Pesan, gambar, berkas, dan konten Signal lainnya disimpan secara lokal pada perangkat Anda.

• Jika Anda memiliki perangkat lama, pilih platform untuk mentransfer pesan:
  • Android
  • iOS
  • Desktop
• Pemulihan pesan atau mentransfer akun saat ini tidak didukung, jika Anda:
  • tidak lagi memiliki perangkat lama Anda.
  • menghapus semua ponsel Anda.
  • kehilangan ponsel Anda.
  • mengganti nomor Anda.

 

---

Android

Gunakan cadangan untuk memindahkan data lokal Signal Anda di antara perangkat Android.

• Klik di sini jika Anda tidak memiliki ponsel Android baru dan memasang ulang di ponsel yang sama.
• Klik di sini jika Anda memiliki ponsel Android baru.

Apa yang harus dilakukan jika saya tidak memiliki ponsel Android lama saya, mengembalikan ponsel Android saya ke pengaturan pabrik, atau kehilangan ponsel saya?

Pesan hanya disimpan di perangkat Anda. Tanpa berkas cadangan atau riwayat pesan yang dapat diakses oleh Anda, pemulihan tidak didukung.

1. Pada perangkat baru Anda, pasang dan buka Signal, pilih Lanjut dan selesaikan pendaftaran.
2. Jika Anda memilih opsi Transfer atau pulihkan akun, kembali atau tutup lalu luncurkan kembali Signal dan pilih Lanjut.

Dari perangkat mana saya dapat mentransfer data?

• ponsel Android > ponsel Android

Persyaratan

1. Pastikan kedua perangkat telah
   
   • Diperbarui ke versi terbaru Signal Android v5.5 atau lebih baru
   • mengaktifkan Wi-Fi
   • mengaktifkan Bluetooth
2. Perangkat baru Anda
   • dapat menerima kode verifikasi melalui SMS atau panggilan untuk menyelesaikan pendaftaran.
   • secara fisik dekat dengan ponsel lama Anda yang memiliki riwayat pesan Signal Anda.
3. Perangkat lama Anda
   • dapat membuka Signal dan melihat riwayat pesan Anda.
   • secara fisik dekat dengan ponsel baru Anda.

Langkah-langkah untuk memindahkan pesan

1. Pada perangkat baru Anda, pasang dan buka Signal.
2. Pilih Transfer atau pulihkan akun.
   
3. Pilih cara yang Anda inginkan untuk memindahkan pesan.
   • Pilih Transfer dari perangkat Android untuk perpindahan cepat dan ikuti langkah-langkahnya di sini.
     
   • Pilih Pulihkan dari cadangan untuk memulihkan secara manual dari berkas cadangan yang dibuat secara manual dan ikuti langkah-langkahnya di sini.
     

Bagaimana cara mentransfer dari perangkat Android?

1. Di ponsel baru, pasang Signal > pilih Transfer atau pulihkan akun > aktifkan perizinan > pilih Transfer dari perangkat Android > Lanjut.
2. Di ponsel lama, pergi ke Pengaturan Signal  > Percakapan > Transfer akun > Lanjut.
3. Pindahkan ponsel baru secara fisik ke dekat ponsel lama dan terima peringatan di ponsel baru.
4. Pastikan kode 7 digit cocok di kedua ponsel dan pilih Lanjut di setiap ponsel.
5. Di ponsel baru, ketuk Lanjutkan pendaftaran dan daftarkan perangkat.
6. Di ponsel lama, ketuk Selesai untuk menyelesaikan.
7. Di ponsel lama, copot pemasangan Signal biasanya di Pengaturan Ponsel Android > Signal > Copot pemasangan atau melalui langkah-langkah khusus untuk ponsel Anda.

Bagaimana cara memulihkan dari berkas cadangan?

1. Di ponsel lama, aktifkan cadangan dalam Signal di ponsel yang memiliki riwayat pesan Signal Anda.
2. Catat 30-digit frasa sandi.
3. Pindahkan secara manual folder Signal yang berisi  berkas cadangan.
   • Ponsel yang sama? Pindahkan secara manual cadangan ke komputer sebelum Anda mereset ponsel ini.
   • Ponsel baru? Pindahkan secara manual berkas cadangan dari ponsel lama ke ponsel baru Anda.
4. Di ponsel baru, pasang Signal pilih Transfer atau pulihkan akun, pilih pulihkan dari cadangan, dan masukkan 30 digit frasa sandi Anda untuk memulihkan sebelum mengirimkan nomor telepon Anda untuk pendaftaran.
   • Lupa kata sandi?
   • Berkas cadangan tidak dideteksi?

Bagaimana cara mengaktifkan cadangan? 

1. Ketuk ikon profil untuk mengakses Pengaturan Signal  > Obrolan dan media > Cadangan obrolan > Aktifkan.
2. Salin 30-digit frasa sandi dari kiri ke kanan, atas ke bawah. Anda akan membutuhkan frasa sandi ini untuk mengembalikan cadangan. Simpan di tempat yang aman.
3. Konfirmasi bahwa Anda telah menuliskan frasa sandinya.
4. Pilih Aktifkan cadangan.
5. Anda dapat memverifikasi apakah cadangan telah berhasil diselesaikan dengan memeriksa waktu terakhir pencadangan.
6. Signal akan menampilkan di mana Anda dapat menemukan cadangan. Pindahkan atau gandakan cadangan pada perangkat yang bukan milik Anda.

Klik ini untuk gulir ke atas menuju tahapan memulihkan pesan.

Bagaimana jika pencadangan terakhir saya menunjukkan "Tidak Pernah"?

1. Aktifkan izin untuk Signal:
   Pengaturan Android > Aplikasi atau Aplikasi & Pemberitahuan > Signal > Izin Aplikasi atau Izii > Aktifkan semua izin.
2. Bersihkan penyimpanan ponsel Anda.
3. Lepaskan sementara atau nonaktifkan penyimpanan kartu SD eksternal Anda agar cadangan dapat disimpan pada memori internal Anda.

Di mana saya dapat menemukan berkas cadangan?

• Folder cadangan Anda dapat dilihat pada Pengaturan Signal  > Obrolan dan media > Cadangan obrolan > Cadangan folder. Gunakan aplikasi pengelola berkas atau koneksikan ponsel ke komputer untuk melihat folder.
• Untuk Signal versi lama, berkas cadangan bernama signal-year-month-date-time.backup  dapat ditemukan pada   /Penyimpanan Internal/Signal/Backups atau /sdcard/Signal/Backups

Di mana saya dapat memindahkan berkas cadangan?

Memindahkan berkas cadangan signal-tahun-bulan-tanggal-waktu.backup ke sebuah gawai yang bukan milik anda.

Apa yang harus saya lakukan pada telefon baru saya atau ketika telah saya reset?

1. Pindahkan berkas cadangan Signal  secara manual ke telefon baru anda. Untuk versi lebih lawas dari Signal, pindahkan ke paling atas atau /Penyimpanan Internal/  pada telefon baru atau yang telah direset.
   • Metode pada umumnya itu menggunakan kabel yang ditancapkan dari telefon menuju komputer anda. Beberapa telefon memerlukan kabel bawaan untuk memerlukan proses pemindahan data.
     • Ponsel terbaru menawarkan langkah-langkah dalam Pengaturan Android > Penyimpanan.
     • Kamu mungkin perlu merespon notifikasi yang muncul pada telefon untuk mengganti mode pengecasan menjadi mode transfer berkas (MTP).
2. Instal Signal.
3. Pilih Pulihkan cadangan. Jika tidak tersedia, Pilih Lanjut.
4. Jika Anda memilih Lanjut di langkah 3, lalu
   1. Terima izin.
   2. Signal secara otomatis akan mendeteksi cadangan lokal Anda dan meminta Anda untuk memulihkan sebelum pendaftaran. Jika tidak terdeteksi, coba langkah-langkah di bawah ini.
   3. Pilih Pulihkan cadangan.
5. Jika Anda memilih Pulihkan cadangan di langkah 3, pilih folder dan berkas cadangan.
6. Masukkan frasa sandi 30-digit Anda.

Klik ini untuk gulir ke atas menuju tahapan memulihkan pesan.

Bagaimana jika saya lupa frasa sandi 30-digit saya dan perlu memulihkan pesan di ponsel baru?

Anda tidak akan dapat memulihkan cadangan tanpa frasa sandi. Pikirkan frasa sandi 30-digit sebagai kunci yang tidak dapat diduplikasi. Anda dapat membuat cadangan baru untuk membuat frasa sandi baru.

Pergi ke Pengaturan Signal  > Percakapan dan media > Cadangan percakapan

1. Ketuk Matikan untuk menonaktifkan cadangan percakapan dan menghapus semua cadangan sebelumnya di ponsel Anda.
2. Ketuk Nyalakan untuk membuat cadangan baru dengan frasa sandi baru.

Saya butuh lebih banyak bantuan.

• Pastikan Anda memindahkan berkas cadangan ke ponsel baru Anda, atau memindahkannya ke ponsel Anda yang telah diatur ulang.
• Beberapa perangkat mungkin perlu dimatikan ulang untuk dapat melihat berkas cadangan.
• Pastikan berkas cadangan terlihat. Sebagai pengingat, nama berkas cadangan mengikuti format ini: signal-tahun-bulan-tanggal-waktu.backup
• Aktifkan semua izin untuk Signal.
  • Izin media dibutuhkan untuk mengakses lokasi berkas cadangan pada perangkat Anda.
• Berikut cara lain untuk memastikan berkas cadangan Anda berada pada tempat yang benar di ponsel baru Anda.
  1. Di ponsel baru Anda, daftar ke Signal tanpa cadangan (ponsel lama Anda sekarang akan dikeluarkan dari jaringan).
  2. Aktifkan cadangan  pada ponsel baru Anda.
  3. Temukan cadangan baru di ponsel baru Anda dan tulis di mana tempatnya. Lihat nama berkas untuk mengonfirmasi bahwa Anda baru saja membuat cadangan ini.
  4. Hapus Signal pada ponsel baru.
  5. Temukan cadangan lama Anda dengan teliti. Lihat tanggal dan waktu di nama berkas.
  6. Pindahkan cadangan lama ke folder yang sama yang Anda temukan di langkah 3.
  7. Instal Signal.

Klik ini untuk gulir ke atas menuju tahapan memulihkan pesan.

 

---

iOS

Anda dapat memasang Signal pada perangkat baru Anda menggunakan informasi dari perangkat Anda saat ini.

• Klik di sini jika Anda mengembalikan ke pengaturan pabrik atau tidak memiliki iPhone lama Anda.
• Klik di sini jika Anda memiliki iPad yang terhubung tetapi bukan iPhone lama Anda.
• Klik di sini untuk menuju ke bantuan tambahan.

Dari perangkat mana saya dapat mentransfer data?

• iPhone > iPhone
• iPhone > iPad
• iPad > iPad
• Memutuskan hubungan iPad > iPhone

Persyaratan

1. Pastikan kedua perangkat menggunakan
   • Diperbarui ke versi terbaru Signal v3.21.3 atau lebih baru
   • iOS 12.4 atau lebih baru
   • Untuk iOS 14, aktifkan perizinan Jaringan Lokal di Pengaturan iOS > Signal
   • mengaktifkan Wi-Fi
   • mengaktifkan Bluetooth
   • Mode Daya Rendah telah dinonaktifkan di Pengaturan iOS > Baterai
2. Perangkat baru Anda
   • berada dekat dengan perangkat lama Anda.
   • perlu menuntaskan pendaftaran jika ini adalah iPhone, iPod sentuh, atau iPad tak terhubung.
   • dapat mendaftar dengan nomor yang sama di perangkat lama Anda.
3. Perangkat lama Anda
   • memerlukan kamera yang berfungsi
   • akan menghapus riwayat pesan Anda setelah transfer selesai.

Bagaimana cara mentransfer akun dan pesan saya ke iPhone, iPad, atau iPod touch baru?

Tentukan waktu saat Anda tidak perlu menggunakan kedua perangkat selama beberapa menit.

1. Pada perangkat baru Anda, pasang dan buka Signal, dan selesaikan pendaftaran, jika diminta.
2. Pilih Transfer dari perangkat iOS dan pilih Berikutnya (khusus iPad yang terhubung) untuk melihat kode QR.
   
3. Di perangkat lama Anda, pilih Berikutnya dan pindahkan secara fisik untuk memindai kode QR dari langkah 2.
   
4. Saat transfer selesai,
   • kirim sebuah pesan dari perangkat lama Anda.
   • riwayat pesan Anda dihapus dari perangkat lama Anda.

Dapatkah saya menggabungkan riwayat pesan saya?

Tidak. Perangkat baru Anda telah menggantikannya. Perangkat lama Anda akan dinonaktifkan.

Bagaimana cara mengaktifkan cadangan? Dapatkah saya menggunakan cadangan iCloud?

• Menyimpan pesan di luar perangkat aktif Signal Anda tidak didukung.
• Pesan-pesan hanya disimpan secara lokal.
• Cadangan iTunes atau iCloud tidak mengandung riwayat pesan Signal Anda.

Apakah ini menggunakan PIN Signal saya?

Pemindahan ini terpisah dari pendaftaran dan PIN Signal Anda namun Anda harus menyelesaikan keduanya sebelum mentransfer.

Saya butuh lebih banyak bantuan.

Apa masalahnya?	Langkah-langkah untuk menyelesaikan
Terlalu sering mendaftar.	Harap tunggu satu jam lalu coba daftar lagi.
Perizinan Jaringan Lokal hilang.	Di setiap perangkat, Kunjungi https://signal.org/install untuk melihat apakah Anda dapat memperbarui. Pergi ke Aplikasi Pengaturan iPhone > Umum > Atur Ulang > Atur Ulang & Privasi pada perangkat lalu geser tutup Signal dan buka lagi.
Kode QR tidak memindai.	Tingkatkan kecerahan layar. Pegang kamera sangat dekat dengan kode QR dan pegang dengan stabil. Ikuti langkah-langkah dari halaman dukungan Apple untuk memperkecil ukuran font dan nonaktifkan font tebal.
Ada peringatan Perangkat Salah setelah memindai kode QR.	Anda tidak dapat mentransfer dari iPad yang terhubung ke ponsel Anda. Di iPad Anda, pilih opsi untuk Tambahkan sebagai Perangkat Baru. Ikuti langkah-langkah untuk menghubungkan iPad ke ponsel Anda.
Ada informasi tentang menghubungkan perangkat. Hubungkan Perangkat Baru Menghubungkan Perangkat Gagal Kode QR tidak valid	Ini bukan opsi transfer akun. Beri perhatian khusus pada persyaratan dan langkah-langkah yang tercantum di atas.
Ponsel lama memindai kode QR dan macet saat Menghubungkan...	Restart ponsel lama Anda. Beri perhatian khusus pada persyaratan dan langkah-langkah yang tercantum di atas.
Ada peringatan bahwa Transfer tidak dapat diselesaikan.	Restart kedua perangkat. Setelah memindai kode QR, letakkan ponsel secara fisik untuk disentuh. Jangan pindahkan ponsel saat transfer sedang berlangsung.
Transfer tersebut memindahkan ponsel lama Anda dan Anda diminta untuk mendaftar lagi.	Di ponsel baru Anda, daftar untuk kedua kalinya. Di ponsel baru Anda, masukkan PIN Anda. Di ponsel baru Anda, pilih "Daftar tanpa Mentransfer" untuk melihat percakapan Anda yang ditransfer dan untuk mulai mengirim pesan lagi.

 

Dapatkah saya mentransfer dari Signal iPad atau Signal Desktop ke ponsel saya? Saya masih melihat pesan di iPad atau Desktop saya yang terhubung. 

Tidak. Perangkat yang terhubung tidak memiliki informasi akun yang sama dengan ponsel Anda. Di ponsel baru Anda, pilih opsi untuk Daftar tanpa Mentransfer untuk melanjutkan.

Apa yang harus dilakukan jika saya tidak memiliki perangkat lama, mengembalikan ponsel ke pengaturan pabrik, atau kehilangan ponsel?

Pesan hanya disimpan di perangkat Anda. Tanpa riwayat pesan yang dapat diakses oleh Anda, transfer akun tidak didukung.

1. Pada perangkat baru Anda, pasang dan buka Signal, dan selesaikan pendaftaran, jika diminta.
2. Pilih opsi untuk Daftar tanpa Mentransfer atau Tambahkan sebagai Perangkat Baru (iPad Saja).
   

   	iPhones iPod touch iPad sebagai perangkat terpisah
   	iPad sebagai perangkat yang terhubung

 

---

Desktop

Mentransfer folder secara manual tidak didukung dan dapat menyebabkan kesalahan. Signal menggunakan protokol stateful, artinya Anda tidak bisa begitu saja menyalin berkas ke Signal lain atau menyalin berkas setelah menghubungkan dan menggunakan Signal.

Untuk memperbaiki Mac yang macet,  Penanganan galat pesan masuk atau Pesan masuk terlambat, ikuti langkah ini:

1. Pada komputer lama Anda, matikan dan keluar dari Signal Desktop.
2. Dari perangkat seluler Anda, putuskan hubungan Signal Desktop.
3. Pada komputer baru Anda, mulai ulang Signal Desktop.
4. Dari perangkat seluler Anda, hubungkan Signal Desktop di komputer baru Anda.
5. Pada komputer lama Anda, copot pemasangan dan hapus semua data dari Signal Desktop:
   • Windows
     Ganti <NamaAnda> dengan Nama Pengguna Windows Anda pada langkah berikut
     1. Pilih Uninstall Signal.exe di
        C:\Users\<NamaAnda>\AppData\Local\Programs\signal-desktop
     2. Hapus C:\Users\<YourName>\AppData\Roaming\Signal
   • macOS
     1. Hapus berkas Signal.app dari /Application atau direktori ~/Application
     2. Hapus data lokal dari ~/Library/Application Support/Signal
   • Linux
     1. Gunakan apt-get remove signal-desktop
     2. Hapus ~/.config/Signal