Signal utiliza la conexión a Internet de tu teléfono para todas las comunicaciones privadas. Si no puedes recibir mensajes aunque tu teléfono esté conectado a Internet, normalmente esto se debe a que has restringido el acceso a Internet de Signal o no le has dado permisos para que se ejecute o transmita datos en segundo plano.

• Vuelve a activar los permisos de la aplicación Signal en tu teléfono.
• Desactiva o modifica los ajustes de la aplicación externa, VPN o firewall que está limitando la conexión a Internet de Signal.
• Permite que Signal funcione en segundo plano y cuando le quede poca batería al teléfono. En algunos teléfonos esto se llama modo doze, ahorro de datos, optimización de batería o administración de energía.

Ver pasos adicionales para:

• Android
• iOS
• Escritorio
• Solucionar problemas con el envío de mensajes

 

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Android

Solución de problemas básicos

1. Actualiza a la versión más reciente de Signal Android y activa todos los permisos de la aplicación, tal y como figuran arriba.
2. Actualiza la aplicación Servicios de Google Play en tu teléfono y activa todos los permisos de la aplicación.
3. Permite que Signal se inicie automáticamente y se ejecute en segundo plano. Activa los ajustes específicos del sistema operativo.
4. Comprueba los ajustes específicos del sistema operativo.

¿Por qué puedo enviar mensajes de Signal pero no recibirlos?
Si tus mensajes aparecen como   Enviados, pero tú no recibes mensajes de Signal, prueba a volver a registrarte mediante los siguientes pasos.

1. En Signal, toca tu perfil  > Avanzado > Mensajes y llamadas de Signal.
2. Selecciona Aceptar para confirmar.
3. Toca Mensajes y llamadas de Signal otra vez para volver a registrarte.
4. Ingresa o modifica tu número de teléfono.
5. Toca Registro.
6. Completa el proceso de registro.
7. Envía mensajes en Signal.

¿Qué hago si mis mensajes SMS/MMS no seguros no llegan?

Los mensajes enviados a tu tarjeta SIM llegan a través de tu plan de telefonía y requieren que tu teléfono esté conectado a tu red móvil.

1. Confirma que tu plan de telefonía móvil incluye SMS (mensajes de texto) o MMS (grupos y contenido multimedia) y que estás conectado a tu red móvil.
2. En Ajustes de Signal  > SMS y MMS > "Llamada por Wi-Fi", activa el modo de compatibilidad y vuelve a intentarlo.

¿Por qué van los mensajes no seguros a mi otra aplicación de SMS?
Además de ofrecer llamadas y mensajes cifrados de extremo a extremo con otros usuarios de Signal, Signal Android se puede configurar como aplicación predeterminada de SMS/MMS. Si has actualizado tu sistema operativo Android hace poco, desmarca Signal como aplicación de mensajería predeterminada y vuelve a marcarla. En Signal, toca tu perfil   > SMS y MMS > Toca SMS activados para seleccionar otra aplicación y, a continuación, toca SMS desactivados para que Signal vuelva a ser tu aplicación predeterminada de SMS.

 

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iOS

Solución de problemas básicos

1. Actualiza a la versión más reciente de Signal iOS y activa todos los permisos de la aplicación, tal y como figuran arriba.
2. Confirma que has activado los permisos de notificaciones para Signal.

• Ajustes de iPhone  > Signal > Notificaciones > Permitir notificaciones.
• Habilita sonidos, globos y mostrar con pantalla bloqueda.
  
  
  
  

Para las notificaciones sonoras,

• Habilita sonidos según se muestra en el paso anterior.
• Desactiva el modo silencio/vibración de tu dispositivo si el indicador externo no se ve naranja.
• Habilita sonidos de envío de mensaje en Ajustes de Signal  > Notificaciones.
  
  

¿Puedes enviar mensajes pero no recibirlos?
Los usuarios de iOS pueden enviar una solicitud de soporte técnico.

 

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Desktop

Solución de problemas básicos

• Si estás conectado a una red Wi-Fi con restricciones de firewall, contacta con el administrador de la red.

¿Puedes enviar mensajes pero no recibirlos?
Los usuarios de Desktop pueden enviar una solicitud de soporte técnico.