Усунення неполадок із дзвінками

• Стани викликів
• Показуються лише дзвінки або з’єднання
• Виклик показав "Немає відповіді" і поклав трубку
• Покращити якість дзвінка
• Використовуйте менше даних для дзвінків
• Не чути свого контакту
• Сповіщення про пропущені дзвінки
• Не бачу свого контакту
• Відео повернуто неправильно
• Увімкнення дозволів на комп'ютері
• Перевірка налаштувань ОС комп'ютера

---

Стани дзвінків

Екран викликів Signal відобразить 

• Дзвінок або з'єднання: під час очікування дзвінка.
• Дзвінок
• Таймер: після того, як на ваш дзвінок відповіли.

Чому на екрані мого дзвінка зображається лише виклик або під'єднання?

• Ви та ваш контакт повинні бути під'єднані до Інтернету, щоб дзвінок почав дзвонити. Цілком імовірно, що ваш контакт не під’єднаний під час дзвінка або він вас заблокував. Перевірте:
  1. Підтвердіть, що повідомлення, які ви надсилаєте, доставляються вашому контакту.
  2. Підтвердіть, що ви можете отримувати повідомлення від цього контакту. 
• Налаштування дати та часу неправильно встановлені для часового поясу жодного телефону.

Чому на екрані виклику зображається «Немає відповіді» і швидко кладеться трубка?

Ваш пристрій не під'єднано до Інтернету. Перевірте під'єднання до Wi-Fi або мобільної передачі даних.

Що робити, якщо гучність дзвінка низька?

• Для iOS, якщо гучність низька, коли ви дивитеся на свій пристрій, вимкніть функцію Attention Aware.

Як покращити якість дзвінка?

• Оновіться до останньої версії Signal.
• Увімкніть заощадження трафіку для дзвінків через Wi-Fi і мобільний інтернет. Перейдіть у Налаштування Signal  > Дані та сховище (Android) або Споживання даних (iOS) > натисніть «Споживати менше даних» > виберіть «Wi-Fi та стільникові дані».

Як використовувати менше трафіку для дзвінків?

• Перейдіть у Налаштування Signal  > Дані та сховище (Android) або Споживання даних (iOS) > натисніть «Споживати менше даних» > виберіть «Wi-Fi та стільникові дані».

Що робити, якщо я не чую свого контакту?

• Оновіться до останньої версії Signal.
• Підвищіть рівень гучності на телефоні.
• Переконайтеся, що дозволи на мікрофон увімкнені.
• Перевірте, чи ваш  брандмауер або сторонній застосунок обмежує або блокує доступ Signal до Інтернету.
• Змініть динамік на інший варіант, наприклад, увімкніть/вимкніть гучномовець, а потім поверніться до початкового вибору динаміка.

Чому я побачив пропущений дзвінок?

• Ваше пристрій був поза мережею, коли ви отримали дзвінок.
• Вимкніть режим «Не турбувати».
• На iOS вимкніть режим енергозбереження: Налаштування iPhone > Батарея > Вимкнути режим енергозбереження.
• Переконайтеся, що ви та ваш контакт використовуєте  найновішу  версію Signal.
• Переконайтеся, що дата й час вашого телефону встановлені коректно для вашого часового поясу.
• Перевірте, чи ви або ваш контакт мають  брандмауер або сторонній застосунок, які обмежують або блокують доступ Signal до Інтернету.
• Переконайтеся, що ви та ваш контакт увімкнули  повний список  дозволів.
• Перейдіть на інше з'єднання з Інтернетом. Наприклад, перемкніться з мобільного Інтернету на Wi-Fi.
• На iOS у регіонах, де використовується CallKit і коли екран заблоковано, відеовиклики відображають сповіщення + вібрація, але сигнал дзвінка не звучить. Відобразіть сповіщення для заблокованого екрана в  параметрах iPhone > Signal > Сповіщення > у розділі попереджень виберіть Заблокований екран. 

Як я можу побачити свій контакт під час відеодзвінка? Де відео мого контакта?

Ви повністю контролюєте, хто може вас бачити. Ваш контакт має такий самий вибір.

• Щоб відобразити своє відео, торкніться значка відео  і увімкніть відео тільки зі свого боку. Можливо, вам потрібно буде підтвердити, що для вашого пристрою ввімкнено  повний перелік дозволів. 
• Щоб побачити відео від свого контакту, йому потрібно буде натиснути на значок відео  зі свого боку. Можливо, вашому контакту також потрібно буде підтвердити, що для пристрою ввімкнено повний перелік дозволів. 

Чому відео мого контакту обертається і не займає весь екран?

• Попросіть їх перевірити, чи заблоковано орієнтацію їхнього телефону.

Як увімкнути дозволи на комп'ютері для дзвінків? 

1. Надайте дозволи в програмі.

   • У Signal на комп'ютері торкніться вашого профілю  >  Налаштування та надайте доступ до мікрофона та камери.

2. Змініть дозволи ОС:

   • macOS: виберіть меню Apple  > Системні параметри > Безпека та приватність > Приватність > Камера > установіть прапорець біля Signal. Для застосування цього параметра потрібно буде перезапустити Signal.
   • macOS: виберіть меню Apple  > Системні параметри > Безпека та приватність > Приватність > Спільний доступ до екрана > установіть прапорець біля Signal. Для застосування цього параметра потрібно буде перезапустити Signal.

Перевірка інших налаштувань ОС:

• • macOS: якщо ви хочете використати свій iPhone як вебкамеру: виберіть меню Apple  > Системні параметри > Загальні > AirPlay і Handoff > переконайтеся, що дозвіл надано.
  • Windows: перевірте налаштування гучності.
    1. Закрийте Signal на комп'ютері.
    2. Відкрийте програму «Настройки» > Звук > Інші параметри звуку > Комунікації.
    3. Виберіть «Нічого не робити» і натисніть «Застосувати». 
    4. Відкрити Signal на комп'ютері. Подзвоніть і перевірте, чи покращився рівень гучності.
  • Windows: якщо в комунікаціях ви вибрали «Нічого не робити», як показано вище, і проблема залишилась, спробуйте такі дії:
    1. Відкрийте програму «Настройки» > Система > Звук > Динаміки > спробуйте вимкнути будь-які покращення / налаштування покращення аудіо для пристрою виводу.  
    2. Відкрийте програму «Настройки» > Система > Звук > Динаміки > переконайтеся, що аудіодрайвери оновлені. Деякі виробники могли раніше мати проблеми, які були виправлені оновленнями.