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安装或更新故障排除

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Android

  • 确认您的操作系统支持 Signal。
    Signal Android 需要操作系统至少为 Android 4.4。
  • 检查您的互联网连接。 
    为获得最佳结果，请在下载前连接 Wi-Fi。
  • Is Signal showing "Installed" but not "Open"? 
    • If Signal is installed on your phone then the Google Play store page will show "Uninstall" and "Open".
    • If you see "Installed" then it looks like you are signed into a different account for the Google Play store than what is on your phone. Check that you are signed into the correct Google Account for the store.
  • 看到了设备空间不足提醒？
    您需要在手机上释放一些内存。您可能需要卸载其他应用来清空空间。安装或更新时建议至少有 50MB。
  • Signal 是否卡在“正在安装”或“正在下载”？
  1. 确认您的设备上有足够的可用内存，如上述步骤所示。
  2. 检查 Google 支持中心，以获取更多信息。
  • 看到了错误代码？
    1. 清除 Google Play 服务应用的缓存。前往 Android“设置”>“应用”或“应用程序管理”>“全部”>“ Google Play 服务”>“清除缓存”>“确定”
    2. 检查Google 支持中心，以获取更多信息。也可以就此问题联系 Google 支持部门。

     

    iOS

    Apple 控制所有 iPhone 应用的下载和安装。检查 Apple 支持中心，以获取更多信息。

    • 确认您的 iOS 支持 Signal。
      Signal iOS 需要 iOS 版本至少为 10.0，并且列为 iPhone 应用。
    • 如果无法点击“安装”按钮或按钮为灰显，我该怎么办？
      尝试将手机与电脑连接，再通过 iTunes 完成应用同步。
    • 如果手机上的 Signal 卡在“正在安装”或“正在等待”，我该怎么办？
      可能是您的手机上空间不足。您需要释放内存，然后可以转到 App Store 应用并完成或重启应用更新。
    • 如果 iTunes Store 要求密码或付款，我该怎么办？ 
      Signal 免费使用。这可能会发生于您尝试下载的任何应用，并不是 Signal 独有的现象。iTunes Store 和您的设置要求您登录才能下载。
    • 如果商店页面仅显示“打开”，但我拥有的不是最新的版本，我该怎么办？
      似乎您登录 iPhone 所用的 Apple ID 与您原先下载 Signal 时使用的 Apple ID 不同。
    1. 转到 App Store 应用
    2. 选择"更新"选项卡或点击您的头像
    3. 查看“不在此 iPhone 上”的应用，并确认 Signal 是否在您的 iPhone 上。
    4. 要接收此 Apple ID 的更新，请卸载 Signal，然后在登录了用于这部手机的正确 Apple ID 后安装新的版本。注意：卸载 Signal 将清除您的信息历史记录。

     

    Desktop

    • 确认 Android 或 iOS 设备上已安装了 Signal。
      Signal Desktop 必须与 Signal Android 或 Signal iOS 关联，才能收发信息。
    • 确认您的操作系统支持 Signal Desktop。
      Signal Desktop 需要操作系统至少为：
      • Windows 64 位：7、8、8.1 和 10
      • MacOS 10.10 及以上
      • 支持 APT 的 Linux 64 位发行版，如 Ubuntu 或 Debian。
    • 如果 Signal 未在我的 Mac 上更新，我该怎么办？
      如果您的 Mac 用户不是管理员，您可能会看到限制您更新 Signal 的其他提示。对于非管理员用户，请搜索并打开 ~/Applications 
       step2findernonadminuserdirectory.png
      然后，将 Signal 移到用户的应用程序文件夹。
      1.movetoapplicationsfolder.png
    • 在 Linux 上安装有哪些其他步骤？
      • 确认您具有 APT。
      • 在终端中输入以下三行。
        1. wget --quiet --output-document - https://updates.signal.org/desktop/apt/keys.asc | sudo apt-key add -
        2. echo "deb [arch=amd64] https://updates.signal.org/desktop/apt xenial main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/signal-xenial.list
        3. sudo apt install apt-transport-https && sudo apt update && sudo apt install signal-desktop
      • 某些用户需要将 /tmp 取消设为 noexec。

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