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メッセージのバックアップと復元

Signal メッセージ、画像、ファイル、およびその他のコンテンツは、お使いのデバイスにローカルに保存されます。

  • 以前に利用していたデバイスからメッセージを移行したい場合は、以下のプラットフォームごとの手順を参照してください。
  • 以下に当てはまる場合には、メッセージを復旧したりアカウントを移行したりすることを現時点ではサポートしていません。

 

Android

バックアップを利用して、Androidのスマートフォン同士で Signal のデータを移動します。

移行元のAndroidスマートフォンが手元にない場合、スマートフォンを初期化した場合、またはスマートフォンを紛失した場合

メッセージはご自身でお使いのデバイスにしか保存されていません。バックアップファイルを持っているかまたはメッセージの履歴にアクセスできる場合以外は、アカウントの移行はできません。

  1. 新しいほうのデバイスでSignalをインストールして開き続けるを選択して、指示に従って登録してください。
  2. 移行または復元を選択してしまった場合は、いったん戻るかまたはスワイプしてアプリを閉じます。その後もう一度 Signal を起動して続けるをタップします。

データを移行できるデバイス

  • Android スマートフォン → Android スマートフォン

必要条件

  1. 両方のデバイスで以下の条件を満たしていることを確認します。
  2. 新しいデバイスが以下の条件を満たしていることを確認します。
    • SMSまたは通話を受信して認証コードを受け取ることができること。
    • 今までの Signal のメッセージ履歴が入っている古いほうのデバイスがすぐそばにあること。
  3. 古いほうの端末については以下の項目を確認します。
    • Signal を開いてメッセージの履歴を見られること。
    • 移行先の新しいデバイスがすぐそばにあること。

メッセージを移行する手順

  1. 新しいほうのデバイスでSignalをインストールして開きます。
  2. アカウントの移行または復元を選択します。
    android_transfer_or_restore.png
  3. メッセージを移行する方法を選択します。

Androidスマートフォンから移行する

  1. 新しい方のスマートフォンにSignal をインストールし、アカウントの移行または復元を選択します。権限を許可したら、Android端末から移行 > 続けるを選択します。
  2. 古い方のスマートフォンでSignal の設定 profile_avatar.png > アカウント > アカウントの移行 へ進み、続けるを選択します。
  3. 新しいスマートフォンを古いスマートフォンのすぐそばに置きます。通知が表示されたら許可してください。
  4. 7桁のコードが両方のスマートフォンで一致していることを確認して、両方のスマートフォンで続けるを選択します。
  5. 新しい方のスマートフォンで登録を完了するをタップして登録作業を完了します。
  6. 古い方のスマートフォンで完了をタップして終了します。
  7. 古い方のスマートフォンで Signal をアンインストールします。一般的には、Androidの設定で Signal を表示してアンインストールします。その他、スマートフォンごとの手順に従ってください。

移行がうまくいかない場合

  1. Wi-Fi Direct接続を妨げている可能性があるので、VPNを使わないようにしてください。　
  2. Signal に必要な権限を有効にします:
    Android スマートフォンの設定 > アプリまたはアプリ & 通知 > Signal > アプリの権限または権限 > すべての権限を有効にする、の順に進んで有効にします。

バックアップから復元する

  1. 古い方の、Signal のメッセージが入っているスマートフォン上の Signal で、バックアップを有効にします。
  2. 30桁のバックアップ用パスフレーズを記録します。
  3. バックアップファイルが保存されている Signal フォルダを手動で移動します。
    • 同じスマートフォンを使い続けたい場合は、スマートフォンをリセットする前にバックアップを他のコンピュータへ手動で移動してください。
    • 新しいスマートフォンを使う場合は、以前のスマートフォンから新しいスマートフォンへバックアップファイルを移動してください。
  4. 新しい方のスマートフォンで Signal をインストールし、アカウントの移行または復元を選択し、バックアップから復元を選択して、電話番号を登録する前に、30桁のパスフレーズを入力してバックアップから復元します。

バックアップを有効にするには 

  1. プロフィールのアイコンをタップして Signal の設定 profile_avatar.png > チャット > チャットのバックアップの順に進んで、有効にするをタップします。
  2. Android 9かそれ以前のバージョンでは手順3に進んでください。
    Android 10かそれ以降のバージョンでは、フォルダの選択を選んで、バックアップファイルを保存する場所を選択します。
  3. 30桁のパスフレーズを左から右、上から下にコピーします。バックアップを復元するには、このパスフレーズが必要です。安全な場所に保管してください。
  4. パスフレーズを書き留めたことを確認します。
  5. バックアップを有効にする を選択します。
  6. バックアップの作成をタップします。最後のバックアップの時刻を確認することで、バックアップが正常に完了したかどうかを確認できます。
  7. Signal の画面でバップアップフォルダの下にバックアップファイルの保存場所が表示されます。そのフォルダへ移動してください。
  8. バックアップファイルをスマートフォンから別のデバイスへ移動またはコピーしてください。
    • コンピュータとスマートフォンをケーブルで接続して行うのが一般的です。スマートフォンによっては、購入時に付属していたケーブルを使わなければデータを移行できない場合もあります。

メッセージを復元する手順はこのリンクをクリックしてください。

最後のバックアップが「なし」となっている場合

  1. バックアップの作成をタップします。
  2. Signal に必要な権限を有効にします:
    Android スマートフォンの設定 > アプリまたはアプリ & 通知 > Signal > アプリの権限または権限 > すべての権限を有効にする、の順に進んで有効にします。
  3. スマートフォンでストレージの空きを増やします。
  4. バックアップを内蔵メモリに保存できるように、外部SDカードを一時的に取り外したり無効にしたりします。

バックアップファイルの保存場所

  • バックアップフォルダは、Signal の設定 profile_avatar.png > チャット > チャットのバックアップの順に進むと、バックアップフォルダに表示されます。ファイルを扱うアプリを使うか、またはスマートフォンをコンピュータにつないで、このフォルダへ移動してください。
  • 古いバージョンの Signal では、バックアップファイルは signal-日付-時刻.backup という名前で /Internal Storage/Signal/Backups または /sdcard/Signal/Backups にあります。

バックアップファイルを移動する場所

バックアップファイルは signal-日付-時刻.backup という名前です。このファイルをスマートフォンから別のデバイスへ移動してください。

  • コンピュータとスマートフォンをケーブルで接続して行うのが一般的です。スマートフォンによっては、購入時に付属していたケーブルを使わなければデータを移行できない場合もあります。
  • 最近のAndroidでは、Androidの設定 > ストレージへ進むと、手順が用意されています。
  • スマートフォンによっては、通知に従ってファイル転送モードへ切り替える必要があります。

新しいスマートフォンを使う場合、または使っていたスマートフォンをリセットした場合

  1. バックアップファイルが入っている Signal フォルダを、使いたいスマートフォンへ移動してください。古いバージョンの Signal では、/Internal Storage/ のトップレベルへ移動してください。
    • コンピュータとスマートフォンをケーブルで接続して行うのが一般的です。スマートフォンによっては、購入時に付属していたケーブルを使わなければデータを移行できない場合もあります。
    • 最近のAndroidでは、Androidの設定 > ストレージへ進むと、手順が用意されています。
    • スマートフォンによっては、通知に従ってファイル転送モードへ切り替える必要があります。
  2. Signal をインストールします。
  3. バックアップを復元するを選択します。表示されていない場合は続けるを選択します。
  4. 手順3で続けるを選択した場合は、以下の作業を行います。
    1. 権限を許可してください。
    2. Signal はローカルに存在するバックアップファイルを自動的に認識して、登録手順の前にデータを復元するかどうかを確認します。自動的に認識されなかった場合は、以下の手順を試してください。
    3. バックアップを復元するを選択します。
  5. 手順3でバックアップを復元するを選択した場合は、バックアップフォルダとファイルを選んでください。
  6. 30桁のバックアップ用パスフレーズを入力します。

メッセージを復元する手順はこのリンクをクリックしてください。

30桁のパスフレーズを忘れてしまったが、新しいスマートフォンでメッセージを復元したい

パスフレーズなしでバックアップから復元することはできません。30桁のパスフレーズは、複製できない鍵のようなものだと考えてください。新しいバックアップを新しいパスフレーズで作成することはできます。

Signal の設定 profile_avatar.png > チャット > チャットのバックアップの順に進みます。

  1. 無効にするをタップします。これによって、チャットのバックアップは無効になり、以前のバックアップはスマートフォンからすべて消去されます。
  2. 有効にするをタップして、新しいパスフレーズで新しいバックアップを作成します。

その他のサポート情報

  • バックアップファイルを新しいスマートフォンまたはリセットしたスマートフォンへ移動したことを確認してください。
  • スマートフォンによっては、バックアップファイルが表示される前に再起動が必要な場合もあります。
  • バックアップ ファイルが表示されていることを確認します。バックアップファイル名は、signal-日付-時刻.backupのようになっているはずです。
  • Signal に対してすべての権限を許可してください。
    • メディアに対する権限は、デバイスストレージ上のバックアップファイルにアクセスするために必要です。
  • 他にも以下の手順でバックアップファイルが正しい場所に置かれていることを確認できます。
    1. 新しいスマートフォンで、バックアップを使わずに Signal を登録します (古いほうのスマートフォンでは Signal はオフラインになります) 。
    2. 新しいほうのスマートフォンでバックアップを有効にします。
    3. 新しいスマートフォンの方でバックアップファイルを探して、その場所をメモします。ファイル名を見て、そのバックアップが今まさに作成されたものであることを確認してください。
    4. 新しいほうのスマートフォンで Signal をアンインストールします。
    5. 古いほうのバックアップを用意します。ファイル名の日付を確認して、確実に元のバックアップであることを確かめてください。
    6. そのバックアップファイルを上記の手順でメモした場所へ移動します。
    7. Signal をインストールします。

メッセージを復元する手順はこのリンクをクリックしてください。

 

iOS

今使っているスマートフォンに入っているデータを使って新しいスマートフォンでSignalを設定できます。

アカウントを移行できるデバイス

移行すると起こること

  • 新しいデバイスがアカウントの情報とメッセージの履歴をすべて持ちます。
  • 古い方のデバイスからはアカウントの情報とメッセージの履歴のすべてが削除されます。
  • メッセージの履歴は新しいデバイスにコピーされるわけではなく、移動されます。

必要条件

  1. 両方のデバイスで以下を確認します。
    • Signal を最新バージョン (v5.18.1以降) にアップデートしてあること。
    • iOS 12.4 以上
    • iOS 14では、iOSの設定 > Signal settingsapp.png でローカルネットワークのアクセス許可を与えていること。
    • Wi-Fiが有効になっていること。
    • Bluetoothが有効になっていること。
    • iOS の設定 settingsapp.png > バッテリーで低電力モードがオフになっていること。
  2. 新しいデバイスが以下の条件を満たしていることを確認します。
    • 移行元のデバイスがすぐ近くにあること。
    • iPhoneとiPod Touchの場合は登録作業を完了していること。iPadの場合はリンクを解除してあること。
    • 以前の端末の番号と同じ番号で登録できます。
  3. 古いほうの端末については以下の項目を確認します。
    • カメラが動作する必要があります。
    • 移行が完了するとメッセージの履歴はすべて削除されます。ご注意ください。

新しいiPhone、iPad、またはiPod Touchへアカウントとメッセージを移行する

ios-transfer-animation-small.gif

古いほうと新しいほうの両方のデバイスを数分間使用できなくなるので、それでも問題ないタイミングで実行してください。

  1. 新しいほうのデバイスでSignalをインストールして開き、指示に従って登録します。
  2. iOS端末から移動するを選択します。リンクされたiPadの場合は次へを選択します。QRコードが表示されます。
    ios_button_transfer.png
  3. 古いほうのデバイスで次へを選択し、そのデバイスを手で持って、手順2で表示したQRコードを読み取ります。
    Old_Phone_Transfer_Account.png
  4. 移行が完了したら、
    • 新しいデバイスからメッセージを送信します。
    • メッセージ履歴が古いデバイスから削除されます。

メッセージ履歴を一つにまとめたい

メッセージの履歴をまとめることはできません。古いほうのデバイスは別のものになり、Signal は無効化されます。

バックアップを有効にするにはどうしたらいいですか? また、iCloud バックアップは使用できますか?

  • 現在利用しているデバイス上のSignal以外の場所にメッセージを保存することはできません。
  • メッセージはローカルにのみ保存されます。
  • iTunes または iCloud バックアップには、メッセージ履歴は含まれません。

この機能でSignal PINを利用しますか?

この移行機能自体は登録やSignal PINとは関係ありませんが、移行を始めるにはまず登録してSignal PINを利用する必要があります。

その他のサポート情報

問題の内容

対処方法
連続して登録しすぎている

1時間ほど待ってから再度登録してみてください。
ローカルネットワークのアクセス許可が見当たらない

それぞれのデバイスで、

  1. https://signal.org/installでアップデートを確認してください。
  2. iPhoneをiOS 14かそれ以降のバージョンに更新してあることを確認してください。
  3. iPhone の設定アプリを開いて、一般 > リセット > 位置情報とプライバシーをリセット を選択します。リセットされたら Signal をスワイプして終了し、再度開きます。
アカウントの移行というオプションが表示されない、または止まってしまった場合

新しい方のスマートフォンで、

  1. スワイプしてSignalを閉じます。
  2. カメラアプリを使って、古い方の iPhone に表示されているQRコードを読み取ります。
QRコードが認識されない
  1. QRコードを表示している画面の輝度を上げて明るくしてみてください。
  2. カメラをQRコードへ近づけて、なるべく揺らさないようにしてください。
  3. Appleサポートページの手順に従って、
    • フォントサイズを小さくしてください。
    • 太字を無効にしてください。
  4. QRコードのスクリーンショットを撮って、その画像を写真アプリで開き、拡大表示してから読み取ってみてください。
  5. iPhone を横向きに持ってみてください。
QRコードを読み込むと誤った端末と表示される。

リンクされたiPadからiPhoneに移行することはできません。

  1. iPadで新規端末として追加するを選択してください。

  2. この手順に従ってiPadをiPhoneとリンクします。

以下のようなデバイスのリンクについてのメッセージが表示される

  • 新しい端末をリンクする
  • 端末のリンクに失敗
  • このQRコードは無効です

これらはアカウントを移行するためのオプションではありません。

  • 上記の要件と手順をもう一度確認してください。

  • Use the Camera app on your old phone to scan the QR code.

以前に使用していたデバイスでQRコードをスキャンした後接続中...になっている

transfer_connecting.png
  1. 使用していたデバイスを再起動します。
  2. 上記の要件と手順をもう一度確認してください。

移行を完了できませんでしたと表示される

transfer-could-not-complete.png

  1. 両方のデバイスを再起動します。

  2. QRコードをスキャンしたら両方のデバイスを物理的にそばに置きます。

  3. 移行が終わるまでデバイスを動かさないようにします。

古いほうのiPhoneで移行が終わったように見えるのに、再登録するように言われている

unregistered_banner_ios.png
  1. 新しい方のデバイスで二度目の登録作業を行います。
  2. 新しい方のデバイスでPINを入力します。
  3. 新しい方のデバイスで、「移行せずに登録する」を選択します。移行されたチャットが見えるようになり、メッセージを送ることができるようになります。

 

リンクされているiPadまたはDesktopにメッセージが表示されている状態で、Signal iPad や Signal Desktop からiPhoneへ移行したい

リンクされたデバイスには携帯端末と同じアカウント情報がないので、移行はできません。新しいiPhoneで移行せずに登録するを選択してください。

移行元のデバイスを持っていない場合、データを初期化した場合、または紛失した場合

メッセージはデバイスにのみ保存されています。メッセージの履歴にアクセスできない場合はアカウントは移行できません。

  1. 新しいほうのデバイスでSignalをインストールして開き、指示に従って登録します。
  2. 移行せずに登録するまたは新規端末として追加する(iPadのみ)を選択してください。
    Button_-_Register.png
    ipad-transfer-linked.png

 

Desktop

データを移行できるデバイス

  • Signal Desktopからメッセージ履歴を別のデバイスへ移行したり、逆に別のデバイスからSignal Desktopへメッセージ履歴を移行することはできません。
  • macOSのTime Machine機能はサポートしていません。

使っているOSを別のものにした場合に起きている問題を解決する方法

フォルダーを自分で移動することはサポート対象外であり、エラーを引き起こす可能性があります。Signal は状態管理を必要とするプロトコルを利用しているため、単に別の Signal インスタンスにファイルをコピーしたり、ファイルをリンクしたりして Signal を利用することはできません。

「セッションが更新されました」、[「Bad Mac」、「受信中にエラー」、または「Message received was out of sync」のエラーを解決するには

  1. 古いほうのコンピュータでSignal Desktopをシャットダウンして終了します。
  2. スマートフォンから、 Signal Desktopのリンクを解除します。
  3. 新しいほうのコンピュータで、Signal Desktopを再起動します。
  4. スマートフォンから、Signal Desktopのリンクを解除します。
  5. 古いほうのコンピュータでSignal Desktopをアンインストールして、データをすべて削除します:
    • Windows
      以下の <YourName> をWindowsのユーザー名に置き換えてください。
      1. C:\Users\<YourName>\AppData\Local\Programs\signal-desktopの
        Uninstall Signal.exeを実行します。
      2. C:\Users\<YourName>\AppData\Roaming\Signal を削除します。
    • macOS
      1. /Application または ~/Application ディレクトリから Signal.app を削除します。
      2. ~/Library/Application Support/Signalからローカルデータを削除します。
    • Linux
      1. apt-get remove signal-desktop を使用します。
      2. ~/.config/Signal を削除します。

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