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Risoluzione dei problemi dei backup sicuri di Signal

I Backup sicuri di Signal funzionano sia su Android sia su iOS, ma alcuni passaggi e comportamenti sono specifici per la piattaforma. Inizia con i controlli generali indicati di seguito, poi consulta la sezione per il tuo dispositivo.

Inizia da qui (tutte le piattaforme)

1. Assicurati che i backup sicuri siano abilitati

  • Apri Signal.
  • Vai nelle Impostazioni → Chat → Backup.
  • Assicurati che i backup sicuri siano stati attivati.

Se i backup sicuri non sono mai stati abilitati, non ci sarà nessun backup da ripristinare.

2. Assicurati di avere la chiave di ripristino in tuo possesso

  • I backup sicuri sono protetti da una chiave di ripristino di 64 caratteri.
  • Questa chiave è necessaria per ripristinare i tuoi messaggi.
  • Signal non può ripristinare, resettare o bypassare questa chiave.
  • Se hai perso la chiave, non sarà più possibile accedere al backup.

3. Ripristino solamente disponibile durante la configurazione iniziale

  • I backup sicuri possono essere ripristinati solo durante la prima configurazione.
  • Se hai saltato il passaggio di ripristino:
     
    1. Disinstalla Signal. 
    2. Reinstalla Signal.
    3. Ripristina il backup quando ti viene richiesto.

4. Controlla il tuo numero di telefono e il tuo account

  • Devi registrare Signal con lo stesso numero di telefono.
  • Se usi un numero diverso, il tuo backup non apparirà.

5. Controlla la tua connessione internet

  • Assicurati di avere:
    • Una connessione Wi-Fi o mobile stabile.
    • Nessuna VPN o restrizione di rete che blocchi il ripristino.

Note specifiche per Android

6. Mantieni l'app di Signal aggiornata.

  • Aggiorna Signal dal Google Play Store.
  • Assicurati che Signal sia installato all'ultima versione.

7. Scopri quali contenuti potrebbero mancare

  • I backup sicuri includono:
    • Tutti i messaggi di testo.
    • Media degli ultimi 45 giorni (piano gratuito).
  • I media più vecchi di 45 giorni vengono ripristinati solo se hai un piano a pagamento.
  • I messaggi visualizzabili una volta e quelli che scompaiono dopo 24 ore non vengono mai ripristinati.

8. Scopri come funzionano i backup sicuri rispetto ai backup su dispositivo

  • I Backup sicuri di Signal funzionano su più piattaforme (da Android a iOS, da iOS ad Android)
  • I backup su dispositivo:
    • Funzionano da Android ad Android.
    • Non sono disponibili su iOS.
    • Sono archiviati sul tuo dispositivo.
    • Non sono intercambiabili con i backup sicuri.
    • Se hai creato un backup Android solo sul dispositivo, il ripristino da un Backup sicuro di Signal non sarà disponibile.

Note specifiche per iOS

6. Mantieni l'app di Signal aggiornata

10. I backup sicuri sono l'unica opzione di ripristino

  • iOS non supporta i backup sul dispositivo.
  • Se i Backup sicuri di Signal non erano abilitati prima di reinstallare o sostituire il telefono, la cronologia delle chat non può essere recuperata.

Limitazioni della piattaforma da conoscere

11. I ripristini tra piattaforme diverse hanno dei limiti

  • I backup sicuri supportano il ripristino da Android su iOS e viceversa.
  • La disponibilità dei media dipende dal tipo di abbonamento che usi.
  • I trasferimenti diretti dei dispositivi e i backup su dispositivo non supportano ripristini multipiattaforma.

12. I dispositivi collegati non possono ripristinare la cronologia

  • I dispositivi collegati non possono ripristinare la cronologia messaggi sul tuo telefono, iPad o desktop.
  • I dispositivi collegati si sincronizzano solo dopo che il telefono ha completato il ripristino. 

Hai ancora problemi?

Ricontrolla:

  • Accuratezza della chiave di recupero (tutti e 64 i caratteri). 
  • Numero di telefono.
  • Versione dell'app Signal.
  • Connessione di rete.
  • Se manca qualche requisito, i Backup Sicuri di Signal non possono essere ripristinati.

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