Solución de problemas con las llamadas – Asistencia Signal

Estados de llamada

Tu pantalla de llamada en Signal mostrará

Tanto tú como tu contacto debéis estar conectados a internet para que empiece a sonar el tono de llamada. Es probable que tu contacto no esté conectado en el momento en que has hecho la llamada o que te tenga bloqueado. Para comprobarlo:
1. Comprueba que los mensajes que envías a tu contacto son entregados.
2. Confirma que puedes recibir mensajes de esta persona.
La configuración de fecha y hora no está ajustada correctamente para la zona horaria en cualquier teléfono.

Tu dispositivo no está conectado a internet. Comprueba tu conexión WiFi o de datos móviles.

En iOS, si el volumen es menor cuando te pones a mirar tu dispositivo, desactiva las funciones con detección de atención.

Actualiza a la versión más reciente de Signal.
Activa ahorro de datos para llamadas a través de Wi-Fi y datos móviles. Ve a Ajustes de Signal > Datos y almacenamiento (Android) o Uso de datos (iOS) > pulsa Ahorrar datos > selecciona Wi-Fi y red móvil.

Ve a Ajustes de Signal > Datos y almacenamiento (Android) o Uso de datos (iOS) > pulsa Ahorrar datos > selecciona Wi-Fi y red móvil.

Actualiza a la versión más reciente de Signal.
Eleva el nivel de volumen en tu teléfono.
Comprueba que los permisos del micrófono están activados.
Comprueba si tu cortafuegos o aplicación de terceros está limitando o bloqueando el acceso de Signal a internet.
Cambia el altavoz para otra opción es decir, apaga / enciende el altavoz del teléfono y luego vuelve a la opción de altavoz original.

Es posible que tu dispositivo estuviese desconectado cuando recibiste la llamada.
Apaga el modo No molestar.
En iOS, desactiva Modo de bajo consumo: Ajustes de iPhone > Batería > Desactiva Modo de bajo consumo.
Confirma que ambos tanto tú como tu contacto estáis usando la versión más reciente de Signal.
Comprueba que los ajustes de fecha y hora en tu teléfono estén configurados correctamente para tu zona horaria.
Comprueba si tú o tu contacto tenéis un cortafuegos o aplicación de terceros que esté limitando o bloqueando el acceso de Signal a internet.
Confirma que tú y tu contacto tenéis activada la lista completa de permisos.
Cambia a una conexión a internet distinta. Por ejemplo, cambia desde datos móviles a WiFi.
Para iOS en regiones que usan CallKit y cuando la pantalla está bloqueada, las videollamadas activan una notificación + vibración pero no un tono de llamada. Muestra notificaciones para tu pantalla de bloqueo desde Ajustes de iPhone > Signal > Notificaciones > bajo la sección Avisos selecciona Pantalla bloqueada.

Tienes el control total de quién puede verte. Tu contacto tiene la misma opción.

Para mostrar tu vídeo, toca el icono de vídeo para activar el vídeo por tu parte únicamente. Puede que necesites confirmar la lista completa de permisos activados para tu dispositivo.
Para ver el vídeo de tus contactos, deberán tocar el icono vídeo por su parte. Es posible que necesiten confirmar la lista completa de permisos activados en su teléfono.

Otorgando permisos desde la aplicación.
- En Signal Desktop, toca tu perfil > Ajustes y permite acceso al micrófono y la cámara.
Modificar los permisos del sistema operativo:
- macOS: Selecciona el menú Apple  > Ajustes del sistema > click en Seguridad y privacidad > selecciona Privacidad > selecciona Cámara > selecciona la casilla de verificación junto a Signal. Signal necesitará reiniciarse para aplicar este ajuste.
- macOS: Selecciona el menú Apple  > Ajustes del sistema > click en Seguridad y privacidad > selecciona Privacidad > selecciona Grabación de pantalla > selecciona la casilla de verificación junto a Signal. Signal necesitará reiniciarse para aplicar este ajuste.