يتمُّ تخزين رسائل تطبيق سيجنال وصوره وملفاته ومحتوياته الأخرى داخليًا في جهازك.

• إذا كان لديك جهازك القديم، حدِّد المنصة لنقل رسائلك:
  • أندرويد
  • نظام iOS
  • الحاسوب
• عمليات استعادة الرسائل أو تحويل الحساب غير مدعومة حاليًا، في حال:
  • إذا كان جهازك القديم غير متوفِّر أو فقدتَ هاتفك.
  • مسحتَ أو أزلتَ ذاكرة هاتفك.
  • قُمتَ بإلغاء تثبيت سيجنال على جهاز الآيفون أو لوحة آيباد الخاصة بك.
  • قُمتَ بحذف رسالة أو دردشة عن طريق الخطأ.
  • قُمت بالتبديل بين نظام أندرويد و iOS.
  • غيَّرتَ رقم هاتفك.
  • لديك لوحة آيباد أو حاسوب مرتبطين.

أندرويد

استخدِم نسخة احتياطية لنقل بيانات سيجنال الداخلية الخاصة بك إلى هاتف أندرويد جديد. 

• اضغط هنا إذا لم يكن لديك هاتف أندرويد جديد وقُمتَ بإعادة تثبيت سيجنال على الهاتف نفسه.
• عليك بالضغط هنا إذا كان لديك هاتف أندرويد جديد.

ما الذي يجب أن أفعله إذا لم يكن معي هاتف أندرويد القديم أو أعدتُ هاتف أندرويد الخاص بي إلى إعدادات المصنع أو فقدته؟

لا يُمكنك القيام بذلك إذا لم يكن لديك حق الوصول إلى سِجل الرسائل الخاص بك. ليس لدى سيجنال نسخة من رسائلك. 

1. في جهازك الجديد،قُم بتثبيت ثم فتح سيجنال، ثم تحديد متابعة وبعدها إتمام التسجيل.
2. إذا اخترتَ خيار النقل أو استعادة الحساب، عليك الرجوع أو إغلاق التطبيق ثم فتحه من جديد واختيار متابعة.

ما هي الأجهزة التي يمكنني نقل البيانات منها؟

• هاتف أندرويد ← هاتف أندرويد

ما هي الرسائل التي لن يتم نقلها؟

• الرسائل ذات مؤقِّت إخفاء الرسائل لِيوم واحد أو أقل لن يتم نقلها.

المتطلبات

1. تأكَّد من أن كلا الجهازين لديهما
   • تمَّ تحديث سيجنال للإصدار اﻷخير
   • الواي فاي مُفعَّل
   • البلوتوث مُفعَّل
2. جهازك الجديد
   • يُمكنه قبول رسالة قصيرة أو الاتصال لإتمام التسجيل.
   • أن الهاتف الجديد قريب فعليًا من الهاتف القديم الذي يحوي على سجل رسائل سيجنال الحالي الخاص بك.
3. جهازك القديم
   • أنه يمكنه فتح تطبيق سيجنال وإظهار سجل رسائلك الخاص بك.
   • أن الهاتف القديم قريب فعليًا من الهاتف الجديد.

مراحل نقل الرسائل

1. في جهازك الجديد، يجب تثبيت ثم فتح تطبيق سيجنال.
2. ثم تحديد نقل أو استعادة الحساب.
   
3. ثم اختيار أي طريقة تفضِّل لنقل رسائلك.
   • اختر نقل من جاهز أندرويد إذا كان هاتفك القديم متوفرًا. ثم اتّبع الخطوات المُوضَّحة هنا.
     
   • ليس لديك الجهاز القديم؟ اختر الاستعادة من النسخة الاحتياطية إذا كُنتَ قد احتفظت بنسخة احتياطية مُسبقًا. ثم اتّبع الخطوات المُوضَّحة هنا.
     

كيف يُمكنني النقل من جهاز أندرويد؟
 

1. في الهاتف الجديد، يجب تثبيت سيجنال > تحديدنقل أو استعادة الحساب > تفعيل الأذونات > تحديد نقل من جهاز أندرويد > استمرار.
2. في الهاتف القديم، انتقِل إلى ‫إعدادات ‫‫سيجنال > الحساب > نقل الحساب > متابعة.
3. يحب وضع الهاتف الجديد بالقرب من الهاتف القديم ثم الموافقة على التنبيه في الهاتف الجديد.
4. ثم تأكيد الكود المُكوَّن من 7 أرقام، والذي يجب أن يكون نفسه في كلا الهاتفين، ثم تحديد متابعة في كل هاتف.
5. في الهاتف الجديد، انقر على متابعة التسجيل ثم سجِّل الجهاز.
6. في الهاتف القديم، انقر على تم للانتهاء.
7. في الهاتف القديم، قُم بإلغاء تثبيت سيجنال بدءًا من إعدادات هاتف أندرويد > سيجنال > إلغاء التثبيت أو اتباع الخطوات الخاصة بهاتفك.

هل مازلت تواجه صعوبة؟

1. قُم بتعطيل الـ VPN أو نقطة اتصال الواي فاي التي تتداخل مع اتصالات شبكة الواي فاي المباشرة.
2. قُم بتمكين الأذونات لسيجنال:
   إعدادات هاتف أندرويد > التطبيقات أو التطبيقات والإشعارات > سيجنال > أذونات تطبيق سيجنال أو الأذونات > تفعيل كل الأذونات.
3. أعد تشغيل كِلا الهاتفين.

كيف أقوم بالاستعادة من ملف النسخة الاحتياطية؟

1. على الهاتف الذي يحتوي على سِجل رسائل سيجنال، انتقل إلى إعدادات سيجنال > النسخ الاحتياطية > انقر على النسخ الاحتياطية على الجهاز.
2. سجِّل عبارة السر المُكوَّنة من 30 رقمًا.
3. انقل يدويًا مجلد  سيجنال الذي يحوي ملف النسخة الاحتياطية.
   • هل هذا هو نفس الهاتف؟ انقل النسخة الاحتياطية يدويًا إلى الحاسوب قبل إعادة ضبط هذا الهاتف.
   • هل هذا هاتف جديد؟ انقل النسخة الاحتياطية يدويًا من الهاتف القديم إلى الهاتف الجديد.
4. في الهاتف الجديد، قُم بتثبيت سيجنال ثم حدِّد نقل أو استعادة الحساب، ثم حدِّد "استعادة" من نسخة احتياطية، ثم أدخِل عبارة السر الخاصة بك المُكوَّنة من 30 رقمًا لأجل الاستعادة قبل تقديم رقم هاتفك للتسجيل.
   • هل نسيتَ العبارة السرية؟
   • لم يُعثَر على ملف النسخة الاحتياطية؟

كيف يُمكنني تفعيل نسخة احتياطية؟ 
 

1. انقر على أيقونة الحساب للوصول إلى ‫إعدادات ‫‫سيجنال > النسخ الاحتياطية > النسخ الاحتياطية على الجهاز > تفعيل.
2. بالنسبة للإصدار 9 أو إصدار سابق من نظام التشغيل أندرويد، انتقِل إلى الخطوة 3.
   بالنسبة للإصدار 10 أو الأحدث من نظام التشغيل أندرويد، اختر اختيار المجلد واختر مكان حفظ ملف النسخ الاحتياطي.
3. قُم بنسخ عبارة السر المُكوَّنة من 30 رقمًا من اليسار إلى اليمين، ومن الأعلى إلى الأسفل. عبارة السر هذه ضرورية لاستعادة النسخة الاحتياطية. احتفِظ بها في مكانٍ آمن. 
4. تأكَّد من تدوينك لعبارة السر.
5. حدِّد تمكين النسخ الاحتياطية.
6. انقر على إنشاء نسخة احتياطية. يُمكنك التحقُّق ممّا إذا كان النسخ الاحتياطي قد تمَّ بنجاح أم لا عن طريق التحقُّق من وقت النسخ الاحتياطي الأخير.
7. يعرض سيجنال أين يمكنك العثور على النسخة الاحتياطية ضمن مجلد النسخ الاحتياطي. انتقِل إلى ذلك المُجلد.
8. قُم بنقل أو حفظ نسخة من النسخة الاحتياطية في جهاز آخر غير هاتفك.
   • من الطرق الشائعة استخدام كابل لتوصيل هاتفك بالحاسوب. تطلب منك بعض الهواتف استخدام الكابل الذي تمَّ توفيره مع هاتفك لنقل البيانات.

انقر هنا للتمرير نحو مراحل أخرى من أجل استعادة الرسائل.

ماذا لو كانت عملية النسخ الاحتياطي الأخيرة التي قُمتُ بها تُشير إلى "أبدًا"؟

1. انقر على "إنشاء نسخة احتياطية".
2. قُم بتمكين الأذونات لسيجنال:
   إعدادات هاتف أندرويد > التطبيقات أو التطبيقات والإشعارات > سيجنال > أذونات تطبيق سيجنال أو الأذونات > تفعيل كل الأذونات.
3. أفرِغ بعض المساحة في هاتفك. 
4. ألغِ تحميل بطاقة SD الخارجية أو عطّلها مؤقتًا للسماح بحفظ النسخة الاحتياطية في الذاكرة الداخلية.

أين يمكنني إيجاد ملف النسخة الاحتياطية؟

• مجلد النسخة الاحتياطية لديك مُدرَج في إعدادات سيجنال > النسخ الاحتياطية > النسخ الاحتياطية على الجهاز > نسخة احتياطية مجلد. استخدِم ملفات التطبيق أو قُم بتوصيل هاتفك بحاسوب للانتقال إلى المجلد.
• بالنسبة لإصدارات سيجنال القديمة، فإن ملف النسخة الاحتياطية المُسمَّى سيجنال-السنة-الشهر-التاريخ-الوقت.backup يمكن العثور عليه في  /Internal Storage/Signal/Backups  أو /sdcard/Signal/Backups

أين أنقل ملف النسخة اﻻحتياطية ؟

انقل ملف النسخة اﻻحتياطية  سيجنال-السنة-الشهر-التاريخ-الوقت.backup إلى جهاز آخر غير هاتفك.

• من الطرق الشائعة استخدام كابل لتوصيل هاتفك بالحاسوب. تطلب منك بعض الهواتف استخدام الكابل الذي تمَّ توفيره مع هاتفك لنقل البيانات.
• توفر الهواتف الحديثة خطوات في إعدادات هاتف أندرويد > التخزين.
• قد تكون هناك ضرورة للرد على الإشعار الذي يظهر على هاتفك لتغيير الوضع إلى نقل الملفات (MTP).

ماذا أفعل بهاتفي الجديد أو هاتفي الذي تمَّت إعادة ضبطه؟

1. انقل مجلد سيجنال  مع ملف النسخة الاحتياطية إلى هاتفك. بالنسبة لإصدارات سيجنال القديمة، قُم بنقلها إلى المستوى الأعلى أو /Internal Storage/ في هاتفك الجديد أو هاتفك المُستعَادة بياناته.
   • من الطرق الشائعة استخدام كابل لتوصيل هاتفك بالحاسوب. تطلب منك بعض الهواتف استخدام الكابل الذي تمَّ توفيره مع هاتفك لنقل البيانات.
   • توفر الهواتف الحديثة خطوات في إعدادات هاتف أندرويد > التخزين.
   • قد تكون هناك ضرورة للرد على الإشعار الذي يظهر على هاتفك لتغيير الوضع إلى نقل الملفات (MTP).
2. تثبيت سيجنال.
3. حدِّد استعادة النسخة الاحتياطية. إذا لم تكن متاحة، قُم بتحديد متابعة.
4. إذا حددت متابعة في المرحلة 3، ثم
   1. قُم بقبول الأذونات.
   2. سوف يكتشف سيجنال تلقائيًا النسخة الاحتياطية المحلية الخاصة بك ثم سيسألك قبل التسجيل. إن لم يكتشفها، جرِّب الخطوات نفسها.
   3. حدِّد استعادة النسخة الاحتياطية.
5. إذا حدَّدت استعادة النسخة الاحتياطيةفي المرحلة 3، قُم باختيار مجلد النسخة الاحتياطية و الملف.
6. أدخِل عبارة السر المُكوَّنة من 30 رقمًا.

انقر هنا للتمرير نحو مراحل أخرى من أجل استعادة الرسائل.

ما العمل إذا نسيت عبارة السر المُكوَّنة من 30 رقمًا و احتجتُ لاستعادة الرسائل في هاتف جديد؟

سوف يتعذَّر عليك استعادة النسخة الاحتياطية من دون عبارة السر. فكِّر بعبارة السر المُكوَّنة من 30 رقمًا كالمفتاح الذي لا يمكن استنساخه. يمكنك توليد نسخة احتياطية جديدة لإنشاء عبارة سر جديدة.

انتقل إلى إعدادات سيجنال > النسخ الاحتياطية > النسخ الاحتياطية على الجهاز.

1. انقر على إيقاف لإلغاء تشغيل النسخ الاحتياطي للدردشات وحذف كل النسخ الاحتياطية السابقة التي في هاتفك.
2. انقر على تشغيل لـإنشاء نسخة احتياطية جديدة بواسطة عبارة سر جديدة.

أحتاج بعض المساعدة.

• تأكَّد من نقل ملف النسخ الاحتياطي إلى هاتفك الجديد، أو نقله إلى هاتفك الذي تمَّت إعادة ضبطه.
• قد تحتاج بعض الأجهزة إلى إيقاف التشغيل ثم إعادة التشغيل لرؤية ملف النسخ الاحتياطية.
• تأكَّد من أن ملف النسخة الاحتياطية مرئي. كتذكير، أسماء ملف النسخة الاحتياطية يكون على هذا النسق: سيجنال-السنة-الشهر-التاريخ-الوقت.backup
• قُم بتمكين كل الأذونات لسيجنال.
  • أذونات الوسائط ضرورية لِمعرفة مكان ملفات النسخ الاحتياطية الموجودة في ذاكرة تخزين جهازك. 
• إليك طريقة أخرى للتأكُّد من أن ملف النسخة الاحتياطية في المكان الصحيح داخل هاتفك الجديد. 
  1. في هاتفك الجديد، قُم بالتسجيل في سيجنال بدون نسخة احتياطية (سيصبح هاتفك القديم غير متصل منذ الآن).
  2. تفعيل النسخة الاحتياطية في هاتفك الجديد.
  3. قُم بالبحث عن النسخة الاحتياطية الجديدة على هاتفك الجديد ثم كتابة مكانها. اطَّلِع على اسم الملف لتأكيد أنك قُمتَ بإنشاء هذه النسخة الاحتياطية.
  4. قُم بإلغاء تثبيت سيجنال في هاتفك الجديد.
  5. ابحث بعناية عن النسخة الاحتياطية القديمة. اطّلع على التاريخ والوقت في اسم الملف. 
  6. انقل النسخة الاحتياطية القديمة إلى نفس المجلد الذي عثرت عليه في المرحلة 3.
  7. تثبيت سيجنال.

انقر هنا للتمرير نحو مراحل أخرى من أجل استعادة الرسائل.

نظام iOS

يمكنك إعداد سيجنال على جهاز جديد باستخدام معلومات من جهازك الحالي.

• انقر هنا إذا كان لديك آيفون جديد، وأردتَ تحويل سيجنال إلى ذلك الآيفون.
• اضغط هنا إذا استعدت إعدادات المصنع أو إذا كانت الكاميرا لا تعمل، أو لم يكن معك الآيفون القديم.
• انقر هنا إذا كان لديك لوحة آيباد مرتبطة ولكن ليس هاتف آيفون القديم.
• انقر هنا للانتقال إلى مساعدة إضافية.
• انقر هنا إذا كان لديك هاتف أيفون وتقوم بإعداد لوح آيباد جديد.

ما هي الأجهزة التي يُمكنني نقل الحساب منها؟

• آيفون ← آيفون
• جهاز iPhone -> لوحة iPad كجهاز منفرد
• لوحة آيباد ← لوحة آيباد
• لوحة iPad كجهاز منفرد -> جهاز iPhone
• انقر هنا لرؤية الأجهزة الغير مدعومة.

ماذا يقع في عملية النقل؟

• الجهاز الجديد يضم جميع معلومات الحساب وسِجل الرسائل.
• يَحذف الجهاز القديم جميع معلومات الحساب وسِجل الرسائل. 
• لا يُنسخ سِجل الرسائل إلى الجهاز الآخر. يتم نقله.

المتطلبات

1. تأكَّد من أن كلا الجهازين لديهما
   • تمّ التحديث إلى إصدار سيجنال 7.85 أو أحدث.
   • تمَّ تمكين إذن الشبكة المحلية في إعدادات iOS > سيجنال
   • الواي فاي مُفعَّل
   • البلوتوث مُفعَّل
   • وضع الطاقة المنخفضة غير مُفعَّل في إعدادات iOS > البطارية
2. جهازك الجديد
   • قريب من جهازك القديم.
   • يحتاج إلى إتمام التسجيل إذا كان هاتف آيفون أو جهاز iPod touch أو لوحة آيباد غير مرتبطة.
   • يمكنه التسجيل بنفس الرقم على جهازك القديم.
3. جهازك القديم
   • يحتاج لكاميرا تعمل.
   • سيحذف سجل رسائلك بعد إتمام عملية النقل.

كيف يمكنني نقل حسابي ورسائلي إلى هاتف آيفون جديد أو لوح آيباد أو جهاز iPod touch؟

اختر وقت لن تكون لديك الحاجة فيه إلى استخدام أيٍ من الجهازَين لبضع دقائق. 

1. في جهازك الجديد، قُم بتثبيت وفتح تطبيق سيجنال، ثم أكمِل التسجيل، عند ظهور تعليمات القيام بذلك.
2. حدِّد النقل من جهاز iOS. ثم  اختر التالي (لوح آيباد فقط) لرؤية كود الـ QR
   
3. في جهازك القديم، حدِّد التالي ثم حرِّك الجهاز لتمسح ضوئيًا كود الـ QR المذكور في الخطوة الثانية.
   
4. بعد اكتمال النقل،
   • أرسِل رسالة من جهازِك الجديد.
   • حُذِف سجل رسائلك من جهازك القديم. 

هل يمكنني دمج سجل رسائلي؟

لا. يُصبح جهازك القديم هو الجديد. سيُعطَّل جهازك القديم. 

كيف يمكنني تشغيل النسخ الاحتياطي؟ هل يمكنني استخدام نسخة iCloud احتياطية؟

• تخزين الرسائل خارج جهاز سيجنال النشِط الخاص بك غير مدعوم. 
• تُحفَظ الرسائل محليًا فقط.
• لا تحتوي نسْخ iTunes ولا نسْخ iCloud الاحتياطية على أي سجل رسائل سيجنال خاص بك.

هل يستخدم هذا ‫رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بي على سيجنال‬؟

هذا النقل منفصل عن التسجيل وعن رقم التعريف الشخصي (PIN) في سيجنال، لكن يجب إتمام كليهما قبل البدء بعملية النقل.

 

أحتاج بعض المساعدة.

هل يمكنني النقل من سيجنال في جهاز آيباد أو من سيجنال Desktop نحو هاتفي؟ مازلت أرى الرسائل في جهاز الآيباد أو الحاسوب المرتبطين لدي.

ﻻ. ليست للأجهزة المرتبطة نفس بيانات الحساب مثل هاتفك. في هاتفك الجديد قُم بتحديد الخيار لـسجِّل دون نقل للاستمرار.

ماذا أفعل إذا لم يكن لدي جهازي القديم، أو أعدتُ هاتفي إلى إعدادات المصنع، أو فقدتُ هاتفي؟

تُحفَظ الرسائل في أجهزتك فقط. بدون وجود سجل للرسائل يمكنك الوصول إليه، فإن عمليات نقل الحساب غير مدعومة.

1. في جهازك الجديد، قُم بتثبيت وفتح تطبيق سيجنال، ثم أكمِل التسجيل، عند ظهور تعليمات القيام بذلك.

2. قُم بتحديد خيار التسجيل دون نقل أو إضافته كجهاز جديد (جهاز آيباد فقط).

   	الآي فون iPod touch جهاز آيباد كجهاز منفرد
   	جهاز آيباد كجهاز مرتبط

الحاسوب

ما هي الأجهزة التي يُمكنني نقل البيانات منها؟

• لا يدعم سيجنال Desktop نقل سِجل الرسائل من أي جهاز أو إليه.
• مُساعِد النقل وآلة الزمن لنظام التشغيل ماك غير مدعومان.

كيف يُمكنني حل المشكلات إذا قُمتُ بنقل نظام تشغيل حاسوب إلى حاسوب آخر؟

نقل المجلدات يدويًا غير مدعوم وقد يؤدي إلى حدوث أخطاء. يستخدم سيجنال بروتوكولًا معبّرًا عن الحالة، هذا يعني أنه لا يمكنك ببساطة نسخ الملفات إلى مثيل سيجنال آخر أو نسخ الملفات بعد ربط سيجنال واستخدامه.

لحل المشكلات تمَّ تحديث جلسة الدردشة، تعذَّر توصيل رسالة من [contact]، أو الرسالة المُستلَمة لم تكن متزامنة، قُم باتباع هذه الخطوات: 

1. في حاسوبك القديم، قُم بإغلاق سيجنال Desktop ثم الخروج منه. 
2. انطلاقًا من جهازك المحمول،   قُم بفك الارتباط بسيجنال Desktop.
3. في حاسوبك الجديد، قُم بإعادة تشغيل سيجنال Desktop.
4. انطلاقًا من جهازك المحمول، اربط سيجنال Desktop بحاسوبك الجديد.
5. في حاسوبك القديم، قُم بإلغاء التثبيت وحذف كل بيانات سيجنال Desktop:
   • ويندوز
     قُم باستبدال <YourName> باسم المُستخدِم الخاص بك في ويندوز باتباع الخطوات في الأسفل.
     1. اختر إلغاء تثبيت Signal.exe في
        C:\<YourName>\AppData\Local\Programs\signal-desktop
     2. ‫ثم احذف C:\Users\<YourName>\AppData\Roaming\Signal‬
   • نظام التشغيل ماك
     1. احذف ملف Signal.app من ‎/Application أو مجلد‎~/Application
     2. ثم احذف البيانات المحلية من ‎~/Library/Application Support/Signal
   • لينكس
     1. استخدِم اﻷمر apt-get remove signal-desktop
     2. ثم احذف ‎~/.config/Signal