We bieden een privacygericht, end-to-end versleuteld (E2EE) platform voor berichten en oproepen, zodat alleen jij en de ontvanger veilig met elkaar kunnen communiceren. Ondanks sterke versleuteling kunnen oplichters nog steeds via social engineering, phishing of identiteitsfraude proberen je te misleiden om gevoelige informatie te delen.
In deze FAQ lees je hoe je dergelijke bedreigingen herkent, voorkomt en rapporteert en op welke manier Signal Support communiceert met gebruikers.
Neemt Signal Support direct contact op met gebruikers?
Signal brengt je op de hoogte van nieuwe functionaliteiten via de officiële Signal-chat. Je kunt hierin geen berichten uitwisselen, je kunt ze alleen lezen. Je herkent de chat aan de unieke achtergrondafbeelding en aan de vaste melding onderin met de tekst ‘De enige officiële chat van Signal’.
Wij nemen geen contact op via een chatgesprek waarin berichten worden uitgewisseld. Bij chats waarin berichten kunnen worden uitgewisseld, verschijnt eerst een scherm met een gespreksverzoek dat je kunt accepteren, weigeren of blokkeren. Signal zal nooit op deze manier contact met je opnemen.
Wil je weten hoe een gespreksverzoek eruitziet? Ga dan naar deze pagina met veelgestelde vragen.
Signal neemt nooit contact met je op via oproepen, sms of sociale media. Signal vraagt je nooit om je pincode of herstelsleutel te verifiëren via een chatgesprek (waarin berichten worden uitgewisseld).
Als iemand je een bericht stuurt en beweert van Signal te zijn, doe dan het volgende:
- Reageer niet en deel geen informatie.
- Rapporteer en blokkeer het account in de app.
- Neem alleen contact met ons op via onze officiële kanalen.
Hoe ziet identiteitsfraude via support eruit?
Oplichters kunnen:
- Een nepprofiel aanmaken of zich voordoen als iemand van Signal.
- Vragen om je accountverificatiecode, omdat deze nodig zou zijn als bevestiging of vanwege een probleem.
- Links sturen om toegang tot je account te ‘verifiëren’ of ‘herstellen’.
Let op: We vragen nooit om verificatiecodes, herstelsleutels of betalingsgegevens.
Wat is phishing?
Phishing is een vorm van oplichting waarbij oplichters zich voordoen als vertrouwde contacten of diensten met als doel informatie te stelen via e-mails, links of oproepen.
Waarschuwingssignalen:
- Onverwachte berichten of oproepen waarin gevoelige informatie wordt opgevraagd, zoals codes die je via sms hebt ontvangen of wachtwoorden.
- Gevoel van urgentie: ‘Je account wordt vergrendeld/raak je kwijt tenzij…’
- Verdachte links, verkeerd gespelde adressen.
Bij twijfel, verifieer de betrouwbaarheid via de officiële kanalen.
Ik werd gevraagd om de verificatiecode, pincode en/of back-upherstelsleutel van Signal te geven. Wat moet ik doen?
Dit is een poging tot phishing. Je code is de toegang tot je account, deel deze nooit.
Let op: de verificatiecode van Signal is alleen nodig tijdens de in-app registratieprocedure. Deel je verificatiecode met niemand, ook niet met iemand die beweert een bot of vertegenwoordiger van Signal te zijn.
Veelvoorkomende oplichting
Zelfs met sterke versleuteling kunnen oplichters verkeerde signalen afgeven en misbruik maken van het menselijk vertrouwen.
| Type oplichting | Zo herken je het | Hoe je jezelf kunt beschermen |
| Phishing of identiteitsfraude | Iemand doet zich voor als een vriend, een bedrijf of iemand van support om je verificatiecode of wachtwoord te stelen. | Controleer hun identiteit altijd via een ander kanaal. Deel nooit je codes. |
| Kwaadaardige links of apps | Links of downloads die leiden naar nep-inlogpagina's of waarmee je malware op je apparaat installeert. | Klik niet op links die je niet verwacht. Controleer de URL's zorgvuldig voordat je ze opent. |
| Oplichting met een prijs, baan of investering | Berichten waarin wordt beweerd dat je een prijs hebt gewonnen, een baan hebt gekregen of waarin investeringen met hoge rendementen worden aangeboden. | Als het te mooi lijkt om waar te zijn, is het dat waarschijnlijk ook. Wees op je hoede. |
| Datingfraude of scams voor persoonlijke gegevens | Iemand gebruikt emotionele manipulatie om geld of persoonlijke informatie van je te krijgen. | Wees voorzichtig met het delen van persoonlijke gegevens met nieuwe contacten. |
Blijf op je hoede
- Deel nooit verificatiecodes, back-upherstelsleutels of wachtwoorden.
- Neem alleen contact op met support via ons officiële e-mailadres.
- Ga ervan uit dat onverwachte berichten phishing kunnen zijn.
- Onderzoek links en bestanden voordat je erop klikt of ze opent.
- Blokkeer onbekende of verdachte contacten.
- Werk je app altijd bij en bekijk regelmatig de privacy-instellingen.
- Als je oplichting vermoedt: stop alle communicatie en deel geen informatie.
- Gaat het om financiële of identiteitsfraude, overweeg dan om de plaatselijke instanties op de hoogte te stellen.