پیام‌ها، تصاویر، فایل‌ها و سایر محتویات سیگنال به صورت محلی روی دستگاه شما ذخیره می‌شوند.

• اگر دستگاه قدیمی خود را دارید، پلتفرم مورد استفاده را برای انتقال پیام‌ها انتخاب کنید:
  • اندروید
  • iOS
  • دسکتاپ
• بازیابی پیام‌ها و یا انتقال حساب کاربری در حال حاضر پشتیبانی نمی‌شوند، اگر:
  • دستگاه قدیمی‌تان را ندارید یا تلفن خود را گم کرده‌اید.
  • همه داده‌ها را از تلفنتان خذف یا پاک کرده‌اید.
  • سیگنال را در آیفون یا آی‌پد خود حذف نصب کرده‌اید.
  • پیام یا گفتگویی را به‌طور تصادفی پاک کرده‌اید.
  • بین اندروید و iOS جابه‌جا شده‌اید.
  • شمارهٔ خود را تغییر دادید.
  • یک آی‌پد یا دسکتاپ متصل دارید.

اندروید

برای جابه‌جایی داده‌های محلی سیگنال خود به تلفن اندروید جدید، از یک نسخه پشتیبان استفاده کنید. 

• اینجا کلیک کنید اگر یک تلفن اندروید‌ی جدید ندارید و سیگنال را دوباره روی همان تلفن نصب کردید.
• اگر یک تلفن اندروید‌ی جدید دارید اینجا کلیک کنید.

اگر تلفن اندروید قدیمی‌ام را نداشته باشم، تلفن اندروید خود را به تنظیمات کارخانه بازیابی کرده باشم، یا تلفنم را گم کرده باشم چه می‌شود؟

اگر به تاریخچه پیام‌های خود دسترسی ندارید، نمی‌توانید این کار را انجام دهید. سیگنال هیچ کپی‌ای از پیام‌های شما ندارد. 

1. روی دستگاه جدید خود، سیگنال را نصب و باز کنید، ادامه را انتخاب و ثبت‌نام را تکمیل کنید.
2. اگر گزینهٔ انتقال یا بازیابی حساب کاربری را انتخاب کردید، به عقب برگردید یا سیگنال را ببندید و دوباره باز کنید و ادامه را انتخاب کنید.

از چه دستگاه‌هایی می‌توانم داده‌ها را انتقال دهم؟

• تلفن اندروید ← تلفن اندروید

کدام پیام‌ها منتقل نخواهند شد؟

• پیام‌های حاوی زمان‌سنج ناپدیدشونده یک روزه یا کمتر، منتقل نخواهند شد.

الزامات

1. مطمئن شوید هر دو دستگاه
   • به آخرین نسخه سیگنال به‌روزرسانی شد
   • Wi-Fi فعال دارند
   • بلوتوث فعال دارند
2. دستگاه جدید شما
   • می‌تواند برای تکمیل ثبت‌نام، پیامک یا تماس دریافت کند.
   • به صورت فیزیکی به تلفن قدیمی شما نزدیک و حاوی تاریخچهٔ پیام فعلی سیگنال شماست.
3. دستگاه قدیمی شما
   • می‌توانید سیگنال را باز کرده و تاریخچهٔ پیام خود را مشاهده کنید.
   • به صورت فیزیکی به تلفن قدیمی شما نزدیک است.

مراحل برای جابجا کردن پیام‌ها

1. روی دستگاه جدید خود، سیگنال را نصب و باز کنید.
2. انتقال یا بازیابی حساب کاربری را انتخاب کنید.
   
3. انتخاب کنید به چه شیوه‌ای می‌خواهید پیام‌ها را جابجا کنید.
   • اگر تلفن قدیمی‌تان را در دسترس دارید، انتقال از دستگاه اندروید را انتخاب کنید. سپس این مراحل را طی کنید.
     
   • دستگاه قدیمی‌تان را ندارید؟ اگر قبلاً نسخه پشتیبان گرفته‌اید، بازیابی از نسخه پشتیبان را انتخاب کنید. سپس این مراحل را طی کنید.
     

چگونه از دستگاه اندروید انتقال دهم؟
 

1. در تلفن جدید، سیگنال را نصب کنید > انتقال یا بازیابی حساب کاربری را انتخاب کنید > مجوزها را فعال کنید > انتقال از دستگاه اندروید‌ی را انتخاب کنید > ادامه.
2. در تلفن قدیمی، به «تنظیمات سیگنال > حساب > انتقال حساب > ادامه» بروید.
3. تلفن جدید را به صورت فیزیکی به تلفن قدیمی نزدیک و هشدار را روی تلفن جدید بپذیرید.
4. تأیید کنید که کد ۷-رقمی روی هر دو تلفن مطابقت دارد و ادامه را روی هر تلفن انتخاب کنید.
5. در تلفن جدید، روی ادامهٔ ثبت‌نام ضربه بزنید و دستگاه را ثبت‌نام کنید.
6. در تلفن قدیمی، برای تکمیل روی تمام ضربه بزنید.
7. در تلفن قدیمی، سیگنال را حذف نصب کنید به طور معمول در تنظیمات تلفن اندروید > سیگنال > حذف نصب یا از طریق مراحل مخصوص به تلفن شما.

هنوز مشکل دارید؟

1. VPN یا هات‌اسپات وای‌فای خود را که با اتصالات Wi-Fi Direct تداخل دارد غیرفعال کنید.
2. مجوزها را برای سیگنال فعال کنید:
   «تنظیمات تلفن اندروید» > «برنامه‌ها» یا «برنامه‌ها و اعلان‌ها» > «سیگنال > «مجوزها‌ی برنامه» یا «مجوزها» > «همه مجوزها» را فعال کنید.
3. هر دو تلفن را بازراه‌اندازی کنید.

چگونه از یک فایل پشتیبان بازیابی کنم؟

1. در تلفنی که تاریخچه پیام‌های سیگنال شما را دارد، به «تنظیمات سیگنال > پشتیبان‌ها» بروید > روی پشتیبان‌گیری در دستگاه ضربه بزنید.
2. گذرواژهٔ ۳۰-رقمی را ضبط کنید.
3. پوشه‌ای که حاوی فایل پشتیبان سیگنال است را به صورت دستی جابجا کنید.
   • همان تلفن؟ قبل از بازنشانی این تلفن، پشتیبان را به صورت دستی به یک کامپیوتر انتقال دهید.
   • تلفن جدید؟ به صورت دستی فایل پشتیبان را از تلفن قدیمی خود به تلفن جدید خود انتقال دهید.
4. روی تلفن جدید، سیگنال را نصب کنید انتقال یا بازیابی حساب کاربری را انتخاب کنید، بازیابی از پشتیبان را انتخاب کنید، و گذرواژهٔ ۳۰-رقمی خود را برای بازیابی، قبل از ارسال شمارهٔ همراه خود برای ثبت‌نام وارد کنید.
   • عبارت عبور را فراموش کرده‌اید؟
   • فایل پشتیبان تشخیص داده نشد؟

چگونه نسخه پشتیبان را فعال کنم؟ 
 

1. روی آیکون نمایه ضربه بزنید تا به «تنظیمات سیگنال > «پشتیبان‌گیری > پشتیبان‌گیری در دستگاه > روشن کردن» دسترسی پیدا کنید.
2. برای نسخه ۹ یا بالاتر سیستم‌عامل اندروید، به گام ۳ بروید.
   برای نسخه ۱۰ یا جدیدتر سیستم‌عامل اندروید، «انتخاب پوشه» را انتخاب کنید و محل ذخیره‌سازی فایل پشتیبان را انتخاب کنید.
3. عبارت رمز ۳۰ رقمی را از چپ به راست، از بالا به پایین، کپی کنید. برای بازیابی نسخه پشتیبان، به این عبارت رمز نیاز خواهید داشت. آن را در جای امنی نگه دارید. 
4. تأیید کنید که این گذرواژه را یادداشت کرده‌اید.
5. فعال‌سازی پشتیبان‌ها را انتخاب کنید.
6. روی ایجاد پشتیبان ضربه بزنید. شما می‌توانید با بررسی زمان آخرین پشتیبان وارسی کنید که یک پشتیبان با موفقیت تکمیل شده است یا خیر.
7. سیگنال محل نگهداری پشتیبان را تحت عنوان پوشهٔ پشتیبان نمایش می‌دهد. به آن پوشه بروید.
8. یک کپی از پشتیبان را روی دستگاهی به غیر از تلفن خود ذخیره کنید یا انتقال دهید.
   • یک روش رایج استفاده از یک کابل برای اتصال تلفن خود به کامپیوتر است. برای بعضی تلفن‌ها لازم است از کابلی که همراه با تلفن شما داده شده است جهت انتقال داده‌ها استفاده کنید.

برای رفتن به مراحل بازیابی پیام اینجا کلیک کنید.

اگر آخرین پشتیبان من «هرگز» را نشان دهد چطور؟

1. روی ایجاد پشتیبان ضربه بزنید.
2. مجوزها را برای سیگنال فعال کنید:
   «تنظیمات تلفن اندروید» > «برنامه‌ها» یا «برنامه‌ها و اعلان‌ها» > «سیگنال > «مجوزها‌ی برنامه» یا «مجوزها» > «همه مجوزها» را فعال کنید.
3. روی تلفن خود فضا باز کنید. 
4. به طور موقت کارت SD خارجی خود را جدا یا غیرفعال کنید تا پشتیبان بتواند در حافظهٔ داخلی شما ذخیره شود.

کجا می‌توانم فایل پشتیبان را پیدا کنم؟

• پوشه پشتیبان شما تحت «تنظیمات سیگنال > پشتیبان‌گیری > پشتیبان‌گیری در دستگاه» > پوشه پشتیبان»‌ فهرست شده است. با استفاده از برنامۀ فایل‌ها یا وصل کردن تلفن‌تان به رایانه، به این پوشه بروید.
• برای نسخه‌های قدیمی‌تر سیگنال، فایل پشتیبان signal-year-month-date-time.backup در  /Internal Storage/Signal/Backup یا /sdcard/Signal/Backups است

فایل پشتیبان را به کجا منتقل کنم؟

فایل پشتیبان signal-year-month-date-time.backup را به دستگاهی به غیر از تلفن خود منتقل کنید.

• یک روش رایج استفاده از یک کابل برای اتصال تلفن خود به کامپیوتر است. برای بعضی تلفن‌ها لازم است از کابلی که همراه با تلفن شما داده شده است جهت انتقال داده‌ها استفاده کنید.
• تلفن‌های جدید مراحلی را در تنظیمات تلفن اندروید > ذخیره‌سازی ارائه می‌دهند.
• ممکن است لازم باشد به اعلانی که روی تلفن شما ظاهر می‌شود برای تغییر حالت به انتقال فایل‌ها (MTP) پاسخ دهید.

در تلفن جدید خود یا تلفنی که بازنشانی شده است چه کاری می‌توانم انجام دهم؟

1. به صورت دستی پوشهٔ Signal را با فایل پشتیبانی به تلفن جدید خود منتقل کنید. برای نسخه‌های قدیمی‌تر سیگنال، آن را به بالاترین سطح یا /Internal Storage/ در تلفن بازیابی شده یا جدید خود انتقال دهید.
   • یک روش رایج استفاده از یک کابل برای اتصال تلفن خود به کامپیوتر است. برای بعضی تلفن‌ها لازم است از کابلی که همراه با تلفن شما داده شده است جهت انتقال داده‌ها استفاده کنید.
   • تلفن‌های جدید مراحلی را در تنظیمات تلفن اندروید > ذخیره‌سازی ارائه می‌دهند.
   • ممکن است لازم باشد به اعلانی که روی تلفن شما ظاهر می‌شود برای تغییر حالت به انتقال فایل‌ها (MTP) پاسخ دهید.
2. سیگنال را نصب کنید.
3. بازیابی پشتیبان را انتخاب کنید. اگر این گزینه موجود نبود، ادامه را انتخاب کنید.
4. اگر ادامه را در مرحلهٔ ۳ انتخاب کردید، سپس
   1. مجوزها را بپذیرید.
   2. سیگنال به صورت خودکار پشتیبان محلی شما را تشخیص خواهد داد و قبل از ثبت نام از شما خواهد خواست که بازیابی کنید. اگر پشتیبان تشخیص داده نشد، مراحل پایین را امتحان کنید.
   3. بازیابی پشتیبان را انتخاب کنید.
5. اگر بازیابی پشتیبان را در مرحلهٔ ۳ انتخاب کردید، پوشه و فایل پشتیبان را انتخاب کنید.
6. گذرواژه‌ٔ ۳۰-رقمی خود را وارد کنید.

برای رفتن به مراحل بازیابی پیام اینجا کلیک کنید.

در صورتی که گذرواژهٔ ۳۰-رقمی خود را فراموش کنم و نیاز به بازیابی پیام‌ها روی یک تلفن جدید داشته باشم چطور؟

شما قادر نخواهید بود تا یک پشتیبان را بدون گذرواژه بازیابی کنید. به گذرواژهٔ ۳۰-رقمی به عنوان یک کلید که قابلیت تکثیر شدن ندارد فکر کنید. شما می‌توانید یک پشتیبان جدید برای ایجاد یک گذرواژهٔ جدید ایجاد کنید.

به «تنظیمات سیگنال > پشتیبان‌گیری > پشتیبان‌گیری در دستگاه» بروید.

1. روی خاموش برای غیرفعال کردن نسخه‌های پشتیبان گفتگو ضربه بزنید و تمامی پشتیبان‌های پیشین را از روی تلفن خود حذف کنید.
2. روی روشن ضربه بزنید تا یک پشتیبان جدید ایجاد کنید با یک گذرواژهٔ جدید.

به راهنمایی بیشتری نیاز دارم.

• مطمئن شوید که فایل پشتیبان جدید را به تلفن جدید خود انتقال دادید، یا به تلفن خود که بازنشانی شده است انتقال دادید.
• بعضی دستگاه‌ها ممکن است لازم باشد خاموش و دوباره راه‌اندازی شوند تا فایل پشتیبان را ببینند.
• مطمئن شوید فایل پشتیبان قابل رؤیت است. به منظور یادآوری، نام‌های فایل پشتیبان از این قالب پیروی می‌کنند: signal-year-month-date-time.backup
• همهٔ مجوزها را برای سیگنال فعال کنید.
  • مجوز رسانه برای پیدا کردن فایل‌های پشتیبان روی حافظه دستگاه شما لازم است. 
• یک راه دیگر برای اطمینان از این که فایل پشتیبان شما در جای درستی در تلفن جدید شما قرار گرفته است. 
  1. در تلفن جدید خود، در سیگنال بدون یک پشتیبان ثبت‌نام کنید (تلفن قدیمی شما آفلاین خواهد شد).
  2. روی تلفن جدید خود یک پشتیبان را فعال کنید.
  3. پشتیبان جدید را روی تلفن جدید خود پیدا و محل آن را یادداشت کنید. به نام فایل نگاه کنید تا مطمئن شوید این پشتیبان را به تازگی ساختید.
  4. سیگنال را از روی تلفن جدید حذف نصب کنید.
  5. نسخه پشتیبان قدیمی خود را با دقت پیدا کنید. به تاریخ و ساعت در نام فایل نگاه کنید. 
  6. پشتیبان قدیمی را به همان پوشه‌ای که در مرحلهٔ ۳ پیدا کردید انتقال دهید.
  7. سیگنال را نصب کنید.

برای رفتن به مراحل بازیابی پیام اینجا کلیک کنید.

iOS

شما می‌توانید سیگنال را روی یک دستگاه جدید با استفاده از اطلاعات دستگاه فعلی خود راه‌اندازی کنید.

• اگر آیفون جدیدی گرفته‌اید و می‌خواهید سیگنال را به آیفون جدید منتقل کنید، اینجا کلیک کنید.
• اینجا کلیک کنید اگر به تنظیمات کارخانه بازنشانی کردید، دوربین شما کار نمی‌کند، یا iPhone قدیمی خود را ندارید.
• اگر یک iPad پیوند داده شده اما نه به iPhone قدیمی‌تان دارید اینجا کلیک کنید.
• برای پرش به راهنمایی بیشتر اینجا کلیک کنید.
• اگر آیفون دارید و در حال راه‌اندازی آی‌پد جدیدی هستید، این‌جا کلیک کنید.

حساب را از کدام دستگاه‌ها می‌توانم منتقل کنم؟

• آیفون ← آیفون
• آیفون ← آی‌پد به‌عنوان دستگاه مجزا
• آی‌پد ← آی‌پد
• آی‌پد به‌عنوان دستگاه مجزا ← آیفون
• برای مشاهده چیزهایی که پشتیبانی نمی‌شود، این‌جا کلیک کنید.

با انتقال چه اتفاقی می‌افتد؟

• دستگاه جدید همه اطلاعات حساب و تاریخچه پیام را دارد.
• دستگاه قدیمی همه اطلاعات حساب و تاریخچه پیام را پاک می‌کند. 
• تاریخچه پیام به دستگاه دیگری کپی نمی‌شود. منتقل می‌شود.

الزامات

1. مطمئن شوید هر دو دستگاه
   • به نسخه سیگنال ۷.۸۵ یا بالاتر به‌روزرسانی شد.
   • مجوز «شبکه محلی» در «تنظیمات iOS > سیگنال» فعال است
   • Wi-Fi فعال دارند
   • بلوتوث فعال دارند
   • حالت کم‌مصرف در «تنظیمات iOS» > «باتری» غیرفعال شده است
2. دستگاه جدید شما
   • به صورت فیزیکی به دستگاه قدیمی شما نزدیک است.
   • اگر یک iPod touch، iPhone یا iPad جدا شده است، باید ثبت‌نام کامل شود.
   • می‌توانید با همان شماره روی دستگاه قدیمی خود ثبت‌نام کنید.
3. دستگاه قدیمی شما
   • به یک دوربین سالم نیاز دارد.
   • تاریخچهٔ پیام شما را بعد از کامل شدن انتقال پاک خواهد کرد.

چگونه حساب کاربری و پیام‌های خود را به یک iPhone یا iPad ‌‌‌‌‌‌یا iPod touch جدید انتقال دهم؟

زمانی را انتخاب کنید که به مدت چندین دقیقه نیازی به استفاده از هیچ‌یک از دستگاه‌ها ندارید. 

1. روی دستگاه جدید خود، سیگنال را نصب و باز کنید، و در صورت پرسیده شدن، ثبت‌نام را تکمیل کنید.
2. انتقال از دستگاه iOS و بعدی را انتخاب کنید تا (فقط برای iPad پیوند داده شده) تا یک کد QR را ببینید.
   
3. روی دستگاه قدیمی خود، بعدی را انتخاب کنید و آن را به صورت فیزیکی تکان دهید تا کد QR را از مرحلهٔ ۲ اسکن کنید.
   
4. وقتی انتقال کامل شد،
   • یک پیام از دستگاه جدید خود بفرستید.
   • تاریخچه پیام شما از دستگاه قدیمی‌تان پاک شد. 

آیا می‌توانم تاریخچهٔ پیام خود را ادغام کنم؟

نه. دستگاه قدیمی‌تان دستگاه جدید می‌شود. دستگاه قدیمی‌تان غیرفعال خواهد شد. 

چگونه یک پشتیبان را فعال کنم؟ می‌توانم از یک پشتیبان iCloud استفاده کنم؟

• نگهداری پیام‌ها خارج از دستگاه سیگنال فعال‌تان پشتیبانی نمی‌شود. 
• پیام‌ها فقط به صورت محلی ذخیره می‌شوند.
• پشتیبان iTunes یا iCloud حاوی هیچ قسمتی از تاریخچهٔ پیام‌های سیگنال شما نیست.

آیا این روش از پین سیگنال من استفاده می‌کند؟

این انتقال از ثبت‌نام و پین سیگنال مجزا است، اما شما باید هر دو را قبل از شروع انتقال تکمیل کنید.

 

به راهنمایی بیشتری نیاز دارم.

آیا می‌توانم از سیگنال آی‌پد یا سیگنال دسکتاپ به تلفن خود انتقال دهم؟ هنوز پیام‌ها را روی آی‌پد یا دسکتاپ متصل‌شده خود می‌بینم.

خیر. دستگاه‌های پیوند داده شده دارای اطلاعات حساب کاربری یکسانی با تلفن شما نیستند. روی تلفن جدید خود، گزینهٔ ثبت‌نام بدون انتقال دادن را برای ادامه انتخاب کنید.

چه کاری باید انجام دهم اگر دستگاه قدیمی خود را نداشته باشم، تلفن خود را به تنظیمات کارخانه بازگردانده باشم، یا تلفن خود را گم کرده باشم؟

پیام‌ها فقط روی دستگاه‌های شما نگهداری می‌شوند. بدون وجود یک تاریخچهٔ پیام در دسترس شما، انتقال حساب کاربری پشتیبانی نمی‌شود.

1. روی دستگاه جدید خود، سیگنال را نصب و باز کنید، و در صورت پرسیده شدن، ثبت‌نام را تکمیل کنید.

2. گزینه «ثبت‌نام بدون انتقال دادن» یا «افزودن به‌عنوان دستگاه جدید» (فقط آی‌پد) را انتخاب کنید.

   	آیفون iPod touch iPad به عنوان یک دستگاه مجزا
   	iPad به عنوان یک دستگاه پیوند داده شده

دسکتاپ

از چه دستگاه‌هایی می‌توانم داده‌ها را انتقال دهم؟

• سیگنال دسکتاپ از انتقال تاریخچهٔ پیام از یا به هیچ دستگاه دیگری پشتیبانی نمی‌کند.
• «دستیار جابه‌جایی» و «ماشین زمان» برای macOS پشتیبانی نمی‌شوند.

در صورت انتقال از یک سیستم‌عامل کامپیوتر‌ی به یک سیستم عامل دیگر چگونه اشکالات را برطرف کنم؟

انتقال دادن پوشه‌ها به صورت دستی پشتیبانی نمی‌شود و ممکن است به خطا منجر شود. سیگنال از یک پروتکل حالت‌مند استفاده می‌کند، یعنی شما به سادگی نمی‌توانید فایل‌ها را به نمونهٔ دیگری از سیگنال کپی کنید یا بعد از پیوند دادن و استفاده از سیگنال فایل‌ها را کپی کنید.

برای رفع خطاهای «نشست گفتگو تازه‌سازی شد»، «تحویل پیام از [مخاطب] امکان‌پذیر نبود»، «پیام دریافتی ناهمگام بود»، این مراحل را دنبال کنید: 

1. روی رایانه قدیمی‌تان، سیگنال دسکتاپ را ببندید و خاموش کنید. 
2. از دستگاه تلفن همراه خود، سیگنال دسکتاپ را جدا کنید.
3. روی کامپیوتر جدید خود، سیگنال دسکتاپ را دوباره راه‌اندازی کنید.
4. از دستگاه تلفن همراه خود، سیگنال دسکتاپ را روی کامپیوتر جدید خود پیوند دهید.
5. روی کامپیوتر قدیمی خود، سیگنال دسکتاپ را حذف نصب و همهٔ داده‌های آن را پاک کنید.
   • ویندوز
     در مراحل زیر به جای <YourName> نام کاربری ویندوز خود را وارد کنید
     1. حذف نصب Signal.exe را در
        C:\Users\<YourName>\AppData\Local\Programs\signal-desktopانتخاب کنید
     2. C:\Users\<نام‌شما>\AppData\Roaming\Signal را پاک کنید
   • macOS
     1. فایل Signal.app را از شاخهٔ /Application یا ~/Application حذف کنید
     2. داده‌های محلی را از ~/Library/Application Support/Signal پاک کنید
   • لینوکس
     1. از apt-get برای حذف کردن signal-desktop استفاده کنید
     2. ~/.config/Signal را حذف کنید