Signal utiliza la conexión a Internet de tu teléfono para todas las comunicaciones privadas. Si no puedes recibir mensajes aunque tu teléfono esté conectado a Internet, normalmente esto se debe a que has restringido el acceso a Internet de Signal o no le has dado permisos para que se ejecute o transmita datos en segundo plano.
- Reactiva los permisos para la aplicación Signal en tu teléfono.
- Desactiva o modifica ajustes para tu aplicación de terceros, VPN, o cortafuegos que estén limitando la conexión de Signal a internet.
- Permite que Signal funcione en segundo plano y cuando le quede poca batería al teléfono. En algunos teléfonos esto se llama modo doze, ahorro de datos, optimización de batería o administración de energía.
- Desbloquea un contacto.
Ver pasos adicionales para:
- Android
- iOS
- Desktop
- Solución de problemas con el envío de mensajes
- Solución de problemas con MMS
- Solución de problemas específicos del sistema operativo
Android
Solución de problemas básicos
- Actualiza a la versión más reciente de Signal Android y activa todos los permisos de la aplicación, tal y como figuran arriba.
- Actualiza la aplicación Servicios de Google Play en tu teléfono y activa todos los permisos de la aplicación.
- Permite a Signal arrancar al inicio y ejecutarse en segundo plano. Activa ajustes específicos del teléfono.
- Comprueba ajustes específicos del sistema operativo.
¿Por qué puedo enviar mensajes de Signal pero no recibirlos?
Si tus mensajes aparecen como 
Enviado pero tú no recibes mensajes de Signal, usa la opción de contactar con nosotros en el menú en la parte superior de esta pantalla y responde estas preguntas para que podamos ayudarte.
- ¿Esto está pasando en un chat de 1:1, chat de grupo, o en ambos?
- ¿Te has dado de baja recientemente?
- ¿Has actualizado a la versión más reciente de Signal Android?
- ¿Desde qué plataforma (Android, Desktop enlazado, o iPad enlazado) estás enviando los mensajes?
Mi SMS/MMS no seguro no llega, ¿qué puedo hacer?
Los mensajes de texto enviados a tu tarifa móvil de SMS/MMS son inseguros y necesitan que tu teléfono se encuentre conectado a la red móvil de telefonía. Estos mensajes incurren en costes sobre tu tarifa de telefonía móvil.
- Comprueba que tienes SMS (texto) o MMS (grupos y multimedia) como parte de tu tarifa de telefonía.
- Comprueba el saldo de tu tarifa de telefonía para enviar SMS/MMS. Añade saldo si se encuentra a cero.
- Comprueba que estás conectado a tu red de telefonía móvil.
- Activa Ajustes de Signal
>SMS y MMS > Modo de compatibilidad «Llamada por WiFi» y prueba de nuevo. - Comprueba todos los permisos de aplicación están activados para Signal.
- Sigue pasos adicionales para solución de problemas con MMS.
¿Por qué van los mensajes no seguros a mi otra aplicación de SMS?
Además de ofrecer llamadas y mensajes cifrados de extremo a extremo con otras personas en Signal, Signal Android se puede configurar como aplicación predeterminada de SMS/MMS. Si has actualizado tu sistema operativo Android hace poco, desmarca temporalmente Signal como aplicación de mensajería predeterminada y vuelve a marcarla.
¿Cómo desactivo y reactivo Signal como mi aplicación predeterminada de mensajería?
En Signal, toca tu perfil > SMS y MMS > toca SMS activados para seleccionar otra aplicación luego vuelve a Signal y toca SMS desactivados para configurar Signal de nuevo como tu aplicación SMS predeterminada.
iOS
Solución de problemas básicos
- Actualiza a la versión más reciente de Signal iOS y activa todos los permisos de la aplicación, tal y como figuran arriba.
- Confirma que has activado los permisos de notificaciones para Signal.
- Ajustes de iPhone
> Signal > Notificaciones > Permitir notificaciones. - Habilita sonidos, globos y mostrar con pantalla bloqueda.
> Notificaciones > Renovar registro de notificaciones > OK.- Activa sonidos en el sistema operativo según se enumeran en el paso anterior.
- Desactiva el modo silencio/vibración de tu dispositivo si el interruptor externo no se ve naranja.
- Activar sonidos en Ajustes de Signal > Notificaciones > Notificaciones sonoras.
Desktop
Solución de problemas básicos
- Si estás conectado a una red Wi-Fi con restricciones de firewall, contacta con la persona que administra la red.
- Si Signal Desktop estaba inactivo por 30 días o más,
- todos los mensajes encolados para ser entregados en Desktop son descartados.
- no recibirá ningún mensaje del período de tiempo que estaba desconectado.
- se trata como un nuevo dispositivo enlazado.
¿Por qué puedo enviar mensajes de Signal pero no recibirlos?
Si tus mensajes aparecen como Enviados pero tú no recibes mensajes de Signal,
- Para chats de grupo, pídele a otro participante del grupo que te agregue al grupo introduciendo tu número de teléfono y no seleccionando tu entrada como contacto.
- Para chats uno a uno, reinicia tu computadora y Signal Desktop. Necesitarás volver a enlazar Signal Desktop si has reinstalado Signal recientemente en tu teléfono.