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Solución de problemas con las notificaciones

Nota:

  • Las notificaciones a reacciones solo aparecerán si elijes mostrar Nombre y mensaje en la notificación. Gestiona esta opción en Ajustes de Signal profile_avatar.png > Notificaciones.
  • Si usas macOS, verás el texto de notificación «Nuevo mensaje» para todos los mensajes temporales independientemente de la configuración establecida en Ajustes de Signal profile_avatar.png > settings_desktop.pngPreferencias > Notificaciones.

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Android

Los pasos para solucionar los problemas dependerán del modelo del teléfono y del sistema operativo.

Solución de problemas básicos

  1. Confirma que tu teléfono está conectado a Internet.
    • Tu teléfono no debe estar en modo avión. Ajustes del teléfono Android > Redes & Internet > desactiva el modo avión.
    • Has activado los datos móviles.
    • Si estás conectado a la red Wi-Fi de un centro educativo o empresarial con restricciones de firewall, contacta con el administrador de la red.
    • Asegúrate de que tu proveedor permita las conexiones de WebSocket.
    • Asegúrate de que tu VPN u otras aplicaciones no están limitando la capacidad de Signal para conectarse a Internet.
  2. Actualiza a la versión más reciente de Signal Android.
  3. Actualiza la aplicación Servicios de Google Play en tu teléfono.
  4. Actualiza la app WebView del sistema Android en tu teléfono.
  5. Actualiza tu sistema operativo Android a la versión más reciente disponible para tu dispositivo.
  6. Confirma que los ajustes de la fecha y la hora de tu teléfono son correctos para tu zona horaria.  Compáralos con los que aparecen en https://www.time.gov/ o en https://time.is/.
  7. Comprueba si la notificación aparece en la bandeja o barra de notificaciones de Android.
  8. Comprueba que has activado las notificaciones en tu teléfono.
    • Ajustes de Android > Aplicaciones (a continuación, Administrar aplicaciones, para algun*s usuari*s) > Signal > Selecciona Mostrar notificaciones.
    • Ajustes de Signal profile_avatar.png > Notificaciones > Activar notificaciones de mensajes.
  9. Comprueba que no has bloqueado el contacto.
  10. Confirma que no has silenciado notificaciones para el contacto o hilo de grupo.
  11. Comprueba si ya has visto el mensaje en tu Signal Desktop vinculado.
  12. Comprueba que tienes espacio libre en la memoria interna, no en la tarjeta SD. Puedes liberar espacio eliminando aplicaciones que no estén en la tarjeta SD.
  13. Confirma que has activados la red Wi-Fi o los datos móviles cuando tu teléfono está en reposo. Ajustes de teléfono Android > Wi-Fi > Ajustes avanzados > Mantener Wi-Fi activo durante el periodo de reposo.

 

Ajustes específicos del sistema operativo

Android 5

  1. Confirma que las notificaciones están activadas para Signal.
    • Ajustes del teléfono Android > Sonido y notificaciones > Aplicaciones/Notificaciones de aplicaciones > Signal > Confirma que se ha desactivado la opción Bloquear.
  2. Confirma que Signal tiene permisos para funcionar cuando el modo «No molestar» está activado.
    • Ajustes del teléfono Android > Sonido y notificaciones > Aplicaciones/Notificaciones de aplicaciones > Signal > selecciona Establecer como prioridad.
  3. Activa los datos en segundo plano.
    • Ajustes de teléfono Android > Uso de datos > Uso de datos móviles > Signal > Datos en segundo plano > Permitir uso de datos sin limitaciones.
    • Ajustes del teléfono Android > Uso de datos > Menú > asegúrate de que Signal tenga permisos para funcionar si has seleccionado «Restringir datos en segundo plano de la aplicación».

Android 6

  1. Asegúrate de que se le hayan concedido todos los permisos a Signal.
    • Aplicación Ajustes de Android > Aplicaciones y notificaciones > Signal > Permisos de la app, y activa los permisos. Ten en cuenta que el nombre de las opciones puede variar según tu dispositivo.
  2. Confirma que Signal tiene permisos para funcionar cuando el modo «No molestar» está activado.
    • Aplicación Ajustes del teléfono Android > Sonido > No molestar > Desactivar.
  3. Comprueba que Signal no esté incluida en la optimización de la batería.
    • Icono de la barra de herramientas Ajustes avanzados > Optimización de la batería > selecciona «Todas las aplicaciones» > Signal > selecciona «No optimizar» > Listo > Reinicia tu teléfono.
    • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > icono de la barra de herramientas Ajustes avanzados > Optimización de la batería > selecciona «Todas las aplicaciones» > Signal > selecciona «No optimizar».
    • Ajustes del teléfono Android > Batería > MENÚ > Optimización de la batería > selecciona «Todas las aplicaciones» > Signal > selecciona «No optimizar».
    • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > icono de la barra de herramientas Ajustes avanzados > Omisión de optimizaciones de batería > selecciona «Todas las aplicaciones» > Signal > selecciona «Permitir».
  4. Activa los datos en segundo plano.
    • Ajustes de teléfono Android > Uso de datos > Uso de datos móviles > Signal > Datos en segundo plano > Permitir uso de datos sin limitaciones.

Android 7

  1. Sigue los pasos para Android 6 que verás arriba.
  2. Activa los datos en segundo plano.
    • Ajustes del teléfono Android > Uso de datos > Ahorro de datos > Si el ahorro de datos no está activado, no sigas. Si está activado, ve a Acceso de datos sin limitaciones > Permitir Signal.

Android 8

  1. Sigue los pasos para Android 6 que verás arriba.
  2. Activa Signal para ejecutarse en segundo plano.
    • Ajustes de teléfono Android > Apps > Info de la App > tocar nuestra app > Batería > habilitar la opción «Actividad en segundo plano».
    • Ajustes del teléfono Android > Uso de datos > Ahorro de datos > Si el ahorro de datos no está activado, no sigas. Si está activado, ve a Acceso de datos sin limitaciones > Permitir Signal.

Android 9 y superior

  1. Sigue los pasos para Android 6 que verás arriba.
  2. Comprueba los ajustes de batería. Ajustes de Android > Batería > Gestor de batería > desactiva «Utilizar el gestor de batería»

 

Ajustes específicos del teléfono

Asus/ZenFone

  • Ajustes del teléfono Android > Administración de energía > Administrador de inicio automático > página DESCARGADO > selecciona «Permitir» para Signal.

HTC

  • Boost+ aplicación > Optimizar aplicaciones en segundo plano > Signal > selecciona «Desactivado».

Huawei

  • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Aplicaciones > Signal > Detalles de uso de energía > Iniciar aplicación > Selecciona Administrar manualmente y activa estas opciones: Inicio automático, Inicio secundario y Ejecutar en segundo plano.
  • Aplicación Admin. del teléfono > Batería (o Ahorro de energía) > Aplicaciones protegidas > Permitir Signal.
  • Ajustes del teléfono Android > Ajustes avanzados > Batería (o Ahorro de energía) > Aplicaciones protegidas > Permitir Signal.
  • Ajustes del teléfono Android  > pestaña «Todos» > Aplicaciones protegidas > Permitir Signal.
  • Aplicación Admin. del teléfono > Aplicaciones protegidas > Permitir Signal.
  • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Ajustes avanzados/Acceso especial > Omisión de optimizaciones de batería > Todas las aplicaciones (lista desplegable) > Permitir Signal.
  • Ajustes del teléfono Android > Batería > Iniciar > Signal.
  • Ajustes de teléfono Android > Aplicaciones > Signal > Uso de datos > Datos en segundo plano > Permitir.
  • Ajustes del teléfono Android  > Panel de notificaciones & barra de estado > Centro de notificaciones, busca Signal, y activa Permitir notificaciones y Mostrar prioridad.

Lenovo

  • Ajustes del teléfono Android > Administrador de energía > Administración de aplicaciones en segundo plano > Añade Signal a la lista de aplicaciones sin limitaciones o permite que Signal se inicie automáticamente.

Nokia

  • Ajustes del teléfono Android > Batería > Administrador de actividades en segundo plano > asegúrate de que el botón de Signal esté desactivado.

OnePlus

  • Ajustes del teléfono Android  > Aplicaciones > icono de la rueda dentada > Inicio automático de aplicaciones > Permitir que Signal se inicie en segundo plano.
  • Ajustes del teléfono Android > Batería > Menú > Doze agresivo & Hibernación de aplicación > desactiva este modo o evita que Signal se vea limitada en este modo.
  • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Menú > Ejecución automática & Desactiva este modo o evita que Signal se vea limitada en este modo.

Oppo

  • Aplicaciones > Centro de seguridad > Permisos de privacidad > Gestión de ejecución automática (o Administrador de inicio automático) > Permitir Signal.
  • Ajustes del teléfono Android  > Administración de aplicaciones > pestaña Ejecutar > Permitir Signal.

Samsung

  • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Signal > Datos móviles > Permitir uso de datos en segundo plano
  • Ajustes del teléfono Android  > Seguridad > Gestión de inicio automático > Permitir Signal.
  • Ajustes del teléfono Android > Wi-Fi > Ajustes avanzados > Mantener Wi-Fi activo durante el periodo de reposo.
  • Ajustes del teléfono Android > Mantenimiento del dispositivo > Batería > MENÚ > Control de energía de aplicaciones > Desactiva o ajusta las aplicaciones que deben ahorrar energía desde Ajustes > Mantenimiento del dispositivo > Batería. Asegúrate de no incluir Signal en la lista de aplicaciones que deben ahorrar energía.
  • Ajustes del teléfono Android > Mantenimiento del dispositivo > Batería > Modo de ahorro de energía > Desactiva o ajusta a MID.
  • Ajustes del teléfono Android > Batería > Detalles > Signal > Desactivar.
  • Cajón de aplicaciones > Smart manager > Batería > Detalles > Signal > Desactivar.
  • Ajustes del teléfono Android > Batería > Uso de la batería > MENÚ > Optimización del uso de la batería > selecciona «Todas las aplicaciones» > Signal > desactiva Signal.
  • Ajustes del teléfono Android > Batería > Aplicaciones no supervisadas > Añadir aplicaciones > Signal > Listo > reinicia tu teléfono.
  • Samsung 8: Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Menú > Acceso especial > Optimización del uso de la batería > Selecciona la lista desplegable donde se muestran las «aplicaciones no optimizadas» y cambia a «todas las aplicaciones» > Busca Signal y toca el botón para desactivarla.
  • Ajustes > Mantenimiento y Batería > Batería > Límites de uso en segundo plano > Poner en inactivo apps no usadas > configurar a una fecha mayor de 3

Sony

  • Ajustes del teléfono Android  > Almacenamiento y memoria > desactiva la opción «Smart cleaner» o toca los tres puntos en la parte superior > Avanzado > añade Signal a la lista blanca.
  • Ajustes del teléfono Android > Manejo de energía > toca modo STAMINA > Aplicaciones activas en standby > añadir Signal a la lista blanca.

Vivo

  • Cajón de aplicaciones > iManager > Administrador de aplicaciones > Administrador de inicio automático > permite que Signal se inicie automáticamente en segundo plano.

Xiaomi / MIUI

  • Cajón de aplicaciones > aplicación Seguridad > Permisos > toca Inicio automático > Permitir Signal.
  • Ajustes del teléfono Android > Servicios > Seguridad > Permisos > Inicio automático > Permitir Signal.
  • Ajustes del teléfono Android  > Ajustes adicionales > Batería y rendimiento > Gestionar el uso que las aplicaciones hacen de la batería > desactiva los modos de ahorro de energía > abre la aplicación Seguridad > ve hasta Permisos > añade Signal a Inicio automático > abre el Administrador de tareas > busca Signal > arrástralo hacia abajo hasta que aparezca el icono del candado.
  • Aplicación Seguridad del teléfono Android > Ajustes > Uso de datos > Permitir datos en segundo plano.

Teléfonos/sistemas operativos que no figuran en la lista

Si tu teléfono o sistema operativo no aparece en la lista, puedes buscar ajustes específicos en tu teléfono dentro de las siguientes categorías.

  • Notificaciones
  • Modo de prioridad
  • Batería y optimización
  • Permisos para aplicaciones en segundo plano
  • Inicio automático

Otros ajustes

  1. Edita los ajustes de tu VPN o firewall.
    • Ajustes del teléfono Android > Más (En Conexiones inalámbricas y redes) > VPN y, a continuación, desactiva el Asistente de Wi-Fi.
    • Asegúrate de que permites el tráfico de *.signal.org, de los puertos 80, 443 y 31337 de TCP y de todos los puertos UPD. Si dispones de un proxy transparente o inverso, debe ser compatible con webSockets.
  2. Reinicia tu cuenta de Google.
    • Ajustes del teléfono Android > Aplicaciones > Administrar aplicaciones > Todas (si no aparece en Descargadas, desliza a la derecha para ver la lista).
    • Selecciona Servicios de Google Play > Borrar datos.
    • Selecciona Marco de los servicios de Google > Borrar datos.
    • Desenlaza temporalmente tu cuenta de Google de tu teléfono.
    • Reinicia el teléfono.
    • Vuelve a asociar tu cuenta de Google.

 

iOS

  1. Comprueba que has activado los permisos de notificaciones para Signal.
    • Ajustes de iPhone iOSSettings.png > Signal > Notificaciones > Permitir notificaciones.
    • Activa Sonidos, los globos de notificación y Mostrar en la pantalla de bloqueo
    • Activa Ver en Centro de notificaciones y selecciona el estilo de las notificaciones a Tiras.
      permissions-ios2.png
  2. Comprueba que has activado Datos móviles para Signal.
    • Ajustes de iPhone iOSSettings.png > Signal > Datos móviles.
      ios_permissions.png
  3. Volver a registrar notificaciones push: Ajustes de Signal profile_avatar.png > Notificaciones > Renovar registro de notificaciones > OK.
  4. Asegúrate de que tu VPN u otras aplicaciones no están limitando la capacidad de Signal para conectarse a Internet.
  5. Comprueba que no has silenciado notificaciones para ese contacto o esa conversación de grupo.
  6. Comprueba que no has bloqueado el contacto.
  7. Comprueba si ya has visto el mensaje en tu Signal Desktop vinculado.
  8. Confirma que los ajustes de la fecha y la hora de tu teléfono son correctos para tu zona horaria.  Compáralos con los que aparecen en https://www.time.gov/ o https://time.is/.
  9. Para las notificaciones sonoras,
    • Comprueba que has activado las notificaciones con sonido, como se indica en el paso 1.
    • Desactiva el modo silencio/vibración de tu dispositivo si el interruptor externo no se ve naranja.
    • Confirma que tienes los sonidos activados en Ajustes de Signal profile_avatar.png > Notificaciones > Sonido de mensajes.
    • Comprueba que no has silenciado las notificaciones, como se indica en el paso 5.

¿Cómo desactivo el sonido de mensaje enviado y mantengo los sonidos de las notificaciones?
Deshabilita los sonidos de mensajes enviados en Ajustes de Signal profile_avatar.png > Notificaciones > desactiva Sonar con aplicación abierta.

Desktop

  • Revisa tus preferencias de notificación a través de Ajustes de Signal profile_avatar.png > Preferencias.
    • Si usas macOS, verás «Nuevo mensaje» para todos los mensajes temporales.
  • Comprueba los ajustes de notificación de tu sistema operativo
    • macOS: Ve al menú Apple  > Ajustes del sistema > Notificaciones > Signal y selecciona las opciones que desees.
      macosnotificaitons.png

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