يستخدم Signal اتصال الانترنت في هاتفك لإجراء جميع الاتصالات الخصوصية. يتمثَّل أكثر الأسباب شيوعا لعدم إمكانية تلقي الرسائل عند اتصال هاتفك بالانترنت في أنك قيدت وصول Signal لشبكة الانترنت أو في أنه يتعذر على التطبيق تشغيل البيانات في الخلفية أو نقلها.
- يجب إعادة تفعيل صلاحيات التطبيقات في هاتفك لأجل Signal.
- يجب تعطيل أو تغيير إعدادات تطبيقاتك الأخرى، مثل VPN أو الجدار الأمني اللذان قد يمنعان Signal من الاتصال بالانترنت.
- يجب السماح لـ Signal بالعمل في الخلفية وعندما تكون بطارية جهازك منخفضة. تُدرِج بعض الهواتف هذا على أنه وضع السكون، أو توفير البيانات، أو تعزيز البطارية، أو إعدادات إدارة الطاقة.
- إلغاء الحظر عن جهة الاتصال.
يُرجى مراجعة المراحل الإضافية لـ :
- أندرويد
- نظام iOS
- الحاسوب
- المُساعَفة حول إرسال الرسائل
- المُساعفَة حول رسائل الوسائط المتعددة
- المُساعَفة المتعلقة بنظام التشغيل
أندرويد
الخطوات الأساسية للمُساعَفة
- يجب التحديث لأحدث إصدار لـ Signal وتفعيل كافة صلاحيات التطبيق كما هو مُدرَج أعلاه.
- ثم تحديث تطبيق خدمات Google Play في هاتفك وتفعيل كافة الصلاحيات للتطبيق.
- ثم السماح لـ Signal بالتشغيل التلقائي والعمل في الخلفية. يجب تفعيل الإعدادات المتعلقة بالهاتف.
- ثم التحقق من الإعدادات المتعلقة بنظام التشغيل.
لماذا يمكنني إرسال رسائل Signal لكنني لا أستلمها ؟
إذا ظهر لك أن رسائلك قد 
أُرسلَت لكن الرسائل المُرسلَة إليك لا تصلك، يُرجى استخدام خيار الاتصال بنا في القائمة التي في أعلى الشاشة ثم الإجابة على هذه الأسئلة لكي نساعدك.
- هل يحدث ذلك في المحادثات بين شخصين أو المحادثات الجماعية أو كليهما ؟
- هل ألغيت التسجيل مؤخرا من Signal ؟
- هل قمت بترقية التطبيق إلىالإصدار الأخير لـ Signal Android ؟
- ما هي المنصة (أندوريد، الحاسوب المرتبط، أو لوحة آيباد المرتبطة) التي قمت بالتراسل من خلالها ؟
الرسائل النصية القصيرة / رسائل الوسائط المُتعددة غير الآمنة لا تصِل، فماذا أفعل؟
يقوم Signal بإزالة دعم SMS/MMS من Android. اتّبع هذه الخطوات.
نظام iOS
الخطوات الأساسية للمُساعَفة
- يجب أولا تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار Signal لنظام iOS ثم تفعيل كافة صلاحيات التطبيق على النحو المذكور أعلاه.
- امسح لإغلاق التطبيق ثم افتحه من جديد.
- يجب التأكيد أنك شغلت صلاحيات الإشعارات لـ Signal.
- إعدادات الآيفون
> Signal > إشعارات > السماح للإشعارات. - تفعيل الأصوات والشارات والتنبيهات لقفل الشاشة.
> إشعارات > إعادة الاشتراك في الإشعارات اللحظية > موافق.- يجب تفعيل الأصوات في صلاحيات نظام التشغيل كما هو مبين في المرحلة أسفله.
- أوقف وضع السكون أو وضع الاهتزاز في جهازك، عندما لا يظهر المفتاح الخارجي باللون البرتقالي.
- تفعيل الأصوات في إعدادات Signal > إشعارات >صوت الرسالة.
الحاسوب
الخطوات الأساسية للمُساعَفة
- إذا كان لديك اتصال بشبكة Wi-Fi بها قيود من جدار الحماية، فيُرجى الاتصل بالمشرف على الشبكة.
- إذا كان Signal Desktop غير نشط لِمدة 30 يومًا أو أكثر،
- فكل الرسائل الموجودة في قائمة الانتظار للتوصيل سوف يتم تجاهلها.
- لن يستلم أي رسالة خلال فترة عدم اتصاله.
- سيُعامَل معاملة جهاز مرتبط لأول مرة.
لماذا يُمكنني إرسال رسائل Signal ولكن لا يمكنني استلامها؟
إذا بدت رسائلك مُرسلة لكنك لا تتوصل برسائل Signal،
- بالنسبة للمحادثات الجماعية، يَجب الطلب من عضو آخر في المجموعة إضافتك إليها من خلال إدخال رقم هاتفك وليس بتحديد جهة اتصالك.
- بالنسبة للمحادثات من طرف إلى طرف، يجب إعادة تشغيل حاسوبك و Signal Desktop. قد يلزمك إعادة ربط Signal Desktop إذا قمت بإعادة تثبيت Signal في هاتفك.