Signal-berichten, afbeeldingen, bestanden, en andere inhoud worden lokaal opgeslagen op je apparaat.

• Als je je oude apparaat nog hebt, kies dan hieronder het platform waarnaar je berichten wilt overzetten:
  • Android
  • iOS
  • Desktop
• Het herstellen van berichten en het overzetten van je account naar een nieuwe apparaat wordt momenteel niet ondersteund als je:
  • je oude apparaat niet meer hebt, bijvoorbeeld omdat die is kwijtgeraakt of gestolen.
  • je telefoon hebt gewist.
  • de Signal-app van je iPhone of iPad hebt gedeïnstalleerd.
  • een bericht of gesprek per ongeluk hebt gewist.
  • bent overgestapt van Android naar iOS of andersom.
  • van telefoonnummer veranderd bent.
  • de Signal-iPad of -desktop-app hebt gekoppeld.

 

---

Android

Gebruik een back-up om je lokale Signal-gegevens naar een nieuwe Android-telefoon te over te zetten. 

• Klik hier als je geen nieuwe Android-telefoon hebt maar als je Signal opnieuw hebt geïnstalleerd op dezelfde telefoon.
• Klik hier als je Signal op een nieuwe Android-telefoon in gebruik wilt nemen.

Wat kan ik doen als ik mijn oude telefoon niet meer heb, of als die is teruggezet naar fabrieksinstellingen?

Je kunt dit niet doen als je geen toegang hebt tot je berichtengeschiedenis. Signal heeft geen kopie van je berichten. 

1. Installeer en open Signal op je nieuwe apparaat en tik op Doorgaan om de registratie te voltooien.
2. Als je al op de optie ‘Overzetten vanaf een Android-apparaat’ of op de optie ‘Gegevens vanuit een back-upbestand terugzetten’ hebt getikt, ga dan een stap terug of herstart de Signal-app. De app herstarten doe je door eerst het overzicht van recent gebruikte apps te openen en vervolgens de Signal app omhoog te vegen om het af te sluiten, daarna kun je Signal opnieuw starten door op het app pictogram te tikken. Kies daarna voor Doorgaan.

Vanaf welk apparaat kan ik gegevens overzetten?

• Android-telefoon → Android-telefoon

Vereisten

1. Zorg ervoor dat het volgende gedaan is:
   
   • Signal-Android is bijgewerkt naar de nieuwste versie, of in ieder geval versie 5.5 of nieuwer
   • wifi is ingeschakeld en je apparaat verbinding heeft met internet
   • Bluetooth is ingeschakeld
2. Je nieuwe apparaat
   • kan via sms een verificatiecode ontvangen of kan een oproep ontvangen om het registratieproces te voltooien.
   • is niet ver weg van je oude telefoon waarop je gespreksgeschiedenis staat en bevind zich dus binnen bereik om een rechtstreekse draadloze verbinding te leggen.
3. Je oude apparaat
   • heeft nog steeds de Signal-app er op staan en je kunt je gespreksgeschiedenis nog zien.
   • is niet ver weg van je nieuwe telefoon en bevind zich dus binnen bereik om een rechtstreekse draadloze verbinding te leggen.

Stappen om gespreksgeschiedenis over te plaatsen

1. Installeer en open Signal op je nieuwe apparaat.
2. Kies Account overzetten of herstellen.
   
3. Kies op welke manier je berichten wilt overzetten.
   • Als je nog over je oude telefoon beschikt, kies dan Overzetten vanaf een Android-apparaat en volg vervolgens deze stappen.
     
   • Beschik je niet meer over je oude apparaat? Als je nog wel een Signal-back-upbestand hebt, kies dan Gegevens vanuit een back-upbestand terugzetten. Volg vervolgens deze stappen.
     

Hoe zet ik gegevens over vanaf een Android-apparaat?

1. Installeer Signal op je nieuwe telefoon > kies Account overzetten of herstellen > geef machtigingen > kies Overzetten vanaf een Android-apparaat > Doorgaan.
2. Ga op de oude telefoon naar Signal-instellingen  > Account > Account overzetten > Doorgaan.
3. Houd de nieuwe telefoon dicht bij de oude telefoon en zet het proces in gang op de nieuwe telefoon.
4. Ga na dat de 7-cijverige code exact dezelfde is op beide apparaten en kies op beide telefoons Doorgaan.
5. Tik op de je nieuwe telefoon op Doorgaan met registratie en doorloop het registratie-proces.
6. Tik op je oude telefoon op de knop Klaar om dit af te maken.
7. Deïnstalleer Signal op je oude telefoon. Op de meeste apparaten doe je dit door Androids Instellingen-app te openen > Apps > Signal > deïnstalleer de Signal-app.

Ervaar je problemen met het overzetten?

1. Schakel je VPN en wifi-hotspot uit omdat die instellingen mogelijk problemen veroorzaken met wifi-direct-verbindingen.
2. Machtigingen aanzetten voor Signal:
   Instellingen Android-telefoon > Apps of Apps en meldingen > Signaal > App-machtigingen of machtigingen > Zet alle machtigingen aan.

Hoe herstel ik gesprekken vanuit een back-upbestand?

1. Schakel op je oude apparaat, waarop je gespreksgeschiedenis staat, het maken van back-upbestanden in.
2. Bewaar het 30-cijferige back-upwachtwoord op een veilige manier. Zorg dat niemand behalve jijzelf dit wachtwoord te zien kan krijgen.
3. Verplaats hetSignal-mapje met het back-upbestand handmatig .
   • Zelfde telefoon? Verplaatst handmatig het back-up bestand vanuit je telefoon naar een desktop-computer of laptop voordat je de telefoon wist of opnieuw instelt. Plaats deze pas terug nadat je telefoon opnieuw is ingesteld.
   • Nieuwe telefoon? Verplaatst handmatig het back-up bestand van je oude naar nieuwe telefoon.
4. Installeer Signal op je nieuwe telefoon en kies Account overzetten of herstellen > kies Gegevens vanuit een back-upbestand terugzetten > voor het 30-cijverig wachtwoord in om je gegevens en gesprekken te herstellen voordat je je telefoonnummer registreert.
   • Wachtwoord vergeten?
   • Waarom wordt het back-upbestand niet gedetecteerd?

Hoe maak ik een back-up? 

1. Tik op het profielicoon om toegang te krijgen tot Signal-instellingen  > Chats > Chatback-ups > Aanzetten.
2. Ga voor Android OS versie 9 of eerder naar stap 3.
   Selecteer voor Android OS versie 10 of later Kies map en kies waar je het back-upbestand wilt opslaan.
3. Kopieer de 30-cijferige wachtwoordzin van links naar rechts, van boven naar beneden. Je hebt deze wachtwoordzin nodig om een back-up te herstellen. Bewaar het op een veilige plek. 
4. Bevestig dat je het wachtwoord hebt opgeschreven.
5. Selecteer Laat Signal back-upbestanden maken.
6. Tik op Nu een back-upbestand maken. Je kunt nagaan of er met succes een back-upbestand is gemaakt door te kijken naar de datum en tijd van de meest recente back-up.
7. Signal laat onder de tekst Back-uplocatie zien waar het back-upbestand wordt opgeslagen. Open die directory in een bestandsbrowser.
8. Verplaats het back-upbestand naar een ander apparaat (dus uit je telefoon) of maak een kopie van het bestand op een ander apparaat.
   • Een veelgebruikte manier om bestanden over te zetten is door je telefoon met een (USB-)kabel te verbinden met je computer. Sommige telefoonfabrikanten vereisen dat je een kabel gebruikt die is meegeleverd is met je telefoon.

Klik hier om naar boven te scrollen naar de stappen om berichten te herstellen.

Wat moet ik doen als er achter “Meest recente back-upbestand:” “Nooit” staat terwijl ik wel het maken van back-upbestanden heb ingeschakeld?

1. Tik op ‘Nu een back-upbestand maken’.
2. Machtigingen aanzetten voor Signal:
   Instellingen Android-telefoon > Apps of Apps en meldingen > Signaal > App-machtigingen of machtigingen > Zet alle machtigingen aan.
3. Maak opslagruimte vrij op je telefoon. 
4. Schakel de SD-kaartlezer tijdelijk uit of haal de SD-kaart tijdelijk uit je telefoon zodat de back-up kan worden opgeslagen op je interne telefoonopslag.

Waar kan ik het back-up bestand vinden?

• Je back-upmap staat bij Signal-instellingen  > Chats > Chatback-ups > Back-upmap. Gebruik de app Bestanden of sluit je telefoon aan op een computer om naar de map te gaan.
• Bij oudere versies van Signal kun je het back-upbestand genaamd signal-jaar-maand-dag-tijd.backup vinden in /Internal Storage/Signal/Backups of in /sdcard/Signal/Backups

Waar moet ik het back-up bestand naartoe verplaatsen?

Verplaats het Signal-back-upbestand met de naam signal-jaar-maand-dag-tijd.backup naar een ander apparaat (dus uit je telefoon).

• Een veelgebruikte manier om bestanden over te zetten is door je telefoon met een (USB-)kabel te verbinden met je computer. Sommige telefoonfabrikanten vereisen dat je een kabel gebruikt die is meegeleverd is met je telefoon.
• Recente telefoons bieden stappen die je kunt volgen in Androids Instellingen > Opslag.
• In sommige gevallen verschijnt er een melding op je telefoon die je moet openen waarmee je je telefoon kunt instellen op bestandsoverdracht-modus (MTP).

Wat moet ik doen op mijn nieuwe telefoon of op een telefoon die is gewist?

1. Verplaats handmatig de map Signal waarin het back-upbestand zit naar je telefoon. Voor oudere versies van Signal moet je de map verplaatsen naar de bovenste map op je herstelde of nieuwe telefoon of naar /Internal/Storage/.
   • Een veelgebruikte manier om bestanden over te zetten is door je telefoon met een (USB-)kabel te verbinden met je computer. Sommige telefoonfabrikanten vereisen dat je een kabel gebruikt die is meegeleverd is met je telefoon.
   • Recente telefoons bieden stappen die je kunt volgen in Androids Instellingen > Opslag.
   • In sommige gevallen verschijnt er een melding op je telefoon die je moet openen waarmee je je telefoon kunt instellen op bestandsoverdracht-modus (MTP).
2. Installeer Signal.
3. Tik op Back-upgegevens terugzetten. Als deze optie niet beschikbaar is tik dan op Doorgaan.
4. Als je bij stap 3 voor Doorgaan hebt gekozen:
   1. Geef de gevraagde machtigingen.
   2. Signal zal automatisch het back-upbestand ontdekken en zal je vragen of je je back-upgegevens wilt terugzetten. Als het bestand niet automatisch wordt gevonden, volg dan de stappen hieronder.
   3. Kies Back-upgegevens terugzetten.
5. Als je bij stap 3 voor Back-upgegevens terugzetten hebt gekozen open dan de map en het back-upbestand.
6. Voer het 30-cijferige wachtwoord in.

Klik hier om naar boven te scrollen naar de stappen om berichten te herstellen.

Wat als ik mijn 30-cijferig wachtwoord vergeten ben en mijn berichten wil herstellen op een nieuwe telefoon?

Je kunt niets vanuit een back-up bestand herstellen zonder het wachtwoord. Het 30-cijferige wachtwoord is de enige sleutel waarmee dat back-up bestand leesbaar kan worden gemaakt. Je kunt wel een nieuw back-up bestand aanmaken met een nieuw wachtwoord.

Ga naar Signal-instellingen  > Chats > Chatback-ups

1. Tik op Uitschakelen om het maken van back-ups van je gesprekken uit te schakelen en om alle al gemaakte back-upbestanden te wissen van je telefoon.
2. Tik op Inschakelen om vanaf nu nieuwe back-upbestanden te maken met een nieuw wachtwoord.

Ik heb meer hulp nodig.

• Ga na dat je het back-upbestand hebt overgeplaatst naar je nieuwe telefoon of dat je het back-upbestand hebt teruggeplaatst op dezelfde telefoon nadat die gewist is.
• Sommige apparaten moeten eerst worden uitgeschakeld en opnieuw opgestart voor je het back-upbestand kunt zien.
• Ga na dat het back-upbestand geen verborgen bestand is en dat Signal het bestand kan herkennen. Ter herinnering; het back-upbestand moet een naam hebben met de volgende structuur: signal-jaar-maand-datum-tijd.backup
• Schakel voor Signal alle gevraagde machtigingen in.
  • De mediatoestemming is vereist om back-upbestanden in je apparaatopslag te vinden. 
• Hier is nog een manier om ervoor te zorgen dat je back-upbestand op de juiste plek op je nieuwe telefoon staat. 
  1. Registreer voor Signal op je nieuwe telefoon zonder gebruik te maken van je back-upbestand (Signal zal hierdoor op je oude telefoon offline gaan).
  2. Schakel back-upbestanden maken in op je nieuwe telefoon.
  3. Vind het nieuwe back-upbestand op je nieuwe telefoon en noteer waar je het hebt gevonden. Bekijk de datum en tijd in de bestandsnaam om er zeker van te zijn dat dit een nieuw back-upbestand is dat je zojuist heb aangemaakt..
  4. Deïnstalleer / verwijder Signal op de nieuwe telefoon.
  5. Zoek je oude back-up op. Kijk naar de datum en tijd in de bestandsnaam. 
  6. Verplaats het oude back-upbestand naar de map die je in stap 3 hebt gevonden.
  7. Installeer Signal.

Klik hier om naar boven te scrollen naar de stappen om berichten te herstellen.

 

---

iOS

Je kunt je Signal-account van je oude apparaat overzetten naar een nieuw apparaat.

• Klik hier als je je apparaat hebt hersteld naar de fabrieksinstellingen, als je geen werkende camera hebt of als je je oude iPhone niet meer hebt of niet meer kunt gebruiken.
• Klik hier als je oude iPhone niet kunt gebruiken of niet meer hebt maar wel een gekoppelde iPad hebt.
• Klik hier om naar meer hulp te springen.
• Klik hier als je een iPhone hebt en je Signal op een iPad wilt gebruiken.

Vanaf welke apparaten kan ik mijn account overzetten?

• iPhone → iPhone
• iPhone → Niet gekoppelde iPad
• iPad → iPad
• Niet gekoppelde iPad → iPhone
• Klik hier om te lezen wat er niet wordt ondersteund.

Wat gebeurt er als ik mijn account overzet?

• Op het nieuw in gebruik genomen apparaat zie je alle instellingen, je profiel en al je gesprekken.
• Het oude apparaat verwijdert alle accountgegevens en berichtgeschiedenis. 
• Je gesprekken worden dus niet gekopieerd naar het nieuwe apparaat, in plaats daarvan worden ze verplaatst naar het nieuwe apparaat.

Vereisten

1. Zorg dat beide apparaten
   • zijn bijgewerkt naar de meest recente versie van Signal: versie v5.34.1 of nieuwer
   • iOS 13 of latere versies
   • Zet voor iOS 14 en later de machtiging Lokaal netwerk aan bij iOS-instellingen > Signal
   • wifi is ingeschakeld en je apparaat verbinding heeft met internet
   • Bluetooth is ingeschakeld
   • Energiebesparingsmodus staat uit in iOS-instellingen > Batterij
2. Je nieuwe apparaat
   • is niet ver weg van je oude apparaat en bevind zich dus binnen bereik om een rechtstreekse draadloze verbinding te leggen.
   • moet het registratie-proces doorlopen als het een iPhone, iPod touch of niet gekoppelde iPad is.
   • kan worden geregistreerd met hetzelfde telefoonnummer dat je op je oude apparaat hebt gebruikt.
3. Je oude apparaat
   • heeft een werkende camera nodig.
   • zal je gespreksgeschiedenis wissen als het overzetten is voltooid.

Hoe zet ik mijn account en berichten over op een nieuwe iPhone, iPad of iPod touch?

Kies een moment waarop je beide apparaten een aantal minuten niet nodig hebt. 

1. Installeer en open Signal op je nieuwe apparaat en voltooi de registratie als daarom gevraagd wordt.
2. Tik op Overzetten van een ander iOS-apparaat en tik op Volgende (dit zie je alleen op een iPad) om de QR-code te zien.
   
3. Tik op je oude apparaat op Volgende en gebruik het om de QR-code die je in stap 2 te zien hebt gekregen te scannen.
   
4. Wanneer het overzetten is afgerond;
   • Verzendt een bericht vanaf je nieuwe apparaat.
   • De gespreksgeschiedenis wordt gewist op je oude apparaat. 

Kan ik mijn gespreksgeschiedenis samenvoegen?

Nee. Alles wordt overgezet. Je oude apparaat is niet meer in gebruik. 

Hoe maak ik een backup? Kan ik een iCloud backup gebruiken?

• Het opslaan van berichten buiten je actieve Signal-apparaat wordt niet ondersteund. 
• Berichten worden alleen lokaal opgeslagen.
• Een iTunes of iCloud back-up bevat geen gespreksgeschiedenis van Signal.

Gebruikt dit mijn Signal pincode?

Je kunt alleen gegevens overzetten als je je telefoonnummer opnieuw bij Signal registreert, en om je telefoonnummer te registreren heb je je Signal-pincode nodig.

Ik heb meer hulp nodig.

Wat is het probleem?	Stappen om problemen op te lossen
Te vaak geregistreerd.	Wacht een uur en probeer daarna opnieuw om te registreren.
De optie om Signal te machtigingen het lokale netwerk te gebruiken ontbreekt.	Op ieder apparaat; Bezoek de webpagina https://signal.org/install om te zien of je kunt bijwerken naar een recentere uitgave van Signal voor dat apparaat. Ga na dat je telefoon is bijgewerkt naar iOS versie 14 of nieuwer. Open de iPhone Instellingen-app > Algemeen > Stel opnieuw in > Herstel locatie en privacy en veeg dan om de Signal-app te sluiten en heropen de Signal-app vervolgens.
De optie ‘Account overzetten’ verschijnt niet of loopt vast.	Op je nieuwe telefoon; Veeg Signal uit het scherm om de Signal-app te sluiten Gebruik een camera app om de QR-code die op je oude telefoon wordt weergegeven te scannen.
Het lukt niet om de QR-code te scannen.	Verhoog de helderheid van het scherm. Houd de camera dicht bij de QR-code en beweeg de camera niet. Volg de stappen op Apples ondersteuningspagina om de lettergrootte kleiner te maken en om dikgedrukt lettertype uit te schakelen. Neem een schermafdruk van de QR-code, open de schermafdruk in je Foto's app, gebruik twee vingers op je scherm om de afbeelding te vergroten en scan de QR-code nu die vergroot in beeld is. Kantel je mobiele telefoon zodat je hem in landschapsmodus houd.
Ik krijg een melding Verkeerde apparaat wanneer ik de QR-code scan.	Je kunt niet vanuit een gekoppelde iPad gegevens overzetten naar je telefoon. Tik op je iPad op de optie Als nieuw apparaat toevoegen. Volg de stappen om Signal op je iPad te koppelen aan Signal op je telefoon.
Ik zie informatie over het koppelen van een apparaat. Nieuw apparaat koppelen Koppelen van apparaat mislukt De QR-code is niet geldig	Deze functie is niet bedoeld om je account over te zetten. Lees de vereisten en instellingen zoals hierboven aangegeven aandachtig door. Gebruik de camera app op je telefoon om de QR-code te scannen.
De oude telefoon heeft de QR-code gescand en blijft hangen bij Bezig met verbinden...	Start je oude telefoon opnieuw op. Lees de vereisten en instellingen zoals hierboven aangegeven aandachtig door.
Ik krijg een melding Overzetten is niet succesvol afgerond.	Herstart beide apparaten. Leg nadat je de QR-code hebt gescand de telefoons tegen elkaar aan zodat e elkaar aanraken. Verplaats je telefoons niet terwijl de gegevens worden overgezet, dit om te voorkomen dat de verbinding wordt verstoord.
Het overzetten van de oude telefoon naar de nieuwe telefoon is gelukt maar nu wordt me gevraagd om opnieuw te registreren.	Registreer je op je nieuwe telefoon opnieuw. Voer op je nieuwe telefoon je Signal-pincode in. Tik op je nieuwe telefoon op ‘Registreren zonder overzetten’ om te zien dat je gesprekken al op je nieuwe apparaat staan. Je kunt Signal nu gebruiken op je nieuwe apparaat.

 

Kan ik overzetten van Signal iPad of Signal Desktop naar mijn telefoon? Ik zie nog steeds berichten op mijn gekoppelde iPad of Desktop.

Nee helaas, dat kan niet, omdat op gekoppelde apparaten minder informatie staat dan op je telefoon. Kies op je nieuwe telefoon de optie Registreren zonder overzetten om door te gaan.

Wat kan ik doen als ik mijn oude apparaat niet meer heb, omdat die is gestolen, verloren of is stuk gegaan, of wat kan ik doen als ik mijn telefoon heb teruggezet naar fabrieksinstellingen?

Je gespreksgeschiedenis wordt uitsluitend op je eigen apparaten opgeslagen. Als je geen toegang meer hebt tot de Signal-app waarin je gespreksgeschiedenis staat, dan is er geen mogelijkheid om je gegevens over te zetten, tenzij je nog wel toegang hebt tot een Signal back-upbestand.

1. Installeer en open Signal op je nieuwe apparaat en voltooi de registratie als daarom gevraagd wordt.
2. Selecteer de optie Registreren zonder overdracht of Toevoegen als nieuw apparaat (alleen iPad).
   

   	iPhones iPod-touch iPad als een onafhankelijk (niet gekoppeld) apparaat
   	iPad als een gekoppeld apparaat

 

---

Desktop

Van welke apparaten kan ik gegevens overzetten?

• Gespreksgeschiedenis overzetten van of naar Signal-desktop wordt niet ondersteund.
• Je kunt Signal niet overzetten of terugzetten met de macOS-apps ‘Migratie-assistent’ en ‘Time machine’.

Hoe los ik problemen op nadat ik op een ander besturingssysteem ben overgestapt?

Het handmatig overplaatsen van directories (mappen) wordt niet ondersteund en kan leiden tot fouten. Signal maakt gebruik van een ‘stateful protocol’ wat als gevolg heeft dat je niet simpelweg bestanden kunt kopiëren en overplaatsen naar een andere instantie van Signal, en dat je ook niet bestanden kan kopiëren om ze later terug te zetten in dezelfde app.

Om foutmeldingen zoals Gesprekssessie vernieuwd, Een bericht van [contactpersoon] kan niet worden afgeleverd of Het ontvangen bericht was niet gesynchroniseerd met andere berichten op te lossen, kun je de volgende stappen volgen: 

1. Sluit op je oude computer Signal Desktop af. 
2. Ontkoppel Signal-Desktop in je smartphone.
3. Start Signal-desktop opnieuw op op je nieuwe computer.
4. Koppel Signal-Desktop aan je nieuwe computer vanaf je smarthpone
5. Deïnstalleer en wis alle gegevens van Signal-desktop op je oude computer:
   • Windows
     Vervang <YourName> door je Windows-gebruiker met de onderstaande stappen
     1. Kies Signal.exe verwijderen in
        C:\Users\<YourName>\AppData\Local\Programs\signal-desktop
     2. Wis C:\Gebruikers\<JouwGebruikersnaam>\AppData\Roaming\Signal
   • macOS
     1. Wis het Signal.app bestand uit de /Apps of ~/Apps directory
     2. Wis lokale gegevens van ~/Bibliotheek/Application Support/Signal
   • Linux
     1. Gebruik het commando apt-get remove signal-desktop
     2. Wis ~/.config/Signal