Усунення неполадок із дзвінками

• Стани викликів
• Показуються лише дзвінки або з’єднання
• Виклик показав "Немає відповіді" і поклав трубку
• Покращити якість дзвінка
• Використовуйте менше даних для дзвінків
• Не чути свого контакту
• Сповіщення про пропущені дзвінки
• Не бачу свого контакту
• Відео повернуто неправильно
• Увімкнення дозволів на комп'ютері

---

З'явиться екран вашого дзвінка Signal

	Виклик або під'єднання Під час очікування дзвінка
	Дзвінок Коли телефон вашого контакту в мережі та дзвонить
	Таймер Після того, як на ваш дзвінок відповіли

 

Чому на екрані мого дзвінка зображається лише виклик або під'єднання?

• Ви та ваш контакт повинні бути під'єднані до Інтернету, щоб дзвінок почав дзвонити. Цілком імовірно, що ваш контакт не під’єднаний під час дзвінка або він вас заблокував. Перевірте:
  1. Підтвердіть, що повідомлення, які ви надсилаєте, доставляються вашому контакту.
  2. Підтвердіть, що ви можете отримувати повідомлення від цього контакту.
• Налаштування дати та часу неправильно встановлені для часового поясу жодного телефону.

Чому на екрані виклику зображається «Немає відповіді» і швидко кладеться трубка?

Ваш пристрій не під'єднано до Інтернету. Перевірте під'єднання до Wi-Fi або мобільної передачі даних.

Що робити, якщо гучність дзвінка низька?

• Для iOS, якщо гучність низька, коли ви дивитеся на свій пристрій, вимкніть функцію Attention Aware.

Як покращити якість дзвінка?

• Оновіться до останньої версії Signal.
• Увімкніть заощадження трафіку для дзвінків через Wi-Fi та мобільний інтернет. Перейдіть до Налаштування Signal  > Дані та носії (Android) або Використання даних (iOS) > Торкніться Заощаджувати трафік > Виберіть Wi-Fi та мобільний інтернет.

Як використовувати менше трафіку для дзвінків?

• Перейдіть до Налаштування Signal  > Дані та носії (Androi) або Використання даних(iOS) > Торкніться Заощаджувати дані> Оберіть Wi-Fi та мобільний інтернет.

Що робити, якщо я не чую свого контакту?

• Оновіться до останньої версії Signal.
• Підвищіть рівень гучності на телефоні.
• Переконайтеся, що дозволи на мікрофон увімкнені.
• Перевірте, чи ваш  брандмауер або сторонній застосунок обмежує або блокує доступ Signal до Інтернету.
• Змініть динамік на інший варіант, наприклад, увімкніть/вимкніть гучномовець, а потім поверніться до початкового вибору динаміка.

Чому я побачив пропущений дзвінок?

• Ваше пристрій був поза мережею, коли ви отримали дзвінок.
• Вимкніть режим «Не турбувати».
• На iOS вимкніть режим енергозбереження: Налаштування iPhone > Батарея > Вимкнути режим енергозбереження.
• Переконайтеся, що ви та ваш контакт використовуєте  найновішу  версію Signal.
• Переконайтеся, що дата й час вашого телефону встановлені коректно для вашого часового поясу.
• Перевірте, чи ви або ваш контакт мають  брандмауер або сторонній застосунок, які обмежують або блокують доступ Signal до Інтернету.
• Переконайтеся, що ви та ваш контакт увімкнули  повний список  дозволів.
• Перейдіть на інше з'єднання з Інтернетом. Наприклад, перемкніться з мобільного Інтернету на Wi-Fi.
• На Android увімкніть Налаштування Signal  > Чати > SMS та MMS > режим сумісності 'WiFi виклик' та спробуйте знову.
• На iOS у регіонах, де використовується CallKit і коли екран заблоковано, відеодзвінки зображають сповіщення + вібрація, але не звучить сигнал дзвінка. Покажіть сповіщення для заблокованого екрана в Налаштування iPhone > Signal > Сповіщення > у розділі «Попередження» виберіть «Екран блокування».

Як я можу побачити свій контакт під час відеодзвінка? Де відео мого контакта?

Ви повністю контролюєте, хто може вас бачити. Ваш контакт має такий самий вибір.

• Щоб показати своє відео, торкніться піктограми відео, щоб увімкнути відео лише з вашого боку. Можливо, вам потрібно буде підтвердити, що для вашого пристрою ввімкнено повний список дозволів.
• Щоб переглянути відео від ваших контактів, їм потрібно буде торкнутися піктограми відео збоку. Можливо, їм знадобиться підтвердити, що для їхнього пристрою ввімкнено повний список дозволів.

Чому відео мого контакту обертається і не займає весь екран?

• Попросіть їх перевірити, чи заблоковано орієнтацію їхнього телефону.

Як увімкнути дозволи на комп'ютері для дзвінків? 

1. Надайте дозволи в програмі.

   • У Signal на комп'ютері торкніться вашого профілю  >  Налаштування та надайте доступ до мікрофона та камери.

2. Надати ОС дозволи:

   • macOS: виберіть меню Apple  > Системні налаштування > клацніть Безпека & конфіденційність > оберіть Конфіденційність > виберіть Камера > установіть прапорець біля пункту Signal. Для застосування цього параметра Signal потрібно перезапустити.

   • macOS: виберіть меню Apple  > Системні налаштування > клацніть Безпека & конфіденційність > оберіть Конфіденційність > виберіть Поширення екрану > установіть прапорець біля пункту Signal. Для застосування цього параметра Signal потрібно перезапустити.