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Registros de depuración e informes de bloqueo

Queremos que nuestras funciones de llamadas y mensajería funcionen a la perfección. Gracias por informarnos de los problemas que encuentras y facilitarnos información para ayudarnos a solucionar el problema.

Nos tomamos muy en serio los informes de fallos y agradecemos tu ayuda para conseguir que nuestras aplicaciones sean más estables y fiables. Si tu aplicación falla o se bloquea, envía un registro de depuración en cuanto se produzca el problema. En algunos casos también necesitaremos el registro de depuración de tu contacto o el de tu teléfono y el de Signal Desktop.

Sigue estos pasos para compartir un registro de depuración:

 

Android

Pasos para compartir un registro de depuración de Signal cuando está desbloqueado:

  1. En Signal, toca tu perfil profile_avatar.png > Avanzado > Enviar registro de depuración > Enviar.
  2. Mantén pulsado para copiar la URL.
  3. Pega la URL en un correo y envíalo a support@signal.org.

Pasos para compartir un registro de depuración desde la pantalla de bloqueo de Signal:

  1. Ve a Menú > Enviar registro de depuración > Enviar.
  2. Mantén pulsado para copiar la URL.
  3. Pega la URL en un correo y envíalo a support@signal.org.

Incluye un registro de depuración de Signal Desktop si se trata de un problema con Signal Desktop.

 

iOS

Pasos para compartir un registro de depuración

  1. En Signal, toca tu perfil profile_avatar.png > Avanzado > Enviar registro de depuración > Enviar correo al soporte técnico.
  2. Envía el correo a support@signal.org con una descripción de lo que ocurre.

Pasos para compartir un informe de bloqueo

iOS 11, 12 & 13

  1. Ve a Ajustes de iOS iOSSettings.png > Privacidad > Análisis > Datos de análisis.
  2. Busca y selecciona el archivo Signal-(FechaHora).ips más reciente.
  3. Toca Compartir iOS_Share_Action.png en la esquina superior derecha.
  4. Envía el correo a support@signal.org.

iOS 10

  1. Ve a Ajustes de iOS iOSSettings.png > Privacidad > Diagnóstico y uso > Datos de diagnóstico y uso.
  2. Busca y selecciona el archivo Signal-(FechaHora).ips más reciente.
  3. Mantén pulsado para ver la opción de resaltar texto y selecciona todo el texto del registro, terminado en EOF. Una vez seleccionado el texto, toca Copiar.
  4. Pega en un correo el texto que has copiado.
  5. Envía el correo a support@signal.org.

Incluye un registro de depuración de Signal Desktop si se trata de un problema con Signal Desktop.

 

Desktop

Pasos para compartir un registro de depuración

  1. Abre Signal > Ver > Registro de depuración.
  2. Examina o edita tu registro de depuración.
  3. Selecciona Enviar.
  4. Copia el enlace.
  5. Envía el enlace a support@signal.org y describe el problema.
  6. Selecciona Cerrar desktop_close_circle.png en la esquina superior derecha para volver a tus chats.

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