Impossible de distribuer le contenu d’un contact. Il peut s’agir d’un message, d’un sticker, d’une réaction, d’une confirmation de lecture ou d’un contenu multimédia que ce contact vous a envoyés directement ou dans un groupe.
Signal utilise un chiffrement de bout en bout de sorte que nous n’avons jamais accès au contenu des messages que vous envoyez ; par conséquent, si un message n’a pas pu être remis, il n’est pas certain s’il vous a été envoyé directement ou à partir d’un groupe partagé avec cette personne.
Ce problème de remise n’affecte pas la sécurité de votre conversation, mais vous avez peut-être manqué un message de ce contact et vous pouvez lui demander de le renvoyer. Quand le message vous sera renvoyé, il portera l’estampille temporelle originale et les messages ne seront peut-être pas dans l’ordre.
Nous voulons que nos fonctions de messagerie et d’appel fonctionnent sans accroc à tout moment. Si vous êtes prêt à nous fournir des informations qui nous aideront à éviter que ce problème se reproduise, veuillez nous contacter.
- Sur votre téléphone, rendez-vous dans les Paramètres Signal
> Aide > Nous contacter et remplissez le formulaire de contact.
- Expliquez votre problème dans le champ prévu à cet effet.
- Sélectionnez Quelque chose ne fonctionne pas ou Actualisation de la session.
- Veillez à inclure le journal de débogage.
- Envoyez-nous l’e-mail ou le formulaire rempli.
Si le message « Session de conversation actualisée » ou « Un message de [contact] n’a pas pu être remis, veuillez nous envoyer les journaux de débogage de vos appareils et indiquer le contact avec lequel vous rencontrez le problème. Pour résoudre le problème, certains utilisateurs peuvent
- dissocier tous les ordinateurs et iPad associés, en ne suivant que les étapes décrites pour les appareils mobiles,
- quitter et fermer Signal Desktop ou fermer Signal sur l’iPad, et
- ouvrir et lier à nouveau les ordinateurs ou iPad à Signal.
- désinstaller Signal Desktop sur un ancien ordinateur. Remarque : les sauvegardes et les transferts de message ne sont pas pris en charge sur Signal Desktop.