Повідомлення, зображення, файли та інший вміст Signal зберігаються локально на вашому пристрої.

• Якщо у вас є старий пристрій, виберіть платформу для передачі повідомлень:
  • Android
  • iOS
  • Desktop
• Відновлення повідомлень або передача обліковий запис наразі не підтримуються, якщо ви:
  • не маєте свого старого пристрою чи загубили свій телефон.
  • очистили свій телефон.
  • видалили Signal на вашому iPhone чи iPad.
  • помилково видалено повідомлення або чат.
  • перехід з Android до iOS.
  • змінено номер телефону.
  • маєте прив'язаний iPad або комп'ютер.

 

---

Android

Використовуйте резервну копію, щоб перемістити локальні дані Signal на новий телефон Android. 

• Клацніть тут, якщо у вас нема нового телефону на Android і повторно встановили Signal на тому самому телефоні.
• Клацніть тут, якщо у вас новий телефон на Android.

Що робити, якщо я не маю свого старого телефону Android, телефон Android було відновлено до заводських налаштувань або було втрачено?

Ви не можете створити резервну копію, якщо не маєте доступу до історії повідомлень. Signal не має копії ваших повідомлень. 

1. На вашому новому пристрої, встановіть та відкрийте Signal, оберіть Продовжити та завершіть реєстрацію.
2. Якщо ви вибрали параметр «Перенесення або відновлення акаунту», поверніться або закрийте, а потім знову відкрийте Signal і виберіть Продовжити.

З яких пристроїв можна передавати дані?

• Пристрій Android → Пристрій Android

Вимоги

1. Переконайтеся, що обидва пристрої відповідають цим вимогам:
   
   • Signal оновлений до останньої версії Android версії 5.5 чи новішої
   • Wi-Fi увімкнуто
   • Bluetooth ввімкнуто
2. Ваш новий пристрій
   • можна отримати SMS або зателефонувати для завершення реєстрації.
   • фізично близький до вашого старого телефону, який має вашу поточну історію повідомлень Signal.
3. Ваш старий пристрій
   • може відкрити Signal і переглянути історію ваших повідомлень.
   • фізично близький до вашого нового телефону.

Дії для переміщення повідомлень

1. На новому пристрої встановіть та відкрийте Signal.
2. Виберіть Перенести або відновити обліковий запис.
   
3. Виберіть спосіб переміщення повідомлень.
   • Виберіть Перенести з пристрою Android, якщо у вас є старий телефон. Потім виконайте наведені нижче дії.
     
   • У вас немає свого старого пристрою? Виберіть Відновити з резервної копії, якщо ви раніше робили резервну копію. Тоді виконайте наведені тут дії.
     

Як перенести дані з пристрою Android?

1. На новому телефоні встановіть Signal > виберіть Передача або відновлення облікового запису > увімкніть дозволи > виберіть Передача з пристрою Android > Продовжити.
2. Перейдіть у Налаштування Signal  на старому телефоні > Обліковий запис > Перенести обліковий запис > Продовжити.
3. Фізично перемістіть новий телефон до старого та прийміть сповіщення на новому телефоні.
4. Підтвердьте збіг 7-значного коду на обох телефонах і виберіть Продовжити на кожному телефоні.
5. На новому телефоні торкніться Продовжити реєстрацію та зареєструйте пристрій.
6. На старому телефоні торкнітьсяГотово для завершення.
7. На старому телефоні видаліть Signal зазвичай у налаштуваннях телефону Android > Signal > Видалити або виконайте дії, специфічні для вашого телефону.

Все ще виникають проблеми?

1. Вимкніть свою VPN або точку доступу Wi-Fi, яка заважає з’єднанням Wi-Fi Direct.
2. Увімкніть дозволи для Signal:
   Налаштування телефону Android > Програми або Програми і сповіщення > Signal > Дозволи програми або Дозволи > Увімкніть усі дозволи.

Як відновити файл із резервної копії?

1. На старому телефоніувімкніть резервне копіювання у Signal на телефоні, у якому міститься ваша історія повідомлень Signal.
2. Запишіть 30-значну парольну фразу.
3. Вручну пересуньте текуSignal яка містить файл  резервної копії.
   • Той самий телефон? Вручну перемістіть резервну копію на комп’ютер, перш ніж відновити заводські налаштування цього телефону.
   • Новий телефон? Вручну перемістіть файл резервної копії зі старого телефону на новий.
4. На новому телефоні встановіть Signal, виберіть Перенести або відновити обліковий запис, виберіть відновлення з резервної копії та введіть свою 30-значну парольну фразу для відновлення перед надсиланням свого номеру телефону для реєстрації.
   • Забули пароль?
   • Файл резервної копії не виявлено?

Як увімкнути резервне копіювання? 

1. Торкніться значка профілю, щоб перейти в Налаштування Signal  > Чати > Резервні копії чату > Увімкніть.
2. Для ОС Android версії 9 або більш ранньої: перейдіть до кроку 3.
   Для ОС Android версії 10 або новішої: торкніться Обрати папку і виберіть, де зберегти файл резервної копії.
3. Скопіюйте 30-значну парольну фразу зліва направо, зверху вниз. Фраза знадобиться для відновлення резервної копії. Зберігайте її в надійному місці. 
4. Підтвердьте, що ви записали парольну фразу.
5. Виберіть Увімкнути резервне копіюваня.
6. Торкніться Створити файл резервної копії. Ви можете перевірити, чи було резервне копіювання успішно завершено, перевіривши час останнього резервного копіювання.
7. Signal показує, де можна знайти резервну копію під назвою Резервна тека. Перейдіть до цієї теки.
8. Перемістіть або збережіть копію резервного файлу на пристрої, який не є вашим телефоном.
   • Поширений методом - це використання кабелю для під'єднання телефону до комп’ютера. Деякі телефони вимагають використання кабелю, який був у комплекті з телефоном для передачі даних.

Натисніть тут, щоб перейти до кроків відновлення повідомлень.

Що як у даті останньої резервної копії зазначено «Ніколи»?

1. Торкніться Створити резервну копію.
2. Увімкніть дозволи для Signal:
   Налаштування телефону Android > Програми або Програми і сповіщення > Signal > Дозволи програми або Дозволи > Увімкніть усі дозволи.
3. Звільніть місце на телефоні. 
4. Тимчасово витягніть або вимкніть вашу зовнішню SD-картку, щоб резервну копію можна було зберегти у внутрішню пам'ять.

Де я можу знайти файл резервної копії?

• Ваша папка резервних копій вказана в Налаштуваннях Signal  > Чати > Резервні копії чату > Папка для резервних копій. Використовуйте програму файлів або під'єднайте телефон до комп’ютера, щоб перейти до цієї папки.
• Для старіших версій Signal файл резервної копії signal-year-month-date-time.backup можна знайти в  /Internal Storage/Signal/Backups або /sdcard/Signal/Backups

Куди перемістити файл резервної копії?

Перемістіть файл резервної копії  signal-year-month-date-time.backup на пристрій, що не слугує вашим телефоном.

• Поширений методом - це використання кабелю для під'єднання телефону до комп’ютера. Деякі телефони вимагають використання кабелю, який був у комплекті з телефоном для передачі даних.
• Останні телефони пропонують кроки в Налаштуваннях телефону Android > Пам'ять.
• Можливо, вам доведеться відповісти на сповіщення, яке з’явиться на вашому телефоні, щоб змінити режим на Передачі файлів (MTP).

Що мені робити на новому телефоні чи телефоні, на якому було відновлено заводські налаштування?

1. Вручну перемістіть теку Signal  з файлом резервної копії на телефон. Для старіших версій Signal перемістіть її на найвищий рівень або на/Internal Storage/ у вашому відновленому чи новому телефоні.
   • Поширений методом - це використання кабелю для під'єднання телефону до комп’ютера. Деякі телефони вимагають використання кабелю, який був у комплекті з телефоном для передачі даних.
   • Останні телефони пропонують кроки в Налаштуваннях телефону Android > Пам'ять.
   • Можливо, вам доведеться відповісти на сповіщення, яке з’явиться на вашому телефоні, щоб змінити режим на Передачі файлів (MTP).
2. Встановіть Signal.
3. Оберіть Відновити резервну копію. Якщо це не доступно, то виберіть Продовжити.
4. Якщо ви обрали Продовжити на кроці 3, то
   1. Прийміть дозволи
   2. Signal автоматично виявить вашу локальну резервну копію та попросить вас відновити її перед реєстрацією. Якщо її не виявлено, то спробуйте виконати наведені нижче дії.
   3. Виберіть Відновити резервну копію.
5. Якщо ви обрали Відновити резервну копію на кроці 3, то оберіть резервну теку та файл.
6. Введіть свою 30-значну парольну фразу.

Натисніть тут, щоб перейти до кроків відновлення повідомлень.

Що робити, якщо я забуду свою 30-значну парольну фразу і мені потрібно відновити повідомлення на новому телефоні?

Ви не зможете відновити резервну копію без парольної фрази. Думайте про 30-значну парольну фразу як про ключ, який не можна повторити. Ви можете створити нову резервну копію, щоб створити нову парольну фразу.

Перейдіть у Налаштування Signal  > Чати > Резервні копії чату

1. Торкніться Вимкнути, щоби вимкнути резервуванн чатів та вилучити уі попередні резервні копії чатів на вашому телефоні.
2. Торкніться Увімкнути, щоб створити нову резервну копію з новою парольною фразою.

Мені потрібна додаткова допомога.

• Переконайтеся, що ви перемістили файл резервної копії на свій новий телефон або перемістили його на телефон, на якому відновили заводські налаштування.
• Для перегляду файлу резервної копії деякі пристрої може знадобитися вимкнути та перезапустити.
• Переконайтеся, що файл резервної копії видно. Нагадуємо, що імена резервних файлів мають такий формат: signal-year-month-date-time.backup
• Увімкніть усі дозволи для Signal.
  • Щоб знайти файли резервних копій у сховищі пристрою, потрібен дозвіл на доступ до медіафайлів. 
• Ось інший спосіб переконатися, що файл резервної копії знаходиться в правильному місці на вашому новому телефоні. 
  1. На новому телефоні зареєструйтеся для Signal без резервної копії (ваш старий телефон тепер буде в автономному режимі).
  2. Увімкніть резервування на новому телефоні.
  3. Знайдіть нову резервну копію на своєму новому телефоні та запишіть, де вона знаходиться. Подивіться на назву файлу, щоб підтвердити, що ви щойно зробили цю резервну копію.
  4. Видаліть Signal на новому телефоні.
  5. Знайдіть свою стару резервну копію. Подивіться на дату і час у назві файлу. 
  6. Перемістіть стару резервну копію в ту саму теку, яку ви знайшли на кроці 3.
  7. Встановіть Signal.

Натисніть тут, щоб перейти до кроків відновлення повідомлень.

 

---

iOS

Ви можете налаштувати Signal на новому пристрої, використовуючи інформацію з поточного пристрою.

• Натисніть тут, якщо ви відновили заводські налаштування, не маєте робочої камери або не маєте старого iPhone.
• Натисніть тут, якщо у вас є прив'язаний iPad, але не старий iPhone.
• Натисніть тут, щоб перейти до додаткової допомоги.
• Натисніть тут, якщо у вас є iPhone і ви налаштовуєте новий iPad.

З яких пристроїв я можу перенести обліковий запис?

• iPhone → iPhone
• iPhone → Неприв'язаний iPad
• iPad → iPad
• Неприв'язаний iPad → iPhone
• Натисніть тут, щоб побачити, що не підтримується.

Що відбувається при перенесенні?

• Новий пристрій має всю інформацію про обліковий запис та історію повідомлень.
• Уся інформація про акаунт та історію повідомлень на старому пристрої видаляється. 
• Історія повідомлень не копіюється на інший пристрій. Вона пересувається.

Вимоги

1. Переконайтеся, що обидва пристрої мають
   • Оновлений Signal до останньої версії v5.34.1 або новішої
   • iOS 13 і новіші версії
   • iOS 14 і новіші версії: увімкнені дозволи локальної мережі в параметрах iOS > Signal
   • Wi-Fi увімкнуто
   • Bluetooth ввімкнуто
   • Вимкнений режим низького енергоспоживання в параметрах iOS > Акумулятор
2. Ваш новий пристрій
   • фізично близько до вашого старого пристрою.
   • потребує завершення реєстрації, якщо це iPhone, iPod touch або неприв'язаний iPad.
   • можна зареєструватися з тим самим номером на вашому старому пристрої.
3. Ваш старий пристрій
   • потребує робочої камери.
   • видалить вашу історію повідомлень після завершення перенесення.

Як перенести свій обліковий запис і повідомлення на новий iPhone, iPad або iPod touch?

Виберіть час, коли протягом кількох хвилин вам не потрібно буде користуватися цими пристроями. 

1. На новому пристрої встановіть і відкрийте Signal, а також завершіть реєстрацію, якщо буде запропоновано.
2. Виберіть Перенесення з пристрою iOS та оберіть Далі (тільки прив'язаний iPad), щоб побачити код QR.
   
3. На старому пристрої виберіть Далі та фізично перемістіть його, щоб просканувати QR-код з кроку 2.
   
4. Коли перенесення завершене,
   • надішліть повідомлення зі свого нового пристрою.
   • ваша історія повідомлень видаляється зі старого пристрою. 

Чи можу я об’єднати історію повідомлень?

Ні. Ваш новий пристрій заміняє старий. Ваш старий пристрій буде вимкнено. 

Як увімкнути резервне копіювання? Чи можу я використовувати резервну копію iCloud?

• Зберігання повідомлень за межами вашого активного пристрою Signal не підтримується. 
• Повідомлення зберігаються лише локально.
• Резервна копія на iTunes або iCloud не містить жодної вашої історії повідомлень Signal.

Чи перенесення використовує мій PIN для Signal?

Ця міграція відбувається окремо від реєстрації та вашого PIN-коду Signal, але вам потрібно завершити обидві справи перед перенесенням.

Мені потрібна додаткова допомога.

У чому проблема?	Кроки для розв'язання
Занадто часта реєстрація.	Будь ласка, зачекайте годину, а потім спробуйте зареєструватися ще раз.
Відсутній дозвіл на локальну мережу.	На кожному пристрої Відвідайте https://signal.org/install , щоб побачити, чи ви можете оновитися. Підтвердіть, що ваш телефон оновлений до iOS 14 чи новішої. Перейдіть до програми налаштувань iPhone > Загальні > Очистити > Очистити розташування & Конфіденційність на пристрої, потім проведіть пальцем, щоб закрити Signal і відкрийте його знову.
Параметр «Перенести обліковий запис» не показується або застряг.	На новому телефоні Проведіть пальцем, щоб закрити Signal. Використовуйте програму камери, щоб просканувати QR-код, який зображається на старому телефоні.
QR-код не сканується.	Збільште яскравість екрану. Тримайте камеру дуже близько до QR-коду і тримайте її нерухомо. Дотримуйтеся дій зі сторінки підтримки Apple, щоб зробити розмір шрифту меншим та вимкнути жирний шрифт. Зробіть знімок QR-коду, відкрийте цей знімок екрана у «Фотографії», проведіть пальцями, щоб збільшити його, і проскануйте цей код. Поверніть телефон у альбомний режим.
Після сканування QR-коду з’являється сповіщення Неправильний пристрій.	Ви не можете перенести з прив'язаного iPad на свій телефон. На iPad виберіть параметр Додати як новий пристрій. Виконайте кроки, щоб прив'язати iPad до телефону.
Наявна інформація про прив'язування пристрою. Під’єднати новий пристрій Не вдалося прив’язати пристрій Код QR не дійсний	Це не параметр перенесення облікового запису. Зверніть особливу увагу на перераховані вище вимоги та кроки. Скористайтеся програмою Камера на старому телефоні, щоб просканувати QR-код.
Старий телефон просканував QR-код і застряг на Під'єднанні…	Перезапустіть ваш старий телефон. Зверніть особливу увагу на перераховані вище вимоги та кроки.
Наявне попередження, що Перенесення не вдалося завершити.	Перезапустіть обидва пристрої. Після сканування QR-коду фізично покладіть телефони, щоб дотикалися. Не переміщуйте телефони під час перенесення.
Перенесення пересунуло усе з вашого старого телефону, тому вас просять зареєструватися знову.	На новому телефоні зареєструйтеся вдруге. На новому телефоні введіть свій PIN-код. На новому телефоні виберіть «Зареєструвати без перенесення», щоб переглянути перенесені чати та знову почати обмін повідомленнями.

 

Чи можу я перенести дані з Signal iPad або Signal для комп'ютера на свій телефон? Я досі бачу повідомлення на своєму прив’язаному iPad або комп’ютері.

Ні. Прив’язані пристрої не мають такої ж інформації про обліковий запис, як ваш телефон. На новому телефоні виберіть опцію Реєстрація без перенесення, щоб продовжити.

Що робити, якщо я не маю старого пристрою, відновив телефон до заводських налаштувань або втратив телефон?

Повідомлення зберігаються лише на ваших пристроях. Без наявної доступної для вас історії повідомлень перенесення облікового запису не підтримуються.

1. На новому пристрої встановіть і відкрийте Signal, а також завершіть реєстрацію, якщо буде запропоновано.
2. Виберіть параметр Зареєструватися без перенесення або Додати як новий пристрій (лише iPad).
   

   	iPhones iPod touch iPad як окремий пристрій
   	iPad як прив'язаний пристрій

 

---

Desktop

Із яких пристроїв можна передавати дані?

• Signal Desktop не підтримує передачу історії повідомлень на або з будь-якого пристрою.
• Помічник міграції та Time Machine для macOS не підтримуються.

Як розв'язати проблеми, якщо я переніс одну ОС комп’ютера на іншу?

Перенесення тек вручну не підтримується і може призвести до помилок. Signal використовує протокол зі збереженням стану, а це означає, що ви не можете просто скопіювати файли в інший примірник Signal або скопіювати файли після прив'язування та використання Signal.

Щоб усунути помилки Сесію чату оновлено, Повідомлення від [контакт] не вдалось доставити або Одержано несинхронізоване повідомлення, виконайте такі дії: 

1. Закрийте Signal і вийдіть із нього на своєму старому комп'ютері. 
2. Від вашого мобільного пристрою відв'яжіть Signal Desktop.
3. На вашому нового комп'ютері перезапустіть Signal Desktop.
4. З вашого мобільного пристрою прив'яжіть Signal Desktop на новому комп’ютері.
5. На старому комп’ютері видаліть програму та очистіть усі дані Signal Desktop:
   • Windows
     Замініть <Ваше ім'я> на ваше ім'я користувача Windows у діях, наведених нижче
     1. Виберіть Uninstall Signal.exe у
        C:\Users\<Ваше ім'я>\AppData\Local\Programs\signal-desktop
     2. Вилучте C:\Users\<YourName>\AppData\Roaming\Signal
   • macOS
     1. Вилучте файл Signal.app з теки /Application чи ~/Application
     2. Видаліть локальні дані з ~/Library/Application Support/Signal
   • Linux
     1. Виконайте команду apt-get remove signal-desktop
     2. Вилучте ~/.config/Signal