Officiële Signal-chat – Signal-ondersteuning

Wat is het?

Signals officiële chat is het enige, officiële kanaal in Signal waarmee gebruikers binnen de app rechtstreeks worden geïnformeerd over belangrijke updates.

Er is maar één officiële Signal-chat. De naam is kortweg ‘Signal’ met eronder het label ‘Officiële chat’. De chat wordt gebruikt om updates over nieuwe functies en productaankondigingen van Signal te delen.

De officiële Signal-chat is eenrichtingsverkeer. Je kunt er niet reageren en geen berichten versturen of oproepen plaatsen. Ook wordt er geen klantenondersteuning geboden, maar uitsluitend informatie van Signal gedeeld. De chat is standaard gedempt zodat je niet onnodig meldingen ontvangt. Wil je liever helemaal geen berichten ontvangen, dan kun je de chat ook blokkeren.

Waaraan herken je de officiële Signal-chat?

Aangezien niet-officiële accounts officiële berichten kunnen nabootsen, is het belangrijk om te weten hoe je de echte chat kunt herkennen. Hieronder vind je duidelijke aanwijzingen, te beginnen met de kenmerken die een oplichter niet kan vervalsen.

De officiële chat is door Signal aan je chatlijst toegevoegd. Het verschijnt nooit als een gespreksverzoek dat je moet accepteren, en er wordt nooit ‘Naam niet geverifieerd’ of ‘Geen gemeenschappelijke groepen’ weergegeven.
Het is eenrichtingsverkeer vanuit Signal. Er is geen antwoordveld en geen oproepknop. Als je wel kunt reageren of een oproep kunt plaatsen, dan is het niet de officiële chat.
Je wordt nooit ergens om gevraagd. Via de chat wordt er geen klantenondersteuning geboden en word je nooit gevraagd om persoonlijke gegevens, betalingen of inloggegevens zoals verificatiecodes, je pincode of je herstelsleutel.
Er is geen timer voor verdwijnende berichten en het is nooit een groepschat.
De chatnaam is ‘Signal’ met eronder het label ‘Officiële chat’) .Namaakaccounts voegen meestal extra woorden toe, zoals ‘Ondersteuning’, ‘Team’ of ‘Meldingen’ (bijvoorbeeld ‘Signal-ondersteuning’ of ‘Signal | support & meldingen’). Een naam met extra woorden is niet de officiële chat.
Je ziet de officiële badge van Signal (het blauwe keurmerk met vinkje naast de naam ‘Signal’). Een soortgelijk uitziend vinkje kan in een naam worden nagemaakt. Gebruik hem daarom altijd in combinatie met de bovenstaande punten en niet als enige controle.
Er wordt altijd een uniek achtergrondpatroon weergegeven speciaal gebruikt voor de officiële chat. Dit kun je niet veranderen. Als een chat dit achtergrondpatroon niet heeft, dan is het niet de officiële chat. Let op: een oplichter zou je een afbeelding van het patroon kunnen sturen en je kunnen vragen dit als achtergrond in te stellen. Signal vraagt je nooit om een achtergrond voor een chat in te stellen, dus gebruik nooit een achtergrondafbeelding die iemand je stuurt.
De berichten worden weergegeven als gecentreerde mededelingen en niet als ballonnen. Updates worden gecentreerd op het scherm weergegeven, in tegenstelling tot de berichtballonnen links en rechts die bij normale gesprekken worden gebruikt.

Waar zie je de chat? De officiële chat wordt door Signal op elk apparaat afzonderlijk aangemaakt, dus je hoeft deze niet zelf toe te voegen. Hierdoor kan het zijn dat de chat op elk apparaat op een andere plek staat, of op het ene apparaat wel en op het andere niet. Zo kan de chat op je telefoon bovenaan staan, maar als tiende op een gekoppelde desktop. Omdat de chat op verschillende plaatsen in je chatlijst kan verschijnen, herken je deze aan de bovenstaande kenmerken en niet aan de plek in de lijst.

Een officiële chat versus een nepchat in één oogopslag

Officiële Signal-chat	Bericht van iemand die beweert van Signal te zijn
✅ De precieze naam is ‘Signal’ met daaronder het label ‘Officiële chat’	❌ Als aan de naam woorden worden toegevoegd als ‘Ondersteuning’, ‘Team’ of ‘Meldingen’, dan is het niet de officiële chat.
✅ Door Signal aan je lijst toegevoegd	❌ Als je op ‘Accepteren’ moet tikken om te openen, is het geen officiële chat
✅ Er verschijnt nooit ‘Naam niet geverifieerd’ / ‘Geen gemeenschappelijke groepen’	❌ Als je ‘Naam niet geverifieerd’ / ‘Geen gemeenschappelijke groepen’ ziet, is het geen officiële chat
✅ Eenrichtingsverkeer	❌ Als je wel kunt reageren of een oproep plaatsen, is het niet de officiële chat
✅ Je wordt nooit om codes gevraagd	❌ Als je om codes wordt gevraagd, je pincode of herstelsleutel, is het niet de officiële chat
✅ Heeft nooit een timer voor verdwijnende berichten	❌ Als je een timer voor verdwijnende berichten ziet, is het niet de officiële chat
✅ Is nooit een groepschat	❌ Als het een groepschat is, ook al gaat het om een groep met alleen jou en één andere persoon, is het niet de officiële chat
✅ Toont de officiële badge	❌ Zie je geen officiële batch, vertrouw het dan niet
✅ Altijd een uniek achtergrondpatroon, speciaal gebruikt voor de officiële chat (je kunt het niet veranderen)	❌ Zonder dit unieke achtergrondpatroon is het geen officiële chat
✅ Berichten worden weergegeven als gecentreerde mededelingen, niet als ballonnen	❌ Als berichten worden weergegeven als berichtballonnen links en rechts, is het niet de officiële chat

De officiële badge is niet hetzelfde als het keurmerk ‘geverifieerd’ voor het veiligheidsnummer. In de officiële chat staat een blauwe badge naast de naam ‘Signal’ met eronder het label ‘Officiële chat’. Er zijn een paar dingen die er hetzelfde uit kunnen zien, maar die niet betekenen dat een chat officieel is:

Een vinkje of een andere emoji of een ander symbool naast de naam (bijvoorbeeld een groen vinkje) wordt door een persoon toegevoegd, niet door Signal. Iedereen kan symbolen in zijn of haar profielnaam zetten, dus een vinkje in de naam is niet de officiële badge.
Het grijze schildje met ‘Geverifieerd’ in kleine letters wordt door Signal weergegeven, maar alleen omdat je het veiligheidsnummer van het contact hebt geverifieerd. Je kunt dit in elke chat instellen, ook als oplichter, dus dit betekent niet dat een chat officieel is.

✅ Officiële chatbadge

Signal-chatkop met de blauwe officiële badge naast de naam ‘Signal’ en eronder het label ‘Officiële chat’

Blauwe badge + label met ‘Officiële chat’. Alleen weergegeven in de officiële chat.

❌ Veiligheidsnummer ‘Geverifieerd’ (niet officieel)

Signal-chatkop waarbij het contact een emoji met een groen vinkje aan de naam heeft toegevoegd, plus een grijs schild met de tekst ‘Geverifieerd’ op basis van de verificatie van het veiligheidsnummer, geen van beide is de officiële badge

Een groen vinkje dat door iemand aan de naam is toegevoegd, plus een grijs schild met de tekst ‘Geverifieerd’ op basis van de verificatie van het veiligheidsnummer. Beide kunnen in elke chat verschijnen, ook in die van een oplichter.

Zo herken je het

Officiële Signal-chat in het lichte thema: door Signal in de chatlijst geplaatst, met het standaardachtergrondpatroon, zonder antwoordveld en zonder oproepknoppen

Phishingchat waarin iemand zich voordoet als Signal-ondersteuning en met een antwoordveld waarin om een verificatiecode wordt gevraagd

Een opmerking over de verschillende platforms: de exacte knoppen in de chatbalk en de manier waarop je de chatinstellingen opent, verschillen enigszins tussen Android, iOS en desktop. Deze verschillen zijn normaal en platformspecifiek. De officiële naam (‘Signal’), de badge, het label met ‘Officiële chat’ en het specifieke achtergrondpatroon zijn op elk platform hetzelfde; let dus op deze elementen in plaats van op de knoppen eromheen.

Signal heeft slechts één officiële chat met nieuws en updates. Elk ander account dat beweert van Signal te zijn, moet met de nodige voorzichtigheid worden benaderd.

Als je berichten ontvangt die van Signal lijken te komen, maar vreemd overkomen, om persoonlijke gegevens vragen of je vragen iets buiten de app te doen, dan zijn ze niet echt afkomstig van Signal.

Klik hier voor meer informatie over hoe je je kunt beschermen tegen phishing, oplichting of identiteitsfraude.

Hoe ziet een oplichtingspoging waarbij iemand zich voordoet als een klantenservicemedewerker eruit?

Oplichters kunnen:

Een vals profiel aanmaken met namen als ‘Signal-ondersteuning’, ‘Team Signal’ of ‘Signal | support & meldingen’ en het Signal-logo in de chat plakken om een officiële indruk te wekken.
Om je accountverificatiecode, pincode of herstelsleutel vragen, onder het voorwendsel dat dit nodig is vanwege een probleem of ter bevestiging.
Links sturen om de toegang tot je account te ‘verifiëren’ of ‘herstellen’, of je vragen een link te openen of een QR-code te scannen om een apparaat te koppelen, waardoor hun apparaat verbinding kan maken met je account en je berichten kan lezen.

Phishingbericht dat lijkt alsof het van Signal-ondersteuning afkomstig is met gemarkeerde rode vlaggen — **Voorbeeld van een phishingpoging**

De naam is een variant van ‘Signal’, wat een weergavenaam is die iedereen kan instellen.
Ontvangen als een gespreksverzoek (‘Accepteren’/‘Blokkeren’) van een onbekend nummer.
Toont ‘Naam niet geverifieerd’ en ‘Geen gemeenschappelijke groepen’.
Er zijn oproepknoppen en er verschijnt een antwoordveld als een gespreksverzoek wordt geaccepteerd. De officiële chat heeft geen van beide.
Wekt een gevoel van urgentie op en vraagt je om een verificatiecode of herstelsleutel door te geven.

Let op: Plak, typ of stuur nooit je herstelsleutel, pincode, verificatiecode of betalingsgegevens in een chat, ook al ziet deze er officieel uit.

Wat is phishing?

Phishing is een vorm van oplichting waarbij aanvallers zich voordoen als vertrouwde contactpersonen of diensten met als doel informatie te stelen via e-mails, links of telefoontjes.

Waarschuwingssignalen:

Onverwachte berichten of telefoontjes waarin om gevoelige informatie wordt gevraagd, zoals sms-codes of wachtwoorden.
Gevoel van urgentie: ‘‘Je account wordt geblokkeerd/gesloten, tenzij...”
Verdachte links of verkeerd gespelde adressen. Officiële links zijn uitsluitend te vinden op signal.org.

Bij twijfel, verifieer de betrouwbaarheid via de officiële kanalen.

Hoe kan ik het verschil zien tussen een Signal-scherm en een phishingbericht?

Signal kan af en toe legitieme schermen in de app weergeven waarin je wordt gevraagd om:

Je Signal-pincode in te voeren
Je herstelgegevens te bevestigen
Versleutelde back-ups in te stellen of in te schakelen

Deze schermen verschijnen als onderdeel van de interface van de Signal-app zelf en worden niet als chatberichten verzonden.

Phishingpogingen komen daarentegen meestal voor in de vorm van berichten, e-mails, websites, telefoontjes of andere vormen van communicatie waarin je wordt gevraagd om je verificatiecode, pincode, herstelsleutel of andere inloggegevens te delen.

Ik zag in Signal een verzoek om een pincode of herstelsleutel. Is mijn account gehackt?

Niet per se. Signal kan af en toe legitieme herinneringen weergeven met betrekking tot accountherstel of back-ups. Dat je deze herinneringen ziet, wil nog niet zeggen dat je account is gehackt.

Kan Signal mij ooit om mijn verificatiecode, Signal-pincode en/of back-up-herstelsleutel vragen?

Signal kan je vragen om je pincode in te voeren tijdens legitieme app-processen.
Signal zal nooit via een bericht, e-mail, telefoongesprek, supportchat of een andere persoon contact met je opnemen om je te vragen je pincode, verificatiecode of herstelsleutel te geven.