Signal 使用你手機的網際網路連線進行所有私密通訊。當你的手機連接到網際網路時，你無法接收訊息的最常見原因是你已限制 Signal 連接網際網路，或者它無法在背景執行或傳輸資料。
- 重新開啟 手機上Signal的應用程式權限。
- 禁用或修改你的第三方應用程式，VPN或防火牆的設定，這些設定限制了Signal與網路的連接。
- 允許Signal 在背景以及裝置電量不足時工作。 有些手機將其設為為睡眠模式，數據保護，電池最佳化或電源管理設定。
- 解除封鎖一位聯絡人。
請參閱其他步驟：
Android
基本故障排除
- 更新到最新版本的Signal Android 並啟用上面列出的所有應用程式權限。
- 更新手機上的Google Play服務應用程式並啟用所有應用程式權限。
- 允許Signal自動啟動並在背景執行。 啟用 手機特定設定。
- 檢查特定操作系統的設定。
為什麼我可以傳送Signal訊息但不能接收它們？
如果你的訊息似乎 
已傳送但你沒有收到Signal訊息，請使用此螢幕頂部選單中的“與我們聯絡”選項，並回答以下問題以幫助我們。
- 這是在1：1聊天，群組聊天還是同時發生？
- 你最近註銷了嗎？
- 你是否已更新到最新版本的Signal Android？
- 你從哪個平台（Android，已連結的電腦版或已連結的iPad）傳送訊息？
我不安全的SMS / MMS沒有收到，我該怎麼辦?
傳送到你的行動電話服務的 SMS/MMS的簡訊不安全，需要你的手機連接到你的行動網絡。 這些訊息會產生你的行動網路方案所規定的費用。
- 確認你已將SMS(文字)或MMS(群組和媒體檔)作為行動電話服務的一部分。
- 檢查你的行動電話服務上的點數以傳送SMS / MMS。 如果你的餘額為空，請加值點數額度。
- 確認你已連接到行動網路。
- 啟用 Signal設定
> 聊天 > SMS和MMS >“WiFi 通話”相容模式，然後重試。 - 確認所有的應用程式權限都開啟給 Signal。
- 請按照其他步驟對MMS進行故障排除。
為什麼不安全的訊息會傳送到我的其他SMS應用程式?
除了支援與其他Signal使用者的點對點加密訊息和電話，Signal Android還可以設定為您的預設SMS / MMS應用程式。 如果你最近更新了Android作業系統，請暫時刪除Signal作為預設通訊軟體，然後將其重新設定。
如何停用和重新啟用 Signal 作為我的預設通訊軟體？
在 Signal 中，點按你的個人資料 > 聊天 > SMS和MMS > 點按使用為預設簡訊應用程式以選擇另一個應用程式。 然後，返回 Signal 並再次點擊設為預設簡訊應用程式以啟用。
iOS
基本故障排除
- 更新到最新版本的Signal iOS並啟動上面列出的所有應用程式權限。
- 滑動應用程式關閉並再次打開。
- 確認你已為Signal啟用通知權限。
- iPhone 設定
>Signal > 通知 > 允許通知。 - 為鎖定螢幕啟用聲音，徽章和警示。
> 通知 > 重新註冊推送通知 > 確定。
電腦版
基本故障排除
- 如果你使用的是具有防火牆限制的Wi-Fi，請與網路管理員聯繫。
- 如果Signal 電腦版閒置了30天或更長時間，
- 所有訊息都等待傳遞的都將被丟棄。
- 從離線狀態開始，它不會再收到任何訊息。
- 它被視為全新的連結裝置。
為什麼我可以傳送Signal 訊息但不能接收?
如果你的訊息似乎 已傳送 ，但是你沒有收到Signal 訊息，
- 對於群組聊天，請透過輸入電話號碼而不是透過選擇聯絡人來要求該群組的其他成員將你新增到該群組中。
- 對於一對一聊天，請重新啟動電腦和Signal 電腦版。 如果你最近在手機上重新安裝了Signal，則需要重新連結 Signal 電腦版。