مقالات في هذا الجزء

عرض المزيد

النسخ الاحتياطي للرسائل واستعادتها

يتمُّ تخزين رسائل تطبيق سيجنال وصوره وملفاته ومحتوياته الأخرى داخليًا في جهازك.

 

أندرويد

استخدم نسخة احتياطية لنقل بيانات سيجنال الداخلية الخاصة بك إلى هاتف أندرويد جديد. 

  • اضغط هنا إذا لم يكن لديك هاتف أندرويد جديد وقمت بتثبيت سيجنال على الهاتف نفسه.
  • عليك بالضغط هنا إذا كان لديك هاتف أندرويد جديد.

ما الذي يجب أن أفعله إذا لم يكن معي هاتف أندرويد القديم أو أعدتُ هاتفي إلى إعدادات المصنع أو فقدته؟

لا يُمكنك القيام بذلك إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى سِجل الرسائل الخاص بك. لا يتوفر سيجنال على نسخة من رسائلك. 

  1. في جهازك الجديد، يُرجىتثبيت ثم فتح سيجنال، ثم تحديد الاستمرار وبعدها إتمام التسجيل.
  2. إذا اخترت خيار النقل أو استعادة الحساب، عليك الرجوع أو إغلاق التطبيق ثم فتحه من جديد واختيار المواصلة.

ما هي الأجهزة التي يمكنني نقل البيانات منها ؟

  • هاتف أندرويد ← هاتف أندرويد

ما هي الرسائل التي لن يتم نقلها؟

  • لن يتم نقل الرسائل ذات مؤقِّت إخفاء الرسائل لِيوم واحد أو أقل.

المتطلبات

  1. يُرجى التأكّد من أن كلا الجهازين
  2. جهازك الجديد
    • يُمكنهما قبول رسالة قصيرة أو الاتصال لإتمام التسجيل.
    • أن الهاتف الحديث قريب فعليا من الهاتف القديم الذي يشمل محفوظات رسائل سيجنال.
  3. جهازك القديم
    • أنه يمكنهما فتح تطبيق سيجنال وإظهار محفوظات رسائلك.
    • أن الهاتف القديم قريب فعليا من الهاتف الجديد.

مراحل نقل الرسائل

  1. في جهازك الجديد، يجب تثبيت ثم فتح تطبيق سيجنال.
  2. ثم تحديد نقل أو استعادة الحساب.
    android_transfer_or_restore.png
  3. ثم اختيار أي طريقة الملائمة لك لنقل رسائلك.

كيف يُمكنني النقل من جهاز أندرويد؟

  1. في الهاتف الجديد، يجب تثبيت سيجنال > تحديدنقل أو استعادة الحساب > تفعيل الأذونات > تحديد نقل انطلاقًا من جهاز أندرويد > استمرار.
  2. في الهاتف القديم، انتقِل إلى ‫إعدادات ‫‫سيجنال profile_avatar.png > الحساب > نقل الحساب > المواصلة.
  3. يحب وضع الهاتف الجديد بالقرب من الهاتف القديم ثم الموافقة على التنبيه في الهاتف الجديد.
  4. ثم تأكيد الرمز المكون من 7 أرقام، والذي يجب أن يكون نفسه في كلا الهاتفين، ثم تحديد استمرار في الهاتفين.
  5. في الهاتف الجديد، عليك بلمس استمرار التسجيل ثم تسجيل الجهاز.
  6. في الهاتف القديم، عليك بلمس تم للانتهاء.
  7. في الهاتف القديم، ما عليك إلا بإلغاء تثبيت سيجنال انطلاقًا من إعدادات هاتف أندرويد >‏ سيجنال‏ > إلغاء التثبيت أو اتباع المراحل الخاصة بهاتفك.

لا زلت تواجه صعوبة؟

  1. قُم بتعطيل الـ VPN أو نقطة اتصال الواي فاي التي تتداخل مع اتصالات Wi-Fi Direct.
  2. تفعيل الأذونات لسيجنال:
    إعدادات هاتف أندرويد > التطبيقات أو التطبيقات والإشعارات > سيجنال > أذونات تطبيق سيجنال أو الصلاحيات > تفعيل كل الأذونات.
  3. أعد تشغيل كِلا الهاتفين.

كيف أقوم بالاستعادة انطلاقا من ملف النسخة الاحتياطية ؟

  1. في الهاتف القديم، تفعيل النسخة الاحتياطية من داخل سيجنال في هاتفك الذي يحتوي على محفوظات رسائل سيجنال.
  2. تسجيل اﻷرقام الثلاثين لعبارة السر.
  3. يُرجى النقل يدويًا مجلد  سيجنال الذي يحوي ملف النسخة الاحتياطية.
    • نفس الهاتف ؟ يُرجى نقل النسخة الاحتياطية إلى الحاسوب قبل إعادة التعيين الهاتف.
    • هاتف حديث ؟ يُرجى نقل النسخة الاحتياطية من الهاتف القديم إلى الهاتف الجديد.
  4. في الهاتف الجديد، تثبيت سيجنال ثم تحديد نقل أو استعادة الحساب، ثم تحديد الاستعادة من نسخة احتياطية، ثم إدخال عبارة سرك المكونة من 30 رقما لأجل الاستعادة قبل تقديم تسجيل رقم هاتفك.

كيف يُمكنني تفعيل النسخ الاحتياطي؟ 

  1. انقر على أيقونة الحساب للوصول إلى ‫إعدادات ‫‫سيجنال profile_avatar.png > دردشات > نسخ الدردشات الاحتياطية > تفعيل.
  2. بالنسبة للإصدار 9 أو إصدار سابق من نظام التشغيل أندرويد، انتقِل إلى الخطوة 3.
    بالنسبة للإصدار 10 أو الأحدث من نظام التشغيل أندرويد، اختر اختيار المجلد واختر مكان حفظ ملف النسخ الاحتياطي.
  3. يُرجى نسخ عبارة السِر المُكونة من 30 رقمًا من اليسار إلى اليمين، ومن الأعلى إلى الأسفل. إن عبارة السِر هذه ضرورية لاستعادة النسخة الاحتياطية. يُرجى الاحتفاظ بها في مكان آمن. 
  4. يُرجى تأكد من تدوينك لعبارة السر.
  5. حدِّد النسخ الاحتياطية.
  6. انقر على إنشاء نسخة احتياطية. يُمكنك التحقق مما إذا كان النسخ الاحتياطي قد تم بنجاح أم لا عن طريق التحقق من وقت النسخ الاحتياطي الأخير.
  7. يعرض سيجنال أين يمكنك العثور على النسخة الاحتياطية تحت عنوان مجلد النسخ الاحتياطي. انتقِل إلى هذا المُجلد.
  8. يُرجى نقل أو حفظ نسخة من النسخة الاحتياطية في جهاز آخر غير هاتفك.
    • من الطرق الشائعة استخدام خيط لتوصيل هاتفك بالحاسوب. تطلب منك بعض الهواتف استخدام خيط تم توفيره مع هاتفك لنقل البيانات.

يُرجى الضغط هنا للتمرير نحو مراحل أخرى من أجل استعادة الرسائل.

ماذا لو كانت عملية النسخ الاحتياطي الأخيرة تُشير إلى "أبدًا"؟

  1. انقر على إنشاء نسخة احتياطية.
  2. تفعيل الأذونات لسيجنال:
    إعدادات هاتف أندرويد > التطبيقات أو التطبيقات والإشعارات > سيجنال > أذونات تطبيق سيجنال أو الصلاحيات > تفعيل كل الأذونات.
  3. يُرجى إفراغ المكان في هاتفك. 
  4. ألغِ تحميل بطاقة SD الخارجية أو عطّلها مؤقتًا حتى يمكن حفظ النسخة الاحتياطية في الذاكرة الداخلية.

أين أجد ملف النسخة الاحتياطية ؟

  • مجلد النسخة الاحتياطية لديك مُدرَج في إعدادات سيجنال profile_avatar.png > دردشات > نسخ الدردشة الاحتياطية > نسخة احتياطية مجلد. استخدِم ملفات التطبيق أو توصيل هاتفك بحاسوب للتوجه إلى المجلد.
  • بالنسبة لإصدارات سيجنال القديمة، فإن ملف النسخة الاحتياطية المُسمَّى سيجنال-السنة-الشهر-التاريخ-الوقت.backup يمكن العثور عليه في /Internal Storage/Signal/Backups  أو /sdcard/Signal/Backups

أين أنقل ملف النسخة اﻻحتياطية ؟

يُرجى نقل ملف النسخة اﻻحتياطية  سيجنال-السنة-الشهر-التاريخ-الوقت.backup إلى جهاز آخر غير هاتفك.

  • من الطرق الشائعة استخدام خيط لتوصيل هاتفك بالحاسوب. تطلب منك بعض الهواتف استخدام خيط تم توفيره مع هاتفك لنقل البيانات.
  • توفر الهواتف الحديثة مراحل في إعدادات أندرويد > التخزين.
  • قد تكون هناك ضرورة للجواب على الإشعار الذي يظهر على هاتفك لتغيير الوضع إلى نقل الملفات (MTP).

ماذا أفعل بهاتفي الجديد أو هاتفي الذي تمت إعادة تعيينه ؟

  1. يُرجى نقل مجلد سيجنال  مع ملف النسخة الاحتياطية إلى هاتفك. بالنسبة لإصدارات سيجنال القديمة، يُرجى النقل إلى المستوى الأعلى أو /Internal Storage/ في الهاتف الجديد أو المُستعاد.
    • من الطرق الشائعة استخدام خيط لتوصيل هاتفك بالحاسوب. تطلب منك بعض الهواتف استخدام خيط تم توفيره مع هاتفك لنقل البيانات.
    • توفر الهواتف الحديثة مراحل في إعدادات أندرويد > التخزين.
    • قد تكون هناك ضرورة للجواب على الإشعار الذي يظهر على هاتفك لتغيير الوضع إلى نقل الملفات (MTP).
  2. تثبيت سيجنال.
  3. يُرجى تحديد استعادة النسخة الاحتياطية. إذا لم تكن متاحة، ثم تحديد متابعة.
  4. إذا حددت استمر في المرحلة 3، إذن
    1. يُرجى قبول الأذونات.
    2. سوف يكتشف سيجنال تلقائيًا النسخة الاحتياطية المحلية ثم سيسألك قبل التسجيل. إن لم يكتشفها، يُرجى محاولة المراحل أسفله.
    3. يُرجى تحديد استعادة النسخة الاحتياطية.
  5. إذا حددت استعادة النسخة الاحتياطيةفي المرحلة 3، يُرجى اختيار مجلد النسخة الاحتياطية و الملف.
  6. يُرجى إدخال الأرقام الثلاثين لعبارة السر.

يُرجى الضغط هنا للتمرير نحو مراحل أخرى من أجل استعادة الرسائل.

ما العمل إذا نسيت الأرقام الثلاثين لعبارة السر و احتجتُ لاستعادة الرسائل في هاتف جديد ؟

سوف يتعذر عليك استعادة النسخة الاحتياطية من دون عبارة السر, يُرجى اعتبار الأرقام الثلاثين لعبارة السر مثل المفتاح الذي لا يمكن استنساخه. يمكنك توليد نسخة احتياطية جديدة لإنشاء عبارة سر جديدة.

انتقِل إلى إعدادات سيجنال profile_avatar.png > دردشات > نسخ الدردشة الاحتياطية

  1. يُرجى لمس أطفيء لإلغاء تشغيل النسخ الاحتياطي و حذف كل النسخ الاحتياطية السابقة التي في هاتفك.
  2. يُرجى لمس شغِّل لـإنشاء نسخة احتياطية جديد بواسطة عبارة سر جديدة.

أحتاج بعض المساعدة.

  • يُرجى التأكد من نقل ملف النسخ الاحتياطي إلى هاتفك الجديد، أو نقله إلى هاتفك الذي تمت إعادة تعيينه.
  • قد تحتاج بعض الأجهزة إلى إيقاف التشغيل ثم إعادة التشغيل لرؤية ملف النسخ الاحتياطية.
  • يُرجى التأكُّد من أن ملف النسخة الاحتياطية مرئي. كتذكير ، اسم ملف النسخة الاحتياطية يكون على هذا النسق: سيجنال-السنة-الشهر-التاريخ-الوقت.backup
  • يُرجى تفعيل كل الأذونات لسيجنال.
    • إن أذونات الوسائط ضرورية لِمعرفة مكان ملفات النسخ الاحتياطية الموجودة في ذاكرة تخزين جهازك. 
  • إليك طريقة أخرى للتأكد من أن ملف النسخة الاحتياطية في المكان الصحيح داخل هاتفك الجديد. 
    1. في هاتفك الجديد، يُرجى التسجيل في سيجنال بدون نسخة احتياطية (سيصبح هاتفك القديم غير متصل منذ الآن).
    2. تفعيل النسخة الاحتياطية في هاتفك الجديد.
    3. يُرجى البحث عن النسخة الاحتياطية الجديدة على هاتفك الجديد ثم كتابة مكانها. يُرجى أيضًا الاطِّلاع على اسم الملف لتأكيد أنك قُمتَ بإنشاء هذه النسخة الاحتياطية.
    4. إلغاء تثبيت سيجنال في هاتفك الجديد.
    5. يُرجى البحث بعناية عن النسخة الاحتياطية القديمة. اطّلع على التاريخ والوقت في اسم الملف. 
    6. يُرجى نقل النسخة الاحتياطية القديمة إلى نفس المجلد الذي عثرت عليه في المرحلة 3.
    7. تثبيت سيجنال.

يُرجى الضغط هنا للتمرير نحو مراحل أخرى من أجل استعادة الرسائل.

 

نظام iOS

يمكنك إعداد سيجنال على جهاز جديد باستخدام معلومات من جهازك الحالي.

  • انقر هنا إذا كان لديك آيفون جديد، وأردتَ تحويل سيجنال إلى ذلك الآيفون.
  • اضغط هنا إذا استعدت إعدادات المصنع أو لا تتوفر على كاميرا شغّالة أو لم يكن معك الآيفون القديم.
  • يُرجى الضغط هنا إذا كانj لديك لوحة آيباد مرتبطة ولكن ليس هاتف آيفون القديم.
  • يُرجى الضغط هنا للانتقال إلى مساعدات إضافية.
  • اضغط هنا إذا كان لديك هاتف أيفون وتقوم بإعداد لوحة آيباد.

ما هي الأجهزة التي يُمكنني نقل الحساب منها؟

  • آيفون ← آيفون
  • جهاز iPhone -> لوحة iPad كجهاز منفرد
  • لوحة آيباد ← لوحة آيباد
  • لوحة iPad كجهاز منفرد -> جهاز iPhone
  • اضغط هنا لرؤية الأجهزة الغير مدعومة.

ماذا يقع في عملية نقل؟

  • يُصبح الجهاز الجديد متوفرًا على جميع معلومات الحساب وسِجل الرسائل.
  • يَحذف الجهاز القديم جميع معلومات الحساب وسِجل الرسائل. 
  • لا يُنسخ سِجل الرسائل إلى الجهاز الآخر. يتم نقله.

المتطلبات

  1. يُرجى التأكد من أن كلا الجهازين بهما
    • تمَّ تحديث سيجنال للإصدار اﻷخير
    • تمَّ تمكين إذن الشبكة المحلية فيsettingsapp.png إعدادات iOS > سيجنال
    • الواي فاي مُفعَّل
    • بلوتوث مُفعَّل
    • وضع الطاقة المنخفضة غير مُشغل في settingsapp.png إعدادات iOS > البطارية
  2. جهازك الجديد
    • قريب من جهازك القديم.
    • يحتاج إلى إتمام التسجيل إذا كان هاتف آيفون أو جهاز iPod touch أو لوحة آيباد غير مرتبطة.
    • يمكنه التسجيل بنفس الرقم على جهازك القديم.
  3. جهازك القديم
    • يحتاج لكاميرا تشتغل.
    • سيحذف محفوظات رسائلك بعد إتمام عملية النقل.

كيف يمكنني نقل حسابي ورسائلي إلى هاتف آيفون جديد أو لوحة آيياد أو جهاز Pod touch ؟

ios-transfer-animation-small.gif

يُرجى اختيار وقت لن تكون لديك الحاجة فيه إلى استخدام أيٍ من الجهازَين لبضع دقائق. 

  1. في جهازك الجديد، يُرجىتثبيت وفتح تطبيق سيجنال، ثم إتمام التسجيل، عند ظهور تعليمات القيام بذلك.
  2. يُرجى تحديد النقل من جهاز iOS. ثم  اختيار التالي (لوحة آيباد فقط) لرؤية الرمز المربع
    ios_button_transfer.png
  3. في جهازك القديم، يُرجى تحديدالتالي ثم تحريكه للمسح الضوئي للرمز المربع المذكور في المرحلة الثانية.
    Old_Phone_Transfer_Account.png
  4. بعد انتهاء النقل.
    • يُرجى إرسال رسالة من الجهاز الجديد.
    • حُذفَت محفوظات رسائلك من جهازك القديم. 

أيمكنني دمج محفوظات رسائلي ؟

لا. يُصبح جهازك القديم هو الجديد. سيُعطَّل جهازك القديم. 

كيف يمكنني تشغيل النسخ الاحتياطي ؟ أيمكنني استخدام نسْخ iCloud احتياطي ؟

  • لا يُدعَم تخزين الرسائل خارج جهاز سيجنال النشط. 
  • تُحفَظ الرسائل محليا فقط.
  • لا يحوي iTunes ولا نسْخ iCloud الاحتياطي أي محفوظات رسائل سيجنال.

هل يستخدم هذا ‫رقم التعريف الشخصي (PIN) على سيجنال‬؟

إن هذا التهجير مختلف عن التسجيل وعن ‫رقم التعريف الشخصي‬ على سيجنال لديك لكن يلزمك القيام باﻹثنين قيل عملية النقل.

أحتاج بعض المساعدة.

ما هي المشكلة ؟

مراحل لحلها
تسجلتُ عدة مرات.

يُرجى الانتظار لساعة واحدة ثم إعادة محاولة التسجيل مرة أخرى.
إذن الشبكة المحلية ناقص.

في كل جهاز.

  1. يُرجى زيارة https://signal.org/install لمعرفة إمكانيتك التحديث.
  2. تأكّد من أن هاتفك قد تم تحديثه إلى iOS 15 أو نظام أحدث.
  3. انتقِل إلى تطبيق ‫"إعدادات iPhone" > "عام" > "نقل أو إعادة تعيين iPhone" > "إعادة التعيين" > "إعادة تعيين الخصوصية والموقع على الجهاز" ثم أغلق سيجنال وأعِد فتحه مرّة أخرى.
إن خيار نقل الحساب لا يظهر أو عالق.

على الهاتف الجديد،

  1. اسحب لإغلاق سيجنال.
  2. استخدم تطبيق الكاميرا لِمسح رمز الاستجابة السريعة الذي يظهر على الهاتف القديم.
لا يتم المسح الضوئي للرمز المربع.
  1. يُرجى زيادة سطوع الشاشة.
  2. ثم إبقاء الكاميرا قريبة جدا من الرمز مع إبقائها ثابتة في مكانها.
  3. اتَّبِع الخطوات من صفحة دعم آبل لأجل
    • جعل قياس الخط أصغر حجما و
    • إلغاء تفعيل الخط العريض.
  4. قم بتدوير هاتفك إلى الوضع الأفقي.
هناك تنبيه حول جهاز غير صحيح بعد المسح الضوئي للرمز المربع.

لا يمكنك النقل من لوحة آيباد المرتبطة بهاتفك.

  1. في لوحتك آيباد، يُرجى تحديد الخيار إضافة كجهاز جديد.

  2. يُرجى اتباع مراحل ربط لوحة آيباد مع هاتفك.

هناك معلومات حول ربط الجهاز.

  • ربط جهاز جديد
  • فشل ربط الجهاز
  • الرمز المربع غير صالح

هذا ليس هو خيار نقل الحساب.

قام الهاتف القديم بالمسح الضوئي لكود الـ QR وبقي عالقًا في جارٍ الاتصال… 

transfer_connecting.png
  1. يُرجى إعادة تشغيل هاتفك القديم.
  2. يُرجى إيلاء اهتمام خاص إلى المتطلبات و المراحل المُدرَجة أسفله.

هناك هذا التنبيه عملية النقل لم تكتمل.

transfer-could-not-complete.png

  1. يُرجى إعادة تشغيل كلا الجهازين.

  2. بعد مسحك ضوئيا للرمز، يُرجى تقريب الجهازين حتى يتلامسا معا.

  3. خلال عملية النقل، الرجاء عدم تحريكك أيا من الهاتفين.

تم تحويل النقل من هاتفك القديم ويُطلَب منك اﻵن التسجيل مرة أخرى.

unregistered_banner_ios.png
  1. في هاتفك الجديد ، يُرجى التسجيل مرة ثانية.
  2. في هاتفك الجديد، يُرجى إدخال رقمك التعريفي الشخصي.
  3. في هاتفك الجديد، يُرجى تحديد "التسجيل بدون تحويل" لرؤية محادثاتك المنقولة وبدء التراسُل مرة أخرى.

 

أيمكنني النقل من سيجنال في لوحة آيباد أو من سيجنال Desktop نحو هاتفي؟ مازلت أرى الرسائل في لوحة أيباد أو الحاسوب المرتبطين.

ﻻ. ليست للأجهزة المرتبطة نفس بيانات الحساب مثل هاتفك. في هاتفك الجديد يُرجى تحديد الخيار لـ سجّل بدون تحويل للاستمرار.

ماذا أفعل إذا لم يكن لدي جهازي القديم، أو أعدت هاتفي إلى إعدادات المصنع، أو فقدت هاتفي ؟

تُحفَظ الرسائل في أجهزتك فقط. بدون وجود محفوظات للرسائل يمكنك الوصول إليها، فإن عمليات نقل الحساب غير مدعومة.

  1. في جهازك الجديد، يُرجىتثبيت وفتح تطبيق سيجنال، ثم إتمام التسجيل، عند ظهور تعليمات القيام بذلك.
  2. يُرجى تحديد الخيار لـ سجّل دون نقل أو إضافة جهاز جديد (لوحة آيباد فقط).
    Button_-_Register.png
    ipad-transfer-linked.png

 

الحاسوب

ما هي الأجهزة التي يُمكنني نقل البيانات منها؟

  • لا يدعم سيجنال Desktop نقل سِجل الرسائل من أي جهاز أو إليه.
  • مساعد النقل وآلة الزمن لنظام التشغيل ماك غير مدعومان.

كيف يُمكنني حل المشكلات إذا قمت بنقل نظام تشغيل حاسوب إلى حاسوب آخر؟

إن نقل المجلدات يدويًا غير مدعوم وقد يؤدي إلى حدوث أخطاء. يستخدم سيجنال بروتوكولًا معبّرًا عن الحالة، هذا يعني أنه لا يمكنك ببساطة نسخ الملفات إلى مثيل سيجنال آخر أو نسخ الملفات بعد ربط سيجنال واستخدامه.

لحل المشكلات تمَّ تحديث جلسة الدردشة، لقد تعذر توصيل رسالة من [contact]، أو الرسالة المُستلَمة لم تكن متزامنة، يُرجى اتباع هذه الخطوات: 

  1. في حاسوبك القديم، يُرجى إطفاء سيجنال Desktop ثم الخروج منه. 
  2. انطلاقًا من جهازك المحمول،   فُك الارتباط بـ سيجنال Desktop.
  3. في حاسوبك الجديد، يُرجى إعادة تشغيل سيجنال Desktop.
  4. انطلاقًا من جهازك المحمول، اربط سيجنال Desktop بحاسوبك الجديد.
  5. في حاسوبك القديم، يُرجى إلغاء التثبيت وحذف كل بيانات سيجنال Desktop:
    • ويندوز
      يُرجى استبدال <YourName> باسم المستخدم الخاص بك في ويندوز باتباع المراحل أسفله
      1. يُرجى اختيار إلغاء تثبيت Signal.exe في
        C:\<YourName>\AppData\Local\Programs\signal-desktop
      2. ‫ثم حذف C:\Users\<YourName>\AppData\Roaming\Signal‬
    • نظام التشغيل ماك
      1. يُرجى حذف ملف Signal.app من ‎/Application أو مجلد‎~/Application
      2. ثم حذف البيانات المحلية من ‎~/Library/Application Support/Signal
    • لينكس
      1. يُرجى استخدام اﻷمر apt-get remove signal-desktop
      2. ثم حذف ‎~/.config/Signal

مقالات ذات صلة