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備份和還原訊息

Signal 的訊息、圖片、檔案及其他內容都儲存在你的裝置上。

 

Android

使用備份將本地 Signal 資料轉移到新的 Android 手機。

  • 請單擊此處，如果你沒有新的 Android 手機並在同一部手機上重新安裝了 Signal。
  • 請單擊此處 如果你有新的Android手機。

如果我沒有舊的 Android 手機、將 Android 手機回復為出廠設定或遺失了手機，該怎麼辦？

如果你無法存取你的訊息歷史紀錄，則無法執行此操作。Signal 不會保存你的訊息副本。

  1. 在新裝置上， 安裝並開啟Signal，然後選擇繼續並完成註冊。
  2. 如果你選擇了轉移或還原帳戶選項，請返回或滑動關閉，然後再次打開Signal並選擇繼續。

我可以從哪些裝置傳輸資料？

  • 安卓手機→安卓手機

必要條件

  1. 確保兩個裝置都：
  2. 你的新裝置
    • 可以接收簡訊或電話完成註冊。
    • 將舊手機靠近具有現有Signal訊息歷史記錄的舊手機。
  3. 你的舊裝置
    • 可以開啟Signal並查看你的訊息歷史記錄。
    • 將舊手機靠近你的新手機。

移動訊息的步驟

  1. 在新裝置上，安裝並開啟Signal。
  2. 選擇轉移或還原帳號。
    android_transfer_or_restore.png
  3. 選擇你要移動訊息的方式。

如何從 Android 裝置進行轉移？

  1. 在新手機上，安裝Signal > 選擇轉移或回復帳號 > 啟用權限＆gt; 選擇從Android裝置傳輸 > 繼續。
  2. 在舊手機上，前往 Signal 設定 profile_avatar.png > 帳號 > 轉移帳號 > 繼續。
  3. 將新手機移動到舊手機附近，並接受新手機上的警報。
  4. 確認兩部手機上的7位數代碼相符，然後在每部手機上選擇繼續。
  5. 在新手機上，點擊繼續註冊並註冊裝置。
  6. 在舊手機上，點擊完成以完成操作。
  7. 在舊手機上，通常在Android手機設定 >中解除安裝Signal。Signal > 解除安裝或透過特定於手機的步驟進行。

還是有問題嗎？

  1. 關閉干擾 Wi-Fi Direct 連接的 VPN 或 Wi-Fi 熱點。
  2. 啟用 Signal 權限：
    Android 手機設定 > 「應用程式」或「應用程式及通知」> Signal > 「應用程式權限」或「權限」 > 啟用所有權限。

如何從備份檔案還原？

  1. 在舊手機上，在具有你的Signal訊息歷史記錄的手機上的Signal中啟用備份。
  2. 紀錄30-字元的密碼。
  3. 手動移動包含 備份檔案的Signal 文件夾。
    • 同一部手機？ 重置此手機之前，將備份手動移至電腦。
    • 新手機？ 手動將備份文件從舊手機移動到新手機。
  4. 在新手機上，安裝Signal 選擇“轉移或還原帳號”，選擇“從備份還原”，然後輸入30位數的密碼進行還原，然後再提供電話號碼進行註冊。

我該如何啟用備份？

  1. 按一下個人資料圖示以存取 Signal 設定 profile_avatar.png > 聊天 > 聊天備份 > 開啟。
  2. Android OS 9 或更舊的版本，請跳至步驟 3。
    Android OS 10 或更新的版本，請選擇選擇資料夾，然後選擇儲存備份檔案的位置。
  3. 從左到右，從上到下複製 30 位數的密碼。你需要此密碼才能恢復備份。請把它收在安全的地方。 
  4. 請確認你已經寫下密碼。
  5. 選擇啟動備份。
  6. 點擊 建立備份。 你可以透過檢查上次備份的時間來驗證備份是否已成功完成。
  7. Signal 顯示你可以在標題備份資料夾下找到備份的位置。 到那個資料夾
  8. 在不是手機的裝置上移動或保存備份副本。
    • 一種常見的方法是使用傳輸線將手機插入電腦。 某些手機要求你使用手機隨附的傳輸線來傳輸資料。

單擊此處以滾動到還原訊息的步驟。

如果我上次的備份顯示"從未"?

  1. 點擊建立備份。
  2. 啟用 Signal 權限：
    Android 手機設定 > 「應用程式」或「應用程式及通知」> Signal > 「應用程式權限」或「權限」 > 啟用所有權限。
  3. 釋放你的手機空間。 
  4. 暫時移除或禁用你的外接 SD 卡以讓備份可以儲存在手機內部空間。

在哪裡可以找到備份檔案?

  • 你的備份檔案列於 Signal 設定 profile_avatar.png > 聊天 >聊天備份>備份資料夾。使用檔案應用程式或將手機插入電腦以便前往資料夾。
  • 對於舊版本的Signal，備份檔案 signal-year-month-date-time.backup 可以在  /Internal Storage/Signal/Backups 或/sdcard/Signal/ Backups中找到。

如何將備份檔案移到哪裡?

要移動備份檔案 signal-year-month-date-time.backup到不是你的手機上。

  • 一種常見的方法是使用傳輸線將手機插入電腦。 某些手機要求你使用手機隨附的傳輸線來傳輸資料。
  • 最近的手機提供了 Android手機設定中的步驟 > 儲存。
  • 你可能需要回應手機上顯示的通知，才能將模式更改為傳輸文件（MTP）。

在新手機或重設的手機上我該怎麼辦？

  1. 手動將備份檔案的Signal 檔案夾移動到手機上。 對於舊版本的Signal，請將其移至已回復或新手機資料夾的最高層或/ Internal Storage / 。
    • 一種常見的方法是使用傳輸線將手機插入電腦。 某些手機要求你使用手機隨附的傳輸線來傳輸資料。
    • 最近的手機提供了 Android手機設定中的步驟 > 儲存。
    • 你可能需要回應手機上顯示的通知，才能將模式更改為傳輸文件（MTP）。
  2. 安裝 Signal。
  3. 選擇還原備份。 如果不可用，請選擇繼續。
  4. 如果你在步驟3中選擇了繼續，則
    1. 接受權限。
    2. Signal將自動檢測你的備份，並要求你在註冊之前進行還原。 如果未檢測到，請嘗試以下步驟。
    3. 選擇還原備份。
  5. 如果在步驟3中選擇了還原備份，請選擇備份資料夾和檔案。
  6. 輸入你的30位數密碼。

單擊此處以滾動到還原訊息的步驟。

如果我忘記了30位數的密碼並需要在新手機上回復簡訊怎麼辦？

沒有密碼，你將無法還原備份。 將30位密碼短語視為無法複製的密鑰。 你可以建立一個新的備份來建立一個新的密碼。

前往 Signal 設定 profile_avatar.png > 聊天 > 聊天備份

  1. 點擊關閉以停用聊天備份並刪除手機上所有以前的備份。
  2. 點擊開啟以使用新密碼建立新備份 。

我需要更多協助。

  • 確保將備份檔案移至新手機，或將其移至已重置的手機。
  • 某些裝置可能需要關閉電源並重新啟動才能查看備份檔案。
  • 確保備份檔案可見。 提醒一下，備份檔案名遵循以下格式:signal-year-month-date-time.backup
  • 啟用Signal的所有權限。
    • 需要多媒體權限才能在裝置儲存空間中找到備份檔案。
  • 這是確保備份檔案在新手機上位於正確位置的另一種方法。 
    1. 在新手機上，註冊不帶備份的Signal（您的舊手機現在將離線）。
    2. 在新手機上啟用備份 。
    3. 在新手機上找到新的備份，並記下它的位置。 查看文件名以確認你剛剛進行了此備份。
    4. 在新手機上反安裝Signal。
    5. 仔細尋找你的舊備份。查看檔案名稱中的日期和時間。 
    6. 將舊備份移動到你在步驟3中找到的相同資料夾。
    7. 安裝 Signal。

單擊此處以滾動到還原訊息的步驟。

 

iOS

你可以使用當前裝置中的訊息在新裝置上設定 Signal。

我可以從哪些裝置移轉帳號？

  • iPhone → iPhone
  • iPhone → 未連結的 iPad
  • iPad → iPad
  • 未連結的 iPad → iPhone
  • 單擊此處查看那些不被支援。

轉移會發生什麼事？

  • 新裝置會有所有帳號資訊和訊息歷史記錄。
  • 舊裝置會刪除所有帳號資訊和訊息歷史紀錄。
  • 訊息歷史記錄不會複製到其他裝置。它被轉移了。

必要條件

  1. 確保兩個裝置都有
    • 更新到最新版本的 Signal v5.34.1 或更新的版本
    • iOS 13 或以上
    • 對於 iOS 14 及更新的版本，在 settingsapp.png iOS 設定 > Signal 中啟用了區域網路權限
    • WiFi 已啟用
    • 藍牙已啟用
    • 在settingsapp.png iOS 設定 > 電池中關閉低電量模式
  2. 你的新裝置
    • 在機器上靠近你的舊裝置。
    • 如果是iPhone，iPod touch或未連結的iPad，則需要完成註冊。
    • 可以在舊裝置上使用相同的號碼進行註冊。
  3. 你的舊裝置
    • 需要可使用的相機。
    • 傳輸完成後，將刪除你的訊息歷史記錄。

如何將我的帳號和訊息轉移到新的iPhone，iPad或iPod touch？

ios-transfer-animation-small.gif

選擇一個暫時不需要使用任何裝置的時間。

  1. 在你的新裝置，安裝及開啟 Signal，即完成註冊，如果出現提示的話。
  2. 選擇從iOS裝置傳輸，然後 選擇下一步(僅限已連結的iPad) 以查看QR碼。
    ios_button_transfer.png
  3. 在你的舊裝置上，選擇下一步，然後移動它以掃描步驟2中的QR碼。
    Old_Phone_Transfer_Account.png
  4. 當傳輸完成，
    • 就可以從你的新機器傳送訊息。
    • 你的訊息歷史紀錄將會從你的舊裝置刪除。

我可以合併訊息歷史紀錄嗎？

不可以。你的舊裝置已轉到新裝置。你的舊裝置將不可使用。

我怎麼啟動備份？我可以使用 iCloud 備份嗎？

  • 不支援將訊息儲存在可用的 Signal 裝置之外。
  • 訊息指儲存在你的裝置。
  • iTunes或iCloud備份不包含你的任何Signal訊息歷史記錄。

這會使用我的 Signal PINignal PIN碼嗎？

此轉移與註冊和你的 Signal PIN碼是分開的，但是你需要在轉移之前完成這兩項操作。

我需要更多協助。

有什麼問題呢?

解決的步驟
註冊太頻繁了。

請等待一個小時，然後嘗試重新註冊。
缺少區域網路權限。

在每個裝置，

  1. 參閱https://signal.org/install來查看你是否能升級。
  2. 確認你的手機已更新到iOS 14或更高版本。
  3. 到 iPhone 設定 > 一般 > 重置 > 重置訂位服務 & 隱私權，然後然後滑動關閉Signal 並再次將其開啟。
轉移帳號選項沒有出現或被卡住。

在新手機上，

  1. 滑動以關閉Signal。
  2. 使用相機應用程式掃描舊手機上顯示的QR碼。
QR碼無法掃描。
  1. 增加螢幕的亮度。
  2. 握穩相機及靠近QR碼並保持穩定。
  3. 按照 Apple支援網頁上的步驟操作 以
    • 使字體縮小及
    • 停用粗體。
  4. 拍攝QR碼的螢幕擷取，在“照片”中打開螢幕擷取，捏住並放大，然後掃描該代碼。
  5. 將手機旋轉到橫向模式。
掃描QR碼後，出現警示錯誤的裝置。

你無法從已連結的iPad轉移到手機。

  1. 在iPad上，選擇新增為新裝置的選項。

  2. 請按照以下步驟將iPad連結到手機。

有關連接裝置的資訊。

  • 連結新裝置
  • 裝置連結失敗
  • QR碼無效

這不是帳號移轉的選項。

舊手機掃描完 QR code，並停留在連線中 ... 

transfer_connecting.png
  1. 重新啟動舊手機。
  2. 請特別注意上面列出的要求和步驟。

出現警示，提示轉移無法完成。

transfer-could-not-complete.png

  1. 重新啟動兩個裝置

  2. 掃描QR碼後，請放置好手機以進行觸摸。

  3. 傳輸過程中請勿移動手機。

移轉已從你的舊手機上移除，你必須重新註冊。

unregistered_banner_ios.png
  1. 在你的新手機上，再次註冊。
  2. 在新手機上，輸入你的PIN碼。
  3. 在你的新手機上，選擇“註冊而不移轉”，以查看移轉的聊天並重新開始發送訊息。

 

可以從 Signal iPad 或 Signal 桌面版轉移到我的手機嗎？我仍然會在已連線的 iPad 或桌面電腦上看到訊息。

不。已連結的裝置與你的手機沒有相同的帳號資訊。在你的新手機上，選擇註冊但不轉移的選項以繼續。

如果我沒有舊裝置，手機已恢復出廠設定或手機遺失了怎麼辦?

訊息僅儲存在你的裝置上。 沒有現有的訊息歷史記錄，你將無法連結帳戶轉移。

  1. 在你的新裝置，安裝及開啟 Signal，即完成註冊，如果出現提示的話。
  2. 選擇選項註冊但不轉移或新增為新裝置（僅限 iPad）。
    Button_-_Register.png
    ipad-transfer-linked.png

 

桌面版

我可以從哪些裝置傳輸資料？

  • Signal 電腦版 不支援在任何裝置之間傳輸訊息歷史記錄。
  • 不支援 macOS 的轉移助手和 Time Machine。

如果我將一台電腦作業系統轉移到另一台電腦，如何解決問題？

不支援手動傳輸資料夾，並且可能導致錯誤。 Signal使用有狀態協議，這意味著你不能將檔案複製到Signal的另一個區域，也不能在連結和使用Signal之後復製檔案。

要解決聊天對話已更新、無法傳送來自 [聯絡人] 的訊息或收到的訊息不同步錯誤，請按照下列步驟操作： 

  1. 在舊電腦上，關閉並退出 Signal 桌面版。 
  2. 從你的行動裝置， 斷開 Signal 電腦版的連結。
  3. 在新電腦上，重新啟動Signal 電腦版。
  4. 從你的行動裝置上，從你的新電腦上連結 Signal 電腦版。
  5. 在舊電腦上，移除並刪除Signal 電腦版的所有資料：
    • Windows
      在以下步驟中，以 Windows 用戶取代<YourName>
      1. 選擇解除安裝 Signal.exe ，位於
        C:\Users\<YourName>\AppData\Local\Programs\signal-desktop
      2. 刪除C:\Users\<YourName>\AppData\Roaming\Signal
    • macOS
      1. 從/Application或~/Application目錄刪除 Signal.exe
      2. 從~/Library/Application Support/Signal刪除本地資料
    • Linux
      1. 使用apt-get remove signal-desktop
      2. 刪除~/.config/Signal

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