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备份和还原消息

Signal 消息、照片、文件和其他内容存储在您的本地设备上。

 

Android

利用备份在 Android 设备之间转移本地 Signal 数据。

  • 点击此处，如果没有新 Android 手机并且在同一手机上重装了 Signal。
  • 点击此处，如果有新的 Android 手机。

如果没有旧的 Android 手机，Android 手机已还原至出厂设置，或者手机丢了，怎么办？

消息仅存储在您的设备上。没有现有备份文件，或者您无法访问消息历史记录，无法进行还原。

  1. 在新设备上，安装并打开 Signal，选择继续并完成注册。
  2. 如果已选择“转移”或还原帐户，请返回或滑动关闭，然后重新打开 Signal 并选择继续。

可从哪些设备转移数据？

  • Android 手机 > Android 手机

要求

  1. 请确保两个设备：
  2. 新设备需满足
    • 可接收短信或语音验证码以完成注册。
    • 具有现有 Signal 消息历史记录的旧手机在身边。
  3. 旧设备需满足
    • 可打开 Signal 并查看消息历史记录。
    • 新手机在身边。

移动消息步骤

  1. 在新设备上，安装并打开 Signal。
  2. 选择“转移”或还原帐户。
    android_transfer_or_restore.png
  3. 选择使用哪种方式移动消息。

如何从 Android 设备转移？

  1. 在新手机上，安装 Signal > 选择 转移或还原帐户 > 启用权限 > 选择 从 Android 设备转移 > 继续。
  2. 在旧手机上，打开 Signal 设置 profile_avatar.png > 帐户 > 转移帐户 > 继续。
  3. 将新旧手机靠近，并在新手机上接受提示。
  4. 确认两个手机上的 7 位代码匹配，并在每个手机上选择继续。
  5. 在新手机上，点击继续注册并注册该设备。
  6. 在旧手机上，点击完成，完成操作。
  7. 在旧手机上，卸载 Signal。通常通过 Android 手机设置 > Signal > 卸载，或者按照手机特定步骤进行卸载。

转移需要帮助？

  1. 禁用干扰 Wi-Fi 直接连接的 VPN。
  2. 启用 Signal 权限：
    Android 手机设置 > 应用或应用与通知 > Signal > 应用权限或权限 > 启用全部权限。

如何从备份文件还原？

  1. 在旧手机上，在 Signal 中启用备份。该手机具有您的 Signal 消息历史记录。
  2. 记录 30 位密码。
  3. 手工移动包含备份文件的 Signal 文件夹。
    • 同一个手机？在你重置手机前手工移动备份至电脑。
    • 新手机？将备份文件从旧手机手工移至新手机。
  4. 在新手机上，安装 Signal。在提交电话号码注册之前，选择“转移”或还原帐户，选择从备份还原，然后输入 30 位密码进行还原。

我如何启用备份？

  1. 点击个人资料图标，打开 Signal 设置 profile_avatar.png > 聊天 > 聊天备份 > 开启。
  2. 对于 Android OS 版本 9 或更低版本，转至步骤 3。
    对于 Android OS 版本 10 或更新版本，选择选择文件夹，然后选择备份文件保存的位置。
  3. 从左到右、从上到下复制 30 位密码。您需要此密码才能还原备份。请妥善保管。
  4. 确认您已记下此密码。
  5. 选择启用备份。
  6. 点击创建备份。通过检查上次备份时间，可验证备份是否成功完成。
  7. 在标题备份文件夹下，Signal 显示备份文件位置。打开该文件夹。
  8. 将备份副本移动或保存至其他设备上，该设备不是您的手机。
    • 常用方式为利用数据线将手机连接至电脑。某些手机需使用自带数据线来传输数据。

点击此处， 向上滚动至消息还原步骤。

假如上次备份时间显示“永不”，我该怎么办？

  1. 点击“创建备份”。
  2. 启用 Signal 权限：
    Android 手机设置 > 应用或应用与通知 > Signal > 应用权限或权限 > 启用全部权限。
  3. 释放手机空间。
  4. 暂时取出或禁用外部 SD 卡，以便备份可以保存到您的内部存储。

哪里可找到备份文件？

  • 备份文件夹显示在 Signal 设置 profile_avatar.png > 聊天 > 聊天备份 > 备份 文件夹。使用资源管理器打开该文件夹，或者连接手机至计算机来访问该文件夹。
  • 对于较旧版本的 Signal，备份文件 signal-year-month-date-time.backup 的保存位置为  /Internal Storage/Signal/Backups 或 /sdcard/Signal/Backups

将备份文件转移到哪里？

移动备份文件 signal-year-month-date-time.backup 至手机之外的设备。

  • 常用方式为利用数据线将手机连接至电脑。某些手机需使用自带数据线来传输数据。
  • 较新的手机，在 Android 手机手机设置 > 存储中提供相关操作。
  • 手机上可能显示通知，请根据需求，将模式更改为文件传输 (MTP)。

新手机或手机已重置，该怎么做？

  1. 手动将带有备份文件的 Signal 文件夹移动至您的手机。对于较旧版本的 Signal，在新手机或还原手机上，将其移动至目录最顶层或 /Internal Storage/。
    • 常用方式为利用数据线将手机连接至电脑。某些手机需使用自带数据线来传输数据。
    • 较新的手机，在 Android 手机手机设置 > 存储中提供相关操作。
    • 手机上可能显示通知，请根据需求，将模式更改为文件传输 (MTP)。
  2. 安装 Signal。
  3. 选择还原备份。如果不可用，选择继续。
  4. 如果步骤 3 选择了继续，接着
    1. 接受授权。
    2. Signal 将自动检测本地备份，并询问在注册之前还原。如果未检测到备份，请尝试相关步骤。
    3. 现在还原备份。
  5. 如果步骤 3 选择了还原备份，选择备份文件夹和文件。
  6. 输入 30 位密码。

点击此处，以查看上述消息还原步骤。

需要在新手机上还原消息，但忘了 30 位密码，该怎么办？

没有密码无法还原备份。30 位密码可视为不可复制的钥匙。可通过创建新的备份来创建新的密码。

打开 Signal 设置 profile_avatar.png > 聊天 > 聊天备份

  1. 点击关闭，禁用聊天备份并删除手机上全部备份。
  2. 点击开启，以创建新的备份，使用新的密码。

需要更多帮助。

  • 请确保已将备份文件转移至新手机或已重置的手机。
  • 在某些设备上，查看备份文件可能需重新启动。
  • 请确保备份文件可见。请注意，备份文件名格式应符合：signal-year-month-date-time.backup
  • 对 Signal 启用全部 权限。
    • 为了在设备存储内查找备份文件，需媒体权限。
  • 以下提供另一种方式，可确保在新手机上备份文件处于正确的位置。
    1. 在新手机上注册 Signal，不用备份。（此时，旧手机上 Signal 将不可用。）
    2. 在新手机上启用备份。
    3. 在新手机上找到该新备份文件，记下其位置。查看文件名，确认该备份刚刚创建。
    4. 在新手机上卸载 Signal。
    5. 找到旧的备份。请仔细查看文件名中的日期与时间。
    6. 将这一旧的备份转移至步骤 3 中记下的文件夹。
    7. 安装 Signal。

点击此处，以查看上述消息还原步骤。

 

iOS

可利用当前设备上信息，对新设备上的 Signal 进行设置。

  • 点击此处，如果已还原至出厂设置，没有可正常运行的相机，或者没有旧的 iPhone。
  • 如果没有旧的 iPhone 但有关联的 iPad，请点击此处。
  • 需要更多帮助，请点击此处。

数据转移可来自哪些设备？

  • iPhone > iPhone
  • iPhone > iPad
  • iPad > iPad
  • 取消关联的 iPad > iPhone

要求

  1. 请确保两个设备都满足
    • 已升级至最新版 Signal v5.9 或更新
    • iOS 12.4 或更新版本
    • 对于 iOS 14，请启用“本地网络”权限：settingsapp.png iOS 设置 > Signal
    • Wi-Fi 已启用
    • 蓝牙已启用
    • 在 settingsapp.png iOS 设置 > 电池下已禁用“低电量”模式
  2. 新设备需满足
    • 实体上靠近旧设备。
    • 如果新设备是 iPhone、iPod touch 或已取消关联的 iPad，应完成注册。
    • 可使用旧设备上同一号码来注册。
  3. 旧设备需满足
    • 相机可正常运行。
    • 在转移完成之后，可删除消息记录。

如何将帐户和消息转移至新的 iPhone、iPad 或 iPod touch？

ios-transfer-animation-small.gif

当无需使用两个设备时，选择一个几分钟的空闲。

  1. 在新设备上，安装并打开 Signal。如果出现提示，请完成注册。
  2. 选择从 iOS 设备转移，然后选择下一步（仅限已关联 iPad）查看二维码。
    ios_button_transfer.png
  3. 在旧设备上，选择下一步，然后扫描步骤 2 中二维码。
    Old_Phone_Transfer_Account.png
  4. 转移完成之后，
    • 即可从新设备发送消息。
    • 消息记录将从旧设备上删除。

如何合并消息记录？

不可以。当从旧设备转移至新设备后，旧设备将禁用。

如何启用备份？是否可使用 iCloud 备份？

  • 不支持在活跃的 Signal 设备之外存储消息。
  • 消息仅存储于本地。
  • iTunes 或 iCloud 备份不包含任何 Signal 消息记录。

是否需使用我的 Signal PIN 码？

该转移操作与注册和 Signal PIN 码是互相独立的。不过，在转移数据之前，后两者都需使用。

需要更多帮助。

有什么问题？

解决步骤
注册过于频繁。

请等待一个小时，然后尝试再次注册。
“本地网络”权限缺失。

在每一个设备上，

  1. 访问 https://signal.org/install ，查看是否可升级。
  2. 确认手机已更新至 iOS 14 或更新。
  3. 在设备上，打开 iPhone 设置 App > 通用 > 重置 > 重置位置与隐私，然后重启 Signal。
未显示“转移帐户”或卡住。

在新手机上，

  1. 滑动关闭 Signal。
  2. 使用相机应用扫描旧手机上显示的二维码。
无法扫描二维码。
  1. 增加屏幕亮度。
  2. 相机靠近二维码并保持稳定。
  3. 按照 Apple 支持页面的步骤
    • 缩小字体并
    • 禁用粗体。
  4. 对二维码进行屏幕截图，在“图片”中打开该屏幕截图， 对其进行捏合缩放并扫描。
扫描二维码后提示错误设备。

无法从已关联 iPad 转移至手机。

  1. 在 iPad 上选择添加为新设备。

  2. 按照相关步骤将 iPad 关联至手机。

有关关联设备的信息。

  • 关联新设备
  • 关联设备失败
  • 二维码无效

这不是帐户转移选项。

旧手机扫描二维码，停留在 正在连接...

transfer_connecting.png
  1. 重启旧手机。
  2. 请特别留意上述列出的要求与步骤。

提示 转移无法完成。

transfer-could-not-complete.png

  1. 重启两个设备。

  2. 扫描二维码之后，将手机紧贴着放在一起。

  3. 转移过程中不要移动手机。

转移已从旧手机完成，但要求再次注册。

unregistered_banner_ios.png
  1. 在新手机上，再次注册。
  2. 在新手机上输入 PIN 码。
  3. 在新手机上，选择“注册不转移”，查看转移的聊天，并再次发送消息。

 

可否从 Signal iPad 或 Signal Desktop 转移至我的手机？在已关联 iPad 或 Desktop 上仍可看到消息。 

不可以。已关联设备没有与手机上相同的帐户信息。在新手机上，选择注册不转移继续。

旧手机没有了，手机还原至出厂设置，或者手机丢了，该怎么办？

消息仅存储在您的设备上。如果您无法访问已有消息记录，将不支持帐户转移。

  1. 在新设备上，安装并打开 Signal。如果出现提示，请完成注册。
  2. 选择注册不转移或添加为新设备（仅限 iPad）。
    Button_-_Register.png
    ipad-transfer-linked.png

 

Desktop

数据转移可来自哪些设备？

  • Signal Desktop 不支持任何设备转移消息历史记录。
  • 不支持 macOS 的“时间机器”。

从一个计算机操作系统转移至另一个时，如何处理故障？

不支持手动转移文件夹，这样可能导致错误。Signal 使用有状态协议。这意味着，无法简单地复制文件至 Signal 的其他实例，或者关联并使用 Signal 后复制文件。

处理 Chat Refreshed、Bad Mac、Error handling incoming message 或 Message received was out of sync 错误，请按照以下步骤操作：

  1. 在旧电脑上，关闭并退出 Signal Desktop。
  2. 从移动设备上，取消关联 Signal Desktop。
  3. 在新电脑上，重启 Signal Desktop。
  4. 从移动设备上，关联新电脑上的 Signal Desktop。
  5. 在旧电脑上，卸载并删除 Signal Desktop 的全部数据：
    • Windows
      在以下步骤中将 <YourName> 替换为相应的 Windows 用户
      1. 选择 Uninstall Signal.exe，文件位于：
        C:\Users\<YourName>\AppData\Local\Programs\signal-desktop
      2. 删除 C:\Users\<YourName>\AppData\Roaming\Signal
    • macOS
      1. 从 /Application 或 ~/Application 目录删除 Signal.app 文件
      2. 删除 ~/Library/Application Support/Signal 下的本地数据
    • Linux
      1. 运行 apt-get remove signal-desktop
      2. 删除 ~/.config/Signal

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