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Solución de problemas con las notificaciones

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Android

Los pasos para solucionar los problemas dependerán del modelo del teléfono y del sistema operativo.

Solución de problemas básicos

  1. Confirma que tu teléfono está conectado a Internet.
  • Tu teléfono no debe estar en modo avión. Ajustes del teléfono Android > Redes & Internet > desactiva el modo avión.
  • Has activado los datos móviles.
  • Si estás conectado a la red Wi-Fi de un centro educativo o empresarial con restricciones de firewall, contacta con el administrador de la red.
  • Asegúrate de que tu proveedor permita las conexiones de WebSocket.
  • Asegúrate de que tu VPN u otras aplicaciones no están limitando la capacidad de Signal para conectarse a Internet.
  • Actualiza a la versión más reciente de Signal Android.
  • Actualiza la aplicación Servicios de Google Play en tu teléfono.
  • Actualiza tu sistema operativo Android a la versión más reciente disponible para tu dispositivo.
  • Confirma que los ajustes de la fecha y la hora de tu teléfono son correctos para tu zona horaria.  Compáralos con los que aparecen en https://www.time.gov/ o en https://time.is/.
  • Comprueba si la notificación aparece en la bandeja o barra de notificaciones de Android.
  • Comprueba que has activado las notificaciones en tu teléfono.
    • Ajustes de Android > Aplicaciones (a continuación, Administrar aplicaciones, para algun*s usuari*s) > Signal > Selecciona Mostrar notificaciones.
    • Ajustes de Signal  profile_avatar.png > Notificaciones > Notificaciones sonoras > cualquiera distinta a 'Sin sonido'
  • Comprueba que no has bloqueado el contacto.
  • Confirma que no has silenciado notificaciones para el contacto o hilo de grupo.
  • Comprueba si tu Signal Desktop enlazado ya ha visto el mensaje.
  • Comprueba que tienes espacio libre en la memoria interna, no en la tarjeta SD. Puedes liberar espacio eliminando aplicaciones que no estén en la tarjeta SD.
  • Confirma que has activados la red Wi-Fi o los datos móviles cuando tu teléfono está en reposo. Ajustes de teléfono Android > Wi-Fi > Ajustes avanzados > Mantener Wi-Fi activo durante el periodo de reposo.

    •  

    Ajustes específicos del sistema operativo

    Android 4

    1. Desactiva la optimización de Wi-Fi. Ajustes del teléfono Android > Wi-Fi > Menú > Ajustes avanzados > desmarca la casilla Optimización de Wi-Fi.
    2. Activa los datos en segundo plano. Ajustes del teléfono Android > Uso de datos > Menú/Más > Sincronización automática de datos > OK para activar la sincronización.

    Android 5

    1. Confirma que las notificaciones están activadas para Signal.
    • Ajustes del teléfono Android > Sonido y notificaciones > Aplicaciones/Notificaciones de aplicaciones > Signal > confirma que se ha desactivado la opción Bloquear.
  • Confirma que Signal tiene permisos para funcionar cuando el modo "No molestar" está activado.
    • Ajustes del teléfono Android > Sonido y notificaciones > Aplicaciones/Notificaciones de aplicaciones > Signal > selecciona Establecer como prioridad.
  • Activa los datos en segundo plano.
    • Ajustes del teléfono Android > Uso de datos > Uso de datos móviles > Signal > Datos en segundo plano > Permitir uso de datos sin limitaciones.
    • Ajustes del teléfono Android > Uso de datos > Menú > asegúrate de que Signal tenga permisos para funcionar si has seleccionado "Restringir datos en segundo plano de la aplicación".

    Android 6

    1. Asegúrate de que se le hayan concedido todos los permisos a Signal.
    • Aplicación Ajustes de Android > Aplicaciones & Notificaciones (dependiendo de tu dispositivo, puede tener otro nombre) > Signal > Permisos de la aplicación (dependiendo de tu dispositivo, puede tener otro nombre) > Activa los permisos.
  • Confirma que Signal tiene permisos para funcionar cuando el modo "No molestar" está activado.
    • Aplicación Ajustes del teléfono > Sonido > No molestar > Desactivar.
  • Comprueba que Signal no esté incluida en la optimización de la batería.
    • Icono de la barra de herramientas Ajustes avanzados > Optimización de la batería > selecciona "Todas las aplicaciones" > Signal > selecciona "No optimizar" > Hecho > reinicia tu teléfono.
    • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > icono de la barra de herramientas Ajustes avanzados > Optimización de la batería > selecciona "Todas las aplicaciones" > Signal > selecciona "No optimizar".
    • Ajustes del teléfono Android > Batería > MENÚ > Optimización de la batería > selecciona "Todas las aplicaciones" > Signal > selecciona "No optimizar".
    • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > icono de la barra de herramientas Ajustes avanzados > Omisión de optimizaciones de batería > selecciona "Todas las aplicaciones" > Signal > selecciona "Permitir".
  • Activa los datos en segundo plano.
    • Ajustes del teléfono Android > Uso de datos > Uso de datos móviles > Signal > Datos en segundo plano > Permitir uso de datos sin limitaciones.

    Android 7

    1. Sigue los pasos para Android 6 que verás arriba.
    2. Activa los datos en segundo plano.
    • Ajustes del teléfono Android > Uso de datos > Ahorro de datos > Si el ahorro de datos no está activado, no sigas. Si está activado, ve a Acceso de datos sin limitaciones > Permitir Signal.

    Android 8 y superior

    1. Sigue los pasos para Android 6 que verás arriba.
    2. Activa Signal para ejecutarse en segundo plano.
    • Ajustes de teléfono Android > Aplicaciones > Información de aplicaciones > toca nuestra aplicación > Batería > activa la opción "Actividad en segundo plano".
    • Ajustes del teléfono Android > Uso de datos > Ahorro de datos > Si el ahorro de datos no está activado, no sigas. Si está activado, ve a Acceso de datos sin limitaciones > Permitir Signal.

     

    Ajustes específicos del teléfono

    Asus/ZenFone

    • Ajustes del teléfono Android > Administración de energía > Administrador de inicio automático > página DESCARGADO > selecciona "Permitir" para Signal.

    HTC

    • Boost+ aplicación > Optimizar aplicaciones en segundo plano > Signal > selecciona "Desactivado".

    Huawei

    • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Aplicaciones > Signal > Detalles de uso de energía > Iniciar aplicación > Selecciona Administrar manualmente y activa estas opciones: Inicio automático, Inicio secundario y Ejecutar en segundo plano.
    • Aplicación Admin. del teléfono > Batería (o Ahorro de energía) > Aplicaciones protegidas > Permitir Signal.
    • Ajustes del teléfono Android > Ajustes avanzados > Batería (o Ahorro de energía) > Aplicaciones protegidas > Permitir Signal.
    • Ajustes del teléfono Android  > pestaña "Todos" > Aplicaciones protegidas > Permitir Signal.
    • Aplicación Admin. del teléfono > Aplicaciones protegidas > Permitir Signal.
    • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Ajustes avanzados/Acceso especial > Omisión de optimizaciones de batería > Todas las aplicaciones (lista desplegable) > Permitir Signal.
    • Ajustes del teléfono Android > Batería > Iniciar > Signal.
    • Ajustes de teléfono Android > Aplicaciones > Signal > Uso de datos > Datos en segundo plano > Permitir.
    • Ajustes del teléfono Android  > Panel de notificaciones & barra de estado > Centro de notificaciones, busca Signal, y activa Permitir notificaciones y Mostrar prioridad.

    Lenovo

    • Ajustes del teléfono Android > Administrador de energía > Administración de aplicaciones en segundo plano > Añade Signal a la lista de aplicaciones sin limitaciones o permite que Signal se inicie automáticamente.

    Nokia

    • Ajustes del teléfono Android > Batería > Administrador de actividades en segundo plano > asegúrate de que el botón de Signal esté desactivado.

    OnePlus

    • Ajustes del teléfono Android  > Aplicaciones > icono de la rueda dentada > Inicio automático de aplicaciones > Permitir que Signal se inicie en segundo plano.
    • Ajustes del teléfono Android > Batería > Menú > Doze agresivo & Hibernación de aplicación > desactiva este modo o evita que Signal se vea limitada en este modo.
    • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Menú > Ejecución automática & Desactiva este modo o evita que Signal se vea limitada en este modo.

    Oppo

    • Aplicaciones > Centro de seguridad > Permisos de privacidad > Gestión de ejecución automática (o Administrador de inicio automático) > Permitir Signal.
    • Ajustes del teléfono Android  > Administración de aplicaciones > pestaña Ejecutar > Permitir Signal.

    Samsung

    • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Signal > Datos móviles > Permitir uso de datos en segundo plano
    • Ajustes del teléfono Android  > Seguridad > Gestión de inicio automático > Permitir Signal.
    • Ajustes del teléfono Android > Wi-Fi > Ajustes avanzados > Mantener Wi-Fi activo durante el periodo de reposo.
    • Ajustes del teléfono Android > Mantenimiento del dispositivo > Batería > MENÚ > Control de energía de aplicaciones > Desactiva o ajusta las aplicaciones que deben ahorrar energía desde Ajustes > Mantenimiento del dispositivo > Batería. Asegúrate de no incluir Signal en la lista de aplicaciones que deben ahorrar energía.
    • Ajustes del teléfono Android > Mantenimiento del dispositivo > Batería > Modo de ahorro de energía > Desactiva o ajusta a MID.
    • Ajustes del teléfono Android > Batería > Detalles > Signal > Desactivar.
    • Cajón de aplicaciones > Smart manager > Batería > Detalles > Signal > Desactivar.
    • Ajustes del teléfono Android > Batería > Uso de la batería > MENÚ > Optimización del uso de la batería > selecciona "Todas las aplicaciones" > Signal > desactiva Signal.
    • Ajustes del teléfono Android > Batería > Aplicaciones no supervisadas > Añadir aplicaciones > Signal > Hecho > reinicia tu teléfono.
    • Samsung 8: Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Menú > Acceso especial > Optimización del uso de la batería > Selecciona la lista desplegable donde se muestran las "aplicaciones no optimizadas" y cambia a "todas las aplicaciones" > Busca Signal y toca el botón para desactivarla.

    Sony

    • Ajustes del teléfono Android  > Almacenamiento y memoria > desactiva la opción "Smart cleaner" o toca los tres puntos en la parte superior > Avanzado > añade Signal a la lista blanca.
    • Configuracion de teléfono Android > Manejo de energía > Pusa modo STAMINA > Aplicaciones activas en standby > añadir Signal a la lista blanca.

    Vivo

    • Cajón de aplicaciones > iManager > Administrador de aplicaciones > Administrador de inicio automático > permite que Signal se inicie automáticamente en segundo plano.

    Xiaomi / MIUI

    • Cajón de aplicaciones > aplicación Seguridad > Permisos > toca Inicio automático > Permitir Signal.
    • Ajustes del teléfono Android > Servicios > Seguridad > Permisos > Inicio automático > Permitir Signal.
    • Ajustes del teléfono Android  > Ajustes adicionales > Batería y rendimiento > Gestionar el uso que las aplicaciones hacen de la batería > desactiva los modos de ahorro de energía > abre la aplicación Seguridad > ve hasta Permisos > añade Signal a Inicio automático > abre el Administrador de tareas > busca Signal > arrástralo hacia abajo hasta que aparezca el icono del candado.
    • Aplicación Seguridad del teléfono Android > Ajustes > Uso de datos > Permitir datos en segundo plano.

    Teléfonos/sistemas operativos que no figuran en la lista

    Si tu teléfono o sistema operativo no aparece en la lista, puedes buscar ajustes específicos en tu teléfono dentro de las siguientes categorías.

    • Notificaciones
    • Modo de prioridad
    • Batería y optimización
    • Permisos para aplicaciones en segundo plano
    • Inicio automático

    Otros ajustes

    1. Si ninguno de los pasos anteriores ayuda, es posible que no estés recibiendo actualizaciones del servicio de notificaciones push de Google.
  • Edita los ajustes de tu VPN o firewall.
    • Ajustes del teléfono Android > Más (En Conexiones inalámbricas y redes) > VPN y, a continuación, desactiva el Asistente de Wi-Fi.
    • Asegúrate de que permites el tráfico de *.whispersystems.org, de los puertos 80, 443 y 31337 de TCP y de todos los puertos UPD. Si dispones de un proxy inverso o transparente, debe ser compatible con WebSockets.
  • Reinicia tu cuenta de Google.
    • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > Todas (si no aparece en Descargadas, desliza a la derecha para ver la lista).
    • Selecciona Servicios de Google Play > Borrar datos.
    • Selecciona Marco de los servicios de Google > Borrar datos.
    • Desenlaza temporalmente tu cuenta de Google de tu teléfono.
    • Reinicia el teléfono.
    • Vuelve a asociar tu cuenta de Google.

     

    iOS

    1. Confirma que has activado los permisos de notificaciones para Signal.
    • Ajustes de iPhone iOSSettings.png > Signal > Notificaciones > Permitir notificaciones.
    • Activa Sonidos, los globos de notificación y Mostrar en la pantalla de bloqueo
    • iOS 11.1+: activa Ver en Centro de notificaciones y selecciona el estilo de las notificaciones como Tiras.
      permissions-ios2.png
  • Asegúrate de que tu VPN u otras aplicaciones no están limitando la capacidad de Signal para conectarse a Internet.
  • Desactiva Modo de bajo consumo: Ajustes de iPhone > Batería > desactiva Modo de bajo consumo
  • Comprueba si tu Signal Desktop enlazado ya ha visto el mensaje.
  • Confirma que no has silenciado notificaciones para el contacto o hilo de grupo.
  • Comprueba que no has bloqueado el contacto.
  • Confirma que los ajustes de la fecha y la hora de tu teléfono son correctos para tu zona horaria.  Compáralos con los que aparecen en https://www.time.gov/ o https://time.is/.
  • Volver a registrar notificaciones push: Ajustes de Signal profile_avatar.png > Avanzado > Renovar token de notificaciones > OK.
  • Para las notificaciones sonoras,
    • Confirma que has activado la opción del sonido en los permisos de notificaciones del paso 1.
    • Desactiva el modo silencio/vibración de tu dispositivo si el indicador externo no se ve naranja.
    • Comprueba que has habilitado los sonidos de mensaje en Ajustes de Signal profile_avatar.png > Notificaciones.
    • Confirma que no has silenciado notificaciones como se enumera en el paso 5.

    ¿Cómo desactivo el sonido de mensaje enviado y mantengo los sonidos de las notificaciones?
    Deshabilita los sonidos de mensajes enviados en Ajustes de Signal profile_avatar.png > Notificaciones > desactiva Sonar con aplicación abierta.

    Desktop

    • Revisa tus ajustes de notificación a través de Ajustes de Signal profile_avatar.png > Ajustes....
      • Usuari*s de macOS verán "Nuevo mensaje" para todos los Mensajes con caducidad.
    • Comprueba los ajustes de notificación de tu sistema operativo
      • macOS: Selecciona menú Apple  > Preferencias del sistema, luego click en Notificaciones > Selecciona Signal en la columna izquierda y escoge entre las opciones.
        macosnotificaitons.png

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