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Backup e Ripristino dei Messaggi

Messaggi, immagini, file e altri contenuti di Signal, vengono archiviati localmente sul dispositivo.

 

Android

Usa il backup per spostare i tuoi dati locali di Signal tra dispositivi Android.

  • Clicca qui se non hai un nuovo telefono Android e l'hai reinstallato sullo stesso telefono.
  • Clicca qui se hai un nuovo telefono Android.

Cosa devo fare se non ho il mio vecchio telefono Android, ho ripristinato il mio telefono Android alle impostazioni di fabbrica o ho perso il mio telefono?

I messaggi vengono memorizzati solo sui tuoi dispositivi. Senza un file di backup esistente o una cronologia dei messaggi accessibile all'utente, il ripristino non è supportato.

  1. Sul tuo nuovo dispositivo, installa e apri Signal, seleziona Continua e completa la registrazione.
  2. Se hai selezionato l'opzione Trasferisci o ripristina account, torna indietro o scorri per chiudere poi apri Signal di nuovo e seleziona Continua.

Da quali dispositivi posso trasferire i dati?

  • Telefono Android > telefono Android

Requisiti

  1. Assicurarsi che entrambi i dispositivi abbiano
  2. Il tuo nuovo dispositivo
    • può ricevere un codice di verifica tramite SMS o chiamata per completare la registrazione.
    • è fisicamente vicino al tuo vecchio telefono che ha la cronologia dei messaggi di Signal esistente.
  3. Il tuo vecchio dispositivo
    • può aprire Signal e visualizzare la cronologia dei messaggi.
    • è fisicamente vicino al tuo nuovo telefono.

Passaggi per spostare i messaggi

  1. Sul tuo nuovo dispositivo, installa e apri Signal.
  2. Seleziona Trasferisci o ripristina account.
    android_transfer_or_restore.png
  3. Scegli il modo in cui desideri spostare i messaggi.
    • Seleziona Trasferisci da dispositivo Android per uno spostamento rapido e segui i passaggi qui.
      android_transfer.png
    • Seleziona Ripristina da backup per ripristinare manualmente da un file di backup creato manualmente e segui i passaggi qui.
      android_restore_from_backup.png

Come posso trasferire da un dispositivo Android?

  1. Sul nuovo telefono, installa Signal > seleziona Trasferisci o ripristina account > abilitare le autorizzazioni > seleziona Trasferisci da dispositivo Android > Continua.
  2. Sul vecchio telefono, vai nelle Impostazioni di Signal profile_avatar.png > Conversazioni > Trasferisci account > Continua.
  3. Sposta fisicamente il nuovo telefono vicino al vecchio telefono e accetta l'avviso sul nuovo telefono.
  4. Conferma la corrispondenza del codice a 7 cifre su entrambi i telefoni e seleziona Continua su ogni telefono.
  5. Sul nuovo telefono, clicca Continua registrazione e registrare il dispositivo.
  6. Sul vecchio telefono, clicca Fatto per completare.
  7. Sul vecchio telefono, disinstalla Signal in genere nelle Impostazioni del telefono Android > Signal > Disinstalla o segui i passaggi specifici per il tuo telefono.

Come posso ripristinare da un file di backup?

  1. Sul vecchio telefono, abilita il backup su Signal nel telefono che ha la cronologia dei tuoi messaggi di Signal.
  2. Registra la passphrase di 30 cifre.
  3. Sposta manualmente la cartella Signal  che contiene il file di backup.
    • Stesso telefono? Sposta manualmente il backup su un computer prima di resettare questo telefono.
    • Nuovo telefono? Sposta manualmente il file di backup dal vecchio telefono al nuovo telefono.
  4. Sul nuovo telefono, installa Signal seleziona Trasferisci o ripristina account, seleziona ripristina da backup, e inserisci la tua passphrase di 30 caratteri per ripristinare prima di inserire il tuo numero di telefono per la registrazione.

Come abilito il backup? 

  1. Tocca sull'immagine di profilo per accedere alle impostazioni di Signal profile_avatar.png > Chat e media > Backup delle chat > Abilita.
  2. Per Android OS versione 9 o precedente, vai al passaggio 3.
    Per Android OS versione 10 o successive, seleziona Scegli la cartella e scegli dove salvare il file di backup.
  3. Copia la frase segreta di 30 cifre da sinistra a destra, dall'alto in basso. Avrai bisogno di questa frase segreta per ripristinare un backup. Conservala in un posto sicuro.
  4. Conferma di aver annotato la frase segreta.
  5. Seleziona Abilita i backup.
  6. Clicca Crea backup. Puoi verificare se un backup è stato completato con successo o meno controllando l'ora dell'ultimo backup.
  7. Signal mostra dove puoi trovare il backup sotto il titolo Cartella dei backup. Vai in quella cartella.
  8. Sposta o salva una copia del backup in un dispositivo diverso dal tuo telefono.
    • Un metodo comune consiste nell'utilizzare un cavo per collegare il telefono al computer. Alcuni telefoni richiedono l'utilizzo di un cavo fornito con il telefono per trasferire i dati.

Clicca qui per scorrere fino alla procedura per ripristinare i messaggi.

E se il mio ultimo backup dice "Mai"?

  1. Clicca Crea backup.
  2. Attiva i permessi necessari per Signal:
    Impostazioni del telefono Android > Applicazioni o App & Notifiche > Signal > Autorizzazioni o Permessi > Attiva tutte le autorizzazioni.
  3. Libera spazio sul tuo telefono.
  4. Espelli o disattiva temporaneamente la tua scheda SD esterna così che il backup possa essere salvato nella tua memoria interna.

Dove posso trovare il file di backup?

  • La cartella di backup è presente nelle Impostazioni di Signal profile_avatar.png > Chat e download > Backup delle chat > Backup cartella. Utilizza l'applicazione o collega il telefono ad un computer per andare alla cartella.
  • Per le versioni più vecchie di Signal, il file di backup signal-year-month-date-time.backup può essere trovato in  /Internal Storage/Signal/Backups or /sdcard/Signal/Backups

Dove sposto il file di backup?

Sposta il file di backup signal-year-month-date-time.backupin un dispositivo diverso dal tuo telefono.

  • Un metodo comune consiste nell'utilizzare un cavo per collegare il telefono al computer. Alcuni telefoni richiedono l'utilizzo di un cavo fornito con il telefono per trasferire i dati.
  • I telefoni recenti mostrano i passaggi in Impostazioni del telefono Android > Memoria.
  • Potrebbe essere necessario rispondere alla notifica che appare sul telefono per modificare la modalità Trasferisci file (MTP).

Cosa devo fare sul mio nuovo telefono o telefono che è stato ripristinato?

  1. Sposta manualmente la cartellaSignal con il file di backup nel tuo telefono. Per le versioni più vecchie di Signal, spostala al livello più alto o /Internal Storage/ nel tuo telefono nuovo o ripristinato.
    • Un metodo comune consiste nell'utilizzare un cavo per collegare il telefono al computer. Alcuni telefoni richiedono l'utilizzo di un cavo fornito con il telefono per trasferire i dati.
    • I telefoni recenti mostrano i passaggi in Impostazioni del telefono Android > Memoria.
    • Potrebbe essere necessario rispondere alla notifica che appare sul telefono per modificare la modalità Trasferisci file (MTP).
  2. Installa Signal.
  3. Seleziona Ripristina backup. Se non è disponibile, seleziona Continua.
  4. Se hai selezionato Continua nello step 3, allora
    1. Accetta i permessi.
    2. Signal rileverà automaticamente il backup locale e ti chiederà di ripristinarlo prima della registrazione. Se non viene rilevato, prova gli steps successivi.
    3. Seleziona Ripristina backup.
  5. Se hai selezionato Ripristina backup nello step 3, scegli la cartella e il file del backup.
  6. Inserisci la tua passphrase di 30 cifre.

Clicca qui per scorrere fino alla procedura per ripristinare i messaggi.

Cosa succede se dimentico la mia passphrase di 30 caratteri e devo ripristinare i messaggi su un nuovo telefono?

Non potrai ripristinare un backup senza la passphrase. Pensa alla passphrase di 30 caratteri come a una chiave che non può essere duplicata. Puoi creare un nuovo backup per creare una nuova passphrase.

Vai in impostazioni di Signal profile_avatar.png > Chat e download > Backup delle chat

  1. Tocca Disattiva per disabilitare i backup delle chat ed eliminare tutti i precedenti backup presenti nel tuo telefono.
  2. Tocca Abilita per creare un nuovo backup con una nuova passphrase.

Ho bisogno di altro aiuto.

  • Assicurati di aver spostato il file di backup sul tuo nuovo telefono, o di averlo spostato sul telefono che è stato ripristinato.
  • Su alcuni dispositivi potrebbe essere necessario spegnere e riavviare per vedere il file di backup.
  • Assicurati che il file di backup sia visibile. Come promemoria, i nomi dei file di backup seguono questo formato: signal-anno-mese-data-ora.backup
  • Abilita tutte le autorizzazioni per Signal.
    • L'autorizzazione multimediale è necessaria per individuare i file di backup nella memoria del dispositivo.
  • Ecco un altro modo per assicurarti che il tuo file di backup sia nella posizione corretta sul tuo nuovo telefono.
    1. Sul tuo nuovo telefono, registrati a Signal senza un backup (il tuo vecchio telefono ora andrà offline).
    2. Abilita il backup sul tuo nuovo telefono.
    3. Trova il nuovo backup sul tuo nuovo telefono e scrivi dove si trova. Guarda il nome del file per confermare di aver appena eseguito questo backup.
    4. Disinstalla Signal sul nuovo telefono.
    5. Trova con attenzione il tuo vecchio backup. Guarda la data e l'ora nel nome del file.
    6. Sposta il vecchio backup nella stessa cartella che hai trovato nel passaggio 3.
    7. Installa Signal.

Clicca qui per scorrere fino alla procedura per ripristinare i messaggi.

 

iOS

Puoi impostare Signal su un nuovo dispositivo usando le informazioni del tuo dispositivo attuale.

  • Clicca qui se hai ripristinato le impostazioni di fabbrica o non hai il tuo vecchio iPhone.
  • Clicca qui se hai un iPad collegato ma non il tuo vecchio iPhone.
  • Clicca qui per cercare ulteriore aiuto.

Da quali dispositivi posso trasferire i dati?

  • iPhone > iPhone
  • iPhone > iPad
  • iPad > iPad
  • iPad non associato > iPhone

Requisiti

  1. Assicurarsi che entrambi i dispositivi abbiano
    • Aggiornato all'ultima versione di Signal v5.9 o successive
    • iOS 12.4 o successivo
    • Per iOS 14, abilita l'autorizzazione Rete locale in settingsapp.png Impostazioni iOS > Signal
    • Wi-Fi attivo
    • Bluetooth attivo
    • Modalità Risparmio energetico disabilitata in settingsapp.png Impostazioni iOS > Batteria
  2. Il tuo nuovo dispositivo
    • è fisicamente vicino al tuo vecchio dispositivo.
    • deve completare la registrazione se si tratta di un iPhone, iPod touch o iPad non associato.
    • può registrarsi con lo stesso numero sul tuo vecchio dispositivo.
  3. Il tuo vecchio dispositivo
    • ha bisogno di una fotocamera funzionante.
    • eliminerà la cronologia dei tuoi messaggi al termine del trasferimento.

Come trasferisco il mio account e i miei messaggi su un nuovo iPhone, iPad o iPod touch?

ios-transfer-animation-small.gif

Scegli un momento in cui non avrai bisogno di utilizzare entrambi i dispositivi per diversi minuti.

  1. Sul tuo nuovo dispositivo, installa e apri Signal, e completa la registrazione, se richiesto.
  2. Seleziona Trasferisci da un dispositivo iOS e seleziona Avanti (solo iPad associato) per vedere un codice QR.
    ios_button_transfer.png
  3. Sul tuo vecchio dispositivo, seleziona Avanti e spostalo fisicamente per scansionare il codice QR dal passaggio 2.
    Old_Phone_Transfer_Account.png
  4. Quando il trasferimento è completo,
    • invia un messaggio dal tuo nuovo dispositivo.
    • la cronologia dei messaggi viene eliminata dal vecchio dispositivo.

Posso unire la cronologia dei miei messaggi?

No. Il tuo vecchio dispositivo diventa quello nuovo. Il tuo vecchio dispositivo sarà disabilitato.

Come abilito un backup? Posso usare un backup iCloud?

  • La memorizzazione di messaggi al di fuori del dispositivo Signal attivo non è supportata.
  • I messaggi sono memorizzati solo localmente.
  • Un backup di iTunes o iCloud non contiene alcuna cronologia dei tuoi messaggi di Signal.

Questo utilizza il mio PIN di Signal?

Questa migrazione è separata dalla registrazione e dal tuo PIN di Signal, ma dovrai completarli entrambi prima di trasferirli.

Ho bisogno di ulteriore aiuto.

Qual è il problema?

Passi per risolverlo
Ti sei registrato troppo spesso.

Per favore attendi un'ora prima di riprovare a registrarti.
Manca il permesso del Network Locale.

Su ogni dispositivo,

  1. Visita https://signal.org/installper vedere se puoi fare l'aggiornamento.
  2. Assicurati che il tuo telefono è aggiornato a iOS 14 o successivo.
  3. Vai all'app Impostazioni iPhone > Generale > Ripristina > Ripristina Posizione e Privacy sul dispositivo, quindi chiudi Signal e aprilo di nuovo.
L'opzione Trasferisci account non viene visualizzata o è bloccata.

Sul nuovo telefono,

  1. Scorri per chiudere Signal.
  2. Usa l'app della fotocamera per scansionare il codice QR mostrato sul vecchio telefono.
Il codice QR non esegue la scansione.
  1. Aumenta la luminosità dello schermo.
  2. Tieni la videocamera ben ferma e vicina al codice QR.
  3. Segui i passi presenti nella pagina di supporto Apple per
    • ridurre la grandezza dei caratteri e
    • disabilitare il testo in grassetto.
  4. Fai uno screenshot del codice QR, apri lo screenshot in Foto, ingrandiscilo e scansiona questo codice.
C'è l'avviso di Dispositivo Errato dopo la scannerizzazione del codice QR.

Non puoi trasferire da un iPad collegato verso il tuo telefono.

  1. Sul tuo iPad, seleziona l'opzione per Aggiungere come Nuovo Dispositivo.

  2. Segui i passi per collegare l'iPad al tuo telefono.

Queste sono informazioni sul collegamento di un dispositivo.

  • Collega un Nuovo Dispositivo
  • Collegamento del Dispositivo Non Riuscito
  • Codice QR non valido

Questa non è l'opzione per il trasferimento dell'account.

Il vecchio telefono ha scansionato il codice QR ed è bloccato a Connessione...

transfer_connecting.png
  1. Riavvia il tuo vecchio telefono.
  2. Presta particolare attenzione ai requisiti e alle fasi di cui sopra.

C'è l'avviso il Trasferimento non può essere completato.

transfer-could-not-complete.png

  1. Riavvia entrambi i dispositivi.

  2. Dopo aver scansionato il codice QR, accosta fisicamente i telefoni per toccarli.

  3. Non spostare i telefoni mentre è in corso il trasferimento.

Il trasferimento dal tuo vecchio telefono è stato effettuato e ti si chiede di registrarti di nuovo.

unregistered_banner_ios.png
  1. Sul tuo nuovo telefono, registrati una seconda volta.
  2. Sul tuo nuovo telefono, inserisci il tuo PIN.
  3. Sul tuo nuovo telefono, seleziona "Registra senza trasferimento" per vedere le tue conversazioni trasferite e ricominciare ad inviare messaggi.

 

Posso trasferire da Signal iPad o Signal Desktop al mio telefono? Vedo ancora i messaggi sul mio iPad o Desktop collegati. 

No. I dispositivi collegati non hanno le stesse informazioni sull'account del telefono. Sul tuo nuovo telefono, seleziona l'opzione per Registrare senza Trasferire per continuare.

Cosa devo fare se non ho il mio vecchio dispositivo, se ho ripristinato il mio telefono alle impostazioni di fabbrica o se ho perso il mio telefono?

I messaggi vengono memorizzati solo sui tuoi dispositivi. Senza una cronologia dei messaggi esistente accessibile all'utente, i trasferimenti di account non sono supportati.

  1. Sul tuo nuovo dispositivo, installa e apri Signal, e completa la registrazione, se richiesto.
  2. Seleziona l'opzione per Registrare senza Trasferire o Aggiungi come Nuovo Dispositivo (solo iPad).
    Button_-_Register.png
    ipad-transfer-linked.png

 

Desktop

Il trasferimento manuale delle cartelle non è supportato e può causare errori. Signal utilizza un protocollo che tiene conto degli stati, il che significa che non è possibile semplicemente copiare i file in un'altra istanza di Signal o copiare i file dopo aver collegato e utilizzato Signal.

Per risolvere gli errori Sessione aggiornata, Bad Mac, Errore nel trattamento del messaggio in arrivo, o Il messaggio ricevuto non era sincronizzato, segui questi passaggi:

  1. Sul tuo vecchio computer, spegni ed esci da Signal Desktop.
  2. Dal tuo dispositivo mobile, scollega Signal Desktop.
  3. Sul tuo nuovo computer, riavvia Signal Desktop.
  4. Dal tuo dispositivo mobile, collega Signal Desktop al tuo nuovo computer.
  5. Sul tuo vecchio computer, disinstalla ed elimina tutti i dati di Signal Desktop:
    • Windows
      Sostituisci <YourName> con il tuo Utente Windows nei passaggi sotto
      1. Seleziona Uninstall Signal.exe in
        C:\Users\<YourName>\AppData\Local\Programs\signal-desktop
      2. Elimina C:\Utenti\<TuoNome>\AppData\Roaming\Signal
    • macOS
      1. Elimina il file Signal.app dalla cartella /Application o ~/Application
      2. Elimina i dati locali da ~/Library/Application Support/Signal
    • Linux
      1. Usa apt-get remove signal-desktop
      2. Elimina ~/.config/Signal

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