Solución de problemas con las llamadas

Tu pantalla de llamada en Signal mostrará

	Llamando o Conectando Mientras esperas que la llamada se conecte
	Sonando Cuando el teléfono de tu contacto está en línea y está sonando.
	Temporizador Después que tu llamada haya sido respondida

 

¿Por qué mi pantalla de llamadas solo muestra Marcando o Conectando?

• Tanto tú como tu contacto debéis estar conectados a internet para que empiece a sonar el tono de llamada. Es probable que tu contacto no esté conectado en el momento en que has hecho la llamada o que te tenga bloqueado. Para comprobarlo:
  1. Comprueba que los mensajes que envías a tu contacto son entregados.
  2. Confirma que puedes recibir mensajes de esta persona.
• La configuración de fecha y hora no está ajustada correctamente para la zona horaria en cualquier teléfono.

¿Por qué mi pantalla de llamada muestra Sin respuesta y cuelga rápidamente?

Tu dispositivo no está conectado a internet. Comprueba tu conexión WiFi o de datos móviles.

¿Cómo mejoro la calidad de la llamada?

• Actualiza a la versión más reciente de Signal.
• Activa ahorrar datos para llamadas en Wi-Fi y datos móviles. Vete a Ajustes de Signal  > Datos y almacenamiento (Android) o Uso de datos (iOS) > toca Ahorrar datos > selecciona Wi-Fi y red móvil.

¿Cómo ahorro datos en llamadas?

• Eleva el nivel de volumen en tu teléfono.

¿Qué debo hacer si no puedo oír a mi contacto?

• Actualiza a la versión más reciente de Signal.
• Comprueba que los permisos del micrófono están activados.
• Comprueba si tu cortafuegos o aplicación de terceros está limitando o bloqueando el acceso de Signal a internet.
• Eleva el nivel de volumen en tu teléfono.

¿Por qué vi una llamada perdida?

• Es posible que tu dispositivo estuviese desconectado cuando recibiste la llamada.
• Apaga el modo No molestar.
• En iOS, desactiva Modo de bajo consumo: Ajustes de iPhone > Batería > Desactiva Modo de bajo consumo.
• Confirma que ambos tanto tú como tu contacto estáis usando la versión más reciente de Signal.
• Comprueba que los ajustes de fecha y hora en tu teléfono estén configurados correctamente para tu zona horaria.
• Comprueba si tú o tu contacto tenéis un cortafuegos o aplicación de terceros que esté limitando o bloqueando el acceso de Signal a internet.
• Confirma que tú y tu contacto tenéis activada la lista completa de permisos.
• Cambia a una conexión a internet distinta. Por ejemplo, cambia desde datos móviles a WiFi.
• En Android, activa Ajustes de Signal  > SMS y MMS > Modo de compatibilidad «Llamada por WiFi» y prueba de nuevo.
• En iOS cuando la pantalla está bloqueada, las videollamadas muestran una notificación + vibración pero no suena tono de llamada. Muestra notificaciones en tu pantalla de bloqueo desde  Ajustes de iPhone > Signal > Notificaciones > debajo de la sección de avisos selecciona Mostrar previsualizaciones.

¿Cómo veo a mi contacto en una videollamada? ¿Dónde está el vídeo de mi contacto?

Tienes el control total de quién puede verte. Tu contacto tiene la misma opción.

• Para mostrar tu vídeo, toca el icono de vídeo  para activar el vídeo desde tu lado únicamente. Puede que necesites confirmar la lista completa de permisos activados para tu dispositivo.
• Para ver el vídeo de tus contactos, deberán tocar el icono vídeo  en su lado. Es posible que necesiten confirmar la lista completa de permisos activados en su teléfono.

¿Por qué el vídeo de mi contacto ha girado y no ocupa la pantalla completa?

• Pídeles que comprueben si tienen bloqueada la orientación en su teléfono.

¿Cómo habilito los permisos para llamar en Desktop? 

1. Otorgando permisos desde la aplicación.

   • En Signal Desktop, toca tu perfil  >  Ajustes y permite acceso al micrófono y la cámara.

2. Otorgar permisos del sistema operativo:

   • macOS: Escoge el menú Apple  > Preferencias del sistema > click en Seguridad y privacidad > selecciona Privacidad > selecciona Cámara > selecciona el check junto a Signal. Deberás reiniciar Signal para que se aplique esta configuración