Статті в цьому розділi

Більше

Усунення неполадок під час встановлення або оновлення

Виберіть платформу, щоб отримати довідку з оновлення

Можливо, ви бажали переглянути:

Android

  • Переконайтеся, що ваша операційна система підтримує Signal.
    Signal для Android можна встановити на Android 5.0 і новіші версії.
  • Перевірте підключення до інтернету. 
    Рекомендовано підключитися до Wi-Fi перед завантаженням.
  • Signal показує «Встановлено», але не «Відкритий»? 
    • Якщо на вашому телефоні встановлено Signal, на сторінці крамниці Google Play буде зображено «Видалити» та «Відкрити».
    • Якщо ви бачите «Встановлено», імовірно, це означає, що ви ввійшли не в той акаунт Google Play, який використовується на вашому телефоні. Переконайтеся, що ви ввійшли у правильний акаунт Google для магазину. 
  • Пристрій повідомляє, що пам'яті недостатньо?
    Потрібно звільнити внутрішню пам'ять телефону. Ви можете видалити інші застосунки. Для встановлення й оновлення рекомендується щонайменше 50 МБ.
  • Встановлення або завантаження Signal не закінчуються?
  1. Переконайтеся, що у вас достатньо вільного місця на пристрої, як зазначено вище.
  2. Завітайте до центру підтримки Google за додатковою інформацією.
  • Ви бачите коди помилок?
    1. Очистьте кеш для застосунку сервісів Google Play. Перейдіть у налаштування Android > Програми або Диспетчер програм > УСІ > Сервіси Google Play > Очистити дані > Очистити кеш
    2. Перевірте центр підтримки Google  для додаткової інформації.

     

    iOS

    Завантаженням і встановленням усіх застосунків на iPhone керує Apple. Завітайте до центра підтримки Apple за додатковою інформацією.

    • Переконайтеся, що ваша iOS підтримує Signal.
      Мінімальна версія iOS і iPadOS для Signal iOS: 13
    • Що робити, якщо я не можу торкнутися кнопки «Установити» або вона недоступна?
      Під'єднайте телефон до комп'ютера і виконайте синхронізацію програм через iTunes. 
    • Що робити, якщо встановлення Signal не закінчується?
      Найімовірніше, на вашому телефоні недостатньо вільного простору. Звільніть пам'ять, а потім перейдіть в App Store і завершіть або перезапустіть оновлення. 
    • Що робити, якщо iTunes запитує пароль або оплату? 
      Signal є безкоштовною програмою. Такі запити виникають перед завантаженням будь-якої програми, а не тільки Signal. Згідно з вимогами магазину iTunes і вашими налаштуваннями, для завантаження потрібно виконати вхід. 
    • Що робити, якщо на сторінці Signal у магазині відображається лише «Відкрити», але у мене встановлено не найновішу версію? 
      Ймовірно, ви увійшли в iPhone не з тим ідентифікатором Apple ID, із яким уперше завантажили Signal. 
      1. Перейдіть до App Store на вашому iPhone.
      2. Торкніться зображення профілю у верхньому куті.
      3. Торкніться Придбано > Мої покупки > виберіть вкладку Не на цьому iPhone.
      4. Переконайтеся, що Signal є у вкладці Не на цьому iPhone. 
      5. Щоб отримати оновлення для цього ідентифікатора Apple ID, видаліть Signal і встановіть нову версію, для цього увійдіть у телефон із правильним Apple ID. Примітка. У разі видалення Signal буде також видалено історію повідомлень.
    • Що робити, якщо мій iPad показує помилку NetworkManagerError error 409 під час спроби прив'язати пристрій?
      Ця помилка означає, що ви намагаєтеся прив'язати пристрій, який має старішу версію Signal. Зауважте, що для Signal потрібна iPadOS 13 або новіша версія.

     

    Desktop

    • Переконайтеся, що Signal встановлений на вашому пристрої Android або iOS.
      Щоб відправляти й отримувати повідомлення, Signal для комп'ютера має бути прив'язаний до Signal Android або Signal iOS.
    • Переконайтеся, що Signal Desktop підтримується операційною системою.
      Мінімальні вимоги Signal Desktop до ОС:
      • Windows, 64-розрядна версія: 10 і 11
      • macOS 10.13 і новіші
      • 64-розрядні дистрибутиви Linux, що підтримують APT, наприклад Ubuntu або Debian.
    • Що робити, якщо Signal не оновлюється на моєму Mac?
      • Якщо ви використовуєте Mac не як адміністратор, ви можете побачити повідомлення про обмеження на оновлення Signal. Якщо ви не є адміністратором, знайдіть і відкрийте ~/Applications 
         step2findernonadminuserdirectory.png
        Потім перенесіть Signal у папку програм відповідного користувача. 
        desktop-mac-move-after.png
      • Якщо ваш користувач Mac є адміністратором, 
        1. Відкрийте термінал, введіть id -un, щоб визначити своє ім’я користувача.
        2. Замініть USERNAME інформацією з кроку 1 у рядку sudo chown USERNAME ~/Library/Caches/org.whispersystems.signal-desktop.ShipIt/* та введіть це у термінал.
        3. Відкрийте Signal на комп'ютері та виберіть оновлення через банер.
    • Що ще потрібно зробити для встановлення програми на Linux?
      • Переконайтеся, що у вас є APT.
      • Введіть у термінал наведені нижче три рядки. 
        1. wget -O- https://updates.signal.org/desktop/apt/keys.asc | gpg --dearmor | sudo tee /usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg > /dev/null
        2. echo "deb [arch=amd64 signed-by=/usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg] https://updates.signal.org/desktop/apt xenial main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/signal-xenial.list > /dev/null
        3. sudo apt update && sudo apt install signal-desktop
      • Деяким користувачам доведеться зняти з папки /tmp атрибут noexec.

     

    Пов'язані статті