Signal sử dụng kết nối internet của điện thoại của bạn cho mọi liên hệ riêng tư. Lý do thông thường nhất khi bạn không nhận được tin nhắn khi điện thoại có kết nối internet là vì bạn đang giới hạn kết nối internet của Signal hoặc vì Signal không thể chạy hoặc chuyển dữ liệu ở trên nền.
- Bật lại các quyền truy cập của Signal trên điện thoại của bạn.
- Tắt hoặc chỉnh lại cài đặt cho các ứng dụng ngoài, VPN, hoặc tường lửa đang chặn kết nối internet của Signal.
- Cho phép Signal chạy trên nền và khi thiết bị của bạn còn ít pin. Một số điện thoại gọi đây là cài đặt chế độ ngủ, tiết kiệm dữ liệu, tối ưu hoá pin hoặc quản lý nguồn điện.
- Bỏ chặncho một số liên hệ.
Xem thêm các bước cho:
Android
Khắc phục Cơ bản
- Cập nhật phiên bản mới nhất của Signal Android và cho phép mọi quyền truy cập ứng dụng được liệt kê ở trên.
- Cập nhật ứng dụng Google Play trên điện thoại và cho phép mọi quyền truy cập ứng dụng.
- Cho phép Signal tự khởi động và hoạt động trên nền. Cho phép các cài đặt cụ thể cho từng điện thoại.
- Kiểm tra cài đặt cụ thể cho từng hệ điều hành.
Vì sao tôi có thể gửi tin nhắn Signal nhưng không thể nhận tin nhắn?
Nếu tin nhắn của bạn hiển thị là 
Đã gửi, nhưng bạn không thể nhận tin nhắn Signal, sử dụng tùy chọn liên hệ với chúng tôi trong menu ở phía trên màn hình và trả lời các câu hỏi này để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn.
- Tình trạng này bạn gặp trong cuộc trò chuyện 1:1, trò chuyện nhóm, hay cả hai?
- Gần đây bạn có hủy đăng ký không?
- Bạn đã cập nhật lên phiên bản mới nhất của Signal Android chưa?
- Bạn đang gửi tin nhắn từ nền tảng nào (Android, Máy tính đã liên kết, hay iPad đã liên kết)?
Tin nhắn SMS/MMS không bảo mật không đến, tôi cần làm gì?
Signal đang trong quá trình bỏ hỗ trợ nhắn tin SMS/MMS trên Android. Làm theo các bước sau.
iOS
Khắc phục Cơ bản
- Cập nhật phiên bản Signal iOS mới nhất và cho phép mọi quyền truy cập ứng dụng được liệt kê ở trên.
- Vuốt để đóng ứng dụng và mở lại.
- Xác nhận rằng bạn đã cho phép thông báo ứng dụng cho Signal.
- Cài đặt iPhone
> Signal > Thông báo > Cho phép Thông báo. - Cho phép Âm thanh, Huy hiệu, và các thông báo hiện trên Màn hình Khoá.
> Thông báo > Tái đăng ký nhận Thông báo Đẩy > OK.- Bật âm thanh trong mục cấp quyền của hệ điều hành như được liệt kê ở bước trên.
- Tắt chế độ im lặng/rung bằng cách để phím bật ở thân điện thoại không hiện màu cam.
- Bật âm thanh trong mục Cài đặt Signal > Thông báo> Âm thanh Tin nhắn
Desktop
Khắc phục Cơ bản
- Nếu bạn đang sử dụng Wi-Fi có các hạn chế về tường lửa, hãy liên hệ với quản trị viên mạng.
- Nếu Signal Desktop không hoạt động trong 30 ngày hoặc lâu hơn,
- bất kỳ tin nhắn nào đã xếp hàng đợi để gửi đến nó sẽ bị loại bỏ.
- nó sẽ không nhận được bất kỳ tin nhắn nào trong khoảng thời gian nó ngoại tuyến.
- nó được coi như một thiết bị được liên kết hoàn toàn mới.
Vì sao tôi có thể gửi nhưng không thể nhận tin nhắn Signal?
Nếu tin nhắn của bạn hiển thị là Đã gửi, nhưng bạn không thể nhận tin nhắn Signal,
- Đối với các cuộc trò chuyện nhóm, nhờ một thành viên khác của nhóm thêm bạn vào nhóm bằng cách nhập số điện thoại của bạn thay vì chọn thẻ liên hệ của bạn.
- Đối với các cuộc trò chuyện 1:1, khởi động lại máy tính và Signal Desktop. Bạn sẽ cần liên kết lại với Signal Desktop nếu gần đây bạn cài lại Signal trên điện thoại của mình.