Messaggi, immagini, file e altri contenuti di Signal, vengono archiviati localmente sul dispositivo.

• Se hai il tuo vecchio dispositivo, seleziona la piattaforma per trasferire i messaggi:
  • Android
  • iOS
  • Desktop
• Il ripristino dei messaggi o il trasferimento degli account sono al momento non supportati, se tu:
  • non hai il tuo vecchio dispositivo.
  • hai ripulito il tuo telefono.
  • smarrito il tuo telefono.

 

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Android

Usa il backup per spostare i tuoi dati locali di Signal tra dispositivi Android.

Come posso ripristinare i messaggi?

1. Abilita il backup su Signal nel telefono che ha i tuoi messaggi di Signal.
2. Registra la passphrase di 30 cifre.
3. Sposta manualmente la cartella Signal  che contiene il file di backup.
   • Stesso telefono? Sposta manualmente il backup su un computer prima di resettare questo telefono.
   • Nuovo telefono? Sposta manualmente il file di backup dal vecchio telefono al nuovo telefono.
4. Installa Signal e inserisci la passphrase di 30 caratteri per ripristinare il backup prima di inserire il tuo numero di telefono per la registrazione.
   • Password dimenticata?
   • File di backup non rilevato?

Come abilito il backup? 

1. Tocca sull'immagine di profilo per accedere alle impostazioni di Signal  > Chat e download > Backup delle chat.
2. Copia la frase segreta di 30 cifre da sinistra a destra, dall'alto in basso. Avrai bisogno di questa frase segreta per ripristinare un backup. Conservala in un posto sicuro.
3. Conferma di aver annotato la frase segreta.
4. Seleziona Abilita i backup.
5. Puoi verificare se un backup è stato completato con successo o meno controllando l'ora dell'ultimo backup.
6. Sposta il file di backup in un'altra cartella.

Clicca qui per scorrere fino alla procedura per ripristinare i messaggi.

E se il mio ultimo backup dice "Mai"?

1. Attiva i permessi necessari per Signal:
   Impostazioni del telefono Android > Applicazioni o App & Notifiche > Signal > Autorizzazioni o Permessi > Attiva tutte le autorizzazioni.
2. Libera spazio sul tuo telefono.
3. Espelli o disattiva temporaneamente la tua scheda SD esterna così che il backup possa essere salvato nella tua memoria interna.

Dove posso trovare il file di backup?

Il file di backup signal-anno-mese-giorno-ora.backup può essere trovato in  /Memoria interna/Signal/Backups or /sdcard/Signal/Backups

Dove sposto il file di backup?

Sposta il file di backup signal-anno-mese-giorno-ora.backup in /Memoria interna/Signal/Backups

Cosa devo fare sul mio nuovo telefono o telefono che è stato ripristinato?

1. Sposta manualmente la cartellaSignal con il file di backup al livello più alto o in/Memoria interna/ sul tuo telefono nuovo o ripristinato.
   • Un metodo comune consiste nell'utilizzare un cavo per collegare il telefono al computer. Alcuni telefoni richiedono l'utilizzo di un cavo fornito con il telefono per trasferire i dati.
     • I telefoni Android recenti mostrano i passaggi in Impostazioni > Archiviazione.
     • Potrebbe essere necessario rispondere alla notifica che appare sul telefono per modificare la modalità Trasferisci file (MTP).
2. Installa Signal.
3. Inserisci la tua passphrase di 30 caratteri. Signal rileverà automaticamente il tuo backup locale e ti chiederà di ripristinarlo prima della registrazione.

Clicca qui per scorrere fino alla procedura per ripristinare i messaggi.

Cosa succede se dimentico la mia passphrase di 30 caratteri e devo ripristinare i messaggi su un nuovo telefono?

Non potrai ripristinare un backup senza la passphrase. Pensa alla passphrase di 30 caratteri come a una chiave che non può essere duplicata. Puoi creare un nuovo backup per creare una nuova passphrase.

1. Disabilita i backup delle chat per eliminare tutti i backup precedenti sul telefono.
2. Crea un nuovo backup con una nuova passphrase.

Ho bisogno di altro aiuto.

• Assicurati di aver spostato il file di backup sul tuo nuovo telefono, o di averlo spostato sul telefono che è stato ripristinato.
• Su alcuni dispositivi potrebbe essere necessario spegnere e riavviare per vedere il file di backup.
• Assicurati che il file di backup sia visibile. Come promemoria, i nomi dei file di backup seguono questo formato: signal-anno-mese-data-ora.backup
• Abilita tutte le autorizzazioni per Signal.
  • L'autorizzazione multimediale è necessaria per individuare i file di backup nella memoria del dispositivo.
• Ecco un altro modo per assicurarti che il tuo file di backup sia nella posizione corretta sul tuo nuovo telefono.
  1. Sul tuo nuovo telefono, registrati a Signal senza un backup (il tuo vecchio telefono ora andrà offline).
  2. Abilita il backup sul tuo nuovo telefono.
  3. Trova il nuovo backup sul tuo nuovo telefono e scrivi dove si trova. Guarda il nome del file per confermare di aver appena eseguito questo backup.
  4. Disinstalla Signal sul nuovo telefono.
  5. Trova con attenzione il tuo vecchio backup. Guarda la data e l'ora nel nome del file.
  6. Sposta il vecchio backup nella stessa cartella che hai trovato nel passaggio 3.
  7. Installa Signal.

Clicca qui per scorrere fino alla procedura per ripristinare i messaggi.

 

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iOS

Puoi configurare Signal su un nuovo dispositivo utilizzando le informazioni dal tuo dispositivo corrente. Clicca qui se non hai a disposizione il tuo dispositivo precedente.

Da quali dispositivi posso trasferire i dati?

• iPhone > iPhone
• iPhone > iPad
• iPad > iPad
• iPad non associato > iPhone

Requisiti

1. Assicurarsi che entrambi i dispositivi abbiano
   • Aggiornato all'ultima versione di Signal v3.21.3 o successiva
   • iOS 12.4 o successivo
   • Per iOS 14, abilita l'autorizzazione Rete locale in Impostazioni iOS > Signal
   • Wi-Fi attivo
   • Bluetooth attivo
   • Modalità Risparmio energetico disabilitata in Impostazioni iOS > Batteria
2. Il tuo nuovo dispositivo
   • è fisicamente vicino al tuo vecchio dispositivo.
   • deve completare la registrazione se si tratta di un iPhone, iPod touch o iPad non associato.
   • può registrarsi con lo stesso numero sul tuo vecchio dispositivo.
3. Il tuo vecchio dispositivo
   • ha bisogno di una fotocamera funzionante.
   • eliminerà la cronologia dei tuoi messaggi al termine del trasferimento.

Come trasferisco il mio account e i miei messaggi su un nuovo iPhone, iPad o iPod touch?

Scegli un momento in cui non avrai bisogno di utilizzare entrambi i dispositivi per diversi minuti.

1. Sul tuo nuovo dispositivo, installa e apri Signal, e completa la registrazione, se richiesto.
2. Seleziona Trasferisci da un dispositivo iOS e seleziona Avanti (solo iPad associato) per vedere un codice QR.
   
3. Sul tuo vecchio dispositivo, seleziona Avanti e spostalo fisicamente per scansionare il codice QR dal passaggio 2.
   
4. Quando il trasferimento è completo,
   • invia un messaggio dal tuo nuovo dispositivo.
   • la cronologia dei messaggi viene eliminata dal vecchio dispositivo.

Posso unire la cronologia dei miei messaggi?

No. Il tuo vecchio dispositivo diventa quello nuovo. Il tuo vecchio dispositivo sarà disabilitato.

Come abilito un backup? Posso usare un backup iCloud?

• La memorizzazione di messaggi al di fuori del dispositivo Signal attivo non è supportata.
• I messaggi sono memorizzati solo localmente.
• Un backup di iTunes o iCloud non contiene alcuna cronologia dei tuoi messaggi di Signal.

Questo utilizza il mio PIN di Signal?

Questa migrazione è separata dalla registrazione e dal PIN di Signal, ma sarà necessario completare entrambi i passaggi prima del trasferimento.

Posso trasferire da Signal iPad o Signal Desktop al mio telefono? Continuo a vedere i messaggi sul mio iPad o Desktop collegato.

No. I dispositivi collegati non hanno le stesse informazioni sull'account del tuo telefono. Sul nuovo telefono, seleziona l'opzione Registrarti senza Trasferimento per continuare.

Ho bisogno di altro aiuto.

1. Se il codice QR non esegue la scansione, prova a regolare la dimensione del carattere sul tuo nuovo telefono in modo che sia più piccolo e non in grassetto. Segui i passaggi dalla pagina di supporto di Apple per modificare la dimensione del carattere e disabilitare il carattere in grassetto.
2. Se vedi Dispositivo sbagliato, il trasferimento da un iPad collegato a un telefono non è supportato. Sul tuo iPad, seleziona l'opzione Aggiungi come Nuovo Dispositivo e segui i passaggi per collegare l'iPad al tuo telefono.
3. Se vedi Collega Nuovo Dispositivo , Associazione dispositivo non riuscita, o Questo codice QR non è valido sullo schermo, questa non è l'opzione di trasferimento dell'account. Prestare particolare attenzione ai requisiti e ai passaggi sopra elencati.

Cosa succede se  il trasferimento non può essere completato?

1. Riavvia entrambi i dispositivi.
2. Dopo aver scansionato il codice QR, accosta fisicamente i telefoni per toccarli.
3. Non spostare i telefoni mentre è in corso il trasferimento.

Cosa devo fare se non ho il mio vecchio dispositivo, se ho ripristinato il mio telefono alle impostazioni di fabbrica o se ho perso il mio telefono?

I messaggi vengono memorizzati solo sui tuoi dispositivi. Senza una cronologia dei messaggi esistente accessibile all'utente, i trasferimenti di account non sono supportati.

1. Sul tuo nuovo dispositivo, installa e apri Signal, e completa la registrazione, se richiesto.
2. Seleziona l'opzione Registrati senza Trasferimento o Aggiungi come nuovo dispositivo (sili su iPad) .
   

   	iPhone iPod touch iPad come dispositivo indipendente
   	iPad come dispositivo collegato

 

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Desktop

Il trasferimento manuale delle cartelle non è supportato e può causare errori. Signal utilizza un protocollo che tiene conto degli stati, il che significa che non è possibile semplicemente copiare i file in un'altra istanza di Signal o copiare i file dopo aver collegato e utilizzato Signal.

Per risolvere gli errori Bad Mac, Errore messaggio in arrivo, o Il messaggio ricevuto non era sincronizzato , segui questi passaggi:

1. Sul tuo vecchio computer, spegni ed esci da Signal Desktop.
2. Dal tuo dispositivo mobile, scollega Signal Desktop.
3. Sul tuo nuovo computer, riavvia Signal Desktop.
4. Dal tuo dispositivo mobile, collega Signal Desktop al tuo nuovo computer.
5. Sul tuo vecchio computer, disinstalla ed elimina tutti i dati di Signal Desktop:
   • Windows
     Sostituisci <YourName> con il tuo Utente Windows nei passaggi sotto
     1. Seleziona Uninstall Signal.exe in
        C:\Users\<YourName>\AppData\Local\Programs\signal-desktop
     2. Elimina C:\Utenti\<TuoNome>\AppData\Roaming\Signal
   • macOS
     1. Elimina il file Signal.app dalla cartella /Application o ~/Application
     2. Elimina i dati locali da ~/Library/Application Support/Signal
   • Linux
     1. Usa apt-get remove signal-desktop
     2. Elimina ~/.config/Signal