Nous souhaitons que nos fonctions de messagerie et d’appel fonctionnent sans encombre en tout temps. Nous vous remercions de nous avoir expliqué les situations que vous rencontrez et de votre volonté à fournir des renseignements qui nous aideront à comprendre le problème.

Nous prenons les relevés de bogue très au sérieux et sommes reconnaissants de votre aide afin de rendre nos applications plus stables et plus agréables à utiliser. Si vous rencontrez un problème ou un plantage, veuillez envoyer un journal de débogage immédiatement après que le problème s’est produit. Nous aurons parfois aussi besoin du journal de débogage de votre contact ou de votre téléphone et de Signal Desktop pour ordinateur.

Suivez ces étapes pour partager un journal de débogage :

• Android
• iOS
• Ordinateur

 

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Android

Étapes pour partager un journal de débogage à partir de Signal quand elle est dévérouillée :

1. Dans Signal, touchez l’icône de votre profil   > Avancé > Envoyer le journal de débogage > Envoyer.
2. Touchez et maintenez pour copier l’URL.
3. Collez l'URL dans un nouveau formulaire de problème.

Étapes pour partager un journal de débogage à partir de l’écran de verrouillage de Signal :

1. Accédez à  Menu > Envoyer le journal de débogage > Envoyer.
2. Touchez et maintenez pour copier l’URL.
3. Collez l’URL dans un nouveau formulaire de problème.

Étapes pour partager un journal de débogage à partir de l’écran de verrouillage ou de NIP de Signal :

Sélectionnez Contacter l’assistance sur l’écran ou suivez les étapes ci-dessous.

1. Touchez huit fois un espace vide de l’écran.
2. Touchez et maintenez pour copier l’URL.
3. Collez l'URL dans un nouveau formulaire de problème.

Veuillez d’inclure un journal de débogage de Signal Desktop pour ordinateur si le problème concerne Signal Desktop pour ordinateur.

 

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iOS

Étapes pour partager un journal de débogage

1. Dans Signal, touchez l’icône de votre profil   > Avancé > Envoyer le journal de débogage > Envoyer un courriel à l’assistance.
2. Envoyez le courriel avec une description de ce qu’il se passe.

Étapes pour partager un journal de débogage à partir de l’écran de verrouillage ou de NIP de Signal :

Sélectionnez Contacter l’assistance sur l’écran ou suivez les étapes ci-dessous.

1. Touchez huit fois un espace vide de l’écran.
2. Touchez et maintenez pour copier l’URL.
3. Collez l'URL dans un nouveau formulaire de problème.

Étapes pour partager un relevé de plantage

1. Accédez à Réglages d’iOS  &gt Confidentialité &gt Analyse > Données d’analyse.
2. Trouvez et sélectionnez le dernier fichier Signal-(DateHeure).ips. Assurez-vous que le nom du fichier commence par Signal et contienne l’heure et la date la plus récente.
3. Touchez Partager en haut, à droite.
4. Envoyez le courriel à support@signal.org.

Veuillez d’inclure un journal de débogage de Signal Desktop pour ordinateur si le problème concerne Signal Desktop pour ordinateur.

 

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Ordinateur

Étapes pour partager un journal de débogage

1. Ouvrez Signal > Visualiser > Journal de débogage.
2. Examinez ou modifiez votre journal de débogage.
3. Choisissez Envoyer.
4. Sélectionnez Copier.
5. Collez l’URL dans un nouveau formulaire de problème.
6. Sélectionnez Fermer en haut à droite pour retourner à vos conversations.

Étapes pour partager un journal de débogage si Signal Desktop ne s’ouvre pas

1. Trouvez le dossier avec les données de l’application
   • macOS: ~/Library/Application Support/Signal
   • Linux: ~/.config/Signal
   • Windows 10: C:\Users\<VotreNom>\AppData\Roaming\Signal
2. Facultatif: ZIP/Compressez le dossier logs
3. Partagez le dossier logs ou un journal particulier au sein du dossier logs en tant que fichier joint, à support@signal.org.