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Dépannage de l’inscription

Important

Pour votre vie privée, vos messages sont seulement stockés sur vos appareils. Signal n’a pas de copie de votre historique de conversation. Les nouvelles installations de Signal ne restaurent pas votre précédent historique de messages. Si vous avez toujours votre ancien appareil, utilisez ces étapes pour transférer votre historique de message sur votre nouvel appareil.

Voir aussi  : 

Ne recevez-vous pas le code de confirmation ?

  • Confirmez que vous êtes à portée de votre réseau mobile et que vous pouvez recevoir des textos.
  • Confirmez que vous pouvez recevoir un appel téléphonique à ce numéro.
  • Vérifiez que vous avez correctement saisi votre numéro de téléphone.
  • Confirmez que vous n’avez pas bloqué les messages d’expéditeurs inconnus.
  • Saisissez votre numéro au format international sans le zéro du début.
    • Pour les numéros de Rio de Janeiro, au Brésil, le numéro devrait commencer par +5521.
    • Pour les numéros d’Argentine, le numéro devrait commencer par +549.
  • Contactez votre opérateur de réseau mobile et vérifiez si vous n’avez pas dit « STOP » ou « ARRÊT » aux messages d’expéditeurs inconnus ou si vous avez choisi de ne pas recevoir de notifications commerciales ou transactionnelles.
  • Si votre fournisseur est T-Mobile, Metro PCS, Google Fi (en utilisant T-Mobile), ou d’autres services basés sur T-Mobile,
    • Pour recevoir le code de confirmation par texto :
      • Appelez le #611# et demandez au conseiller de supprimer la « Shortcode Blacklist » (liste de rejet des codes courts) pour votre compte.
    • Pour recevoir le code de confirmation par appel :
      • Appelez le #632# pour désactiver le blocage d’arnaques.
      • Utilisateurs d’iOS : allez dans les Réglages d’iOS, Téléphone et désactivez Appels d’inconnus silencieux.
    • Les utilisateurs de Google-Fi peuvent changer le fournisseur sous-jacent. Il y a des raccourcis sur le clavier d’appel que vous pouvez utiliser pour changer le fournisseur qui gère votre connexion Fi.
      • Pour voir les informations sur votre opérateur : ##fiinfo##
      • Passer chez T-Mobile : ##fitmo##
      • Passer chez Sprint : ##fispr##
      • Passer chez US Cellular : ##fiusc##
      • Revenir en mode automatique : ##fiauto##

Autre dépannage de l’inscription

Android

  1. Confirmez que vous utilisez la version la plus récente de Signal.
  2. Activez toutes les autorisations pour Signal via vos Paramètres de téléphone Android. Même si elles sont déjà activées, veuillez les désactiver pour les activer à nouveau, puis redémarrez votre téléphone. 
  3. Mettez à jour l’appli Google Play sur votre téléphone.
  4. Désactivez votre appli de RPV ou vérifiez qu’elle autorise *.whispersystems.org, *.signal.org et le port TCP 443.
  5. Trop de tentatives ? Veuillez attendre quelques temps (1 heure, 1 jour, etc.) avant d’essayer de vous inscrire de nouveau.
  6. Vérifiez qu’il vous reste de la place sur la (petite) partition de données de votre téléphone.
  7. Vérifiez les listes d’optimisations propres à chaque téléphone et assurez-vous que les conditions suivantes soient remplies :
  • Signal n’est pas dans la liste des applis qui sont automatiquement optimisées quand elles fonctionnent en arrière-plan.
  • Signal est incluse dans la liste des applis qui sont autorisées à se lancer elles-mêmes.
  • Pour les téléphones Huawei, activez Signal en suivant ces étapes :
    - Paramètres > Applis > Applis > Signal > Détails sur l’utilisation de la batterie > Lancement de l’appli > Définir sur Gérer manuellement > Activer ces options : Lancement automatique, Lancement secondaire et Fonctionner en arrière-plan.
  • Pour les téléphones Xiaomi, Signal et les services Google Play sont activés en suivant ces étapes :
    - Sécurité > Autorisations > Démarrage automatique > Autoriser
    > Paramètres > Tous > Gestionnaire de démarrage > Autoriser. 

iOS

  1. Confirmez que vous utilisez la version la plus récente de Signal.
  2. Désactivez votre VPN ou votre application de surveillance des données, ou vérifiez qu’elle autorise *.whispersystems.org, *.signal.org et le port TCP 443. 
  3. Vérifiez la boîte de réception des messages d’expéditeurs inconnus de votre appli de messagerie ou désactivez cette fonction dans les Réglages d’iOS > Messages > Filtrer les expéditeurs inconnus.
  4. Activez toutes les autorisations qui vous sont proposées via les paramètres de l’iPhone > Signal.
  5. Inscrit trop souvent ? Veuillez attendre quelques temps (1 heure, 1 jour, etc.) avant d’essayer de vous inscrire de nouveau.
  6. Voyez-vous Erreur 0 ? Vérifiez les étapes 1 à 4 ci-dessus.

Ordinateur

Signal Desktop doit être liée à Signal pour Android ou à Signal pour iOS pour permettre l’utilisation.

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