Статті в цьому розділi

Більше

Усунення неполадок під час реєстрації

Важливо

Для вашої конфіденційності повідомлення зберігаються лише на ваших пристроях. Signal не має копій історії ваших розмов. Нові встановлення Signal не відновлюють попередню історію повідомлень. Якщо у вас є старий пристрій, виконайте ці кроки, щоб перенести історію повідомлень на новий телефон.

Дивіться також: 

Не отримали код підтвердження?

  • Переконайтеся, що ви в зоні доступу мобільної мережі та можете приймати SMS-повідомлення.
  • Переконайтеся, що ви можете отримувати вхідні дзвінки на номер цей номер телефону.
  • Переконайтеся, що ви правильно ввели номер телефону.
  • Переконайтеся, що ви не заблокували повідомлення від невідомих відправників.
  • Введіть повний міжнародний номер телефону без нулів зліва
    • Номери з Ріо-де-Жанейро, Бразилія, мають починатися з +5521.
    • Номери телефонів з Аргентини мають починатися з +549.
  • Зверніться до свого оператора зв'язку і переконайтеся, що ви не заборонили повідомлення від невідомих відправників або повідомлення від компаній і повідомлення про транзакції.
  • Якщо ваш постачальник послуг мобільного зв'язку — T-Mobile, Metro PCS, Google Fi (за використання T-Mobile), або інший сервіс від T-Mobile,
    • Для отримання коду підтвердження за допомогою SMS-повідомлення:
      • Зателефонуйте #611# і попросіть працівника зняти «Чорний список кодів» для вашого облікового запису.
    • Для отримання коду підтвердження за допомогою дзвінка:
      • Зателефонуйте #632# для вимкнення Захисту від шахраїв.
      • Користувачі iOS: перейдіть до Налаштування iOS > Телефон > вимкніть параметр Заглушити невідомих абонентів.
    • Користувачі Google-Fi можуть змінити базового оператора. Нижче наведено кілька комбінацій клавіш на цифровій панелі, за допомогою яких можна вимкнути оператора, який підтримує ваше з’єднання Fi.
      • Переглянути інформацію щодо поточного оператора: ##fiinfo##
      • Перейти на T-Mobile: ##fitmo##
      • Перейти на Sprint: ##fispr##
      • Перейти на US Cellular: ##fiusc##
      • Повернутися до автоматичного: ##fiauto##

Додаткове усунення неполадок під час реєстрації

Android

  1. Переконайтеся що ви використовуєте найновішу версію Signal.
  2. Надайте всі дозволи для Signal в налаштуваннях телефону Android. Навіть якщо їх уже ввімкнено, вимкніть їх, увімкніть знову і перезавантажте телефон. 
  3. Оновіть додаток сервісів Google Play на телефоні.
  4. Вимкніть VPN або переконайтеся, що в ньому дозволені *.signal.org і TCP-порт 443.
  5. Забагато спроб? Зачекайте певний час (1 годину, 1 день тощо) та спробуйте зареєструватись знов.
  6. Переконайтеся, що у вас є вільний простір у (меншій) пам'яті телефону, а не на (великій) SD-картці. На старих пристроях їх легко переплутати. Видаліть непотрібні додатки, щоб звільнити пам'ять.
  7. Перевірте списки оптимізації для телефону і переконайтеся, що виконуються наступні умови:
  • Signal виключено зі списку автоматично оптимізованих у фоні додатків.
  • Signal є в списку додатків, які можуть запускатися автоматично.
  • На телефонах Huawei Signal вмикається такими діями:
    - Налаштування > Програми > Програми > Signal > Відомості про енергоспоживання > Запуск програм > Виберіть керування вручну > Увімкніть автозапуск, вторинний запуск і роботу у фоновому режимі
  • На телефонах Xiaomi служби Signal і Google Play вмикаються такими діями:
    - Безпека > Дозволи > Автозапуск > Дозволити
    - Налаштування > Усі > Диспетчер запуску > Дозволити 

iOS

  1. Переконайтеся що ви використовуєте найновішу версію Signal.
  2. Вимкніть VPN чи моніторинг даних або переконайтеся, що в ньому дозволені *.signal.org і TCP-порт 443. 
  3. Перевірте папку повідомлень від невідомих відправників або вимкніть цю функцію в параметрах iOS > Повідомлення > Фільтрувати невідомих відправників.
  4. Увімкніть усі дозволи, що доступні вам у налаштуваннях iPhone > Signal.
  5. Пробували зареєструватись забагато разів? Зачекайте певний час (1 годину, 1 день тощо) та спробуйте зареєструватись знов.
  6. Бачите помилку 0? Перегляньте кроки 1-4 вище.

Комп'ютер

Signal Desktop повинен бути прив'язаний до Signal Android або Signal iOS для відправлення та отримання повідомлень.

Пов'язані статті