Повідомлення, зображення, файли та інший вміст Signal зберігаються локально на вашому пристрої.

• Якщо у вас є старий пристрій, виберіть платформу для перенесення повідомлень:
  • Android
  • iOS
  • Desktop
• Відновлення повідомлень і перенесення акаунту поки що не підтримується, якщо ви:
  • не маєте старого пристрою або загубили свій телефон;
  • видалили з телефона всі дані або скинули його до заводських налаштувань;
  • видалили Signal на своєму iPhone або iPad;
  • помилково видалили повідомлення або чат;
  • перейшли з Android на iOS;
  • змінили номер телефону;
  • маєте зв'язаний iPad або комп'ютер.

 

---

Android

Використовуйте резервну копію, щоб перенести локальні дані Signal на новий телефон Android. 

• Клацніть тут, якщо у вас нема нового телефона на Android і ви повторно встановили Signal на тому самому телефоні.
• Клацніть тут, якщо у вас новий телефон на Android.

Що робити, якщо я не маю свого старого телефону Android, телефон Android було відновлено до заводських налаштувань або втрачено?

Ви не можете створити резервну копію, якщо не маєте доступу до історії повідомлень. Signal не зберігає копію ваших повідомлень. 

1. На новому пристрої встановіть та відкрийте Signal, оберіть Продовжити та завершіть реєстрацію.
2. Якщо ви вибрали «Перенести або відновити акаунт», поверніться назад або свайпніть, щоб закрити застосунок, а потім знову відкрийте Signal і виберіть Продовжити.

З яких пристроїв можна передавати дані?

• Пристрій Android → пристрій Android

Які повідомлення не буде перенесено?

• Тимчасові повідомлення, що зникають через один день або раніше.

Вимоги

1. Переконайтеся, що на обох пристроях:
   
   • встановлено останню версію Signal;
   • увімкнуто Wi-Fi;
   • увімкнуто Bluetooth.
2. Ваш новий пристрій:
   • може отримувати SMS або виклики для завершення реєстрації;
   • розташований поряд зі старим телефоном, на якому збережено
     вашу поточну історію повідомлень у Signal.
3. Ваш старий пристрій:
   • може відкрити Signal і переглянути історію ваших повідомлень;
   • розташований поряд з новим телефоном.

Як перенести повідомлення

1. На новому пристрої встановіть і відкрийте Signal.
2. Виберіть перенесення або відновлення акаунту.
   
3. Виберіть спосіб перенесення повідомлень.
   • Виберіть Перенести з пристрою з ОС Android, якщо у вас є старий телефон. Потім виконайте наведені тут кроки.
     
   • Ви не зберегли старий пристрій? Виберіть Відновити з резервної копії, якщо ви її робили. Потім виконайте наведені тут кроки.
     

Як перенести дані з пристрою з ОС Android?

1. На новому телефоні встановіть Signal > виберіть перенесення або відновлення акаунту > надайте дозволи > виберіть Перенести з пристрою з ОС Android > Продовжити.
2. Перейдіть у налаштування Signal  на старому телефоні > Акаунт > Перенести акаунт > Продовжити.
3. Піднесіть новий телефон до старого й прийміть сповіщення на новому телефоні.
4. Підтвердьте збіг 7-значного коду на обох телефонах і виберіть Продовжити на кожному телефоні.
5. На новому телефоні торкніться Продовжити реєстрацію та зареєструйте пристрій.
6. На старому телефоні торкніться Готово для завершення.
7. На старому телефоні видаліть Signal у налаштуваннях Android > Signal > Видалити. Або виконайте відповідні кроки дії, передбачені спеціально для вашого телефону.

Усе ще виникають проблеми?

1. Вимкніть VPN або точку доступу Wi-Fi, яка заважає з’єднанню Wi-Fi Direct.
2. Увімкніть дозволи для Signal:
   Налаштування Android > Програми або Програми й сповіщення > Signal > Дозволи програми або Дозволи > увімкніть усі дозволи.
3. Перезапустіть обидва телефони.

Як відновити дані з резервної копії?

1. Увімкніть резервне копіювання в Signal на тому телефоні, де збережено вашу історію повідомлень Signal.
2. Запишіть 30-значний пароль.
3. Вручну перенесіть папкуSignalз файлом резервної копії.
   • Продовжуєте користуватися тим самим телефоном? Вручну перенесіть резервну копію на комп’ютер перед відновленням заводських налаштувань цього телефону.
   • Новий телефон? Вручну перенесіть файл резервної копії зі старого телефона на новий.
4. На новому телефоні встановіть Signal, перед надсиланням номера телефону для реєстрації виберіть перенесення або відновлення акаунту, потім — відновлення з резервної копії і введіть 30-значний пароль для відновлення.
   • Забули пароль?
   • Не знайшли файл резервної копії?

Як увімкнути резервне копіювання? 

1. Торкніться значка профілю, щоб перейти в налаштування Signal  > Чати > Резервні копії чату > Увімкнути.
2. Для ОС Android версії 9 або більш ранньої: перейдіть до кроку 3.
   Для ОС Android версії 10 або новішої: торкніться Обрати папку й виберіть, де зберегти файл резервної копії.
3. Скопіюйте 30-значний пароль зліва направо, зверху вниз. Пароль знадобиться для відновлення даних з резервної копії. Зберігайте його в надійному місці. 
4. Підтвердьте, що ви записали пароль.
5. Виберіть Увімкнути резервне копіюваня.
6. Торкніться Створити файл резервної копії. Ви можете перевірити, чи було резервне копіювання успішно завершено, перевіривши час останнього резервного копіювання.
7. Signal показує, де можна знайти резервну копію під назвою Резервна папка. Перейдіть до цієї папки.
8. Перемістіть або збережіть копію резервного файлу на іншому пристрої (не на телефоні).
   • Зазвичай для цього використовують кабель для з'єднання телефона з комп’ютером. Деякі телефони для передачі даних потребують використання кабелю, який був у комплекті з телефоном.

Натисніть тут, щоб перейти до процедури відновлення повідомлень.

Що як у даті останньої резервної копії зазначено «Ніколи»?

1. Натисніть «Створити резервну копію».
2. Увімкніть дозволи для Signal:
   Налаштування Android > Програми або Програми й сповіщення > Signal > Дозволи програми або Дозволи > увімкніть усі дозволи.
3. Звільніть місце на телефоні. 
4. Тимчасово витягніть або вимкніть зовнішню SD-картку, щоб резервну копію можна було зберегти у внутрішній пам'яті.

Де я можу знайти файл резервної копії?

• Ваша папка резервних копій вказана в Налаштуваннях Signal  > Чати > Резервні копії чату > Папка для резервних копій. Використовуйте програму файлів або під'єднайте телефон до комп’ютера, щоб перейти до цієї папки.
• Якщо у вас старіша версія Signal, файл резервної копії signal-year-month-date-time.backup можна знайти в  /Internal Storage/Signal/Backups або /sdcard/Signal/Backups

Куди перемістити файл резервної копії?

Перемістіть файл резервної копії  signal-year-month-date-time.backup на інший пристрій (не телефон).

• Зазвичай для цього використовують кабель для з'єднання телефона з комп’ютером. Деякі телефони для передачі даних потребують використання кабелю, який був у комплекті з телефоном.
• Нові моделі телефонів пропонують відповідні кроки в налаштуваннях Android > Пам'ять.
• Можливо, вам доведеться відповісти на сповіщення, яке з’явиться на вашому телефоні, щоб змінити режим на «Передача файлів (MTP)».

Що мені робити, якщо телефон новий або на старому телефоні було відновлено заводські налаштування?

1. Вручну перемістіть папкуSignal  з файлом резервної копії на телефон. Для старіших версій Signal перемістіть її на найвищий рівень або на/Internal Storage/ у відновленому або новому телефоні.
   • Зазвичай для цього використовують кабель для з'єднання телефона з комп’ютером. Деякі телефони для передачі даних потребують використання кабелю, який був у комплекті з телефоном.
   • Нові моделі телефонів пропонують відповідні кроки в налаштуваннях Android > Пам'ять.
   • Можливо, вам доведеться відповісти на сповіщення, яке з’явиться на вашому телефоні, щоб змінити режим на «Передача файлів (MTP)».
2. Установіть Signal.
3. Оберіть Відновити з резервної копії. Якщо це не доступно, то виберіть Продовжити.
4. Якщо ви обрали Продовжити на кроці 3, то
   1. надайте дозволи;
   2. Signal автоматично виявить вашу локальну резервну копію та попросить вас відновити дані з неї перед реєстрацією. Якщо її не знайдено, спробуйте виконати наведені далі кроки.
   3. виберіть Відновити з резервної копії.
5. Якщо ви обрали Відновити з резервної копії на кроці 3, то оберіть файл резервної копії у відповідній папці.
6. Введіть 30-значний пароль.

Натисніть тут, щоб перейти до процедури відновлення повідомлень.

Що робити, якщо я забуду свій 30-значний пароль і мені потрібно буде відновити повідомлення на новому телефоні?

Ви не зможете відновити резервну копію без пароля. Пароль з 30 знаків — це ніби ключ, з якого не можна створити дублікат. Ви можете створити нову резервну копію, щоб створити новий пароль.

Перейдіть у Налаштування Signal  > Чати > Резервні копії чату

1. Торкніться Вимкнути, щоби вимкнути резервуванн чатів та вилучити уі попередні резервні копії чатів на вашому телефоні.
2. Торкніться Увімкнути, щоб створити нову резервну копію з новою парольною фразою.

Мені потрібна додаткова допомога.

• Переконайтеся, що ви перемістили файл резервної копії на свій новий телефон або перемістили його на телефон, на якому відновили заводські налаштування.
• Для перегляду файлу резервної копії деякі пристрої може знадобитися вимкнути та перезапустити.
• Переконайтеся, що файл резервної копії видно. Нагадуємо, що імена резервних файлів мають такий формат: signal-year-month-date-time.backup
• Увімкніть усі дозволи для Signal.
  • Щоб знайти файли резервних копій у пам'яті пристрою, потрібен доступ до медіафайлів. 
• Ось інший спосіб переконатися, що файл резервної копії знаходиться в правильному місці на вашому новому телефоні. 
  1. На новому телефоні зареєструйтеся для Signal без резервної копії (ваш старий телефон тепер буде в автономному режимі).
  2. Увімкніть резервування на новому телефоні.
  3. Знайдіть нову резервну копію на своєму новому телефоні та запишіть, де вона знаходиться. Подивіться на назву файлу, щоб підтвердити, що ви щойно зробили цю резервну копію.
  4. Видаліть Signal на новому телефоні.
  5. Знайдіть свою стару резервну копію. Подивіться на дату і час у назві файлу. 
  6. Перемістіть стару резервну копію в ту саму теку, яку ви знайшли на кроці 3.
  7. Установіть Signal.

Натисніть тут, щоб перейти до процедури відновлення повідомлень.

 

---

iOS

Ви можете налаштувати Signal на новому пристрої, використовуючи інформацію з поточного пристрою.

• Натисніть тут, якщо ви хочете перенести дані із Signal на новий iPhone.
• Натисніть тут, якщо ви відновили заводські налаштування, не маєте робочої камери або не маєте старого iPhone.
• Натисніть тут, якщо у вас є прив'язаний iPad, але не старий iPhone.
• Натисніть тут, щоб перейти до додаткової допомоги.
• Натисніть тут, якщо у вас є iPhone і ви налаштовуєте новий iPad.

З яких пристроїв я можу перенести акаунт?

• iPhone → iPhone
• iPhone → iPad як окремий пристрій
• iPad → iPad
• iPad як окремий пристрій → iPhone
• Натисніть тут, щоб побачити, що не підтримується.

Що відбувається при перенесенні?

• На новому пристрої з'являється вся інформація про акаунт і історія повідомлень.
• Уся інформація про акаунт та історію повідомлень на старому пристрої видаляється. 
• Історія повідомлень не копіюється на інший пристрій. Вона пересувається.

Вимоги

1. Переконайтеся, що на обох пристроях:
   • встановлено останню версію Signal;
   • увімкнено дозвіл локальної мережі в параметрах iOS > Signal;
   • увімкнуто Wi-Fi;
   • увімкнуто Bluetooth.
   • Вимкнений режим низького енергоспоживання в параметрах iOS > Акумулятор
2. Ваш новий пристрій:
   • фізично близько до вашого старого пристрою.
   • потребує завершення реєстрації, якщо це iPhone, iPod touch або неприв'язаний iPad.
   • можна зареєструватися з тим самим номером на вашому старому пристрої.
3. Ваш старий пристрій:
   • потребує робочої камери.
   • видалить вашу історію повідомлень після завершення перенесення.

Як перенести акаунт і повідомлення на новий iPhone, iPad або iPod touch?

Виберіть час, коли протягом кількох хвилин вам не потрібно буде користуватися цими пристроями. 

1. На новому пристрої встановіть і відкрийте Signal, а також завершіть реєстрацію, якщо буде запропоновано.
2. Виберіть Перенесення з пристрою iOS та оберіть Далі (тільки прив'язаний iPad), щоб побачити код QR.
   
3. На старому пристрої виберіть Далі та фізично перемістіть його, щоб просканувати QR-код з кроку 2.
   
4. Коли перенесення завершене,
   • надішліть повідомлення зі свого нового пристрою.
   • ваша історія повідомлень видаляється зі старого пристрою. 

Чи можу я об’єднати історію повідомлень?

Ні. Ваш новий пристрій заміняє старий. Ваш старий пристрій буде вимкнено. 

Як увімкнути резервне копіювання? Чи можу я використовувати резервну копію iCloud?

• Зберігання повідомлень за межами вашого активного пристрою Signal не підтримується. 
• Повідомлення зберігаються лише локально.
• Резервна копія на iTunes або iCloud не містить жодної вашої історії повідомлень Signal.

Чи перенесення використовує мій PIN для Signal?

Ця міграція відбувається окремо від реєстрації та вашого PIN-коду Signal, але вам потрібно завершити обидві справи перед перенесенням.

Мені потрібна додаткова допомога.

У чому проблема?	Кроки для розв'язання
Занадто часта реєстрація.	Будь ласка, зачекайте годину, а потім спробуйте зареєструватися ще раз.
Відсутній дозвіл на локальну мережу.	На кожному пристрої Відвідайте https://signal.org/install , щоб побачити, чи ви можете оновитися. Перевірте, чи оновлено ваш телефон до iOS 15 або новішої версії. Відкрийте параметри iPhone > Загальні > Перенести дані чи скинути iPhone > Скинути > Скинути геопозицію та приватність, потім свайпніть, щоб закрити Signal, і відкрийте його знову.
Опція «Перенести акаунт» відсутня або зависає.	На новому телефоні Проведіть пальцем, щоб закрити Signal. Використовуйте програму камери, щоб просканувати QR-код, який зображається на старому телефоні.
QR-код не сканується.	Збільште яскравість екрану. Тримайте камеру дуже близько до QR-коду і тримайте її нерухомо. Виконайте кроки, наведені на сторінці підтримки Apple, щоб зробити розмір шрифту меншим та вимкнути жирний шрифт. Поверніть телефон у альбомний режим.
Після сканування QR-коду з’являється сповіщення Неправильний пристрій.	Ви не можете перенести з прив'язаного iPad на свій телефон. На iPad виберіть параметр Додати як новий пристрій. Виконайте необхідні кроки, щоб зв'язати iPad з телефоном.
Наявна інформація про прив'язування пристрою. Під’єднати новий пристрій Не вдалося прив’язати пристрій Код QR не дійсний	Це не опція перенесення акаунту. Зверніть особливу увагу на перераховані вище вимоги та кроки. Скористайтеся програмою Камера на старому телефоні, щоб просканувати QR-код.
Ви зісканували QR-код старим телефоном, і він завис на екрані «Триває з'єднання…»	Перезапустіть ваш старий телефон. Зверніть особливу увагу на перераховані вище вимоги та кроки.
Наявне попередження, що Перенесення не вдалося завершити.	Перезапустіть обидва пристрої. Після сканування QR-коду фізично покладіть телефони, щоб дотикалися. Не переміщуйте телефони під час перенесення.
Перенесення пересунуло усе з вашого старого телефону, тому вас просять зареєструватися знову.	На новому телефоні зареєструйтеся вдруге. На новому телефоні введіть свій PIN-код. На новому телефоні виберіть «Зареєструвати без перенесення», щоб переглянути перенесені чати та знову почати обмін повідомленнями.

 

Чи можу я перенести дані з Signal iPad або Signal для комп'ютера на свій телефон? Я досі бачу повідомлення на своєму прив’язаному iPad або комп’ютері.

Ні. Зв’язані пристрої не мають тієї ж інформації про акаунт, що й ваш телефон. На новому телефоні виберіть опцію Реєстрація без перенесення, щоб продовжити.

Що робити, якщо я не маю старого пристрою, відновив телефон до заводських налаштувань або втратив телефон?

Повідомлення зберігаються лише на ваших пристроях. Без наявної історії повідомлень, до якої ви маєте доступ, здійснити перенесення акаунту неможливо.

1. На новому пристрої встановіть і відкрийте Signal, а також завершіть реєстрацію, якщо буде запропоновано.
2. Виберіть параметр Зареєструватися без перенесення або Додати як новий пристрій (лише iPad).
   

   	iPhones iPod touch iPad як окремий пристрій
   	iPad як прив'язаний пристрій

 

---

Desktop

Із яких пристроїв можна передавати дані?

• Signal Desktop не підтримує передачу історії повідомлень на або з будь-якого пристрою.
• Помічник міграції та Time Machine для macOS не підтримуються.

Як розв'язати проблеми, якщо я переніс одну ОС комп’ютера на іншу?

Перенесення тек вручну не підтримується і може призвести до помилок. Signal використовує протокол зі збереженням стану, а це означає, що ви не можете просто скопіювати файли в інший примірник Signal або скопіювати файли після прив'язування та використання Signal.

Щоб усунути помилки Сесію чату оновлено, Повідомлення від [контакт] не вдалось доставити або Одержано несинхронізоване повідомлення, виконайте такі дії: 

1. Закрийте Signal і вийдіть із нього на своєму старому комп'ютері. 
2. Від вашого мобільного пристрою відв'яжіть Signal Desktop.
3. На вашому нового комп'ютері перезапустіть Signal Desktop.
4. З вашого мобільного пристрою прив'яжіть Signal Desktop на новому комп’ютері.
5. На старому комп’ютері видаліть програму та очистіть усі дані Signal Desktop:
   • Windows
     Замініть <Ваше ім'я> на ваше ім'я користувача Windows у діях, наведених нижче
     1. Виберіть Uninstall Signal.exe у
        C:\Users\<Ваше ім'я>\AppData\Local\Programs\signal-desktop
     2. Вилучте C:\Users\<YourName>\AppData\Roaming\Signal
   • macOS
     1. Вилучте файл Signal.app з теки /Application чи ~/Application
     2. Видаліть локальні дані з ~/Library/Application Support/Signal
   • Linux
     1. Виконайте команду apt-get remove signal-desktop
     2. Вилучте ~/.config/Signal