Queremos que nuestras funciones de llamadas y mensajería funcionen a la perfección. Gracias por informarnos de los problemas que encuentras y facilitarnos información para ayudarnos a solucionar el problema.

Nos tomamos muy en serio los informes de fallos y agradecemos tu ayuda para conseguir que nuestras aplicaciones sean más estables y fiables. Si tu aplicación falla o se bloquea, envía un registro de depuración en cuanto se produzca el problema. En algunos casos también necesitaremos el registro de depuración de tu contacto o el de tu teléfono y el de Signal Desktop.

Sigue estos pasos para compartir un registro de depuración:

• Android
• iOS
• Desktop

¿Qué hay en los registros de depuración?

Los registros de depuración contienen información de bajo nivel y no revelan ningún contenido de tus mensajes. Ya que no recolectamos datos sobre ti, apreciamos tu ayuda para identificar el problema y trabajar con nosotros para resolverlo.

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Android

Pasos para compartir un registro de depuración de Signal cuando está desbloqueado:

1. En Signal, pulsa sobre tu perfil  > Ayuda > Registro de depuración (log) > Solicitar.
2. Mantén pulsado para copiar la URL.
3. Pega la URL en un formulario de nueva incidencia.

Pasos para compartir un registro de depuración desde la pantalla de bloqueo de Signal:

1. Ve a Menú > Enviar registro de depuración > Solicitar.
2. Mantén pulsado para copiar la URL.
3. Pega la URL dentro de un formulario de nueva incidencia.

Pasos para compartir registro de depuración de flujo para el registro de PIN en Signal:

Selecciona Contactar Soporte desde la pantalla o sigue los pasos aquí abajo.

1. Toca 8 veces en el encabezado de cualquier pantalla.
2. Mantén pulsado para copiar la URL.
3. Pega la URL en un formulario de nueva incidencia.

Incluye un registro de depuración de Signal Desktop si se trata de un problema con la aplicación de escritorio.

 

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iOS

Pasos para compartir un registro de depuración

1. En Signal, pulsa sobre tu perfil  > Ajustes > Ayuda > Solicitar registro de depuración (log) > Copiar enlace.
2. Envía el correo electrónico con la descripción de qué está pasando.

Pasos para compartir registro de depuración de flujo para el registro de PIN en Signal:

Selecciona Contactar Soporte desde la pantalla o sigue los pasos aquí abajo.

1. Presiona 8x en un espacio vacío de la pantalla.
2. Mantén pulsado para copiar la URL.
3. Pega la URL en un formulario de nueva incidencia.

Pasos para compartir un informe de bloqueo

1. Ir a los Ajustes de iOS  > Privacidad (y seguridad) > Análisis (y mejoras) > Datos analíticos.
2. Localiza y selecciona el fichero Signal-(FechaHora).ips más reciente. Asegúrate que el fichero empieza con Signal, ignora cualquier fichero con wakeups en el nombre, y asegúrate es el más reciente en fecha y hora.
3. Pulsa Compartir  en la parte superior derecha.
4. Envía el correo a support@signal.org.

Incluye un registro de depuración de Signal Desktop si se trata de un problema con la aplicación de escritorio.

 

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Desktop

Pasos para compartir un registro de depuración

1. Abre Signal > Ver > Registro de depuración.
2. Examina o edita tu registro de depuración.
3. Selecciona Enviar.
4. SeleccionaCopiar.
5. Pega la URL dentro de un formulario de nueva incidencia.
6. Selecciona  Cerrar en la esquina superior derecha para volver a tus chats.

Pasos para compartir un registro de depuración si es que Signal Desktop no se inicia

1. Localiza la carpeta con tus datos de aplicaciones
   • macOS: ~/Library/Application Support/Signal
   • Linux: ~/.config/Signal
   • Windows 10: C:\Usuarios\<TuNombre>\AppData\Roaming\Signal
2. Opcional: Comprime/Zipea la carpeta logs
3. Envía la carpeta logs o un registro específico de la carpeta logs como archivo adjunto a support@signal.org.

Incluye un registro de depuración de Signal Android o Signal iOS si se trata de un problema con la aplicación móvil.