Повідомлення, зображення, файли та інший вміст Signal зберігаються локально на вашому пристрої.

• Якщо у вас є старий пристрій, виберіть платформу для перенесення повідомлень:
  • Android
  • iOS
  • Комп'ютер
• Відновлення повідомлень і перенесення акаунту поки що не підтримується, якщо ви:
  • не маєте старого пристрою або загубили свій телефон;
  • видалили з телефона всі дані або скинули його до заводських налаштувань;
  • видалили Signal на своєму iPhone або iPad;
  • помилково видалили повідомлення або чат;
  • перейшли з Android на iOS;
  • змінили номер телефону;
  • маєте зв'язаний iPad або комп'ютер.

Android

За допомогою резервної копії можна перенести локальні дані Signal на новий телефон Android. 

• Клацніть тут, якщо у вас нема нового телефона з ОС Android і ви повторно встановили Signal на тому самому телефоні.
• Клацніть тут, якщо у вас новий телефон з ОС Android.

Що робити, якщо я не маю старого телефону Android, телефон Android було скинуто до заводських налаштувань або втрачено?

Неможливо створити резервну копію, якщо ви не маєте доступу до історії повідомлень. Signal не зберігає копію ваших повідомлень. 

1. На новому пристрої встановіть та відкрийте Signal, оберіть Продовжити та завершіть реєстрацію.
2. Якщо ви вибрали «Перенести або відновити акаунт», поверніться назад або свайпніть, щоб закрити застосунок, а потім знову відкрийте Signal і виберіть Продовжити.

З яких пристроїв можна переносити дані?

• Пристрій Android → пристрій Android

Які повідомлення не буде перенесено?

• Тимчасові повідомлення, що зникають через один день або раніше.

Вимоги

1. Переконайтеся, що на обох пристроях:
   • встановлено останню версію Signal;
   • увімкнено Wi-Fi;
   • увімкнено Bluetooth.
2. Ваш новий пристрій:
   • може отримувати SMS або виклики для завершення реєстрації;
   • розташований поряд зі старим телефоном, на якому збережено
     вашу поточну історію повідомлень у Signal.
3. Ваш старий пристрій:
   • може відкрити Signal і показати історію ваших повідомлень;
   • розташований поряд з новим телефоном.

Як перенести повідомлення

1. На новому пристрої встановіть і відкрийте Signal.
2. Виберіть перенесення або відновлення акаунту.
   
3. Виберіть спосіб перенесення повідомлень.
   • Виберіть Перенести з пристрою з ОС Android, якщо у вас є старий телефон. Потім виконайте наведені тут кроки.
     
   • Ви не зберегли старого пристрою? Виберіть Відновити з резервної копії, якщо ви її робили. Потім виконайте наведені тут кроки.
     

Як перенести дані з пристрою з ОС Android?
 

1. На новому телефоні встановіть Signal > виберіть перенесення або відновлення акаунту > надайте необхідні дозволи > виберіть Перенести з пристрою з ОС Android > Продовжити.
2. На старому телефоні відкрийте налаштування Signal  > Акаунт > Перенести акаунт > Продовжити.
3. Піднесіть новий телефон до старого й прийміть оповістку на новому телефоні.
4. Підтвердьте збіг 7-значного коду на обох телефонах і виберіть Продовжити на кожному телефоні.
5. На новому телефоні торкніться Продовжити реєстрацію та зареєструйте пристрій.
6. На старому телефоні торкніться Готово для завершення.
7. На старому телефоні видаліть Signal у налаштуваннях Android > Signal > Видалити. Або виконайте відповідні дії, передбачені конкретно для вашого телефону.

Усе ще виникають проблеми?

1. Вимкніть VPN або точку доступу Wi-Fi, яка заважає з’єднанню Wi-Fi Direct.
2. Надайте дозволи для Signal:
   Налаштування Android > Програми / Програми й сповіщення > Signal > Дозволи програми / Дозволи > увімкніть усі дозволи.
3. Перезапустіть обидва телефони.

Як відновити дані з резервної копії?

1. На телефоні, що містить вашу історію повідомлень у Signal, відкрийте налаштування Signal > Резервні копії > Резервна копія на пристрої.
2. Запишіть 30-значний пароль.
3. Вручну перенесіть папкуSignalз файлом резервної копії.
   • Продовжуєте користуватися тим самим телефоном? Вручну перенесіть резервну копію на комп'ютер перед відновленням заводських налаштувань цього телефона.
   • Новий телефон? Вручну перенесіть файл резервної копії зі старого телефона на новий.
4. На новому телефоні встановіть Signal, перед надсиланням номера телефону для реєстрації виберіть перенесення або відновлення акаунту, потім — відновлення з резервної копії і введіть 30-значний пароль для відновлення.
   • Забули пароль?
   • Не знайшли файл резервної копії?

Як увімкнути резервне копіювання? 
 

1. Торкніться значка профілю, щоб перейти в налаштування Signal  > Резервні копії > Резервна копія на пристрої > Увімкнути.
2. Для ОС Android 9 або ранішої версії: перейдіть до кроку 3.
   Для ОС Android 10 або пізнішої версії: торкніться Обрати папку й виберіть, де зберегти файл резервної копії.
3. Скопіюйте 30-значний пароль зліва направо, зверху вниз. Пароль знадобиться для відновлення даних з резервної копії. Зберігайте його в надійному місці. 
4. Підтвердьте, що ви записали пароль.
5. Виберіть Увімкнути резервне копіюваня.
6. Торкніться Створити файл резервної копії. Ви можете перевірити, чи було резервне копіювання успішно завершено, перевіривши час останнього резервного копіювання.
7. Signal показує, де можна знайти резервну копію під назвою Резервна папка. Перейдіть до цієї папки.
8. Перемістіть або збережіть копію резервного файлу на іншому пристрої (не на телефоні).
   • Зазвичай для цього використовують кабель для з'єднання телефона з комп’ютером. Деякі телефони для передачі даних потребують використання кабелю, який був у комплекті з телефоном.

Натисніть тут, щоб перейти до процедури відновлення повідомлень.

Що як дата створення останньої резервної — «Ніколи»?

1. Натисніть «Створити резервну копію».
2. Надайте дозволи для Signal:
   Налаштування Android > Програми / Програми й сповіщення > Signal > Дозволи програми / Дозволи > увімкніть усі дозволи.
3. Звільніть місце на телефоні. 
4. Тимчасово витягніть або вимкніть зовнішню SD-картку, щоб резервну копію можна було зберегти у внутрішній пам'яті.

Де шукати файл резервної копії?

• Папку, в якій зберігається резервна копія, зазначено в налаштуваннях Signal  > Резервні копії > Резервна копія на пристрої > Папка для резервних копій. Використайте програму для перегляду файлів або під'єднайте телефон до комп'ютера, щоб зайти в цю папку.
• Якщо у вас старіша версія Signal, файл резервної копії signal-year-month-date-time.backup можна знайти в /Internal Storage/Signal/Backups або /sdcard/Signal/Backups

Куди перемістити файл резервної копії?

Перемістіть файл резервної копії  signal-year-month-date-time.backup на інший пристрій (не телефон).

• Зазвичай для цього використовують кабель для з'єднання телефона з комп’ютером. Деякі телефони для передачі даних потребують використання кабелю, який був у комплекті з телефоном.
• Для нових моделей телефонів відповідні кроки передбачено в налаштуваннях Android > Пам'ять.
• Можливо, вам доведеться відповісти на сповіщення, яке з'явиться на вашому телефоні, щоб змінити режим на «Перенесення файлів (MTP)».

Що робити, якщо телефон новий або на старому телефоні було відновлено заводські налаштування?

1. Вручну перемістіть папку Signalз файлом резервної копії на телефон. Для старіших версій Signal перемістіть її на найвищий рівень або на/Internal Storage/ у телефоні з відновленими заводськими налаштуваннями або в новому телефоні.
   • Зазвичай для цього використовують кабель для з'єднання телефона з комп’ютером. Деякі телефони для передачі даних потребують використання кабелю, який був у комплекті з телефоном.
   • Для нових моделей телефонів відповідні кроки передбачено в налаштуваннях Android > Пам'ять.
   • Можливо, вам доведеться відповісти на сповіщення, яке з'явиться на вашому телефоні, щоб змінити режим на «Перенесення файлів (MTP)».
2. Установіть Signal.
3. Оберіть Відновити з резервної копії. Якщо це не доступно, то виберіть Продовжити.
4. Якщо ви обрали Продовжити на кроці 3, то
   1. надайте необхідні дозволи;
   2. Signal автоматично виявить вашу локальну резервну копію та попросить вас відновити з неї дані перед реєстрацією. Якщо її не знайдено, спробуйте виконати наведені далі кроки.
   3. виберіть Відновити з резервної копії.
5. Якщо ви обрали Відновити з резервної копії на кроці 3, то оберіть файл резервної копії у відповідній папці.
6. Введіть 30-значний пароль.

Натисніть тут, щоб перейти до процедури відновлення повідомлень.

Що робити, якщо я не пам'ятаю свій 30-значний пароль і мені потрібно відновити повідомлення на новому телефоні?

Ви не зможете відновити резервну копію без пароля. Пароль із 30 знаків — це ніби ключ, з якого не можна створити дублікат. Ви можете створити нову резервну копію, щоб створити новий пароль.

Відкрийте налаштування Signal  > Резервні копії > Резервна копія на пристрої.

1. Торкніться Вимкнути, щоб вимкнути резервне копіювання чатів і видалити попередні резервні копії на вашому телефоні.
2. Торкніться Увімкнути, щоб створити нову резервну копію з новим паролем.

Мені потрібна додаткова допомога.

• Переконайтеся, що ви перемістили файл резервної копії на свій новий телефон або перемістили його на телефон, на якому відновили заводські налаштування.
• Для перегляду файлу резервної копії деякі пристрої може бути необхідно вимкнути й перезапустити.
• Переконайтеся, що файл резервної копії видно. Нагадуємо, що цих назви файлів мають такий формат: signal-year-month-date-time.backup
• Надайте всі необхідні дозволи для Signal.
  • Щоб знайти файл резервної копії в пам'яті пристрою, застосунку потрібен доступ до медіафайлів. 
• Ось інший спосіб переконатися, що файл резервної копії знаходиться в правильному місці на вашому новому телефоні: 
  1. На новому телефоні зареєструйтеся в Signal без створення резервної копії (на вашому старому телефоні Signal стане неактивний).
  2. Увімкніть резервне копіювання на новому телефоні.
  3. Знайдіть нову резервну копію на своєму новому телефоні й запишіть, де її збережено. Подивіться на назву файлу, щоб переконатися, що цю резервну копію було створено щойно.
  4. Видаліть Signal на новому телефоні.
  5. Знайдіть свою стару резервну копію. Подивіться на дату й час у назві файлу. 
  6. Перемістіть стару резервну копію в ту саму папку, яку ви знайшли на кроці 3.
  7. Установіть Signal.

Натисніть тут, щоб перейти до процедури відновлення повідомлень.

iOS

Ви можете налаштувати Signal на новому пристрої, використовуючи інформацію з поточного пристрою.

• Натисніть тут, якщо хочете перенести дані з Signal на новий iPhone.
• Натисніть тут, якщо ви відновили заводські налаштування, не маєте робочої камери або не маєте старого iPhone.
• Натисніть тут, якщо у вас є зв'язаний iPad, але нема старого iPhone.
• Натисніть тут, щоб перейти до додаткової допомоги.
• Натисніть тут, якщо у вас є iPhone і ви налаштовуєте новий iPad.

З яких пристроїв я можу перенести акаунт?

• iPhone → iPhone
• iPhone → iPad як окремий пристрій
• iPad → iPad
• iPad як окремий пристрій → iPhone
• Натисніть тут, щоб побачити, які комбінації не підтримуються.

Що відбувається під час перенесення?

• На новому пристрої з'являється вся інформація про акаунт і історія повідомлень.
• На старому пристрої видаляється вся інформація про акаунт та історія повідомлень. 
• Історія повідомлень не копіюється на інший пристрій. Вона переноситься.

Вимоги

1. Переконайтеся, що на обох пристроях:
   • встановлено версію Signal 7.85 або новішу;
   • увімкнено дозвіл локальної мережі в параметрах iOS > Signal;
   • увімкнено Wi-Fi;
   • увімкнено Bluetooth.
   • вимкнено режим низького енергоспоживання в параметрах iOS > Акумулятор
2. Ваш новий пристрій:
   • розташований поряд з новим телефоном;
   • потребує завершення реєстрації, якщо це iPhone, iPod touch або незв'язаний iPad;
   • може зареєструватися з тим самим номером на вашому старому пристрої.
3. Ваш старий пристрій:
   • потребує робочої камери.
   • видалить вашу історію повідомлень після завершення перенесення.

Як перенести акаунт і повідомлення на новий iPhone, iPad або iPod touch?

Виберіть час, коли протягом кількох хвилин вам не потрібно буде користуватися цими пристроями. 

1. На новому пристрої встановіть і відкрийте Signal, а також здійсніть реєстрацію, якщо буде запропоновано.
2. Виберіть Перенести з пристрою з iOS та оберіть Далі (тільки для зв'язаного iPad), щоб побачити QR-код.
   
3. На старому пристрої виберіть Далі й перемістіть його, щоб просканувати QR-код з кроку 2.
   
4. Після завершення перенесення
   • надішліть повідомлення зі свого нового пристрою;
   • вашу історію повідомлень буде видалено зі старого пристрою. 

Чи можу я об'єднати історію повідомлень?

Ні. Ваш новий пристрій заміняє старий. Signal на старому пристрої буде деактивовано. 

Як увімкнути резервне копіювання? Чи можу я використовувати резервну копію iCloud?

• Зберігання повідомлень за межами пристрою, на якому активовано Signal, не підтримується.
• Повідомлення зберігаються лише локально.
• Резервна копія в iTunes або iCloud не містить жодної вашої історії повідомлень Signal.

Чи потрібен для перенесення мій PIN-код Signal?

Таке перенесення даних відбувається окремо від реєстрації та створення PIN-коду Signal, але перед перенесенням вам необхідно здійснити і те, і те.

 

Мені потрібна додаткова допомога.

Чи можу я перенести дані з Signal iPad або Signal Desktop на свій телефон? Я досі бачу повідомлення на своєму зв’язаному iPad / комп’ютері.

Ні. Зв’язані пристрої не мають тієї ж інформації про акаунт, що й ваш телефон. На новому телефоні виберіть опцію Зареєструватися без перенесення, щоб продовжити.

Що робити, якщо я не маю старого пристрою, телефон було скинуто до заводських налаштувань або втрачено?

Повідомлення зберігаються лише на ваших пристроях. Без наявної історії повідомлень, до якої ви маєте доступ, здійснити перенесення акаунту неможливо.

1. На новому пристрої встановіть і відкрийте Signal, а також здійсніть реєстрацію, якщо буде запропоновано.

2. Виберіть Зареєструватися без перенесення або Додати як новий пристрій (лише iPad).

   	iPhone iPod touch iPad як окремий пристрій
   	iPad як зв'язаний пристрій

Комп'ютер

З яких пристроїв можна перенести дані?

• Signal Desktop не підтримує перенесення історії повідомлень на інші пристрої та з них.
• Помічник міграції та Time Machine для macOS не підтримуються.

Як розв'язати проблеми, якщо одну ОС комп'ютера було змінено на іншу?

Перенесення папок вручну не підтримується й може призвести до помилок. Signal використовує протокол зі збереженням стану, а це означає, що ви не можете просто скопіювати файли в інший застосунок Signal або скопіювати файли після зв'язування й використання Signal.

Щоб усунути помилки «Сесію чату оновлено», «Повідомлення від [контакт] не вдалося доставити» або «Отримано несинхронізоване повідомлення», виконайте такі дії: 

1. Закрийте Signal і вийдіть із нього на старому комп'ютері. 
2. З мобільного пристрою відв'яжіть Signal Desktop.
3. На новому комп'ютері перезапустіть Signal Desktop.
4. З мобільного пристрою зв'яжіть Signal Desktop на новому комп’ютері.
5. На старому комп’ютері видаліть програму й усі дані Signal Desktop:
   • Windows
     Замініть <Ваше ім'я> на своє ім'я користувача Windows у пунктах нижче
     1. Виберіть Uninstall Signal.exe у
        C:\Users\<Ваше ім'я>\AppData\Local\Programs\signal-desktop
     2. Видаліть C:\Users\<YourName>\AppData\Roaming\Signal
   • macOS
     1. Видаліть файл Signal.app з папки /Application або ~/Application
     2. Видаліть локальні дані з ~/Library/Application Support/Signal
   • Linux
     1. Виконайте команду apt-get remove signal-desktop
     2. Видаліть ~/.config/Signal