Te refieres tal vez a:
- Solución de problemas al recibir mensajes
- Solución de problemas enviando mensajes
- Solución de problemas con las llamadas
- Opciones de notificación dentro de la app
Android
Los pasos para solucionar los problemas dependerán del modelo del teléfono y del sistema operativo.
- Solución de problemas básicos
- Ajustes específicos del sistema operativo
- Ajustes específicos del teléfono
- Otros ajustes
Solución de problemas básicos
- Confirma que tu teléfono está conectado a Internet.
- Tu teléfono no debe estar en modo avión. Ajustes del teléfono Android > Redes & Internet > desactiva el modo avión.
- Has activado los datos móviles.
- Si estás conectado a la red Wi-Fi de un centro educativo o empresarial con restricciones de firewall, contacta con el administrador de la red.
- Asegúrate de que tu proveedor permita las conexiones de WebSocket.
- Asegúrate de que tu VPN u otras aplicaciones no están limitando la capacidad de Signal para conectarse a Internet.
- Ajustes de Android > Aplicaciones (a continuación, Administrar aplicaciones, para algun*s usuari*s) > Signal > Selecciona Mostrar notificaciones.
- Ajustes de Signal
> Notificaciones > Notificaciones sonoras > cualquiera distinta a 'Sin sonido'
Ajustes específicos del sistema operativo
Android 4
- Desactiva la optimización de Wi-Fi. Ajustes del teléfono Android > Wi-Fi > Menú > Ajustes avanzados > desmarca la casilla Optimización de Wi-Fi.
- Activa los datos en segundo plano. Ajustes del teléfono Android > Uso de datos > Menú/Más > Sincronización automática de datos > OK para activar la sincronización.
Android 5
- Confirma que las notificaciones están activadas para Signal.
- Ajustes del teléfono Android > Sonido y notificaciones > Aplicaciones/Notificaciones de aplicaciones > Signal > confirma que se ha desactivado la opción Bloquear.
- Ajustes del teléfono Android > Sonido y notificaciones > Aplicaciones/Notificaciones de aplicaciones > Signal > selecciona Establecer como prioridad.
- Ajustes del teléfono Android > Uso de datos > Uso de datos móviles > Signal > Datos en segundo plano > Permitir uso de datos sin limitaciones.
- Ajustes del teléfono Android > Uso de datos > Menú > asegúrate de que Signal tenga permisos para funcionar si has seleccionado "Restringir datos en segundo plano de la aplicación".
Android 6
- Asegúrate de que se le hayan concedido todos los permisos a Signal.
- Aplicación Ajustes de Android > Aplicaciones & Notificaciones (dependiendo de tu dispositivo, puede tener otro nombre) > Signal > Permisos de la aplicación (dependiendo de tu dispositivo, puede tener otro nombre) > Activa los permisos.
- Aplicación Ajustes del teléfono > Sonido > No molestar > Desactivar.
- Icono de la barra de herramientas Ajustes avanzados > Optimización de la batería > selecciona "Todas las aplicaciones" > Signal > selecciona "No optimizar" > Hecho > reinicia tu teléfono.
- Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > icono de la barra de herramientas Ajustes avanzados > Optimización de la batería > selecciona "Todas las aplicaciones" > Signal > selecciona "No optimizar".
- Ajustes del teléfono Android > Batería > MENÚ > Optimización de la batería > selecciona "Todas las aplicaciones" > Signal > selecciona "No optimizar".
- Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > icono de la barra de herramientas Ajustes avanzados > Omisión de optimizaciones de batería > selecciona "Todas las aplicaciones" > Signal > selecciona "Permitir".
- Ajustes del teléfono Android > Uso de datos > Uso de datos móviles > Signal > Datos en segundo plano > Permitir uso de datos sin limitaciones.
Android 7
- Sigue los pasos para Android 6 que verás arriba.
- Activa los datos en segundo plano.
- Ajustes del teléfono Android > Uso de datos > Ahorro de datos > Si el ahorro de datos no está activado, no sigas. Si está activado, ve a Acceso de datos sin limitaciones > Permitir Signal.
Android 8 y superior
- Sigue los pasos para Android 6 que verás arriba.
- Activa Signal para ejecutarse en segundo plano.
- Ajustes de teléfono Android > Aplicaciones > Información de aplicaciones > toca nuestra aplicación > Batería > activa la opción "Actividad en segundo plano".
- Ajustes del teléfono Android > Uso de datos > Ahorro de datos > Si el ahorro de datos no está activado, no sigas. Si está activado, ve a Acceso de datos sin limitaciones > Permitir Signal.
Ajustes específicos del teléfono
Asus/ZenFone
- Ajustes del teléfono Android > Administración de energía > Administrador de inicio automático > página DESCARGADO > selecciona "Permitir" para Signal.
HTC
- Boost+ aplicación > Optimizar aplicaciones en segundo plano > Signal > selecciona "Desactivado".
Huawei
- Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Aplicaciones > Signal > Detalles de uso de energía > Iniciar aplicación > Selecciona Administrar manualmente y activa estas opciones: Inicio automático, Inicio secundario y Ejecutar en segundo plano.
- Aplicación Admin. del teléfono > Batería (o Ahorro de energía) > Aplicaciones protegidas > Permitir Signal.
- Ajustes del teléfono Android > Ajustes avanzados > Batería (o Ahorro de energía) > Aplicaciones protegidas > Permitir Signal.
- Ajustes del teléfono Android > pestaña "Todos" > Aplicaciones protegidas > Permitir Signal.
- Aplicación Admin. del teléfono > Aplicaciones protegidas > Permitir Signal.
- Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Ajustes avanzados/Acceso especial > Omisión de optimizaciones de batería > Todas las aplicaciones (lista desplegable) > Permitir Signal.
- Ajustes del teléfono Android > Batería > Iniciar > Signal.
- Ajustes de teléfono Android > Aplicaciones > Signal > Uso de datos > Datos en segundo plano > Permitir.
- Ajustes del teléfono Android > Panel de notificaciones & barra de estado > Centro de notificaciones, busca Signal, y activa Permitir notificaciones y Mostrar prioridad.
Lenovo
- Ajustes del teléfono Android > Administrador de energía > Administración de aplicaciones en segundo plano > Añade Signal a la lista de aplicaciones sin limitaciones o permite que Signal se inicie automáticamente.
Nokia
- Ajustes del teléfono Android > Batería > Administrador de actividades en segundo plano > asegúrate de que el botón de Signal esté desactivado.
OnePlus
- Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > icono de la rueda dentada > Inicio automático de aplicaciones > Permitir que Signal se inicie en segundo plano.
- Ajustes del teléfono Android > Batería > Menú > Doze agresivo & Hibernación de aplicación > desactiva este modo o evita que Signal se vea limitada en este modo.
- Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Menú > Ejecución automática & Desactiva este modo o evita que Signal se vea limitada en este modo.
Oppo
- Aplicaciones > Centro de seguridad > Permisos de privacidad > Gestión de ejecución automática (o Administrador de inicio automático) > Permitir Signal.
- Ajustes del teléfono Android > Administración de aplicaciones > pestaña Ejecutar > Permitir Signal.
Samsung
- Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Signal > Datos móviles > Permitir uso de datos en segundo plano
- Ajustes del teléfono Android > Seguridad > Gestión de inicio automático > Permitir Signal.
- Ajustes del teléfono Android > Wi-Fi > Ajustes avanzados > Mantener Wi-Fi activo durante el periodo de reposo.
- Ajustes del teléfono Android > Mantenimiento del dispositivo > Batería > MENÚ > Control de energía de aplicaciones > Desactiva o ajusta las aplicaciones que deben ahorrar energía desde Ajustes > Mantenimiento del dispositivo > Batería. Asegúrate de no incluir Signal en la lista de aplicaciones que deben ahorrar energía.
- Ajustes del teléfono Android > Mantenimiento del dispositivo > Batería > Modo de ahorro de energía > Desactiva o ajusta a MID.
- Ajustes del teléfono Android > Batería > Detalles > Signal > Desactivar.
- Cajón de aplicaciones > Smart manager > Batería > Detalles > Signal > Desactivar.
- Ajustes del teléfono Android > Batería > Uso de la batería > MENÚ > Optimización del uso de la batería > selecciona "Todas las aplicaciones" > Signal > desactiva Signal.
- Ajustes del teléfono Android > Batería > Aplicaciones no supervisadas > Añadir aplicaciones > Signal > Hecho > reinicia tu teléfono.
- Samsung 8: Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Menú > Acceso especial > Optimización del uso de la batería > Selecciona la lista desplegable donde se muestran las "aplicaciones no optimizadas" y cambia a "todas las aplicaciones" > Busca Signal y toca el botón para desactivarla.
Sony
- Ajustes del teléfono Android > Almacenamiento y memoria > desactiva la opción "Smart cleaner" o toca los tres puntos en la parte superior > Avanzado > añade Signal a la lista blanca.
- Configuracion de teléfono Android > Manejo de energía > Pusa modo STAMINA > Aplicaciones activas en standby > añadir Signal a la lista blanca.
Vivo
- Cajón de aplicaciones > iManager > Administrador de aplicaciones > Administrador de inicio automático > permite que Signal se inicie automáticamente en segundo plano.
Xiaomi / MIUI
- Cajón de aplicaciones > aplicación Seguridad > Permisos > toca Inicio automático > Permitir Signal.
- Ajustes del teléfono Android > Servicios > Seguridad > Permisos > Inicio automático > Permitir Signal.
- Ajustes del teléfono Android > Ajustes adicionales > Batería y rendimiento > Gestionar el uso que las aplicaciones hacen de la batería > desactiva los modos de ahorro de energía > abre la aplicación Seguridad > ve hasta Permisos > añade Signal a Inicio automático > abre el Administrador de tareas > busca Signal > arrástralo hacia abajo hasta que aparezca el icono del candado.
- Aplicación Seguridad del teléfono Android > Ajustes > Uso de datos > Permitir datos en segundo plano.
Teléfonos/sistemas operativos que no figuran en la lista
Si tu teléfono o sistema operativo no aparece en la lista, puedes buscar ajustes específicos en tu teléfono dentro de las siguientes categorías.
- Notificaciones
- Modo de prioridad
- Batería y optimización
- Permisos para aplicaciones en segundo plano
- Inicio automático
Otros ajustes
- Si ninguno de los pasos anteriores ayuda, es posible que no estés recibiendo actualizaciones del servicio de notificaciones push de Google.
- Prueba si funciona con la aplicación Push Notifications Fixer de Google Play Store.
- Ajustes del teléfono Android > Más (En Conexiones inalámbricas y redes) > VPN y, a continuación, desactiva el Asistente de Wi-Fi.
- Asegúrate de que permites el tráfico de *.whispersystems.org, de los puertos 80, 443 y 31337 de TCP y de todos los puertos UPD. Si dispones de un proxy inverso o transparente, debe ser compatible con WebSockets.
- Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > Todas (si no aparece en Descargadas, desliza a la derecha para ver la lista).
- Selecciona Servicios de Google Play > Borrar datos.
- Selecciona Marco de los servicios de Google > Borrar datos.
- Desenlaza temporalmente tu cuenta de Google de tu teléfono.
- Reinicia el teléfono.
- Vuelve a asociar tu cuenta de Google.
iOS
- Confirma que has activado los permisos de notificaciones para Signal.
- Ajustes de iPhone
> Signal > Notificaciones > Permitir notificaciones.
- Activa Sonidos, los globos de notificación y Mostrar en la pantalla de bloqueo
- iOS 11.1+: activa Ver en Centro de notificaciones y selecciona el estilo de las notificaciones como Tiras.

- Confirma que has activado la opción del sonido en los permisos de notificaciones del paso 1.
- Desactiva el modo silencio/vibración de tu dispositivo si el indicador externo no se ve naranja.
- Comprueba que has habilitado los sonidos de mensaje en Ajustes de Signal
> Notificaciones.
- Confirma que no has silenciado notificaciones como se enumera en el paso 5.
¿Cómo desactivo el sonido de mensaje enviado y mantengo los sonidos de las notificaciones?
Deshabilita los sonidos de mensajes enviados en Ajustes de Signal > Notificaciones > desactiva Sonar con aplicación abierta.
Desktop
- Revisa tus ajustes de notificación a través de Ajustes de Signal
> Ajustes....
- Usuari*s de macOS verán "Nuevo mensaje" para todos los Mensajes con caducidad.
- Comprueba los ajustes de notificación de tu sistema operativo
- macOS: Selecciona menú Apple > Preferencias del sistema, luego click en Notificaciones > Selecciona Signal en la columna izquierda y escoge entre las opciones.
- macOS: Selecciona menú Apple > Preferencias del sistema, luego click en Notificaciones > Selecciona Signal en la columna izquierda y escoge entre las opciones.