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Backup e Restauração de Mensagens

Mensagens, imagens, arquivos e outros conteúdos do Signal são armazenados localmente no seu aparelho.

  • Se você tiver seu antigo aparelho, selecione a plataforma para transferir as mensagens:
  • A restauração de mensagens ou transferências de conta não são atualmente suportadas, se você:

 

Android

Use um backup para mover seus dados locais do Signal, entre os dispositivos com Android.

Como faço para restaurar as mensagens?

  1. Active um backup dentro do Signal no telefone que tenha seu histórico de mensagens do Signal.
  2. Registre a frase-senha de 30 dígitos.
  3. Mova manualmente doSignal a pasta que contém o arquivo de backup.
    • O mesmo telefone? Mova manualmente o backup para um computador antes de restaurar este telefone.
    • Novo telefone? Mova manualmente o arquivo de backup de seu telefone antigo para seu novo telefone.
  4. Instalar o Signal e digite sua senha de 30 dígitos para restaurar antes de enviar seu número de telefone para ser registrado.

Como faço para habilitar um backup? 

  1. Toque no ícone de perfil para acessar Configurações do Signal profile_avatar.png > Conversas e mídia > Backups de conversas.
  2. Copie a frase de 30 dígitos da esquerda para a direita, de cima para baixo. Você precisará desta frase-chave para restaurar uma cópia de segurança. Guarde-a num lugar seguro.
  3. Confirme que você escreveu a frase-chave.
  4. Selecione Habilitar os backups.
  5. Você pode verificar se um backup foi concluído com sucesso ou não, verificando o tempo do último backup.
  6. Mova o arquivo de backup para outra pasta.

Clique aqui para subir até os passos de restauração das mensagens.

E se meu último backup disser "Nunca"?

  1. Habilitar permissões para o Signal:
    Configurações do Android > Aplicativos ou Aplicativos & Notificações > Signal > Permissões de aplicativo ou Permissões > Habilitar todas as permissões.
  2. Libere espaço no seu telefone.
  3. Desmonte ou desative temporariamente seu cartão SD externo para que o backup possa ser salvo no seu armazenamento interno.

Onde posso encontrar o arquivo de backup?

O arquivo de backup signal-ano-mes-data-hora.backup Pode ser encontrado no  /Armazenamento/Signal/Backups ou /sdcard/Signal/Backups

Para onde devo mover o arquivo de backup?

Mova o arquivo de backup signal-ano-mes-data-hora.backup para /Armazenamento/Signal/Backups

O que faço no meu novo telefone ou telefone que foi restaurado?

  1. Mova manualmente a pasta doSignal com o arquivo de backup para o nível mais alto ou /Armazenamento/ no seu telefone novo ou restaurado.
    • Um método comum é usar um cabo para conectar seu telefone ao computador. Alguns telefones exigem que você use um cabo que foi fornecido com seu telefone para transferir dados.
      • Telefones recentes oferecem opções em Configurações de Android > Armazenamento.
      • Talvez seja necessário atender à notificação que aparece no seu telefone para mudar o método de transferência de arquivos (MTP).
  2. Instalar o Signal.
  3. Digite sua senha de 30 dígitos. O Signal detectará automaticamente seu backup local e lhe pedirá para restaurar antes de registrar.

Clique aqui para subir até os passos de restauração das mensagens.

E se eu esquecer minha senha de 30 dígitos e precisar restaurar mensagens num novo telefone?

Você não será capaz de restaurar um backup sem a frase-senha. Pense na frase de 30 dígitos como uma chave que não pode ser duplicada. Você pode criar um novo backup para criar uma nova frase-chave.

  1. Desactive o backup de conversas para excluir todos os backups anteriores em seu telefone.
  2. Criar um novo backup com uma nova frase-senha.

Preciso de mais ajuda.

  • Certifique-se de mover o arquivo de backup para seu novo telefone, ou movê-lo para seu telefone que foi restaurado.
  • Alguns dispositivos podem precisar ser desligados e reiniciados para ver o arquivo de backup.
  • Certifique-se de que o arquivo de backup esteja visível. Lembrando que os nomes de arquivos do backup tem este formato: signal-ano-mes-data-hora.backup
  • Habilitar todas as permissões para o Signal.
    • A permissão de mídia é necessária a fim de localizar arquivos de backup no armazenamento de seu aparelho.
  • Aqui está outra maneira de garantir que seu arquivo de backup esteja no local correto no seu novo telefone.
    1. No seu novo telefone, cadastre-se com o Signal sem backup (seu telefone antigo agora vai ficar offline).
    2. Habilitar um backup no seu novo telefone.
    3. Encontre o novo backup no seu novo telefone e anote onde ele está. Olhe o nome do arquivo para confirmar que você acabou de fazer este backup.
    4. Desinstalar o Signal no novo telefone.
    5. Cuidadosamente encontre seu antigo backup. Veja a data e a hora no nome do arquivo.
    6. Mova o backup antigo para a mesma pasta que você o encontrou no passo 3.
    7. Instalar o Signal.

Clique aqui para subir até os passos de restauração das mensagens.

 

iOS

Você pode configurar o Signal num novo aparelho usando informação do seu aparelho actual. Clique aqui se não tiver o seu aparelho anterior disponível.

De quais dispositivos posso transferir os dados?

  • iPhone > iPhone
  • iPhone > iPad
  • iPad > iPad
  • iPad desvinculado > iPhone

Requisitos

  1. Assegure-se de que ambos os dispositivos tenham
    • Atualizado para a versão mais recente do Signal v3.21.3 ou posterior
    • iOS 12.4 ou versão mais recente
    • Para iOS 14, permitir a permissão de Rede Local em settingsapp.png Configurações de iOS > Signal
    • O Wi-Fi funcionando
    • O Bluetooth habilitado
    • Modo de Baixo Consumo está desabilitado em settingsapp.png Configurações de iOS > Bateria
  2. Seu novo aparelho
    • está fisicamente perto de seu antigo aparelho.
    • precisa completar o registro se for um iPhone, iPod touch ou um iPad desvinculado.
    • pode se registrar com o mesmo número no seu antigo aparelho.
  3. Seu antigo aparelho
    • precisa de uma câmera funcionando.
    • irá excluir seu histórico de mensagens após a transferência estar concluída.

Como transfiro minha conta e minhas mensagens para um novo iPhone, iPad ou iPod touch?

ios-transfer-animation-small.gif

Escolha uma hora em que você não precisará usar nenhum dos dois dispositivos por vários minutos.

  1. No seu novo aparelho, instale e abra o Signal, e complete o registro, quando solicitado.
  2. Selecione Transferir do Dispositivo com iOS e selecione Próximo (somente iPad vinculado) para ver o código QR.
    ios_button_transfer.png
  3. No seu dispositivo antigo, selecione Próximo e mova-o fisicamente para escanear o código QR do passo 2.
    Old_Phone_Transfer_Account.png
  4. Quando a transferência estiver concluída,
    • envie uma mensagem de seu novo aparelho.
    • seu histórico de mensagens é excluído de seu aparelho antigo.

Posso misturar meu histórico de mensagens?

Não. Seu aparelho antigo se torna o novo. Seu aparelho antigo será desabilitado.

Como faço para habilitar um backup? Posso fazer uma cópia de segurança no iCloud?

  • O armazenamento de mensagens fora do seu aparelho com Signal ativo não é suportado.
  • As mensagens são armazenadas apenas localmente.
  • O backup do iTunes ou iCloud não contém nenhum históricos de mensagens do seu Signal.

Isto usa meu PIN do Signal?

Esta migração é separada do registro e do seu PIN de Signal, mas você precisará completar ambos antes da transferência.

Posso transferir do Signal para iPad ou Signal para Desktop ao meu telefone? Ainda vejo mensagens no meu iPad ou Desktop vinculado.

Não. Os dispositivos vinculados não têm as mesmas informações da conta como seu telefone. No seu novo telefoneselecione a opção de Registrar sem Transferência para continuar.

Preciso mais ajuda.

  1. Se o código QR não pode ser escaneado, tente ajustar o tamanho da fonte no seu novo telefone para ser menor e sem negrito. Siga os passos da página de suporte do Apple para alterar o tamanho da fonte e desativar a fonte em negrito.
  2. Se você vê Dispositivo Inválido, transferência de um iPad vinculado para um telefone não é suportada. No seu iPad, selecione a opção de Adicionar como Novo Dispositivo e siga os passos para vincular o iPad ao seu telefone.
  3. Se você vê Vincular Novo Dispositivo , Não foi possível vincular o Dispositivo, ou O código QR não é válido na sua tela, então esta não é a opção de transferência da conta. Preste atenção aos requisitos e passos listados acima.

O que acontece se  a transferência não podia ser concluída?

transfer-could-not-complete.png

  1. Reiniciar os dois dispositivos.
  2. Após escanear o código QR, acerque fisicamente os telefones para tocar.
  3. Não mova os telefones enquanto a transferência estiver em andamento.

O que devo fazer se não tiver o meu aparelho antigo, restaurei meu telefone para as configurações de fábrica, ou se perdi meu telefone?

As mensagens são armazenadas apenas nos seus dispositivos. Sem acesso ao histórico de mensagens existente da sua conta as transferências não podem ser feitas.

  1. No seu novo aparelho, instale e abra o Signal, e complete o registro, quando solicitado.
  2. Selecione a opção de Registrar sem Transferência ou Adicionar como Novo Dispositivo (Apenas iPad).
    Button_-_Register.png
    ipad-transfer-linked.png

 

Desktop

A transferência manual de pastas não é suportada e pode resultar em erros. O Signal utiliza um protocolo dinâmico, o que significa que você não pode simplesmente copiar arquivos para outra instância do Signal ou copiar os arquivos depois de vincular e usar o Signal.

Para resolver Ruim Mac, Erro de processamento da mensagem recebida, ou da mensagem recebida que estava fora de sincronia, siga estes passos:

  1. No seu antigo computador, desligue e saia do Signal para Desktop.
  2. De seu aparelho celular, desvincule o Signal para Desktop.
  3. No seu novo computador, reinicie o Signal para Desktop.
  4. De seu aparelho celular, vincule o Signal para Desktop no seu novo computador.
  5. No seu computador antigo, desinstale e exclua todos os dados do Signal para Desktop:
    • Windows
      Substitua <SeuNome> com seu Usuário Windows nos passos abaixo
      1. Selecione Desinstalar Signal.exe no
        C:\Usuários\<SeuNome>\AppData\Local\Programas\signal-desktop
      2. Excluir C:\Usuários\<SeuNome>\AppData\Roaming\Signal
    • macOS
      1. Excluir o arquivo Signal.app de /Aplicativos ou a pasta ~/Aplicativo
      2. Excluir dados locais de ~/Biblioteca/Suporte de Aplicativo/Signal
    • Linux
      1. Use apt-get remove signal-desktop
      2. Excluir ~/.config/Signal

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