Een bericht, sticker, reactie, leesbevestiging of andere content kon niet worden bezorgd. Je contactpersoon heeft mogelijk geprobeerd het rechtstreeks naar jou of in een groep naar je te sturen.
Signal wisselt alle berichten tussen gebruikers van de Signal-app uit met eind-tot-eind-versleuteling. Dat houdt in dat wij geen toegang hebben tot de inhoud van de berichten die jij verzendt. Het houdt echter ook in dat als een bericht niet kon worden afgeleverd wij niet kunnen zien of dat bericht afkomstig was van een één-op-één-gesprek of van een groep waar jullie beiden lid van zijn.
Dit afleveringsprobleem heeft geen invloed op de beveiliging van je gesprek, maar je hebt mogelijk een bericht van deze contactpersoon gemist en je kunt hem vragen het bericht opnieuw te verzenden. Wanneer hij of zij het bericht opnieuw verzendt, dan kan het de originele tijdstempel hebben, waardoor de berichten mogelijk niet in de juiste volgorde worden weergegeven.
We willen dat onze berichten- en belfuncties altijd naadloos werken. Als je bereid bent om informatie te geven die ons zal helpen voorkomen dat dit opnieuw gebeurt, neem dan contact met ons op.
- Ga op je telefoon naar Signal-instellingen
> Hulp > Neem contact met ons via het contactformulier. - Omschrijf precies wat het probleem is of welke error je ziet, en wat je aan het doen was.
- Kies Er werkt iets niet zoals het hoort of Gesprekssessie vernieuwd.
- Het is belangrijk dat je ook de optie aanvinkt op een foutopsporingslog mee te sturen.
- Verzend het formulier.
Als de foutmelding Gesprekssessie vernieuwd of Een bericht van [contactpersoon] kan niet worden afgeleverd herhaaldelijk optreedt, neem dan contact met ons op en deel de foutopsporingslogs van de Signal-apps van alle apparaten waarop je Signal gebruikt en vraag als dat mogelijk is ook de contactpersoon bij wie je de foutmelding te zien krijgt om zijn foutopsporingslogs van de Signal-apps op al zijn apparaten met jou te delen zodat je die ook aan ons kan doorgeven. Om zelf een poging te doen om te ontdekken waar het probleem zit kun je,
- alle aan je mobiele telefoon gekoppelde Signal-desktop- of Signal-iPad-apps ontkoppelen. Je kunt ook je contactpersoon verzoeken met om deze stappen te volgen om zijn gekoppelde desktop- of iPad-apps allemaal te ontkoppelen.
- Sluit vervolgens de Signal-desktop-app af of veeg de Signal-iPad-app uit het scherm om de app af te sluiten.
- Open tot slot de Signal-app weer en en koppel de Signal-desktop-app of Signal-iPad-app aan de Signal-app op je mobiele telefoon.
- Signal-desktop deïnstalleren van een oude computer. Opmerking: Je kunt vanuit Signal-desktop geen back-upbestanden maken en en je kunt geen Signal-gegevens overzetten naar een ander apparaat omdat die functies niet worden ondersteund voor Signal-desktop.