Nous souhaitons que nos fonctions de messagerie et d’appel fonctionnent sans encombre en tout temps. Merci de nous avoir parlé des problèmes que vous rencontrez et de votre volonté de fournir des informations qui nous aideront à résoudre le problème.

Nous prenons les relevés de bogue très au sérieux et sommes reconnaissants de votre aide afin de rendre nos applications plus stables et plus agréables à utiliser ! Si vous rencontrez un problème ou un plantage, veuillez envoyer un journal de débogage immédiatement après que le problème s’est produit. Nous aurons parfois aussi besoin du journal de débogage de votre contact ou de votre téléphone et de Signal Desktop pour ordinateur.

Suivez ces étapes pour partager un journal de débogage :

• Android
• iOS
• Ordinateur

 

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Android

Étapes pour partager un journal de débogage à partir de Signal quand elle est dévérouillée :

1. Dans Signal, touchez l’icône de votre profil   > Avancé > Soumettre le journal de débogage > Soumettre.
2. Maintenez appuyé pour copier l’URL.
3. Collez l'URL dans un courriel à support@signal.org.

Étapes pour partager un journal de débogage à partir de l’écran de verrouillage de Signal :

1. Allez dans  Menu > Soumettre le journal de débogage > Soumettre.
2. Maintenez appuyé pour copier l’URL.
3. Collez l'URL dans un courriel à support@signal.org.

Veuillez d’inclure un journal de débogage de Signal Desktop pour ordinateur si le problème concerne Signal Desktop pour ordinateur.

 

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iOS

Étapes pour partager un journal de débogage

1. Dans Signal, touchez l’icône de votre profil   > Avancé > Soumettre le journal de débogage > Assistante courriel.
2. Envoyez le courriel à support@signal.org accompagné d'une description de la situation.

Étapes pour partager un relevé de plantage

iOS 11 & 12

1. Allez dans Réglages iOS  &gt Protection des renseignements personnels &gt Analyse > Données d’analyse.
2. Localisez et sélectionnez le denier fichier Signal-(DateHeure).ips.
3. Touchez Partager  en haut, à droite.
4. Envoyez le courriel à support@signal.org.

iOS 10

1. Allez dans Réglages iOS  > Protection des renseignements personnels &get; Diagnostic & d’utilisation > Données du diagnostic & d’utilisation.
2. Localisez et sélectionnez le denier fichier Signal-(DateHeure).ips.
3. Maintenez appuyé pour voir l’option de surlignage du texte et  choisissez le texte du journal en entier. Il se terminera en EOF. Une fois que le texte est sélectionné, touchez Copier.
4. Collez le texte dans un courriel.
5. Envoyez le courriel à support@signal.org.

Veuillez d’inclure un journal de débogage de Signal Desktop pour ordinateur si le problème concerne Signal Desktop pour ordinateur.

 

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Ordinateur

Étapes pour partager un journal de débogage

1. Ouvrez Signal > Visualiser > Journal de débogage.
2. Consultez ou éditez vos journaux de débogage.
3. Choisissez Soumette.
4. Copiez le lien.
5. Envoyez le lien par courriel  à support@signal.org et décrivez votre problème.
6. Sélectionnez fermer   en haut, à droite et retournez à vos conversations.