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Dépannage des appels

États des appels

Votre écran d’appel Signal affichera

  • Appel ou Connexion en cours - en attente de la connexion de l’appel.
  • Sonnerie – si le téléphone de votre contact est en ligne et sonne.
  • Minuteur - lorsque l’appel est répondu.

Pourquoi mon écran d’appel n’affiche-t-il qu’Appel ou Connexion ?

  • Votre contact et vous-même devez tous les deux être connectés à Internet pour que vous commenciez à entendre la sonnerie. Il est probable que votre contact ne soit pas connecté au moment où vous avez passé l’appel ou qu’il vous a bloqué. Pour vérifier :
    1. Confirmez que les messages que vous envoyez sont remis à votre contact.
    2. Confirmez que vous pouvez recevoir des messages de ce contact. 
  • Les paramètres de date et d’heure ne sont pas correctement configurés pour le fuseau horaire des deux téléphones.

Pourquoi l’écran d’appel affiche Pas de Réponse et raccroche rapidement ?

Votre appareil n’est pas connecté à Internet. Vérifiez votre connexion Wifi ou de données mobile.

Que faire si le volume de sonnerie est faible ?

Comment améliorer la qualité des appels ?

Comment utiliser moins de données pendant les appels ?

  • Rendez-vous dans les Paramètres Signal profil_avatar.png > Données et espace de stockage (Android) ou Utilisation des données (iOS) > Appuyez sur Utiliser moins de données > Sélectionnez Wi-Fi et données mobiles.

Que dois-je faire si je n’entends pas mon contact ?

  • Mettez Signal à jour vers la version la plus récente.
  • Augmenter le niveau de volume sur votre téléphone.
  • Confirmez que les autorisations du micro sont accordées.
  • Vérifiez si votre pare-feu ou une appli tierce limite ou bloque l’accès à Internet de Signal.
  • Changez le mode de l'appel, par exemple activez ou désactivez le haut-parleur puis revenez sur le mode d'origine.

Pourquoi ai-je vu un appel manqué ?

  • Votre appareil n’était peut-être pas connecté quand vous avez reçu l’appel.
  • Désactivez le mode Ne pas déranger.
  • Sur iOS, désactivez le mode Économie d’énergie : Réglages de l’iPhone > Batterie/Pile > Désactivez le mode Économie d’énergie.
  • Confirmez que votre contact et vous-même utilisez tous les deux la version la plus récente de Signal
  • Vérifiez que les paramètres de date et d’heure de votre téléphone sont configurées correctement pour votre fuseau horaire.
  • Vérifiez si votre contact ou vous-même avez un pare-feu ou une appli tierce qui limite ou bloque l’accès à Internet de Signal.
  • Confirmez que votre contact et vous-même avez accordé la liste complète des autorisations
  • Basculez vers une connexion à Internet différente. Par exemple, basculez du réseau mobile au WiFi.
  • Sur iOS, dans les régions qui utilisent CallKit et lorsque l’écran est verrouillé, les appels vidéo affichent une notification et vibrent mais n’émettent pas de sonnerie. Affichez les notifications depuis votre écran de verrouillage depuis settingsapp.png Réglages iPhone > Signal > Notifications > sous la section Alertes sélectionnez Verrouiller l'écran. 

Comment puis-je voir mon contact lors d'un appel vidéo ? Où est la vidéo de mon interlocuteur ?

Vous avez le contrôle total de qui peut vous voir. Votre contact a le même choix.

Pourquoi est-ce que la vidéo de mon interlocuteur est à l'envers et n’est pas affichée en plein écran ?

  • Demandez leur de vérifier si l’orientation de leur téléphone est verrouillée.

Comment puis-je activer les permissions d'ordinateur pour les appels ?

  1. Accorder les autorisations au sein de l’application.

    • Sur Signal Desktop, touchez votre profil profil_avatar.png > settings_desktop.png Préférences et autorisez l’accès au microphone et à la caméra.

  2. Modifier les autorisations du système :

    • macOS : ouvrez le menu Apple  > Paramètres système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité > Appareil photo > cochez la case de Signal. Vous devrez redémarrer Signal pour que ce paramètre soit pris en compte.
    • macOS : ouvrez le menu Apple  > Paramètres système > Sécurité et confidentialité > Confidentialité > Partage d’écran > cochez la case de Signal. Vous devrez redémarrer Signal pour que ce paramètre soit pris en compte.

Vérifiez les autres paramètres du système d'exploitation :

    • macOS : si vous essayez d’utiliser votre iPhone comme webcam : ouvrez le menu Apple  > Paramètres système > Général > AirPlay & Handoff et assurez-vous que cette fonction est activée.
    • Windows : vérifiez les paramètres de volume.
      1. Fermez Signal Desktop.
      2. Ouvrez l’application Paramètres > Son > Paramètres de son avancés > Communications.
      3. Sélectionnez Ne rien faire et cliquez sur Appliquer. 
      4. Ouvrez Signal Desktop. Passez un appel et vérifiez si le niveau de volume s’est amélioré.
    • Windows : si vous avez réglé l’« activité de communication » sur « Ne rien faire » comme indiqué ci-dessus et que le problème persiste, veuillez suivre les étapes suivantes :
      1. Ouvrez l’application Paramètres > Système > Son > Enceintes et désactivez les paramètres d’« améliorations » / « Amélioration de l’audio » de votre périphérique de sortie.  
      2. Ouvrez l’application Paramètres > Système > Son > Enceintes et vérifiez que vos pilotes audio sont à jour. Certains fabricants ont connu des problèmes dans le passé qui ont été résolus par des mises à jour.

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