Signal використовує інтернет-підключення на телефоні для всіх видів конфіденційного зв'язку. Якщо ви не отримуєте повідомлення, коли телефон підключений до інтернету, зазвичай це означає, що ви заборонили Signal доступ до інтернету або він не може працювати або передавати дані у фоновому режимі.
- Повторно ввімкніть дозволи для Signal на телефоні.
- Вимкніть або змініть налаштування сторонньої програми, VPN або брандмауера, які обмежують під'єднання Signal до Інтернету.
- Дозвольте Signal працювати у фоновому режимі та за низького заряду батареї. На різних телефонах ці параметри називаються по-різному: режим сну, режим заощадження даних, оптимізація батареї або керування живленням.
- Розблокувати контакт.
Ознайомтеся з додатковими інструкціями для:
- Android
- iOS
- Desktop
- Усунення неполадок із надсиланням повідомлень
- Усунення неполадок з MMS
- Усунення неполадок для різних ОС
Android
Усунення основних неполадок
- Виконайте оновлення до найновішої версії Signal Android й увімкніть усі дозволи, як вказано вище.
- Оновіть додаток сервісів Google Play на телефоні й увімкніть усі дозволи програми.
- Дозвольте Signal автоматично запускатися і працювати у фоновому режимі в налаштуваннях телефону.
- Перевірте параметри для конкретних ОС.
Чому я надсилаю повідомлення Signal, але не отримую їх?
Якщо ви думаєте, що ваші повідомлення 
надіслано, але ви не отримуєте повідомлення Signal, скористайтеся можливістю зв’язатися з нами в меню у верхній частині цього екрана та дайте відповідь на ці запитання, щоб ми могли допомогти.
- Це трапилося у чаті сам на сам, груповому чаті або в обох?
- Ви нещодавно скасували реєстрацію?
- Ви оновилися до останньої версії Signal Android?
- З якої платформи (Android, прив’язаний комп’ютер або iPad) ви надсилаєте повідомлення?
Незахищене SMS/MMS-повідомлення не надходить. Що робити?
Signal припиняє підтримку SMS/MMS в Android. Виконайте кроки, наведені тут.
iOS
Усунення основних неполадок
- Виконайте оновлення до найновішої версії Signal iOS й увімкніть усі дозволи, як вказано вище.
- Перевірте, що для Signal увімкнено дозвіл на повідомлення.
- Параметри iPhone
> Signal > Сповіщення > Дозволити сповіщення. - Увімкніть звуки, значки і попередження в режимі «Під замком».
> Сповіщення > Перереєструвати push-сповіщення > Гаразд.- Увімкніть звуки у дозволах ОС, що вказані у наступному кроці.
- Вимкніть беззвучний режим або режим вібрації, якщо перемикач не помаранчевий.
- Увімкніть звуки в Налаштуваннях Signal > Сповіщення > Звук повідомлення.
Desktop
Усунення основних неполадок
- Якщо ви використовуєте Wi-Fi з обмеженнями брандмауера, зверніться до адміністратора мережі.
- Якщо Signal на комп'ютері був неактивним 30 днів або довше,
- будь-які повідомлення, які стоять у черзі для доставлення, видаляються.
- програма не отримуватиме жодних повідомлень за проміжок часу, коли вона була поза мережею.
- вона розглядається як новий прив'язаний пристрій.
Чому я можу надсилати повідомлення Signal, але не отримувати?
Якщо ваші повідомлення в Signal надсилаються , але ви не отримуєте повідомлення,
- Для групових чатів: попросіть іншого учасника групи додати вас до групи, ввівши ваш номер телефону, а не вибравши запис контакту.
- Щоб чатів віч-на-віч, перезапустіть комп’ютер і Signal на ньому. Якщо ви нещодавно перевстановили Signal на своєму телефоні, потрібно повторно прив'язати Signal на комп'ютері.