Les messages, les images, les fichiers et les autres contenus de Signal sont stockés localement sur votre appareil.

• Si vous avez votre ancien appareil, sélectionnez la plateforme où transférer des messages :
  • Android
  • iOS
  • Ordinateur
• La restauration des messages et les transferts de compte ne sont actuellement pas pris en charge dans les cas suivants :
  • Vous n’avez pas votre ancien appareil ou avez perdu votre téléphone.
  • Vous avez effacé le contenu de votre téléphone.
  • Vous avez désinstallé Signal de votre iPhone ou iPad.
  • Vous avez accidentellement supprimé un message ou une conversation.
  • Vous êtes passé d’un appareil Android à un appareil iOS.
  • Vous avez changé de numéro.
  • Vous avez associé un iPad ou un ordinateur.

 

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Android

Utilisez une sauvegarde pour déplacer vos données locales Signal vers un nouveau téléphone Android. 

• Cliquez ici si vous n’avez pas de nouveau téléphone Android et si vous avez réinstallé Signal sur le même téléphone.
• Cliquez ici si vous avez un nouveau téléphone Android.

Que dois-je faire si je n’ai pas mon ancien téléphone Android, si j’ai restauré les paramètres d’usine de mon téléphone Android, ou si j’ai perdu mon téléphone ?

Vous ne pouvez pas utiliser une sauvegarde si vous n’avez pas accès à l’historique de vos messages. Signal ne possède aucune copie de vos messages. 

1. Sur votre nouvel appareil, installezet lancez Signal, sélectionnez Continuer et terminez l’inscription.
2. Si vous avez sélectionné l’option Transférer ou restaurer le compte, revenez à l’écran précédent ou fermez Signal. Rouvrez ensuite l’application et sélectionnez Poursuivre.

À partir de quels appareils puis-je transférer des données ?

• Téléphone Android → Téléphone Android

Configuration requise

1. Sur les deux appareils, vérifiez que :
   
   • vous disposez de la dernière version de Signal pour Android (version 7.0 ou plus récente)
   • le Wi-Fi est activé
   • le Bluetooth est activé
2. Votre nouvel appareil
   • peut recevoir les SMS ou les appels pour compléter l’inscription.
   • est physiquement proche de votre ancien téléphone sur lequel se trouve l’historique existant de vos messages Signal.
3. Votre ancien appareil
   • peut ouvrir Signal et consulter l’historique de vos messages.
   • est physiquement proche de votre nouveau téléphone.

Étapes pour déplacer les messages

1. Installez et ouvrez Signal sur votre nouvel appareil.
2. Sélectionnez Transfert ou Restauration du compte.
   
3. Choisissez comment vous souhaitez déplacer les messages.
   • Sélectionnez Transférer à partir d’un appareil Android si vous possédez toujours votre ancien téléphone. Puis suivez les étapes ci-dessous.
     
   • Vous ne possédez plus votre ancien appareil ? Sélectionnez Restaurer à partir de la sauvegarde si vous en avez effectué une. Pu Suivez les étapes ci-dessous.
     

Comment effectuer un transfert à partir d’un appareil Android ?

1. Sur le nouveau téléphone, installez Signal > sélectionnez Transférer ou restaurer un compte > Activer les autorisations > sélectionnez Transférer depuis un appareil Android > Continuer.
2. Sur votre ancien téléphone, rendez-vous dans les Paramètres Signal  > Compte > Transférer un compte > Continuer.
3. Placez le nouveau téléphone près de l’ancien téléphone et acceptez l’alerte apparaissant sur le nouveau téléphone.
4. Confirmez que le code à 7 chiffres correspond sur les deux téléphones et sélectionnez Continuer sur chaque téléphone.
5. Sur le nouveau téléphone, appuyez sur Continuer l’inscription et inscrivez l’appareil.
6. Sur l’ancien téléphone, appuyez sur Terminer pour finir le processus.
7. Sur l’ancien téléphone, désinstallez Signal en vous rendant dans les Paramètres Android > Signal > Désinstaller ou en suivant les étapes spécifiques à votre téléphone.

Vous rencontrez toujours des problèmes ?

1. Désactivez votre VPN ou votre point d’accès Wi-Fi qui pourraient interférer avec les connexions directes au Wi-Fi.
2. Activez les autorisations pour Signal :
   Rendez-vous dans les paramètres Android > Applications ou Applications & Notifications > Signal > Autorisations de l’appli ou Autorisations > Activez toutes les autorisations.
3. Redémarrez les deux téléphones.

Comment restaurer des données à partir d’un fichier de sauvegarde ?

1. Effectuez une sauvegarde dans Signal à partir de votre ancien téléphone contenant votre historique de messages.
2. Sauvegardez la phrase de passe de 30 caractères.
3. Déplacez manuellement le dossier Signal qui contient le fichier de sauvegarde.
   • Même téléphone ? Déplacez la sauvegarde manuellement vers un ordinateur avant de réinitialiser ce téléphone.
   • Nouveau téléphone ? Déplacez manuellement la sauvegarde de votre ancien vers votre nouveau téléphone.
4. Installez Signal sur votre nouveau téléphone, sélectionnez Transférer ou restaurer le compte, sélectionnez Restaurer à partir de la sauvegarde et saisissez votre phrase de passe à 30 caractères pour initier le processus de restauration avant de faire enregistrer votre numéro de téléphone.
   • Mot de passe oublié ?
   • Fichier de sauvegarde non détecté ?

Comment activer une sauvegarde ?

1. Appuyez sur l’icône de profil pour accéder aux Paramètres Signal  >  Conversations > Sauvegardes des conversations > Activer.
2. Pour la version 9 ou antérieure d’Android, passez à l’étape 3.
   Pour la version 10 ou ultérieure d’Android, sélectionnez Choisir le dossier et choisissez le dossier dans lequel vous souhaitez enregistrer le fichier de sauvegarde.
3. Copiez de gauche à droite et de haut en bas la phrase de passe de 30 caractères. Vous en aurez besoin pour restaurer une sauvegarde. Conservez-la en lieu sûr. 
4. Confirmez que vous avez noté la phrase de passe.
5. Sélectionnez Activez les sauvegardes.
6. Appuyez sur Créer une sauvegarde. Vous pouvez déterminer si une sauvegarde a été effectuée avec succès ou non en vérifiant l’heure de la dernière sauvegarde.
7. Signal vous indique où trouver la sauvegarde dans Dossier de sauvegarde. Allez dans ce dossier.
8. Déplacez ou sauvegardez une copie de la sauvegarde sur un appareil autre que votre téléphone.
   • Une méthode habituelle est d’utiliser un câble pour brancher votre téléphone sur votre ordinateur. Certains téléphones nécessitent un câble fourni lors de l’achat du téléphone pour transférer des données.

Cliquez ici pour faire défiler les étapes pour restaurer vos messages.

Et si ma dernière sauvegarde indique « Jamais » ?

1. Appuyez sur Créer une sauvegarde.
2. Activez les autorisations pour Signal :
   Rendez-vous dans les paramètres Android > Applications ou Applications & Notifications > Signal > Autorisations de l’appli ou Autorisations > Activez toutes les autorisations.
3. Libérer de l’espace sur votre téléphone. 
4. Démontez ou désactivez temporairement votre carte SD externe afin que la sauvegarde puisse être enregistrée dans votre mémoire interne.

Où puis-je trouver le fichier de sauvegarde ?

• Votre dossier de sauvegarde se trouve dans  Paramètres Signal  > Conversations > Sauvegardes des conversations > Dossier de sauvegarde. Utilisez l’application Fichier ou connectez votre téléphone à un ordinateur pour accéder au dossier.
• Pour les versions plus anciennes de Signal, le fichier de sauvegarde signal-année-mois-jour-heure.backup peut être trouvé à  /Internal Storage/Signal/Backups ou/sdcard/Signal/Backups

Où dois-je déplacer le fichier de sauvegarde ?

Déplacez le fichier de sauvegarde signal-année-mois-jour-heure.backup vers un appareil qui n’est pas votre téléphone.

• Une méthode habituelle est d’utiliser un câble pour brancher votre téléphone sur votre ordinateur. Certains téléphones nécessitent un câble fourni lors de l’achat du téléphone pour transférer des données.
• Les téléphones récents fournissent les étapes dans Paramètres Android > Stockage.
• Vous devrez peut-être répondre à la notification qui apparaît sur votre téléphone pour changer le mode de transfert vers Transférer des fichiers (MTP).

Que dois-je faire sur mon nouveau téléphone ou sur le téléphone qui a été réinitialisé ?

1. Déplacez le dossier Signal contenant le fichier de sauvegarde vers votre téléphone. Si vous possédez une ancienne version de Signal, déplacez-le vers le niveau le plus élevé ou /Stockage interne/ sur votre téléphone restauré ou nouveau téléphone.
   • Une méthode habituelle est d’utiliser un câble pour brancher votre téléphone sur votre ordinateur. Certains téléphones nécessitent un câble fourni lors de l’achat du téléphone pour transférer des données.
   • Les téléphones récents fournissent les étapes dans Paramètres Android > Stockage.
   • Vous devrez peut-être répondre à la notification qui apparaît sur votre téléphone pour changer le mode de transfert vers Transférer des fichiers (MTP).
2. Installer Signal.
3. Sélectionnez Restaurer une sauvegarde. Si cela n’est pas disponible, sélectionnez Continuer.
4. Si vous avez sélectionné Poursuivre à l’étape 3 :
   1. Accepter les autorisations.
   2. Signal détectera automatiquement votre sauvegarde locale et vous demandera de la restaurer avant l’inscription. Si elle n’est pas détectée, essayez les étapes ci-dessous.
   3. Sélectionnez Restaurer une sauvegarde.
5. Si vous avez sélectionné Restaurer une sauvegarde à l’étape 3, choisissez le dossier et le fichier de sauvegarde
6. Saisissez votre phrase de passe de 30 caractères.

Cliquez ici pour faire défiler les étapes pour restaurer vos messages.

Que se passe-t-il si j’oublie ma phrase de passe de 30 caractères et que j’ai besoin de restaurer les messages sur mon nouveau téléphone ?

Vous ne pourrez pas restaurer une sauvegarde sans la phrase de passe. Considérez la phrase de passe de 30 chiffres comme une clef qui ne peut pas être dupliquée. Vous pouvez créer une nouvelle sauvegarde ou une nouvelle phrase de passe.

Rendez-vous dans les Paramètres Signal  > Conversations > Sauvegardes des conversations

1. Touchez Désactiver pour désactiver les sauvegardes de conversations et supprimer toutes les sauvegardes antérieures sur votre téléphone.
2. Touchez Activer pour créer une nouvelle sauvegarde avec une nouvelle phrase de passe.

J’ai besoin d’aide supplémentaire.

• Assurez-vous d’avoir déplacer le fichier de sauvegarde sur votre nouveau téléphone, ou sur le téléphone que vous avez réinitialisé.
• Certains appareils doivent redémarrer pour que le fichier de sauvegarde soit visible.
• Assurez-vous que le fichier de sauvegarde soit visible. Pour rappel, les fichiers de sauvegarde sont nommés avec ce format: signal-année-mois-jour-heure.backup
• Activez toutes les permissions pour Signal.
  • L’autorisation médias est requise pour accéder aux fichiers de sauvegarde sur votre appareil. 
• Voici une autre méthode pour s’assurer que votre fichier de sauvegarde se trouve à la bonne place sur votre nouveau téléphone : 
  1. Sur votre nouveau téléphone, lancez l’inscription à Signal sans sauvegarde (votre ancien téléphone va maintenant être désinscrit).
  2. Effectuez une sauvegarde sur votre nouveau téléphone.
  3. Trouvez la nouvelle sauvegarde sur votre nouveau téléphone et mémorisez son emplacement. Assurez-vous que cette sauvegarde vient juste d’être faite en regardant le nom du fichier.
  4. Désinstallez Signal sur le nouveau téléphone.
  5. Trouvez l’ancienne sauvegarde. Vérifiez la date et l’heure dans le nom du fichier. 
  6. Déplacez l’ancienne sauvegarde vers le même dossier que vous avez trouvé à l’étape 3.
  7. Installer Signal.

Cliquez ici pour faire défiler les étapes pour restaurer vos messages.

 

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iOS

Vous pouvez utiliser les informations de votre appareil actuel pour configurer Signal sur un nouvel appareil.

• Cliquez ici si vous avez restauré les paramètres d’usine de votre téléphone, si votre caméra ne fonctionne pas ou si vous n'avez plus votre ancien iPhone.
• Cliquez ici si vous avez un iPad relié mais pas votre ancien iPhone.
• Cliquez ici pour obtenir de l’aide supplémentaire.
• Cliquez ici si vous avez un iPhone et si vous souhaitez configurer un nouvel iPad.

À partir de quels appareils puis-je transférer un compte ?

• iPhone → iPhone
• iPhone → iPad en tant qu’appareil distinct
• iPad → iPad
• iPad en tant qu’appareil distinct → iPhone
• Cliquez ici pour voir les appareils non pris en charge.

Que se passe-t-il lors d’un transfert ?

• Le nouvel appareil contient toutes les informations du compte et l’historique des messages.
• Les informations du compte et l’historique des messages seront supprimés de l’ancien appareil. 
• L’historique des messages n’est pas copié sur l’autre appareil. Il est déplacé.

Configuration requise

1. Sur les deux appareils, vérifiez que :
   • vous disposez de la dernière version de Signal (version 7.0 ou plus récente)
   • vous disposez d’iOS 15 ou d’une version plus récente
   • pour iOS 15 et versions ultérieures, l’autorisation Réseau local est activée dans Réglages iOS > Signal
   • le Wi-Fi est activé
   • le Bluetooth est activé
   • le mode économie d’énergie est désactivé dans les Réglages d’iOS > Batterie
2. Votre nouvel appareil
   • est physiquement près de votre ancien appareil.
   • doit terminer l’inscription s’il s’agit d’un iPhone, d’un iPod touch ou d’un iPad non relié.
   • peut s’inscrire avec le même numéro sur votre ancien appareil.
3. Votre ancien appareil
   • a besoin d’un appareil fonctionnel.
   • supprimera l’historique de vos messages une fois le transfert terminé.

Comment puis-je transférer mon compte et mes messages vers un nouvel iPhone, iPad ou iPod touch ?

Choisissez un moment où vous n’aurez pas à utiliser l’un ou l’autre de ces appareils pendant plusieurs minutes. 

1. Sur votre nouvel appareil, installezet lancez Signal, puis terminez l’inscription, si on vous le demande.
2. Sélectionnez Transférer d’un appareil iOS et sélectionnez Suivant (iPad relié seulement) pour voir un code QR.
   
3. Sur votre ancien appareil, selectionnez Suivant et déplacez le pour numériser le code QR de l’étape 2.
   
4. Quand le transfert est terminé,
   • envoyez un message à partir de votre nouvel appareil.
   • l’historique de vos messages est supprimé de votre ancien appareil. 

Puis-je fusionner l’historique de mes messages ?

Non, votre nouvel appareil remplace l'ancien. L'ancien appareil sera désactivé. 

Comment puis-je activer une sauvegarde ? Puis-je utiliser une sauvegarde iCloud ?

• L’enregistrement de messages en dehors de votre appareil Signal actuel n’est pas pris en charge. 
• Les messages ne sont enregistrés que localement.
• Une sauvegarde iTunes ou iCloud ne contient aucun historique de vos messages Signal.

Le processus requiert-il l’utilisation de mon code PIN Signal ?

Bien que cette migration soit complètement distincte de l’inscription et du code PIN Signal, vous devrez en passer par ces deux étapes avant de lancer le transfert.

J’ai besoin d’aide supplémentaire.

Quel est le problème ?	Étapes de résolution
Inscrit trop souvent.	Veuillez attendre une heure puis essayez de vous inscrire de nouveau.
L’autorisation Réseau Local est manquante.	Sur chaque appareil, Visitez https://signal.org/install pour voir si vous pouvez mettre à jour. Vérifiez que votre téléphone est à jour et qu’il dispose bien d’iOS 15 ou d’une version plus récente. Allez dans les paramètres de l’iPhone > Général > Réinitialisation > Réinitialiser l’Emplacement & Confidentialité sur l’appareil puis fermez Signal et ouvrez-la de nouveau.
L’option transfert de compte n’apparaît pas ou est bloquée.	Sur votre nouveau téléphone, Faites glisser pour fermer Signal. Utilisez la caméra pour scanner le code QR affiché sur votre ancien téléphone.
Le code QR ne peux pas être lu.	Augmentez la luminosité de l’écran. Tenez l’appareil photo très près du code QR et maintenez-le immobile. Suivez les étapes de la page d’assistance d’Apple pour rendre la taille de police plus petite et désactiver le gras. Faites une capture d’écran du code QR, ouvrez la capture d’écran dans l’appli Photos, pincez pour zoomer et scannez le code. Faites pivoter votre téléphone en mode paysage.
Il y a une alerte Mauvais appareil après lecture du code QR.	Vous ne pouvez pas transférer à partir d’un iPad lié vers votre téléphone. Sur votre iPad, sélectionnez l’option pour Ajouter en tant que nouvel appareil. Suivez les étapes pour lier votre iPad à votre téléphone.
Il y a des informations pour lier un appareil. Associer un nouvel appareil Impossible d’associer l’appareil. Le code QR n’est pas valide	Ce n’est pas l’option de transfert de compte. Faites particulièrement attention à la configuration requise et aux étapes mentionnées ci-dessus. Utilisez la caméra de votre ancien téléphone pour scanner le code QR.
L’ancien téléphone a scanné le code QR et est bloqué sur l’étape Connexion…	Redémarrez votre ancien téléphone. Faites particulièrement attention à la configuration requise et aux étapes mentionnées ci-dessus.
Il y a une alerte le Transfert n’a pas pu se terminer.	Redémarrez les deux appareils. Après avoir numérisé les deux codes QR, rapprochez les téléphones pour qu’ils se touchent physiquement. Ne déplacez pas les téléphones durant le transfert.
Le transfert a été déplacé de votre ancien téléphone et on vous demande de vous inscrire de nouveau.	Sur votre nouveau téléphone, inscrivez-vous une seconde fois. Sur votre nouveau téléphone, saisissez votre code PIN. Sur votre nouveau téléphone, sélectionnez "S’inscrire sans transférer" pour voir vos conversations transférées et commencer à envoyer des messages de nouveau.

 

Puis-je effectuer un transfert depuis Signal ou Signal Desktop vers mon téléphone ? Les messages sont toujours visibles sur mon iPad ou ordinateur relié.

Non. Les informations de compte des appareils associés ne sont pas identiques à celles de votre téléphone. Sur votre nouveau téléphone, sélectionnez l’option Inscription sans transfert pour continuer.

Que dois-je faire si je n’ai pas mon ancien appareil, ou si j’ai restauré mon téléphone aux paramètres d’usine, ou si j’ai perdu mon téléphone ?

Les messages ne sont enregistrés que sur vos appareils. Sans un historique de messages qui vous est accessible, les transferts de compte ne sont pas pris en charge.

1. Sur votre nouvel appareil, installezet lancez Signal, puis terminez l’inscription, si on vous le demande.
2. Sélectionnez l’option Inscription sans transfert ou Ajouter en tant que nouvel appareil (iPad uniquement).
   

   	iPhones iPod touch iPad en tant qu’appareil distinct
   	iPad en tant qu’appareil lié

 

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Ordinateur

À partir de quels appareils puis-je transférer des données ?

• Signal Desktop ne prend pas en charge le transfert de l’historique des messages vers ou depuis n’importe quel appareil.
• L’assistant de migration et Time Machine pour macOS ne sont pas pris en charge.

Comment résoudre les problèmes si j’ai transféré le système d’exploitation d’un ordinateur à un autre ?

Le transfert manuel de dossiers n’est pas pris en charge et risque d’entraîner des erreurs. Signal utilise un protocole avec état (en anglais, "stateful protocol") : il ne suffit donc pas de copier des fichiers vers une autre instance de Signal, ni de copier des fichiers après avoir associé un appareil et utilisé l’application.

Pour résoudre les erreurs suivantes : Session de conversation rafraîchie, Un message de [contact] n’a pas pu être remis, ou Le message reçu n’était pas synchronisé, procédez comme suit : 

1. Sur votre ancien ordinateur, fermez et quittez Signal Desktop. 
2. Sur votre appareil mobile, annulez le lien avec Signal Desktop pour ordinateur.
3. Sur votre nouvel ordinateur, redémarrez Signal Desktop pour ordinateur.
4. Sur votre appareil mobile, reliez Signal Desktop pour ordinateur sur votre nouvel ordinateur.
5. Sur votre ancien ordinateur, désinstallez Signal Desktop pour ordinateur et supprimez-en toutes les données :
   • Windows
     Remplacez <YourName> par votre nom d’utilisateur Windows en suivant les étapes ci-dessous
     1. Sélectionnez Désinstaller Signal.exe dans
        C:\Users\<YourName>\AppData\Local\Programs\signal-desktop
     2. Supprimez C:\Users\<VotreNom>\AppData\Roaming\Signal
   • macOS
     1. Supprimez le fichier Signal.app dans le dossier /Application ou ~/Application
     2. Supprimez les données locales de ~/Library/Application Support/Signal
   • Linux
     1. Utilisez apt-get remove signal-desktop
     2. Supprimez ~/.config/Signal