Signal sử dụng kết nối internet của điện thoại của bạn cho mọi liên hệ riêng tư. Lý do thông thường nhất khi bạn không nhận được tin nhắn khi điện thoại có kết nối internet là vì bạn đang giới hạn kết nối internet của Signal hoặc vì Signal không thể chạy hoặc chuyển dữ liệu ở trên nền.
- Bật lại các quyền truy cập cho Signal trên điện thoại của bạn.
- Tắt hoặc chỉnh lại cài đặt cho các ứng dụng ngoài, VPN, hoặc tường lửa đang chặn kết nối internet của Signal.
- Cho phép Signal chạy trên nền và khi thiết bị của bạn còn ít pin. Một số điện thoại gọi đây là cài đặt chế độ ngủ, tiết kiệm dữ liệu, tối ưu hoá pin hoặc quản lý nguồn điện.
Xem thêm các bước cho:
Android
Khắc phục lỗi cơ bản
- Cập nhật phiên bản mới nhất của Signal Android và cho phép mọi quyền truy cập ứng dụng được liệt kê ở trên.
- Cập nhật ứng dụng Google Play trên điện thoại và cho phép mọi quyền truy cập ứng dụng.
- Cho phép Signal tự khởi động và hoạt động trên nền. Cho phép các cài đặt cụ thể cho từng điện thoại.
- Kiểm tra cài đặt cụ thể cho từng hệ điều hành.
Vì sao tôi có thể gửi tin nhắn Signal nhưng không thể nhận tin nhắn?
Nếu tin nhắn của bạn nhìn trông có vẻ 
đã được gửi, nhưng bạn không thể nhận tin nhắn Signal, thử đăng ký lại bằng cách dùng các bước ở dưới.
- Trong Signal, nhấn vào profile của bạn
> Nâng cao > Tin nhắn và cuộc gọi Signal. - Chọn OK để xác nhận.
- Nhấn Tin nhắn và cuộc gọi Signal lần thứ hai để đăng ký.
- Nhập hoặc chỉnh sửa số điện thoại của bạn.
- Nhấn Đăng ký.
- Hoàn tất quá trình đăng ký.
- Gửi tin nhắn trên Signal.
Tin nhắn không bảo mật SMS/MMS không đến được, tôi nên làm gì?
Tin nhắn tới thẻ SIM của bạn đến qua dịch vụ viễn thông của bạn, không được bảo mật, và cần điện thoại của bạn được hoà mạng viễn thông.
- Xác nhận rằng bạn có thể nhắn tin SMS (văn bản) và MMS (tin nhắn nhóm và đa phương tiện) với mạng dữ liệu của mình và bạn đang được hoà mạng viễn thông.
- Cho phép Cài đặt Signal > SMS và MMS > chế độ 'Gọi qua WiFi' và thử lại.
Vì sao tin nhắn không được bảo mật được thực hiện qua ứng dụng SMS?
Ngoài việc hỗ trợ tin nhắn và cuộc gọi bảo mật hai chiều với các người dùng Signal khác, Signal Android có thể được cài làm ứng dụng SMS/MMS mặc định. Nếu như bạn vừa cập nhật Android OS, tạm thời ngưng cài đặt Signal làm ứng dụng nhắn tin mặc định và cài lại ứng dụng kia. Trong Signal, nhấn profile của bạn > SMS và MMS > nhấn Cho phép SMS để chọn ứng dụng khác, sau đó nhấn Tắt SMS để cài lại Signal làm ứng dụng nhắn tin mặc định.
iOS
Khắc phục lỗi cơ bản
- Cập nhật phiên bản Signal iOS mới nhất và cho phép mọi quyền truy cập ứng dụng được liệt kê ở trên.
- Xác nhận rằng bạn đã cho phép thông báo ứng dụng cho Signal.
- Cài đặt iPhone
> Signal > Thông báo > Cho phép Thông báo. - Cho phép Âm thanh, Biểu tượng Ứng dụng, và Xuất hiện trên Màn hình Khoá.
- Cho phép âm thanh như được liệt kê ở bước trên.
- Tắt chế độ im lặng/rung bằng cách để phím bật ở thân điện thoại không hiện màu cam.
- Cho phép âm thanh tin nhắn đã gửi trong Cài đặt Signal
> Thông báo,
Bạn có thể gửi tin nhắn nhưng không thể nhận?
Người dùng iOS nên gửi yêu cầu hỗ trợ.
Desktop
Khắc phục lỗi cơ bản
- Nếu bạn đang dùng Wi-Fi có giới hạn tường lửa, liên hệ quản trị mạng.
Bạn có thể gửi tin nhắn nhưng không thể nhận?
Người dùng iOS nên gửi yêu cầu hỗ trợ.