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डीबग लॉग और क्रैश रिपोर्टें

हम चाहते हैं कि हमारी संदेश-सेवा और कॉलिंग सुविधाएँ हर समय निर्बाध रूप से काम करें। जिन मुद्दों का आप सामना कर रहे हैं, उनके बारे में हमसे संपर्क करने और वह जानकारी प्रदान करने के लिए तैयार रहने के लिए धन्यवाद, जो हमें समस्या का समाधान करने में सहायता करेगी।

हम बग रिपोर्टों को गंभीरता से लेते हैं और हमारी एप्लिकेशनों को अधिक स्थिर और उपयोग योग्य बनाने में आपकी सहायता की सराहना करते हैं! यदि आप समस्या या क्रैश का अनुभव करते हैं, तो समस्या  होने के तुरंत बाद  डीबग लॉग सबमिट करें। कभी-कभी हमें आपके संपर्क से या आपके फ़ोन और Signal Desktop, दोनों से ​​डीबग लॉग की भी ज़रूरत होगी।

डीबग लॉग साझा करने के लिए इन चरणों का पालन करें:

डीबग लॉग में क्या है?

डिबग लॉग में निम्न स्तर की ऐप जानकारी होती है और आपकी कोई भी संदेश सामग्री उजागर नहीं करता है। चूंकि हम आपके बारे में डेटा एकत्र नहीं करते हैं, हम समस्या की पहचान करने और इसे हल करने के लिए हमारे साथ काम करने में आपकी सहायता की सराहना करते हैं।

Android

Signal अनलॉक होने पर डीबग लॉग साझा करने के चरण:

  1. Signal में, अपने प्रोफ़ाइल profile_avatar.png > सहायता > डीबग लॉग > सबमिट करें पर टैप करें।
  2. URL कॉपी करने के लिए टैप और होल्ड करें।
  3. URL को नई समस्या के फॉर्म में पेस्ट करें।

Signal की लॉक स्क्रीन से डीबग लॉग साझा करने के लिए चरण:

  1. मेनू  > डीबग लॉग > सबमिट करें पर जाएं।
  2. URL कॉपी करने के लिए टैप और होल्ड करें।
  3. URL को नई समस्या के फॉर्म में पेस्ट करें।

Signal के रजिस्ट्रेशन या पिन फ्लो से डीबग लॉग शेयर करने के चरण:

स्क्रीन पर से सहायता से संपर्क करें को चुनें या नीचे दिए चरणों का पालन करें।

  1. किसी भी स्क्रीन के हेडर पर 8x टैप करें।
  2. URL कॉपी करने के लिए टैप और होल्ड करें।
  3. URL को नई समस्या के फॉर्म में पेस्ट करें।

यदि यह Signal Desktop के साथ भी एक समस्या है, तो कृपया  कोई Signal Desktop डीबग लॉग शामिल करें।

 

iOS

डीबग लॉग साझा करने के लिए चरण

  1. Signal में,  अपने प्रोफ़ाइल profile_avatar.png > सेटिंग्स > सहायता > डीबग लॉग सबमिट करें > लिंक कॉपी करें पर टैप करें।
  2. क्या चल रहा है, इसके विवरण के साथ ईमेल भेजें।

Signal के रजिस्ट्रेशन या पिन फ्लो से डीबग लॉग शेयर करने के चरण:

स्क्रीन पर से सहायता से संपर्क करें को चुनें या नीचे दिए चरणों का पालन करें।

  1. स्क्रीन पर खिसी खाली जगह पर 8 बारी टैप करें।
  2. URL कॉपी करने के लिए टैप और होल्ड करें।
  3. URL को नई समस्या के फॉर्म में पेस्ट करें।

 क्रैश रिपोर्ट साझा करने के चरण

  1. iOS सेटिंग्स iOSSettings.png > निजता (और सुरक्षा) > एनालिटिक्स (और सुधार) > एनालिटिक्स डेटा पर जाएं।
  2. नवीनतम Signal-(तारीखसमय).ipsफाइल को ढूँढ़ें और चुनें। सुनिश्चित करें कि फाइल का नाम Signal से शुरू होता हो ऐसी किसी फाइल को अनदेखा करें जिसमें वेकअप्स शामिल हों, और सुनिश्चित करें कि इसमें तारीख और समय सबसे हाल का हो।
  3. सबसे ऊपर दाईं ओर साझा करें iOS_Share_Action.png  पर टैप करें।
  4. support@signal.org को ईमेल भेजें।

यदि यह Signal Desktop के साथ भी एक समस्या है, तो कृपया  कोई Signal Desktop डीबग लॉग शामिल करें।

 

डेस्कटॉप

डीबग लॉग साझा करने के लिए चरण

  1. Signal > देखें > डीबग लॉग खोलें।
  2. अपने डीबग लॉग की जाँच या संपादन करें।
  3. सबमिट करें चुनें।
  4. कॉपी करें चुनें।
  5. URL को नई समस्या के फॉर्म में पेस्ट करें।
  6. अपने वार्तालापों पर वापस जाने के लिए ऊपर-दाईं  desktop_close_circle.pngओर दिए बंद करें का चयन करें।

Signal Desktop के न खुलने पर, डीबग लॉग को शेयर करने के लिए चरण

  1. आपके एप्लिकेशन डेटा वाला फोल्डर ढूँढें
    • macOS: ~/Library/Application Support/Signal
    • Linux: ~/.config/Signal
    • Windows 10: C:\Users\<YourName>\AppData\Roaming\Signal
  2. वैकल्पिक: लॉग्स फोल्डर को ZIP/कंप्रेस करें
  3. लॉग्स फ़ोल्डर को या लॉग्स फ़ोल्डर में से किसी खास लॉग को अटैचमेंट के रूप में support@signal.org के साथ शेयर करें।

यदि यह आपके मोबाइल से जुड़ी समस्या है तो  कृपया Signal एंड्रॉइड डीबग लॉग या Signal iOS डीबग लॉग शामिल करें।

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