Статті в цьому розділi

Більше

Усунення неполадок із оповіщенням

Зауваження:

  • Сповіщення про реакції з’являтимуться, тільки якщо ви вирішите показувати Ім'я та повідомлення у сповіщенні. Керуйте цим параметром у налаштуваннях Signal profile_avatar.png > Сповіщення.
  • Користувачі macOS бачитимуть текст сповіщення "Нове повідомлення" для всіх зникних повідомлень незалежно від параметрів у налаштуваннях Signalprofile_avatar.png  > settings_desktop.pngПараметри  > Сповіщення.

Ви хотіли переглянути:

Android

Дії залежатимуть від моделі телефону та операційної системи.

Усунення основних неполадок

  1. Переконайтеся, що ваш телефон підключений до інтернету.
  • Ваш телефон не перебуває в режимі польоту. Налаштування телефону Android > Мережа & Інтернет > перемкніть, щоб увімкнути або вимкнути режиму польоту.
  • Ви увімкнули мобільні дані.
  • Якщо ви використовуєте громадський або корпоративний Wi-Fi з обмеженнями брандмауера, зверніться до адміністратора мережі.
  • Переконайтеся, що ваш провайдер дозволяє підключення через веб-сокети.
  • Переконайтеся, що ваш VPN та інші програми не обмежують можливості Signal із підключення до інтернету.
  • Оновіться до найновішої версії Signal Android.
  • Оновіть застосунок сервісів Google Play на телефоні.
  • Оновіть застосунок Android System Webview на своєму телефоні.
  • Оновіть ОС Android до останньої версії, доступної для вашого пристрою.
  • Підтвердьте, що дату й час на телефоні встановлено правильно відносно вашого часового поясу. Звірте встановлений час за https://www.time.gov/ або за https://time.is/.
  • Переконайтеся, що сповіщення з'являються на вашій панелі сповіщень Android або в треї.
  • Переконайтеся, що ви ввімкнули сповіщення на телефоні.
    • Налаштування Android > Застосунки (потім «Керувати застосунками» для деяких користувачів) > Signal > Установіть прапорець «Показувати сповіщення».
    • Налаштування Signal  profile_avatar.png > Сповіщення > Увімкнути сповіщення.
  • Підтвердьте, що ви не заблокували контакт.
  • Переконайтеся, що ви не  вимкнули сповіщеннядля контакту чи групи.
  • Перевірте, чи ваш прив’язаний Signal для комп'ютера уже переглянув повідомлення.
  • Перевірте, що у вас є вільне місце у внутрішній пам'яті, а не на SD-картці. Ви можете звільнити місце, для цього видаліть застосунки, не збережені на SD-картці.
  • Переконайтеся, що ви увімкнули Wi-Fi або мобільні дані, коли ваш телефон знаходиться в режимі сну. Налаштування телефону Android > Wi-Fi > Додаткові > Завжди залишати Wi-Fi увімкненим у режимі сну.

    •  

    Налаштування операційної системи

    Android 4

    1. Вимкніть оптимізацію Wi-Fi. Налаштування телефону Android > Wi-Fi > Меню > Розширені > зніміть галочку з «Оптимізація Wi-Fi».
    2. Увімкніть фонові дані. Налаштування телефону Android > Використання даних > Меню/Більше > Автосинхронізація даних > ОК, щоб увімкнути автосинхронізацію даних.

    Android 5

    1. Переконайтеся, що сповіщення ввімкнено для Signal.
    • Налаштування телефону Android > Звук і сповіщення > Застосунок/Сповіщення застосунків > Signal > переконайтеся, що блокування вимкнено.
  • Переконайтеся, що роботу Signal дозволено, коли ввімкнено режим «Не турбувати».
    • Налаштування телефону Android > Звук і сповіщення > Сповіщення застосунків > Signal > увімкніть «Встановити як пріоритет».
  • Увімкніть фонові дані.
    • Налаштування телефону Android > Використання даних > Використання стільникових даних > Signal > Фонові дані > Увімкніть «Необмежене використання даних».
    • Налаштування телефону Android > Використання даних > Меню > Переконайтеся, що Signal може працювати, якщо ви вибрали «Обмежити фонові дані застосунка».

    Android 6

    1. Переконайтеся, що всі дозволи Signal надані.
    • Застосунок налаштування Android > Застосунки та сповіщення (в залежності від вашого пристрою це може виглядати по-різному) > Signal > Дозволи застосунків (в залежності від вашого пристрою це може виглядати по-різному) > Увімкніть дозволи.
  • Переконайтеся, що роботу Signal дозволено, коли ввімкнено режим «Не турбувати».
    • Застосунок налаштування телефону Android > Звук > Не турбувати > Вимкніть.
  • Переконайтеся, що Signal виключено з оптимізації батареї.
    • Значок панелі розширених налаштувань > Оптимізація батареї > виберіть «Усі застосунки» > Signal > виберіть «Не оптимізувати» > Готово > Перезавантажте телефон.
    • Налаштування телефону Android > Застосунки > Значок панелі розширених налаштувань > Спеціальний доступ > Оптимізація батареї > виберіть «Усі застосунки» > Signal > виберіть «Не оптимізувати».
    • Налаштування телефону Android > Батарея > МЕНЮ > Оптимізація батареї > виберіть «Усі застосунки» > Signal > виберіть «Не оптимізувати».
    • Налаштування телефону Android > Застосунки > Значок панелі розширених налаштувань > Ігнорувати оптимізацію > виберіть «Усі застосунки» > Signal > виберіть «Дозволити».
  • Увімкніть фонові дані.
    • Налаштування телефону Android > Використання даних > Використання стільникових даних > Signal > Фонові дані > Увімкніть «Необмежене використання даних».

    Android 7

    1. Дотримуйтесь дій для Android 6 вище.
    2. Увімкніть фонові дані.
    • Налаштування телефону Android > Використання даних > Заощадження даних > Якщо функцію заощадження даних вимкнено, зупиніться тут. Якщо заощадження даних увімкнено, перейдіть у розділ «Необмежений доступ до даних» > Увімкніть Signal.

    Android 8

    1. Дотримуйтесь дій для Android 6 вище.
    2. Дозвольте Signal працювати у фоновому режимі.
    • Налаштування телефону Android > Застосунки > Інформація про застосунок > торкніться нашого застосунка > Батарея > установіть прапорець «Фонова активність».
    • Налаштування телефону Android > Використання даних > Заощадження даних > Якщо функцію заощадження даних вимкнено, зупиніться тут. Якщо заощадження даних увімкнено, перейдіть у розділ «Необмежений доступ до даних» > Увімкніть Signal.

    Android 9 і новіші

    1. Дотримуйтесь дій для Android 6 вище.
    2. Перевірте налаштування акумулятора. Налаштування телефону Android > Акумулятор > Адаптивні налаштування > вимкніть адаптивний акумулятор.

     

    Налаштування телефону

    Asus/ZenFone

    • Налаштування телефону Android > Керування живленням > Диспетчер автозапуску > ЗАВАНТАЖЕНІ > виберіть «Дозволити» для Signal.

    HTC

    • Застосунок Boost+ > Оптимізувати фонові застосунки > Signal > виберіть «Вимк».

    Huawei

    • Налаштування телефону Android > Застосунки > Застосунки > Signal > Відомості про використання батареї > Запуск застосунків > Виберіть «Керувати вручну» й увімкніть такі параметри: «Автозапуск», «Запуск з інших застосунків» або «Виконання у фоновому режимі».
    • Диспетчер телефону > Диспетчер батареї (або «Економія енергії») > Захищені застосунки > увімкніть Signal.
    • Налаштування телефону Android > Розширені параметри > Диспетчер батареї (або «Економія енергії») > Захищені застосунки > Увімкніть Signal.
    • Налаштування телефону Android > Вкладка «Усе» > Захищені застосунки > Увімкніть Signal.
    • Диспетчер телефону > Захищені застосунки > Увімкніть Signal.
    • Налаштування телефону Android > Застосунки > Розширені/Спеціальний доступ > Ігнорувати оптимізацію батареї > Усі застосунки (список) > Увімкніть Signal.
    • Налаштування телефону Android > Батарея > Запуск > Signal.
    • Налаштування телефону Android > Застосунки > Signal > Використання даних > Фонові дані > Увімкніть.
    • Налаштування телефону Android > Панель сповіщень і рядок стану > Центр сповіщень, знайдіть Signal і ввімкніть «Увімкнути сповіщення» та «Пріоритетне відображення».

    Lenovo

    • Налаштування телефону Android > Диспетчер живлення > Керування фоновими застоунками > додайте Signal у список необмежених або дозвольте автозапуск Signal.

    Nokia

    • Налаштування телефону Android > Батарея > Диспетчер фонових процесів > обов'язково вимкніть перемикач для Signal.

    OnePlus

    • Налаштування телефону Android > Застосунки > Значок шестерні > Автозапуск додатків > Увімкніть запуск Signal у фоновому режимі.
    • Налаштування телефону Android > Батарея > Меню > Агресивний сон і гібернація застосунків > Вимкніть цей режим або забороніть обмеження Signal у цьому режимі.
    • Налаштування телефону Android > Застосунки > Меню > Автозапуск > Вимкніть цей режим або забороніть обмеження Signal у цьому режимі.

    Oppo

    • Застосунки > Центр безпеки > Дозволи конфіденційності > Керування автозапуском (або Диспетчер запуску) > Увімкніть Signal.
    • Налаштування телефону Android > Керування застосунками > Запуск > Увімкніть Signal.

    Samsung

    • Налаштування телефону Android > Застосунки > Signal > Мобільні дані > Дозволити фонові дані
    • Налаштування телефону Android > Безпека > Керування автозапуском > Увімкніть Signal.
    • Налаштування телефону Android > Wi-Fi > Розширені > Не вимикати Wi-Fi в режимі сну.
    • Налаштування телефону Android > Обслуговування пристрою > Батарея > МЕНЮ > Моніторинг енергоспоживання застосунків > Вимкніть або виберіть програми в режимі сну в налаштуваннях > Обслуговування пристрою > Батарея. Виключіть Signal зі списку режиму сну.
    • Налаштування телефону Android > Обслуговування пристрою > Батарея > Режим енергозбереження > Вимкніть або встановіть MID (середній).
    • Налаштування телефону Android > Батарея > Відомості > Signal > Вимкніть.
    • Панель застосунків > Smart Manager > Батарея > Відомості > Signal > Вимкніть.
    • Налаштування телефону Android > Батарея > Витрата заряду > МЕНЮ > Оптимізувати витрату заряду > виберіть «Усі застосунки» > Вимкніть Signal.
    • Налаштування телефону Android > Батарея > Неконтрольовані додатки > Додати застосунки > Signal > Готово > Перезапустіть телефон.
    • Samsung 8: Налаштування телефону Android > Застосунки > Меню > Спеціальний доступ > Оптимізувати витрату батареї > виберіть розкривний список «Неоптимізовані додатки» (або зі схожою назвою), виберіть «Усі застосунки» > знайдіть Signal і торкніться перемикача, щоб вимкнути його.
    • Налаштування > Догляд за пристроєм > Акумулятор > Більше > Налаштування > Перевести невикористані програми у режим сну > Установити затримку сну на дату, більшу за 3

    Sony

    • Налаштування телефону Android > Сховище і пам'ять > вимкніть параметр «Smart Сleaner» або торкніться трьох точок у правому верхньому куті > Розширені > додайте Signal у білий список.
    • Налаштування телефону Android > Керування живленням > Торкніться режиму STAMINA > Застосунки, активні в фоні > додайте Signal до білого списку.

    Vivo

    • Панель застосунків > iManager > Диспетчер програм > Диспетчер автозапуску > дозвольте автозапуск Signal у фоновому режимі.

    Xiaomi / MIUI

    • Панель застосунків > додаток «Безпека» > Дозволи > Автозапуск > Увімкніть Signal.
    • Налаштування телефону Android > Сервіси > Безпека > Дозволи > Автозапуск > Увімкніть Signal.
    • Налаштування телефону Android > Додаткові параметри > Батарея і продуктивність > Керувати використанням батареї > вимкніть режим енергозбереження > відкрийте застосунок «Безпека» > Дозволи > додайте Signal у список автозапуску > запустіть диспетчер завдань > знайдіть Signal > перетягніть його вниз, поки не з'явиться значок замка.
    • Застосунок «Безпека» > Налаштування > Використання даних > Дозволити фонові дані.

    Телефон/операційна система не зі списку

    Якщо вашого телефону або операційної системи немає в списку, спробуйте знайти відповідні параметри на своєму телефоні в наведених нижче категоріях

    • Нотифікації
    • Пріоритетний режим
    • Заряд батареї й оптимізація
    • Дозволи на роботу в фоновому режимі
    • Автозапуск

    Інші налаштування

    1. Змініть параметри VPN або брандмауера.
      • Налаштування телефону Android > Ще (під пунктом «Бездротові підключення і мережі») > VPN і вимкніть «Асистент Wi-Fi».
      • Переконайтеся, що надано дозвіл *.signal.org, TCP-портам 80, 443 і 31337 і всім UDP. Якщо ви маєте прозорий чи зворотний проксі, він повинен підтримувати WebSocket.
    2. Скиньте свій обліковий запис Google.
      • Налаштування телефону Android > Застосунки > Керувати застосунками > Усі (на деяких телефонах слід провести вправо, щоб відкрити список, якщо додатка немає в «Завантажені»).
      • Виберіть Сервіси Google Play > Очистити дані.
      • Виберіть Google Services Framework > Очистити дані.
      • Тимчасово від'єднайте обліковий запис Google від телефону.
      • Перезавантажте телефон.
      • Знову прив'яжіть обліковий запис Google.

     

    iOS

    1. Перевірте, що для Signal увімкнено дозвіл на повідомлення.
      • Параметри iPhone iOSSettings.png > Signal > Сповіщення > Дозволити сповіщення.
      • Увімкніть «Звуки», «Повідомлення на значку додатка» і «Показувати на екрані блокування».
      • Увімкніть Показувати в історії та Показувати як банери.
        permissions-ios2.png
    2. Переконайтеся, що ви увімкнули мобільний інтернет для Signal.
      • Параметри iPhone iOSSettings.png > Signal > Мобільний інтернет.
        ios_permissions.png
    3. Перереєструйте push-сповіщення: Налаштування Signal profile_avatar.png > Сповіщення > Перереєструвати push-сповіщення > Гаразд.
    4. Переконайтеся, що ваш VPN та інші програми не обмежують можливості Signal із підключення до інтернету.
    5. Переконайтеся, що ви не  вимкнули сповіщеннядля контакту чи групи.
    6. Підтвердьте, що ви не заблокували контакт.
    7. Переконайтеся, що ваш прив'язаний Signal Desktop уже побачив повідомлення.
    8. Перевірте, що дату й час на телефоні встановлено правильно для вашого часового поясу. Звірте встановлений час на https://www.time.gov/ або https://time.is/.
    9. Для звукових сповіщень:
      • Переконайтеся, що ви ввімкнули звук у дозволах оповіщення в дії 1.
      • Вимкніть беззвучний режим або режим вібрації, якщо перемикач не помаранчевий.
      • Переконайтеся, що ви увімкнули звуки: Налаштування Signal profile_avatar.png > Сповіщення > Звук повідомлення.
      • Переконайтеся, що ви не вимкнули повідомлення, як описано в дії 5.

    Як відключити звук відправлення повідомлення, але зберегти звук сповіщення?
    Вимкнути звук сповіщення про відправлення повідомлення у Налаштування Signal profile_avatar.png > Сповіщення > вимкнути Програвання звуку поки застосунок відкритий.

    Desktop

    • Перевірте свої налаштування сповіщень через Налаштування Signal profile_avatar.png > Параметри.
      • Користувачі macOS бачитимуть «Нове повідомлення» для усіх зникаючих повідомлень.
    • Перевірте налаштування сповіщень вашої ОС
      • macOS: виберіть меню Apple  > Системні налаштування, тоді клацніть Сповіщення> Виберіть Signal у лівій колонці та виберіть один із варіантів.
        macosnotificaitons.png

    Пов'язані статті