يستخدم Signal اتصال الانترنت في هاتفك لإجراء جميع الاتصالات الخصوصية. يتمثَّل أكثر الأسباب شيوعا لعدم إمكانية تلقي الرسائل عند اتصال هاتفك بالانترنت في أنك قيدت وصول Signal لشبكة الانترنت أو في أنه يتعذر على التطبيق تشغيل البيانات في الخلفية أو نقلها.
- يجب إعادة تفعيل صلاحيات التطبيقات في هاتفك لأجل Signal.
- يجب تعطيل أو تغيير إعدادات تطبيقاتك الأخرى، مثل VPN أو الجدار الأمني اللذان قد يمنعان Signal من الاتصال بالانترنت.
- يجب السماح لـ Signal بالعمل في الخلفية وعندما تكون بطارية جهازك منخفضة. تُدرِج بعض الهواتف هذا على أنه وضع السكون، أو توفير البيانات، أو تعزيز البطارية، أو إعدادات إدارة الطاقة.
- إلغاء الحظر عن جهة الاتصال.
يُرجى مراجعة المراحل الإضافية لأجل :
- أندرويد
- نظام iOS
- الحاسوب
- المُساعفَة حول إرسال الرسائل
- المُساعفَة حول رسائل الوسائط المتعددة
- المُساعفَة المتعلقة بنظام التشغيل
أندرويد
المراحل الأساسية للمُساعفَة
- يجب التحديث لأحدث إصدار لـ Signal وتفعيل كافة صلاحيات التطبيق كما هو مُدرَج أعلاه.
- ثم تحديث تطبيق خدمات Google Play في هاتفك وتفعيل كافة الصلاحيات للتطبيق.
- ثم السماح لـ Signal بالتشغيل التلقائي والعمل في الخلفية. يجب تفعيل الإعدادات المتعلقة بالهاتف.
- ثم التحقق من الإعدادات المتعلقة بنظام التشغيل.
لماذا يمكنني إرسال رسائل Signal لكنني لا أستلمها ؟
إذا ظهر لك أن رسائلك قد 
أُرسلَت لكن الرسائل المُرسلَة إليك لا تصلك، يُرجى استخدام خيار الاتصال بنا في القائمة التي في أعلى الشاشة ثم الإجابة على هذه الأسئلة لكي نساعدك.
- هل يحدث ذلك في المحادثات بين شخصين أو المحادثات الجماعية أو كليهما ؟
- هل ألغيت التسجيل مؤخرا من Signal ؟
- هل قمت بترقية التطبيق إلىالإصدار الأخير لـ Signal Android ؟
- ما هي المنصة (أندوريد، الحاسوب المرتبط، أو لوحة آيباد المرتبطة) التي قمت بالتراسل من خلالها ؟
لا تصل رسائلي القصيرة ولا رسائل وسائطي المتعددة غير الآمنة، ماذا يجب أن أفعل ؟
إن الرسائل النصية المُرسلَة من خلال خدمة اشتراك هاتفك المحمول غير آمنة، إذ تحتاج إلى توصيل هاتفك بشبكة هاتفك المحمول. ستكلفك هذه الرسائل رسوما إضافية تحددها خدمة اشتراكك بشبكة هاتفك المحمول.
- يجب التأكد من توفرك على الرسائل القصيرة (نصية) أو الرسائل متعددة الوسائط (مجموعة ووسائط) كجزء من خدمة اشتراك هاتفك المحمول.
- يجب أيضا التحقق من توفرك على رصيد كاف لإرسال الرسائل القصيرة أو الرسائل متعددة الوسائط. يُرجى تعبئة رصيدك إذا كان فارغا.
- يُرجى التأكد من اتصالك بشبكة المحمول.
- يجب تفعيل إعدادات Signal
> رسائل SMS والرسائل متعدّدة الوسائط MMS > وضع التوافق مع 'مكالمات الواي فاي' ثم المحاولة مرة أخرى. - ثم التأكد من أن كل صلاحيات التطبيقات مُفعَّلة لـ Signal.
- بعدها، يجب اتباع المراحل الإضافية لأجل المُساعفَة حول الرسائل المتعددة الوسائط.
لماذا تصل رسائلي غير الآمنة إلى تطبيقي الآخر للرسائل القصيرة ؟
بالإضافة إلى دعم الرسائل والمكالمات المُعمَّاة من طرف إلى طرف مع بقية مستخدمي Signal، يمكن تهيئة Signal Android ليكون تطبيقك الافتراضي للرسائل القصيرة ولرسائل الوسائط المتعددة. إذا قمت بتحديث نظام أندرويد الخاص بك مؤخرا، فيجب إزالة ميزة برنامج المراسلة الافتراضي عن Signal مؤقتا ثم إعادتها مرة أخرى.
كيف يمكنني تعطيل Signal وإعادة تفعيله كبرنامج المراسلة الافتراضي الخاص بي ؟
في Signal، يجب لمس حسابك >رسائل SMS والرسائل متعدّدة الوسائط MMS > ثم لمسرسائل SMS مفعّلة لتحديد تطبيق آخر بعدها يجب الرجوع إلى Signal ثم لمس رسائل SMS معطلة لتعيين Signal كتطبيق افتراضي للرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة مرة أخرى.
نظام iOS
المراحل الأساسية للمُساعفَة
- يجب أولا تحديث التطبيق إلى أحدث إصدار Signal لنظام iOS ثم تفعيل كافة صلاحيات التطبيق على النحو المذكور أعلاه.
- يجب التأكيد أنك شغلت صلاحيات الإشعارات لـ Signal.
- إعدادات iPhone
> Signal >الإشعارات > السماح بالإشعارات. - ثم تفعيل الأصوات والشارات والتنبيهات لشاشة القفل.
> الإشعارات > إعادة الاشتراك في الإشعارات اللحظية > موافق.- يجب تفعيل الأصوات في صلاحيات نظام التشغيل كما هو مبين في المرحلة أسفله.
- ثم إيقاف وضع السكون أو الاهتزاز في جهازك، عندما لا يظهر المفتاح الخارجي باللون البرتقالي.
- يمكنك تفعيل الأصوات في إعدادات Signal > الإشعارات > صوت الرسالة.
الحاسوب
المراحل الأساسية للمُساعفَة
- إذا كان لديك اتصال بشبكة Wi-Fi بها قيود من جدار الحماية، فيُرجى الاتصل بالمشرف على الشبكة.
- إذا كان Signal Desktop غير نشط لمدة 30 يوما أو أكثر،
- فكل الرسائل الموجودة في قائمة الانتظار للتوصيل سوف يتم تجاهلها.
- لن يستلم أي رسالة خلال فترة عدم اتصاله.
- سيُعامَل معاملة جهاز مرتبط لأول مرة.
لماذا يمكنني إرسال رسائل Signal ولكن لا يمكنني استلامها ؟
إذا بدت رسائلك مُرسلَة ولكن لا تصلك رسائل من Signal،
- بالنسبة للمحادثات الجماعية، يجب الطلب من عضو آخر في المجموعة إضافتك إليها من خلال إدخال رقم هاتفك وليس بتحديد جهة اتصالك.
- بالنسبة للمحادثات من طرف إلى طرف، يجب إعادة تشغيل حاسوبك و Signal Desktop. قد يلزمك إعادة ربط Signal Desktop إذا قمت بإعادة تثبيت Signal في هاتفك.