Vos messages, vos fichiers, vos images et autres contenus Signal sont stockés localement sur votre appareil.

• Si vous avez encore accès à votre ancien appareil, sélectionnez la plateforme vers laquelle vous voulez transférer des messages :
  • Android
  • iOS
  • Ordinateur
• La restauration des messages et le transfert de compte ne sont actuellement pas pris en charge dans les cas suivants :
  • Si vous n’avez plus accès à votre ancien appareil ou avez perdu votre téléphone.
  • Si vous avez supprimé ou effacé le contenu de votre téléphone.
  • Si vous avez désinstallé Signal de votre iPhone ou de votre iPad.
  • Si vous avez accidentellement supprimé un message ou une conversation.
  • Si vous passez d’un appareil Android à un appareil iOS.
  • Si vous avez changé de numéro.
  • Si vous avez associé un iPad ou un ordinateur.

Android

Pour déplacer vos données locales Signal vers un nouveau téléphone Android, effectuez une sauvegarde. 

• S’il ne s’agit pas d’un nouveau téléphone Android et que vous avez réinstallé Signal sur le même téléphone, cliquez ici.
• S’il s’agit d’un nouveau téléphone Android, cliquez ici.

Que faire si je n’ai plus accès à mon ancien téléphone Android, ai rétabli les paramètres d’usine ou ai perdu mon téléphone ?

Vous ne pouvez pas transférer vos messages si vous n’y avez plus accès. Signal n’en possède aucune copie. 

1. Sur votre nouvel appareil, installez et lancez Signal, sélectionnez Continuer et inscrivez-vous.
2. Si vous avez sélectionné l’option Transférer ou restaurer le compte, revenez à l’écran précédent ou fermez Signal. Rouvrez ensuite l’application et sélectionnez Continuer.

Depuis quels appareils puis-je transférer mes données ?

• Téléphone Android → Téléphone Android

Quels messages ne sont pas transférés ?

• Les messages éphémères dont le délai avant disparition est inférieur ou égal à un jour ne sont pas transférés.

Configuration requise

1. Sur les deux appareils, vérifiez que :
   • vous avez installé la dernière version de Signal
   • le Wi-Fi est activé
   • le Bluetooth est activé
2. Votre nouvel appareil :
   • doit pouvoir recevoir des SMS ou des appels pour finaliser l’inscription
   • doit être placé à proximité de l’ancien téléphone contenant vos messages Signal existants
3. Votre ancien appareil :
   • doit pouvoir lancer Signal et afficher l’historique de vos messages
   • doit être placé à proximité de votre nouveau téléphone

Pour transférer vos messages, suivez les étapes ci-dessous

1. Sur votre nouvel appareil, installez puis ouvrez Signal.
2. Sélectionnez Transférer ou restaurer le compte.
   
3. Choisissez la méthode à utiliser pour transférer les messages.
   • Si vous avez encore accès à votre ancien téléphone, sélectionnez Transférer depuis un appareil Android. Suivez ensuite les étapes ci-dessous.
     
   • Si vous n’avez plus accès à votre ancien appareil et que vous avez effectué une sauvegarde au préalable, sélectionnez Restaurer depuis une sauvegarde. Suivez ensuite les étapes ci-dessous.
     

Comment effectuer un transfert depuis un appareil Android ?
 

1. Sur le nouveau téléphone, installez Signal, puis sélectionnez Transférer ou restaurer le compte et accordez les autorisations. Sélectionnez ensuite Transférer depuis un appareil Android > Continuer.
2. Sur l’ancien téléphone, accédez à Paramètres Signal  > Compte > Transférer le compte > Continuer.
3. Placez le nouveau téléphone à côté de l’ancien téléphone et acceptez l’alerte qui s’affiche sur le nouveau téléphone.
4. Vérifiez que le code à 7 chiffres correspond sur les deux téléphones et touchez Continuer sur les deux appareils.
5. Sur le nouveau téléphone, appuyez sur Poursuivre l’inscription et inscrivez l’appareil.
6. Sur l’ancien téléphone, appuyez sur OK pour terminer.
7. Pour désinstaller Signal de votre ancien téléphone, sélectionnez Paramètres Android > Signal > Désinstaller ou suivez les étapes propres à votre téléphone.

Un problème lors du transfert ?

1. Désactivez votre VPN ou votre point d’accès Wi-Fi. Ceux-ci peuvent interférer avec les connexions Wi-Fi Direct.
2. Accordez les autorisations à Signal :
   sélectionnez Paramètres Android > Applications (ou Applications et notifications) > Signal > Autorisations (ou Autorisations de l’application) et accordez toutes les autorisations.
3. Redémarrez les deux téléphones.

Comment faire pour restaurer mes données depuis un fichier de sauvegarde ?

1. Sur le téléphone qui contient l’historique de vos messages, accédez à Paramètres Signal > Sauvegardes > Sauvegardes sur l’appareil.
2. Enregistrez la phrase secrète de 30 chiffres.
3. Déplacez manuellement le dossier Signal contenant le fichier de sauvegarde.
   • Même téléphone ? Déplacez manuellement la sauvegarde vers un ordinateur avant de réinitialiser ce téléphone.
   • Nouveau téléphone ? Déplacez manuellement la sauvegarde de votre ancien téléphone vers votre nouveau téléphone.
4. Sur votre nouveau téléphone, installez Signal puis sélectionnez Transférer ou restaurer le compte > Restaurer depuis une sauvegarde. Saisissez ensuite votre phrase secrète de 30 chiffres pour démarrer la restauration avant d’inscrire votre numéro de téléphone.
   • Vous avez oublié votre phrase secrète ?
   • Fichier de sauvegarde non détecté ?

Comment activer les sauvegardes ?
 

1. Touchez votre photo de profil pour accéder aux paramètres Signal et sélectionnez Sauvegardes > Sauvegardes sur l’appareil > Activer.
2. Version 9 ou plus ancienne d’Android : passez à l’étape 3.
   Version 10 ou plus récente d’Android : touchez Choisir un dossier et sélectionnez le dossier dans lequel vous voulez enregistrer le fichier de sauvegarde.
3. Copiez de gauche à droite et de haut en bas la phrase secrète de 30 chiffres. Elle vous sera indispensable pour restaurer vos sauvegardes. Conservez-la en lieu sûr. 
4. Confirmez que vous avez bien noté la phrase secrète.
5. Sélectionnez Activer les sauvegardes.
6. Appuyez sur Créer une sauvegarde. Pour savoir si une sauvegarde a bien été effectuée, vérifiez la date et l’heure de la dernière sauvegarde.
7. Signal vous indique comment accéder à votre sauvegarde, qui se trouve sous Dossier de sauvegarde. Accédez à ce dossier.
8. Déplacez ou enregistrez une copie de la sauvegarde sur un autre appareil que votre téléphone.
   • Pour ce faire, on connecte généralement le téléphone à un ordinateur au moyen d’un câble. Certains téléphones nécessitent le câble de transfert de données fourni avec l’appareil.

Pour revenir aux étapes décrites plus haut et restaurer vos messages, cliquez ici.

Signal affiche "Date de la dernière sauvegarde : Jamais". Que faire  ?

1. Appuyez sur Créer une sauvegarde.
2. Accordez les autorisations à Signal :
   sélectionnez Paramètres Android > Applications (ou Applications et notifications) > Signal > Autorisations (ou Autorisations de l’application) et accordez toutes les autorisations.
3. Libérer de l’espace sur votre téléphone. 
4. Retirez ou désactivez temporairement votre carte SD externe afin d’enregistrer la sauvegarde dans la mémoire interne.

Où trouver mon fichier de sauvegarde ?

• Votre dossier de sauvegarde se trouve sous Paramètres Signal  > Sauvegardes > Sauvegardes sur l’appareil > Dossier de sauvegarde. Utilisez l’application Files ou reliez votre téléphone à un ordinateur pour accéder au dossier.
• Si vous utilisez une ancienne version de Signal, le fichier de sauvegarde signal-année-mois-jour-heure.backup est disponible sous /Stockage interne/Signal/Backups ou sous /carte sd/Signal/Backups

Vers quel emplacement dois-je déplacer le fichier de sauvegarde ?

Déplacez le fichier de sauvegarde signal-année-mois-jour-heure.backup vers un appareil autre que votre téléphone.

• Pour ce faire, on connecte généralement le téléphone à un ordinateur au moyen d’un câble. Certains téléphones nécessitent le câble de transfert de données fourni avec l’appareil.
• Si vous disposez d’un téléphone récent, touchez Paramètres Android > Stockage.
• Si une notification s’affiche sur votre téléphone, sélectionnez le mode Transfert de fichiers (MTP).

Que dois-je faire sur mon nouveau téléphone ou mon téléphone réinitialisé ?

1. Déplacez manuellement le dossier Signal contenant le fichier de sauvegarde vers votre téléphone. Si vous utilisez une ancienne version de Signal, déplacez ce dossier vers le niveau le plus élevé ou vers le /Stockage interne/ de votre téléphone réinitialisé ou de votre nouveau téléphone.
   • Pour ce faire, on connecte généralement le téléphone à un ordinateur au moyen d’un câble. Certains téléphones nécessitent le câble de transfert de données fourni avec l’appareil.
   • Si vous disposez d’un téléphone récent, touchez Paramètres Android > Stockage.
   • Si une notification s’affiche sur votre téléphone, sélectionnez le mode Transfert de fichiers (MTP).
2. Installez Signal.
3. Sélectionnez Restaurer une sauvegarde. Si cette option n’est pas disponible, sélectionnez Continuer.
4. Si vous avez sélectionné Continuer à l'étape 3 :
   1. Accordez les autorisations.
   2. Signal détecte automatiquement votre sauvegarde locale et vous invite à la restaurer avant l’inscription. Si elle n’est pas détectée, suivez les étapes décrites plus bas.
   3. Sélectionnez Restaurer une sauvegarde.
5. Si vous avez sélectionné Restaurer une sauvegarde à l’étape 3, choisissez le dossier et le fichier de sauvegarde à restaurer.
6. Saisissez votre phrase secrète de 30 chiffres.

Pour revenir aux étapes décrites plus haut et restaurer vos messages, cliquez ici.

Que se passe-t-il si j’oublie ma phrase secrète de 30 chiffres et que je dois restaurer mes messages sur un nouveau téléphone ?

Il est impossible de restaurer une sauvegarde sans la phrase secrète. La phrase secrète de 30 chiffres est comparable à une clé qu’on ne peut pas dupliquer. La seule solution consiste alors à créer une nouvelle sauvegarde et une nouvelle phrase secrète.

Pour ce faire, accédez à Paramètres Signal  > Sauvegardes > Sauvegardes sur l’appareil.

1. Touchez Désactiver pour désactiver la sauvegarde des conversations et supprimer de votre téléphone toutes les sauvegardes précédemment effectuées.
2. Touchez Activer pour créer une nouvelle sauvegarde et lui associer une nouvelle phrase secrète.

J’ai encore besoin d’aide.

• Vérifiez que vous avez bien déplacé le fichier de sauvegarde vers votre nouveau téléphone ou le téléphone réinitialisé.
• Pour que le fichier de sauvegarde s’affiche, certains appareils doivent être redémarrés.
• Vérifiez que le fichier de sauvegarde s’affiche. Pour rappel, le nom des fichiers de sauvegarde suit le format suivant : signal-année-mois-jour-heure.backup
• Accordez toutes les autorisations demandées par Signal.
  • Pour rechercher les fichiers de sauvegarde stockés sur votre appareil, Signal doit être autorisé à accéder aux médias. 
• Autre méthode : pour vous assurer que votre fichier de sauvegarde soit enregistré au bon emplacement sur votre nouveau téléphone, vous pouvez aussi procéder comme suit : 
  1. Sur votre nouveau téléphone, inscrivez-vous à Signal sans sauvegarde (votre ancien téléphone sera déconnecté de votre compte Signal).
  2. Toujours sur votre nouveau téléphone, activez les sauvegardes et créez-en une.
  3. Recherchez la sauvegarde nouvellement créée sur votre nouveau téléphone et prenez note de son emplacement. Le nom du fichier vous permet de vérifier qu’il s’agit bien de la sauvegarde que vous venez d’effectuer.
  4. Désinstallez Signal du nouveau téléphone.
  5. Recherchez votre ancienne sauvegarde. Vérifiez la date et l’heure indiquées dans le nom du fichier. 
  6. Déplacez l’ancienne sauvegarde vers le dossier que vous avez recherché à l’étape 3 et dont vous avez noté l’emplacement.
  7. Installez Signal.

Pour revenir aux étapes décrites plus haut et restaurer vos messages, cliquez ici.

iOS

Vous pouvez utiliser les informations de votre appareil actuel pour configurer Signal sur un nouvel appareil.

• Cliquez ici si vous avez un nouvel iPhone et que vous voulez transférer votre compte Signal vers ce nouvel appareil.
• Cliquez ici si vous avez restauré les paramètres d’usine de votre téléphone, si votre appareil photo ne fonctionne pas ou si vous n’avez plus votre ancien iPhone.
• Cliquez ici si vous disposez d’un iPad associé, mais n’avez plus accès à votre ancien iPhone.
• Cliquez ici si vous avez encore besoin d’aide.
• Cliquez ici si vous disposez d’un iPhone et que vous voulez configurer un nouvel iPad.

Depuis quels appareils puis-je transférer mon compte ?

• iPhone → iPhone
• iPhone → iPad en tant qu’appareil distinct
• iPad → iPad
• iPad en tant qu’appareil distinct → iPhone
• Cliquez ici pour découvrir les cas où le transfert de compte n’est pas pris en charge.

Que se passe-t-il lorsque je transfère mon compte ?

• Tous les messages et toutes les informations du compte sont transférés sur le nouvel appareil.
• Tous les messages et toutes les informations du compte sont supprimés de l’ancien appareil. 
• Les messages ne sont pas copiés sur le nouvel appareil. Ils sont déplacés.

Configuration requise

1. Sur les deux appareils, vérifiez que :
   • vous disposez de Signal 7.85 ou d’une version plus récente
   • vous avez autorisé l’accès au réseau local sous Réglages iOS  > Apps > Signal
   • le Wi-Fi est activé
   • le Bluetooth est activé
   • le mode économie d’énergie est désactivé sous Réglages iOS  > Batterie
2. Votre nouvel appareil :
   • doit être placé à côté de votre ancien appareil
   • doit pouvoir finaliser l’inscription s’il s’agit d’un iPhone, d’un iPod touch ou d’un iPad non associé
   • doit être inscrit avec le même numéro que votre ancien appareil
3. Votre ancien appareil :
   • doit disposer d’un appareil photo fonctionnel
   • supprimera l’historique de vos messages une fois le transfert terminé

Comment transférer mon compte et mes messages vers un nouvel iPhone, iPad ou iPod touch ?

Choisissez un moment où vous n’aurez pas besoin d’utiliser ces appareils pendant plusieurs minutes. 

1. Sur votre nouvel appareil, installez et lancez Signal, puis terminez l'inscription si vous y êtes invité.
2. Sélectionnez Transférer depuis un appareil iOS, puis Suivant (iPad associé seulement) pour afficher un code QR.
   
3. Sur votre ancien appareil, touchez Suivant, puis rapprochez-le pour scanner le code QR mentionné à l’étape 2.
   
4. Une fois le transfert terminé :
   • Envoyez un message depuis votre nouvel appareil.
   • L’historique de vos messages est supprimé de votre ancien appareil. 

Est-il possible de fusionner l’historique de mes messages ?

Non. Votre nouvel appareil remplace l’ancien. L’ancien appareil est désactivé. 

Comment effectuer une sauvegarde ? Puis-je utiliser une sauvegarde iCloud ?

• Le stockage de messages en dehors de votre appareil Signal actif n’est pas pris en charge. 
• Les messages ne sont stockés que localement.
• Les sauvegardes iTunes ou iCloud ne contiennent aucun de vos messages Signal.

L’utilisation de mon code PIN Signal est-elle nécessaire ?

Bien que cette migration soit complètement distincte de l’inscription et du code PIN Signal, vous devrez en passer par ces deux étapes avant de lancer le transfert.

 

J’ai encore besoin d’aide.

Puis-je utiliser Signal pour iPad ou Signal Desktop pour transférer mon compte vers mon téléphone ? Mes messages continuent de s’afficher sur mon iPad ou mon ordinateur associé.

Non. Les informations de compte des appareils associés ne sont pas identiques à celles de votre téléphone. Sur votre nouveau téléphone, sélectionnez l'option Inscription sans transfert pour continuer.

Que faire si je n’ai plus accès à mon ancien téléphone, ai rétabli les paramètres d’usine ou ai perdu mon téléphone ?

Vos messages ne sont enregistrés que sur vos appareils. Si vous n’avez plus accès à l’historique de vos messages, il est impossible de les transférer.

1. Sur votre nouvel appareil, installez et lancez Signal, puis terminez l'inscription si vous y êtes invité.

2. Sélectionnez l’option Inscription sans transfert ou Ajouter en tant que nouvel appareil (iPad uniquement).

   	iPhone iPod touch iPad en tant qu’appareil distinct
   	iPad en tant qu’appareil associé

Ordinateur

Depuis quels appareils puis-je transférer mes données? 

• Vous ne pouvez pas transférer vos messages via Signal Desktop, que ce soit vers ou depuis un autre appareil.
• Si vous utilisez Signal pour macOS, l’Assistant migration et Time Machine ne sont pas non plus pris en charge.

J’ai changé d’ordinateur et de système d’exploitation et transféré mon compte vers mon nouvel ordinateur. Cela génère des problèmes. Comment les résoudre ?

Le transfert manuel de dossiers n’est pas pris en charge et risque d’entraîner des erreurs. Signal utilise un protocole avec état (en anglais, "stateful protocol") : il ne suffit donc pas de copier des fichiers vers une autre instance de Signal, ni de copier des fichiers après avoir associé un appareil et utilisé l’application.

Les erreurs suivantes peuvent s'afficher : Actualisation de la session, Impossible de distribuer un message envoyé par [contact] ou Message reçu non synchronisé. Pour les résoudre, procédez comme suit : 

1. Sur votre ancien ordinateur, fermez Signal Desktop. 
2. Sur votre appareil mobile, dissociez Signal Desktop.
3. Sur votre nouvel ordinateur, redémarrez Signal Desktop.
4. Sur votre appareil mobile, réassociez Signal Desktop à votre nouvel ordinateur.
5. Sur votre ancien ordinateur, supprimez toutes les données de Signal Desktop et désinstallez l’application :
   • Windows
     Dans le chemin d’accès ci-dessous, remplacez <VotreNom> par votre nom d’utilisateur Windows :
     1. Sélectionnez Désinstaller Signal.exe sous
        C:\Utilisateurs\<VotreNom>\AppData\Local\Programmes\signal-desktop
     2. Supprimez C:\Utilisateurs\<VotreNom>\AppData\Roaming\Signal
   • macOS
     1. Supprimez le fichier Signal.app dans le dossier /Application ou ~/Application
     2. Supprimez les données locales de ~/Bibliothèque/Application Support/Signal
   • Linux
     1. Utilisez apt-get remove signal-desktop
     2. Supprimez ~/.config/Signal