Oferecemos uma plataforma de mensagens e chamadas com criptografia de ponta a ponta (E2EE) que prioriza a privacidade. Ela é projetada para que somente você e os destinatários que escolher possam se comunicar com segurança. Mesmo com criptografia forte, golpistas ainda podem tentar usar engenharia social, phishing ou falsificação de identidade para enganar você e obter informações confidenciais.
Esta lista de Perguntas Frequentes explica como reconhecer, prevenir e denunciar essas ameaças e esclarece como a equipe de suporte do Signal se comunica.
O suporte do Signal entra em contato diretamente com os usuários?
Uma conversa oficial do Signal manterá você informado sobre novos recursos. Nesta conversa, não é possível trocar mensagens. Ela é apenas para leitura e tem uma imagem de fundo exclusiva. Além disso, uma mensagem fixa na parte inferior indicará: "Única conversa oficial do Signal".
Nunca entraremos em contato com você por meio de uma conversa que permita a troca de mensagens. Conversas desse tipo aparecerão primeiro na tela de solicitações de conversa, com opções para aceitar, rejeitar ou bloquear. Os funcionários do Signal nunca usarão esse tipo de conversa para entrar em contato com você.
Se quiser ver a aparência de uma solicitação de contato, acesse esta página de Perguntas frequentes.
Os funcionários do Signal nunca iniciarão contato com você por meio de ligações telefônicas, SMS ou redes sociais. Os funcionários do Signal nunca pedirão para você verificar seu PIN ou chave de recuperação em uma conversa (onde mensagens são trocadas).
Se alguém enviar uma mensagem para você alegando ser da nossa equipe:
- Não responda nem compartilhe nenhuma informação.
- Denuncie e bloqueie a conta no app.
- Entre em contato conosco somente através do nosso método oficial .
Como é um golpe de falsificação de identidade de suporte técnico?
Os golpistas podem:
- Criar um perfil ou presença falsa semelhante ao Signal.
- Pedir o código de verificação da sua conta, alegando que ele é necessário devido a um problema ou para confirmar alguma coisa.
- Enviar links para "verificar" ou "restaurar" o acesso à conta.
Lembrete: nunca pediremos códigos de verificação, chaves de recuperação ou dados de pagamento.
O que é phishing?
Phishing é um tipo de golpe em que os golpistas se fazem passar por contatos ou serviços confiáveis com o objetivo de roubar informações por meio de e-mails, links ou ligações.
Sinais de alerta:
- Mensagens ou chamadas inesperadas solicitando informações confidenciais, como códigos SMS ou senhas.
- Senso de urgência: “Sua conta será bloqueada/perdida se você não…”
- Links suspeitos, endereços com erros ortográficos.
Em caso de dúvida, confira os canais oficiais.
Pediram meu código de verificação do Signal, meu PIN do Signal e/ou minha chave de recuperação de backup. O que devo fazer?
Isso é uma tentativa de phishing. Seu código é a chave da sua conta, nunca o compartilhe.
Lembrete: seu código de verificação do Signal só é necessário durante o processo de registro no app. Nunca forneça seu código de verificação a ninguém, nem mesmo se alegarem ser um robô ou representante do Signal.
Golpes comuns
Mesmo com uma criptografia forte, os golpistas podem enviar sinais falsos e explorar a confiança humana.
| Tipo de golpe | Descrição | Como se proteger |
| Phishing ou falsificação de identidade | Alguém finge ser um amigo, empresa ou equipe de suporte para roubar seu código de verificação ou senha. | Verifique sempre a identidade de um contato por meio de outro canal. Nunca compartilhe seus códigos. |
| Links ou apps maliciosos | Links ou downloads que levam a páginas de login falsas ou instalam malware no seu dispositivo. | Não clique em links que você não estava esperando. Verifique URLs antes de clicar. |
| Golpes de prêmios, empregos ou investimentos | Mensagens afirmando que você ganhou um prêmio, conseguiu um emprego ou que estejam oferecendo investimentos com alto retorno. | Se parece bom demais para ser verdade, provavelmente é. Desconfie sempre. |
| Golpes românticos ou baseados na confiança | Alguém usa manipulação emocional para obter dinheiro ou informações pessoais. | Tenha cuidado ao compartilhar informações pessoais com novos contatos. |
Tome cuidado
- Nunca compartilhe códigos de verificação, chaves de recuperação de backup ou senhas.
- Entre em contato com o suporte somente através do nosso e-mail oficial.
- Considere mensagens inesperadas como possíveis tentativas de phishing.
- Inspecione os links e arquivos antes de clicar ou abrir.
- Bloqueie contatos desconhecidos ou suspeitos.
- Mantenha seu app atualizado e revise as configurações de privacidade regularmente.
- Se suspeitar de um golpe: interrompa a comunicação e não compartilhe informações.
- Em casos de fraude financeira ou de identidade, notifique as autoridades locais.