يستخدم تطبيق Signal اتصال الإنترنت في هاتفك لإجراء جميع الاتصالات الخاصة. يتمثَّل أكثر الأسباب شيوعًا لعدم إمكانية تلقي الرسائل عند اتصال هاتفك بالإنترنت في أنك قيّدت وصول تطبيق Signal لشبكة الإنترنت أو في أنه يتعذّر على التطبيق تشغيل البيانات في الخلفية أو نقلها.
- أعد تمكين أذونات التطبيق الخاصة بتطبيق Signal على هاتفك.
- عطّل إعدادات تطبيقات الأطراف الثالثة التي تستخدمها، أو VPN، أو جدار الحماية، والتي تحد من اتصال تطبيق Signal بشبكة الإنترنت، أو عدّل تلك الإعدادات.
- اسمح لتطبيق Signal بالعمل في الخلفية وعندما تكون بطارية جهازك منخفضة. تُدرج بعض الهواتف هذا على أنه وضع السكون، أو توفير البيانات، أو تعزيز البطارية، أو إعدادات إدارة الطاقة.
راجع الخطوات الإضافية لـ:
نظام التشغيل أندرويد
الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- حدِّث إلى أحدث إصدار لتطبيق Signal لأنظمة تشغيل أندرويد ومكِّن كافة أذونات التطبيق كما هو مدرج أعلاه.
- حدِّث تطبيق خدمات Google Play على هاتفك ومكِّن كافة أذونات التطبيق.
- اسمح لتطبيق Signal بالتشغيل التلقائي والعمل في الخلفية. مكِّن إعدادات الهاتف المحددة.
- تحقّق من إعدادات نظام التشغيل.
لماذا يمكنني إرسال رسائل عبر تطبيق Signal ولكن لا يمكنني تلقيها؟
إذا كانت الرسائل تبدو 
مرسلة، ولكنك لا تتلقى رسائل عبر تطبيق Signal، فحاول إعادة التسجيل باتّباع الخطوات أدناه.
- داخل تطبيق Signal، انقر على ملفك الشخصي
> الإعدادات المتقدمة > رسائل ومكالمات .Signal - اختر موافق للتأكيد.
- انقر على مكالمات ورسائل Signal مرة ثانية لإعادة التسجيل.
- أدخل رقم هاتفك أو عدّله.
- انقر على تسجيل..
- أكمل عملية التسجيل.
- أرسل رسائل عبر تطبيق Signal.
الرسائل النصية القصيرة / رسائل الوسائط المتعددة غير الآمنة لا تصل، فماذا أفعل؟
الرسائل التي تصل إلى بطاقة SIM عبر باقات الاشتراك الهاتفي غير آمنة، وتتطلب اتصال هاتفك بشبكة الهاتف المحمول.
- تأكد من أنه يمكنك إرسال الرسائل النصية القصيرة (النصوص) أو رسائل الوسائط المتعددة (المجموعة والوسائط) واستقبالها كجزء من باقات اشتراكك الهاتفي وأنك متصل بشبكة الهاتف المحمول.
- مكّن إعدادات تطبيق Signal > الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة > ،وضع التوافق مع 'WiFi Calling' وحاول مرة أخرى.
لماذا تنتقل الرسائل غير الآمنة إلى تطبيق الرسائل النصية القصيرة الأخرى؟
بالإضافة إلى دعم الرسائل والمكالمات المشفرة من طرف إلى طرف مع مستخدمي Signal الآخرين، يمكن تكوين تطبيق Signal على أنظمة التشغيل أندرويد على أنه التطبيق الافتراضي للرسائل النصية القصيرة/ رسائل الوسائط المتعددة. إذا حدّثت نظام التشغيل أندرويد لديك مؤخرًا، فأزل تطبيق Signal مؤقتًا كتطبيق مراسلات افتراضي وأعد ضبطه. داخل تطبيق Signal، انقر على ملفك الشخصي > الرسائل النصية القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة >انقر على تمكين SMS لتحديد تطبيق آخر، ثم انقر على تعطيل SMS لتعيين Signal كتطبيق الرسائل النصية القصيرة الافتراضي مرة أخرى.
نظام التشغيل iOS
الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- حدِّث إلى أحدث إصدار من Signal لنظام التشغيل iOS ومكّن جميع أذونات التطبيق على النحو المذكور أعلاه.
- تأكّد من أنك قد مكَّنتَ أذونات الإشعار لتطبيق Signal.
- إعدادات آيفون
> Signal > الإشعارات > السماح بالإشعارات. - مكّن الأصوات، ورمز تطبيق Badge، والعرض على شاشة التأمين.
- مكّن الأصوات كما هو موضح في الخطوة 1 أعلاه.
- أوقف وضع السكون/الاهتزاز في جهازك، عندما لا يظهر المفتاح الخارجي باللون البرتقالي.
- مكّن إصدار صوت إرسال الرسائل في إعدادات تطبيق Signal
> الإشعارات.
هل يمكنك إرسال الرسائل ولكن لا تستقبلها؟
سيتعيّن على مستخدمي نظام التشغيل IOS تقديم طلب دعم.
الأجهزة المكتبية
الخطوات الأساسية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها
- إذا كنت متصلاً بشبكة Wi-Fi تفرض قيود جدار الحماية، فاتصل بمسؤول الشبكة.
هل يمكنك إرسال الرسائل ولكن لا تستقبلها؟
سيتعيّن على مستخدمي الأجهزة المكتبية تقديم طلب دعم.