Dépannage des appels

Votre écran d’appel Signal affichera

	Appel ou connexion En attente de la connexion de l’appel
	Sonnerie Quand le téléphone de votre contact est en ligne et qu’il sonne
	Minuterie Après que votre appel a été pris

Pourquoi mon écran d’appel n’affiche-t-il qu’Appel ou Connexion ?

• Votre contact et vous-même devez tous les deux être connectés à Internet pour que vous commenciez à entendre la sonnerie. Il est probable que votre contact ne soit pas connecté au moment où vous avez passé l’appel ou qu’il vous a bloqué. Pour vérifier :
  1. Confirmez que les messages que vous envoyez sont remis à votre contact.
  2. Confirm that you can receive messages from this contact.
• Les paramètres de date et d’heure ne sont pas correctement configurés pour le fuseau horaire des deux téléphones.

Pourquoi l’écran d’appel affiche Pas de Réponse et raccroche rapidement ?

Votre appareil n’est pas connecté à Internet. Vérifiez votre connexion Wifi ou de données mobile.

Que dois-je faire si je n’entends pas mon contact ?

• Mettez Signal à jour vers la version la plus récente.
• Confirmez que les autorisations du micro sont accordées.
• Vérifiez si votre pare-feu ou une appli tierce limite ou bloque l’accès à Internet de Signal.
• Augmenter le niveau de volume sur votre téléphone.

Pourquoi ai-je vu un appel manqué ?

• Votre appareil n’était peut-être pas connecté quand vous avez reçu l’appel.
• Désactivez le mode Ne pas déranger.
• Sur iOS, désactivez le mode Économie d’énergie : Réglages de l’iPhone > Batterie > Désactivez le mode Économie d’énergie.
• Confirmez que votre contact et vous-même utilisez tous les deux la version la plus récente de Signal
• Vérifiez que les paramètres de date et d’heure de votre téléphone sont configurées correctement pour votre fuseau horaire.
• Vérifiez si votre contact ou vous-même avez un pare-feu ou une appli tierce qui limite ou bloque l’accès à Internet de Signal.
• Confirmez que votre contact et vous-même avez accordé la liste complète des autorisations
• Basculez vers une connexion à Internet différente. Par exemple, basculez du réseau mobile au WiFi.
• Sur Android, activez Paramètres de Signal > Textos et messages multimédias > Mode de compatibilité « Appels Wi-Fi » et réessayez.
• Sur iOS lorsque l’écran est verrouillé, les appels vidéo affichent une notification + vibration mais n’émettent pas de sonnerie. Affichez les notifications depuis votre écran de verrouillage depuis  Réglages iPhone > Signal > Notifications > sous la section Alertes sélectionnez Écran verrouillé.

Comment puis-je voir mon contact sur un appel vidéo ? Où est la vidéo de mon contact ?

Vous avez le contrôle total de qui peut vous voir. Votre contact a le même choix.

• Pour diffuser votre vidéo, touchez l’icône vidéo  pour activer la vidéo de votre côté seulement. Vous pourriez avoir besoin de confirmer que la liste complète des autorisations a été accordée sur votre appareil.
• Pour voir la vidéo de vos contacts, ils doivent touchez l’icône vidéo  de leur côté. Ils pourraient avoir besoin de confirmer que la liste complète des autorisations a été accordée sur leur appareil.

Pourquoi est-ce que la vidéo de mon contact est tournée et n’est pas affichée en plein écran ?

• Demandez leur de vérifier si l’orientation de leur téléphone est verrouillée.

Comment puis-je activer les permissions Desktop pour les appels ?

1. Accorder les autorisations au sein de l’application.

   • Sur Signal Desktop, touchez votre profil > Préférences et autorisez l’accès au microphone et à la caméra.

2. Accorder les autorisations du système:

   • macOS: Choisissez le menu Apple  > Préférences Système > Cliquez sur Sécurité & Vie Privée > Sélectionnez Vie Privée > Sélectionnez Caméra > Sélectionnez la case à côté de Signal. Signal aura besoin de redémarrer pour que ce paramètre soit pris en compte.