Офіційний чат Signal – Служба підтримки Signal

Що це?

Офіційний чат Signal — це єдиний офіційний канал у Signal, через який користувачі отримують інформацію про важливі оновлення безпосередньо в застосунку.

Існує тільки один офіційний чат Signal. Він називається просто Signal, а під назвою написано Офіційний чат. Там публікується інформація про оновлення месенджера й різноманітні анонси від Signal.

Офіційний чат Signal односторонній. Ви не можете відповідати, надсилати повідомлення й дзвонити в цьому чаті. Тут також не можна зв'язатися зі службою підтримки. Чат існує лише для поширення новин від Signal. Сповіщення чату вимкнено автоматично, щоб вас не відволікати, а якщо вам зовсім не цікаві ці повідомлення, ви можете заблокувати чат.

Як зрозуміти, що це насправді офіційний чат Signal

Неофіційні акаунти можуть видавати себе за представників Signal, тому важливо вміти розпізнати справжній чат Signal. Найочевидніші ознаки зазначено нижче, починаючи з тих, які шахраї не можуть підробити.

Signal сам додає його до вашого списку чатів. Ви не отримаєте від цього чату запиту на повідомлення, і не побачите в ньому, що «Назву профілю не перевірено» й «Спільних груп немає».
Він є одностороннім. У ньому немає поля для відповіді й кнопок виклику. Якщо ви можете написати відповідь або подзвонити, це не офіційний чат.
У цьому чаті вас ніколи нічого не запитують. У ньому не надається підтримка користувачам і вас не будуть просити надавати особисту інформацію, здійснювати платежі й надіслати дані, пов'язані з акаунтом, як-от коди підтвердження, PIN-код чи ключ відновлення.
У ньому немає таймера тимчасових повідомлень, і він не може бути груповим чатом.
Його назва — саме «Signal», а під назвою написано «Офіційний чат». Шахраї зазвичай додають до назви такі слова, як «Підтримка», «Команда» або «Сповіщення» (наприклад, «Підтримка Signal» чи «Signal | Підтримка та сповіщення»). Якщо назва містить додаткові слова, це не офіційний чат.
У ньому показано офіційний значок Signal (синя печатка поруч із назвою Signal). Схожу позначку можна підробити, додавши її до імені, тому не покладайтеся лише на неї, а перевіряйте також наведені вище ознаки.
Офіційний чат має унікальний фоновий візерунок. Цей фон не можна змінити. Тож якщо в чаті немає цього візерунка, це не офіційний чат. Увага: шахраї можуть надіслати вам зображення цього візерунка і спробувати переконати вас установити його як шпалери. Signal ніколи не проситиме встановити фон чату, тому ніколи не встановлюйте зображення, яке вам хтось надіслав.
Повідомлення в ньому показано як оголошення по центру, а не як звичайне поле повідомлення. Оновлення розташовані по центру екрана, на відміну від повідомлень ліворуч і праворуч у звичайних розмовах.

Де його шукати: Signal створює офіційний чат на кожному пристрої, тому вам не потрібно додавати його самостійно. Через це чат може мати різне розташування на різних пристроях або взагалі не з'явитися на якихось пристроях. Наприклад, на телефоні він може бути першим у списку чатів, а на зв'язаному комп'ютері — десятим. Оскільки розташування нефіксоване, орієнтуйтеся на наведені вище ознаки, а не на місце в списку.

Порівняння офіційного чату з чатом від шахраїв

Офіційний чат Signal	Повідомлення від шахраїв
✅ Називається саме «Signal» і містить підпис «Офіційний чат»	❌ Назва містить ще якісь слова, на кшталт «Підтримка», «Команда» чи «Сповіщення»
✅ Автоматично з'являється у списку ваших чатів	❌ Ви натиснули «Прийняти», щоб відкрити цей чат
✅ Ніколи не має інформації «Назву профілю не перевірено» / «Спільних груп немає»	❌ Має інформацію «Назву профілю не перевірено» / «Спільних груп немає»
✅ Лише односторонній	❌ Ви можете відповісти чи подзвонити в цьому чаті
✅ Ніколи не запитує коди	❌ У вас запитують код, PIN-код або ключ відновлення
✅ Не має таймера тимчасових повідомлень	❌ Має таймер тимчасових повідомлень
✅ Не може бути груповим чатом	❌ Може бути груповим чатом, навіть якщо в ньому лише ви й ще одна людина
✅ Містить офіційний значок	❌ Якщо офіційного значка немає, поставтеся до чату з підозрою
✅ Завжди містить унікальний фон, призначений для офіційного чату (його не можна змінити)	❌ Не містить унікального фонового візерунка
✅ Повідомлення показані як оголошення по центру, а не з боків, як звичайні повідомлення	❌ Повідомлення з'являються, як зазвичай: ліворуч і праворуч

Офіційний значок — це не те саме, що позначка «Перевірено» для коду безпеки. В офіційному чаті поруч із назвою «Signal» є синя печатка, а під нею — напис «Офіційний чат». Деякі елементи можуть бути схожими, але це не означає, що чат офіційний:

Галочку, емоджі або символ поруч з іменем (наприклад, зелену галочку) додає людина, а не Signal. Будь-хто може додати символи до свого імені, тому галочка в імені не є офіційним значком.
Сірий щит із написом «Перевірено» дрібнішим шрифтом показує Signal, але лише тому, що ви підтвердили код безпеки цього контакту. Його можна встановити для будь-якого чату, зокрема чату шахрая, тому сам по собі він не означає, що чат офіційний.

Заголовок чату Signal із синьою офіційною печаткою поруч із назвою Signal і написом «Офіційний чат» під нею

Заголовок чату «Signal», у якому контакт додав до імені емоджі зеленої галочки, а також він має сірий щит із написом «Перевірено» після підтвердження коду безпеки; жодна з цих позначок не є офіційним значком

Приклад

Офіційний чат Signal у світлій темі: Signal автоматично додав його до списку ваших чатів, він має спеціальний фоновий візерунок, не має поля для відповіді й кнопок виклику

Фішинговий чат, що видає себе за службу підтримки Signal, із полем для відповіді й запитом коду підтвердження

Примітка щодо платформ: конкретні кнопки в заголовку чату й спосіб переходу до налаштувань чату дещо відрізняються для Android, iOS і комп'ютера. Ці відмінності є нормальними й залежать від платформи. Офіційна назва («Signal»), значок, напис «Офіційний чат» і унікальний фоновий візерунок однакові на всіх платформах, тому орієнтуйтеся на них, а не на елементи навколо.

У Signal є лише один офіційний чат для оголошень. Ставтеся з обережністю до інших акаунтів, які нібито є представниками Signal.

Якщо ви отримуєте повідомлення нібито від Signal, але вони мають незвичний вигляд, у вас запитують особисту інформацію або просять виконати дії за межами застосунку, то вас вводять в оману.

Натисніть тут, щоб дізнатися більше про захист від фішингу, шахрайства й самозванців.

Як шахраї можуть видавати себе за службу підтримки?

Шахраї можуть:

Створити фейковий профіль із такими назвами, як «Служба підтримки Signal», «Команда Signal» або «Signal | Підтримка та сповіщення», і додати логотип Signal у чат, щоб він нагадував офіційний.
Запитувати код підтвердження вашого акаунту, PIN-код або ключ відновлення, стверджуючи, що це потрібно через якусь проблему або для перевірки.
Надсилати посилання для «підтвердження» або «відновлення» доступу до акаунту або просити відкрити посилання чи зісканувати QR-код, щоб зв'язати пристрій. Так вони можуть під'єднати свій пристрій до вашого акаунту й отримати доступ до повідомлень.

Фішингове повідомлення в чаті, що видає себе за службу підтримки Signal, із виділеними підозрілими ознаками — **Приклад спроби фішингу**

Назва містить один з варіантів назви «Signal», але таку назву профілю може встановити будь-хто.
Чат з'явився як запит на повідомлення («Прийняти» / «Заблокувати») з невідомого номера.
Містить інформацію «Назву профілю не перевірено» й «Спільних груп немає».
Є кнопки виклику, а після прийняття запиту на повідомлення з'являється поле для відповіді, чого немає в офіційному чаті.
Створюється відчуття терміновості, вас просять надати код підтвердження або ключ відновлення.

Нагадування: ніколи не вводьте, не вставляйте й не надсилайте свій ключ відновлення, PIN-код, код підтвердження й платіжну інформацію в чат, навіть якщо він здається офіційним.

Що таке фішинг?

Фішинг — це вид шахрайства, коли зловмисники видають себе за контакти, яким ви довіряєте, або компанії, щоб викрасти інформацію, використовуючи електронну пошту, посилання й дзвінки.

Що має насторожити:

Несподівані повідомлення або виклики, в яких вас просять надати конфіденційну інформацію, як-от код з SMS або пароль.
Терміновість: «Ваш акаунт буде заблоковано / видалено, якщо ви не…»
Підозрілі посилання, адреси, написані з помилками. Офіційні посилання є лише на signal.org.

Якщо у вас виникають сумніви, перевіряйте все через офіційні канали.

Як відрізнити повідомлення від Signal від фішингового повідомлення?

Іноді Signal може показувати справжні сповіщення на екрані застосунку з проханням:

Ввести PIN-код Signal
Підтвердити інформацію для відновлення акаунту
Налаштувати або ввімкнути зашифроване резервне копіювання

Такі повідомлення є частиною інтерфейсу самого застосунку Signal і не надсилаються як повідомлення в чаті.

Натомість спроби фішингу зазвичай надходять у вигляді повідомлень, електронних листів, вебсайтів, телефонних дзвінків або інших звернень із проханням надати код підтвердження, PIN-код, ключ відновлення чи інші дані.

У застосунку я бачу запит на введення PIN-коду або ключа відновлення. Мій акаунт зламано?

Необов'язково. Іноді Signal може показувати справжні нагадування, пов'язані з відновленням акаунту або резервними копіями. Сама поява таких нагадувань не означає, що ваш акаунт зламано.

Чи може Signal запитувати в мене код підтвердження, PIN-код Signal та / або ключ відновлення для резервної копії?

Signal може попросити вас ввести PIN-код під час передбачених у застосунку дій.
Signal ніколи не звертатиметься до вас у повідомленні, електронному листі, телефонному дзвінку, чаті підтримки чи через іншу людину з проханням повідомити свій PIN-код, код підтвердження або ключ відновлення.