En besked, et klistermærke, en reaktion, en læsekvittering eller en mediefil kunne ikke leveres. Din kontakt kan have forsøgt at sende den direkte til dig eller i en gruppe.
Signal bruger end-to-end-kryptering, så vi aldrig har adgang til indholdet af de beskeder, du sender; når en besked ikke kunne leveres, er det derfor ikke klart, om den blev sendt direkte til dig eller fra en delt gruppe med den pågældende person.
Dette leveringsproblem påvirker ikke din samtales sikkerhed, men du har måske overset en besked fra denne kontakt, og du kan bede dem om at sende den igen. Når de sender den igen, vil den have det oprindelige tidsstempel, så beskederne kan se ud til at være i forkert rækkefølge.
Vi ønsker, at vores besked- og opkaldsfunktioner altid skal fungere problemfrit. Hvis du er villig til at give oplysninger, der kan hjælpe os med at forhindre, at dette sker igen, så kontakt os venligst.
- På din telefon skal du gå til Signal-indstillinger
> Hjælp > Kontakt os via Kontakt os-formularen. - Skriv fejlteksten.
- Vælg Noget fungerer ikke eller Samtalesession genopfrisket.
- Sørg for at inkludere fejlsøgningsloggen.
- Send e-mailen til os, eller udfyld formularen.
Hvis du hele tiden ser Samtalesession genopfrisket eller En besked fra [kontakt] kunne ikke leveres, så kontakt os venligst med fejlsøgningslogger fra dine enheder og den kontakt, som du oplever problemet med. For at fejlsøge kan nogle brugere
- fjerne forbindelsen mellem alle Signal Desktop- og iPad-installationer ved kun at bruge trin for den mobile enhed,
- afslut og luk Signal Desktop eller stryg for at lukke Signal på iPad'en, og
- åben og genforbind Signal Desktop eller iPad.
- afinstallere Signal Desktop på en gammel computer. Bemærk: Sikkerhedskopier og beskedoverførsel er ikke understøttet på Signal Desktop.