Kami menyediakan platform perpesanan dan panggilan yang mengutamakan privasi dan terenkripsi secara menyeluruh (E2EE) agar Anda dan lawan bicara dapat berkomunikasi secara aman. Meski begitu, pelaku kejahatan mungkin tetap berupaya melakukan rekayasa sosial, phishing, atau impersonasi untuk mengelabui hingga Anda bersedia mengungkapkan informasi yang bersifat sensitif.
Pertanyaan Umum ini menjelaskan cara mengenali, mencegah, dan melaporkan ancaman tersebut dan menjelaskan bagaimana cara tim dukungan Signal berkomunikasi.
Apakah Tim Dukungan Signal menghubungi pengguna secara langsung?
Signal akan memberi tahu Anda tentang fitur baru melalui chat resmi Signal. Ini bukan chat untuk bertukar pesan, melainkan chat berstatus hanya baca, dengan gambar latar yang unik. Chat ini juga akan menampilkan peringatan statis di bagian bawah yang berbunyi "Satu-satunya chat resmi dari Signal".
Kami tidak memulai komunikasi lewat percakapan chat yang memungkinkan pertukaran pesan. Chat yang memungkinkan pertukaran pesan akan terlebih dahulu menampilkan layar Permintaan Pesan dengan tombol untuk menerima, menolak, atau memblokir. Staf Signal tidak akan pernah menghubungi Anda dengan cara ini.
Jika Anda ingin melihat seperti apa permintaan pesan itu, buka halaman Pertanyaan Umum.
Staf Signal tidak akan pernah memulai komunikasi dengan Anda lewat panggilan telepon, SMS, atau media sosial. Staf Signal juga tidak akan pernah meminta Anda untuk memverifikasi PIN atau kunci pemulihan dalam konteks percakapan chat (yang memungkinkan pertukaran pesan).
Jika ada yang mengirim pesan kepada Anda dan mengaku sebagai tim kami:
- Jangan membalas atau membagikan informasi apa pun.
- Laporkan dan blokir akun tersebut secara langsung di aplikasi.
- Hubungi Signal hanya melalui metode resmi kami.
Seperti apa scam dengan modus berpura-pura sebagai tim dukungan?
Scammer mungkin:
- Membuat profil atau identitas palsu yang mirip dengan identitas kami.
- Meminta Anda memberikan kode verifikasi akun, dan mengklaim kode itu diperlukan untuk konfirmasi atau menyelesaikan suatu masalah.
- Mengirimkan tautan untuk "memverifikasi" atau "memulihkan" akses ke akun.
Pengingat: Kami tidak akan pernah meminta kode verifikasi, kunci pemulihan, atau detail pembayaran.
Apa itu Phishing?
Phishing adalah salah satu jenis scam di mana pelakunya berpura-pura menjadi kontak atau layanan tepercaya dengan tujuan mencuri informasi melalui email, tautan, atau panggilan.
Waspadai Hal Berikut Ini:
- Pesan atau panggilan tidak terduga yang meminta informasi sensitif, seperti kode SMS atau kata sandi.
- Pesan mendesak: "Akun Anda akan terkunci/hilang jika Anda tidak…"
- Tautan mencurigakan, alamat dengan ejaan yang salah.
Jika ragu, verifikasi dahulu melalui saluran resmi.
Seseorang meminta kode verifikasi, PIN Signal, dan/atau Kunci Pemulihan Pencadangan Signal saya. Apa yang harus saya lakukan?
Itu adalah percobaan phishing. Kode Anda adalah kunci untuk mengakses akun Anda, jangan pernah membagikannya ke siapa pun.
Pengingat: Kode verifikasi Signal hanya diperlukan selama alur pendaftaran dalam aplikasi. Jangan pernah memberikan kode verifikasi Anda kepada siapa pun, sekalipun mereka mengklaim sebagai bot atau perwakilan dari Signal.
Scam yang umum
Meskipun telah didukung teknologi enkripsi yang canggih, scammer akan terus berupaya mengelabui dan memanfaatkan kepercayaan Anda.
| Jenis Scam | Modus | Cara Melindungi Diri |
| Phishing atau Impersonasi | Seseorang berpura-pura menjadi teman, perusahaan, atau tim dukungan untuk mencuri kode verifikasi atau kata sandi Anda. | Selalu verifikasi identitas mereka melalui saluran lain. Jangan pernah membagikan kode Anda. |
| Tautan atau Aplikasi Berbahaya | Tautan atau unduhan yang mengarah ke halaman login palsu atau akan menginstal malware di perangkat Anda. | Jangan klik tautan yang tidak Anda harapkan. Periksa URL dengan cermat sebelum membukanya. |
| Scam Bermodus Hadiah, Pekerjaan, atau Investasi | Pesan yang mengklaim Anda telah memenangkan hadiah, mendapatkan pekerjaan, atau menawarkan investasi dengan hasil tinggi. | Jika sesuatu terlalu muluk-muluk, kemungkinan besar itu penipuan. Harap tetap bersikap skeptis. |
| Scam Bermodus Romansa atau Kepercayaan | Pelaku menggunakan manipulasi emosional untuk mendapatkan uang atau informasi pribadi dari Anda. | Berhati-hatilah saat memberikan detail pribadi dengan kontak yang baru dikenal. |
Jaga Keamanan Diri
- Jangan pernah membagikan kode verifikasi, kunci pemulihan cadangan, atau kata sandi.
- Hanya hubungi tim dukungan melalui email resmi kami.
- Anggap saja semua pesan yang tidak diharapkan merupakan upaya phishing.
- Cermati tautan dan file sebelum mengklik atau membukanya.
- Blokir kontak yang tidak dikenal atau mencurigakan.
- Pastikan aplikasi diperbarui dan tinjau pengaturan privasi secara rutin.
- Jika Anda mencurigai adanya scam: hentikan komunikasi dan jangan bagikan informasi apa pun.
- Jika terjadi penipuan finansial atau pemalsuan identitas, pertimbangkan untuk melapor ke pihak berwenang setempat.