Articoli in questa sezione

Vedi altro

Backup e Ripristino dei Messaggi

Messaggi, immagini, file e altri contenuti di Signal, vengono archiviati localmente sul dispositivo.

 

Android

Usa il backup per spostare i tuoi dati locali di Signal tra dispositivi Android.

Come posso ripristinare i messaggi?

  1. Abilita il backup su Signal nel telefono che ha i tuoi messaggi di Signal.
  2. Registra la passphrase di 30 cifre.
  3. Sposta manualmente la cartella Signal  che contiene il file di backup.
    • Stesso telefono? Sposta manualmente il backup su un computer prima di resettare questo telefono.
    • Nuovo telefono? Sposta manualmente il file di backup dal vecchio telefono al nuovo telefono.
  4. Installa Signal e inserisci la passphrase di 30 caratteri per ripristinare il backup prima di inserire il tuo numero di telefono per la registrazione.

Come abilito il backup? 

  1. Tocca sull'immagine di profilo per accedere alle impostazioni di Signal profile_avatar.png > Chat e media > Backup delle chat > Abilita.
  2. Copia la frase segreta di 30 cifre da sinistra a destra, dall'alto in basso. Avrai bisogno di questa frase segreta per ripristinare un backup. Conservala in un posto sicuro.
  3. Conferma di aver annotato la frase segreta.
  4. Seleziona Abilita i backup.
  5. Puoi verificare se un backup è stato completato con successo o meno controllando l'ora dell'ultimo backup.
  6. Signal mostra dove puoi trovare il backup. Sposta o salva una copia del backup in un dispositivo diverso dal tuo telefono.

Clicca qui per scorrere fino alla procedura per ripristinare i messaggi.

E se il mio ultimo backup dice "Mai"?

  1. Attiva i permessi necessari per Signal:
    Impostazioni del telefono Android > Applicazioni o App & Notifiche > Signal > Autorizzazioni o Permessi > Attiva tutte le autorizzazioni.
  2. Libera spazio sul tuo telefono.
  3. Espelli o disattiva temporaneamente la tua scheda SD esterna così che il backup possa essere salvato nella tua memoria interna.

Dove posso trovare il file di backup?

  • La cartella di backup è presente nelle Impostazioni di Signal profile_avatar.png > Chat e download > Backup delle chat > Backup cartella. Utilizza l'applicazione o collega il telefono ad un computer per andare alla cartella.
  • Per le versioni più vecchie di Signal, il file di backup signal-year-month-date-time.backup può essere trovato in  /Internal Storage/Signal/Backups or /sdcard/Signal/Backups

Dove sposto il file di backup?

Sposta il file di backup signal-year-month-date-time.backupin un dispositivo diverso dal tuo telefono.

Cosa devo fare sul mio nuovo telefono o telefono che è stato ripristinato?

  1. Sposta manualmente la cartella Signal con il file di backup nel tuo nuovo telefono. Per le versioni più vecchie di Signal, sposta al livello più alto o /Internal Storage/ nel tuo telefono nuovo o ripristinato.
    • Un metodo comune consiste nell'utilizzare un cavo per collegare il telefono al computer. Alcuni telefoni richiedono l'utilizzo di un cavo fornito con il telefono per trasferire i dati.
      • I telefoni Android recenti mostrano i passaggi in Impostazioni > Archiviazione.
      • Potrebbe essere necessario rispondere alla notifica che appare sul telefono per modificare la modalità Trasferisci file (MTP).
  2. Installa Signal.
  3. Seleziona Ripristina backup. Se non è disponibile, seleziona Continua.
  4. Se hai selezionato Continua nello step 3, allora
    1. Accetta i permessi.
    2. Signal rileverà automaticamente il backup locale e ti chiederà di ripristinarlo prima della registrazione. Se non viene rilevato, prova gli steps successivi.
    3. Seleziona Ripristina backup.
  5. Se hai selezionato Ripristina backup nello step 3, scegli la cartella e il file del backup.
  6. Inserisci la tua passphrase di 30 cifre.

Clicca qui per scorrere fino alla procedura per ripristinare i messaggi.

Cosa succede se dimentico la mia passphrase di 30 caratteri e devo ripristinare i messaggi su un nuovo telefono?

Non potrai ripristinare un backup senza la passphrase. Pensa alla passphrase di 30 caratteri come a una chiave che non può essere duplicata. Puoi creare un nuovo backup per creare una nuova passphrase.

Vai in impostazioni di Signal profile_avatar.png > Chat e download > Backup delle chat

  1. Tocca Disattiva per disabilitare i backup delle chat ed eliminare tutti i precedenti backup presenti nel tuo telefono.
  2. Tocca Abilita per creare un nuovo backup con una nuova passphrase.

Ho bisogno di altro aiuto.

  • Assicurati di aver spostato il file di backup sul tuo nuovo telefono, o di averlo spostato sul telefono che è stato ripristinato.
  • Su alcuni dispositivi potrebbe essere necessario spegnere e riavviare per vedere il file di backup.
  • Assicurati che il file di backup sia visibile. Come promemoria, i nomi dei file di backup seguono questo formato: signal-anno-mese-data-ora.backup
  • Abilita tutte le autorizzazioni per Signal.
    • L'autorizzazione multimediale è necessaria per individuare i file di backup nella memoria del dispositivo.
  • Ecco un altro modo per assicurarti che il tuo file di backup sia nella posizione corretta sul tuo nuovo telefono.
    1. Sul tuo nuovo telefono, registrati a Signal senza un backup (il tuo vecchio telefono ora andrà offline).
    2. Abilita il backup sul tuo nuovo telefono.
    3. Trova il nuovo backup sul tuo nuovo telefono e scrivi dove si trova. Guarda il nome del file per confermare di aver appena eseguito questo backup.
    4. Disinstalla Signal sul nuovo telefono.
    5. Trova con attenzione il tuo vecchio backup. Guarda la data e l'ora nel nome del file.
    6. Sposta il vecchio backup nella stessa cartella che hai trovato nel passaggio 3.
    7. Installa Signal.

Clicca qui per scorrere fino alla procedura per ripristinare i messaggi.

 

iOS

Puoi impostare Signal su un nuovo dispositivo usando le informazioni del tuo dispositivo attuale.

  • Clicca qui se hai ripristinato le impostazioni di fabbrica o non hai il tuo vecchio iPhone.
  • Clicca qui se hai un iPad collegato ma non il tuo vecchio iPhone.
  • Clicca qui per cercare ulteriore aiuto.

Da quali dispositivi posso trasferire i dati?

  • iPhone > iPhone
  • iPhone > iPad
  • iPad > iPad
  • iPad non associato > iPhone

Requisiti

  1. Assicurarsi che entrambi i dispositivi abbiano
    • Aggiornato all'ultima versione di Signal v3.21.3 o successiva
    • iOS 12.4 o successivo
    • Per iOS 14, abilita l'autorizzazione Rete locale in settingsapp.png Impostazioni iOS > Signal
    • Wi-Fi attivo
    • Bluetooth attivo
    • Modalità Risparmio energetico disabilitata in settingsapp.png Impostazioni iOS > Batteria
  2. Il tuo nuovo dispositivo
    • è fisicamente vicino al tuo vecchio dispositivo.
    • deve completare la registrazione se si tratta di un iPhone, iPod touch o iPad non associato.
    • può registrarsi con lo stesso numero sul tuo vecchio dispositivo.
  3. Il tuo vecchio dispositivo
    • ha bisogno di una fotocamera funzionante.
    • eliminerà la cronologia dei tuoi messaggi al termine del trasferimento.

Come trasferisco il mio account e i miei messaggi su un nuovo iPhone, iPad o iPod touch?

ios-transfer-animation-small.gif

Scegli un momento in cui non avrai bisogno di utilizzare entrambi i dispositivi per diversi minuti.

  1. Sul tuo nuovo dispositivo, installa e apri Signal, e completa la registrazione, se richiesto.
  2. Seleziona Trasferisci da un dispositivo iOS e seleziona Avanti (solo iPad associato) per vedere un codice QR.
    ios_button_transfer.png
  3. Sul tuo vecchio dispositivo, seleziona Avanti e spostalo fisicamente per scansionare il codice QR dal passaggio 2.
    Old_Phone_Transfer_Account.png
  4. Quando il trasferimento è completo,
    • invia un messaggio dal tuo nuovo dispositivo.
    • la cronologia dei messaggi viene eliminata dal vecchio dispositivo.

Posso unire la cronologia dei miei messaggi?

No. Il tuo vecchio dispositivo diventa quello nuovo. Il tuo vecchio dispositivo sarà disabilitato.

Come abilito un backup? Posso usare un backup iCloud?

  • La memorizzazione di messaggi al di fuori del dispositivo Signal attivo non è supportata.
  • I messaggi sono memorizzati solo localmente.
  • Un backup di iTunes o iCloud non contiene alcuna cronologia dei tuoi messaggi di Signal.

Questo utilizza il mio PIN di Signal?

Questa migrazione è separata dalla registrazione e dal tuo PIN di Signal, ma dovrai completarli entrambi prima di trasferirli.

Ho bisogno di ulteriore aiuto.

Qual è il problema?

Passi per risolverlo
Ti sei registrato troppo spesso.

Per favore attendi un'ora prima di riprovare a registrarti.
Manca il permesso del Network Locale.

Su ogni dispositivo,

  1. Visita https://signal.org/installper vedere se puoi fare l'aggiornamento.

  2. Vai all'app Impostazioni iPhone > Generale > Ripristina > Ripristina Posizione e Privacy sul dispositivo, quindi chiudi Signal e aprilo di nuovo.
Il codice QR non esegue la scansione.
  1. Aumenta la luminosità dello schermo.
  2. Tieni la videocamera ben ferma e vicina al codice QR.
  3. Segui i passi presenti nella pagina di supporto Apple per
    • ridurre la grandezza dei caratteri e
    • disabilitare il testo in grassetto.
C'è l'avviso di Dispositivo Errato dopo la scannerizzazione del codice QR.

Non puoi trasferire da un iPad collegato verso il tuo telefono.

  1. Sul tuo iPad, seleziona l'opzione per Aggiungere come Nuovo Dispositivo.

  2. Segui i passi per collegare l'iPad al tuo telefono.

Queste sono informazioni sul collegamento di un dispositivo.

  • Collega un Nuovo Dispositivo
  • Collegamento del Dispositivo Non Riuscito
  • Codice QR non valido

Questa non è l'opzione per il trasferimento dell'account.

Il vecchio telefono ha scansionato il codice QR ed è bloccato a Connessione...

transfer_connecting.png
  1. Riavvia il tuo vecchio telefono.
  2. Presta particolare attenzione ai requisiti e alle fasi di cui sopra.

C'è l'avviso il Trasferimento non può essere completato.

transfer-could-not-complete.png

  1. Riavvia entrambi i dispositivi.

  2. Dopo aver scansionato il codice QR, accosta fisicamente i telefoni per toccarli.

  3. Non spostare i telefoni mentre è in corso il trasferimento.

Il trasferimento dal tuo vecchio telefono è stato effettuato e ti si chiede di registrarti di nuovo.
  1. Sul tuo nuovo telefono, registrati una seconda volta.
  2. Sul tuo nuovo telefono, inserisci il tuo PIN.
  3. Sul tuo nuovo telefono, seleziona "Registra senza trasferimento" per vedere le tue conversazioni trasferite e ricominciare ad inviare messaggi.

 

Posso trasferire da Signal iPad o Signal Desktop al mio telefono? Vedo ancora i messaggi sul mio iPad o Desktop collegati. 

No. I dispositivi collegati non hanno le stesse informazioni sull'account del telefono. Sul tuo nuovo telefono, seleziona l'opzione per Registrare senza Trasferire per continuare.

Cosa devo fare se non ho il mio vecchio dispositivo, se ho ripristinato il mio telefono alle impostazioni di fabbrica o se ho perso il mio telefono?

I messaggi vengono memorizzati solo sui tuoi dispositivi. Senza una cronologia dei messaggi esistente accessibile all'utente, i trasferimenti di account non sono supportati.

  1. Sul tuo nuovo dispositivo, installa e apri Signal, e completa la registrazione, se richiesto.
  2. Seleziona l'opzione per Registrare senza Trasferire o Aggiungi come Nuovo Dispositivo (solo iPad).
    Button_-_Register.png
    ipad-transfer-linked.png

 

Desktop

Il trasferimento manuale delle cartelle non è supportato e può causare errori. Signal utilizza un protocollo che tiene conto degli stati, il che significa che non è possibile semplicemente copiare i file in un'altra istanza di Signal o copiare i file dopo aver collegato e utilizzato Signal.

Per risolvere gli errori Bad Mac, Errore messaggio in arrivo, o Il messaggio ricevuto non era sincronizzato , segui questi passaggi:

  1. Sul tuo vecchio computer, spegni ed esci da Signal Desktop.
  2. Dal tuo dispositivo mobile, scollega Signal Desktop.
  3. Sul tuo nuovo computer, riavvia Signal Desktop.
  4. Dal tuo dispositivo mobile, collega Signal Desktop al tuo nuovo computer.
  5. Sul tuo vecchio computer, disinstalla ed elimina tutti i dati di Signal Desktop:
    • Windows
      Sostituisci <YourName> con il tuo Utente Windows nei passaggi sotto
      1. Seleziona Uninstall Signal.exe in
        C:\Users\<YourName>\AppData\Local\Programs\signal-desktop
      2. Elimina C:\Utenti\<TuoNome>\AppData\Roaming\Signal
    • macOS
      1. Elimina il file Signal.app dalla cartella /Application o ~/Application
      2. Elimina i dati locali da ~/Library/Application Support/Signal
    • Linux
      1. Usa apt-get remove signal-desktop
      2. Elimina ~/.config/Signal

Articoli correlati