Мы предлагаем платформу для обмена сообщениями и звонками, ориентированную на конфиденциальность и защищённую сквозным шифрованием (E2EE), предназначенную для безопасного общения только между вами и вашими получателями. Даже при надёжном шифровании злоумышленники всё равно могут пытаться использовать социальную инженерию, фишинг или имперсонацию, чтобы обмануть вас и заставить раскрыть конфиденциальную информацию.
В этом разделе часто задаваемых вопросов объясняется, как распознавать, предотвращать и сообщать о таких угрозах, а также уточняются правила коммуникации команды поддержки Signal.
Поддерживает ли Signal контакт с пользователями напрямую?
Signal информирует вас о новых функциях через официальный чат Signal. В этом чате не предусмотрен обмен сообщениями, он служит лишь для просмотра и содержит уникальное фоновое изображение. Внизу чата также отображается статичное оповещение с надписью «Единственный официальный чат от Signal».
Мы не вступаем в контакт с помощью чата для обмена сообщениями. В чатах, предназначенных для обмена сообщениями, прежде всего отображается экран запроса на общение, снабжённый кнопками для принятия, отклонения или блокировки. Персонал Signal никогда не связывается с вами данным способом.
Если вы хотите увидеть, как выглядит запрос на общение, пожалуйста, ознакомьтесь с этой страницей часто задаваемых вопросов.
Персонал Signal никогда не связывается с вами с помощью звонков по телефону, SMS или через социальные сети. Персонал Signal никогда не просит вас подтвердить ваш Пин-код или ключ восстановления в контексте общения в чате (где происходит обмен сообщениями).
Если кто-то вам пишет, утверждая, что он из нашей команды:
- Не отвечайте и не делитесь какой-либо информацией.
- Сообщите об этом и заблокируйте эту учётную запись в приложении.
- Связывайтесь с нами только через наш официальный канал.
Как выглядит мошенничество с использованием имперсонации?
Мошенники могут:
- Создать фейковый профиль или присутствие, похожее на наше.
- Попросите код подтверждения учётной записи, заявив, что он необходим из-за проблемы или для подтверждения.
- Отправляйте ссылки для «верификации» или «восстановления» доступа к учётной записи.
Напоминание: Мы никогда не будем требовать коды подтверждения, ключи восстановления или данные платежа.
Что такое фишинг?
Фишинг — это вид мошенничества, при котором злоумышленники выдают себя за доверенные контакты или сервисы с целью выкрасть информацию через электронную почту, ссылки или звонки.
Тревожные признаки:
- Неожиданные сообщения или звонки с просьбой предоставить конфиденциальную информацию, например SMS-коды или пароли.
- Ощущение срочности: «Ваша учётная запись будет заблокирована / потеряна, если только...»
- Подозрительные ссылки, адреса с ошибками.
Если сомневаетесь, проверьте, используя официальные каналы.
Меня попросили ввести код подтверждения Signal, Пин-код Signal и/или ключ восстановления резервного копирования. Что мне делать?
Это попытка фишинга. Ваш код — ключ к вашей учётной записи, никогда не делитесь им.
Напоминание: Ваш код подтверждения Signal нужен только во время регистрации в приложении. Никогда и никому не передавайте свой код подтверждения, даже если вас уверяют, что являются ботом или представителем Signal.
Распространённые типы мошенничества
Даже при надежном шифровании мошенники могут посылать ложные сигналы и использовать доверие людей.
| Тип мошенничества | Как это выглядит | Как защитить себя |
| Фишинг или имперсонация | Кто-то притворяется другом, компанией или службой поддержки, чтобы выкрасть ваш код подтверждения или пароль. | Всегда проверяйте их личность через другой канал. Никогда не делитесь своими кодами. |
| Вредоносные ссылки или приложения | Ссылки или загрузки, которые ведут к фейковым страницам входа либо устанавливают вредоносное ПО на ваше устройство. | Не переходите по ссылкам, которых не ждали. Внимательно проверьте URL перед тем, как открыть. |
| Мошенничество с призами, работой или инвестициями | Сообщения с утверждениями о том, что вы выиграли приз, получили работу, или с предложением высокодоходных инвестиций. | Если это выглядит слишком хорошо, чтобы быть правдой, скорее всего, так оно и есть. Будьте скептиком. |
| Мошенничество, основанное на романтических или доверительных отношениях | Кто-то использует эмоциональную манипуляцию, чтобы получить ваши деньги или личную информацию. | Будьте осторожны, делясь личной информацией с новыми контактами. |
Будьте в безопасности
- Никогда не делитесь кодами подтверждения, ключами восстановления резервных копий или паролями.
- Связывайтесь со службой поддержки только через нашу официальную электронную почту.
- Исходите из того, что неожиданные сообщения могут быть фишингом.
- Проверяйте ссылки и файлы перед кликом или открытием.
- Блокируйте незнакомые и подозрительные контакты.
- Регулярно обновляйте приложение и проверяйте настройки конфиденциальности.
- Если вы подозреваете мошенничество — прекратите общение и не делитесь какой-либо информацией.
- В случае финансового мошенничества или мошенничества с личными данными подумайте о том, чтобы уведомить местные власти.