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Risoluzione dei problemi relativi alle chiamate

Stati chiamata

La tua schermata di chiamata di Signal ti mostrerà 

  • Chiamata in uscita - Quando aspetti che la chiamata sia inoltrata.
  • Chiamata in corso - Quando il telefono del contatto che stai chiamando è online e sta squillando.
  • Timer - Per mostrare il tempo della chiamata dal momento in cui si risponde.

Perché la schermata della chiamata mostra solo Chiamata o Connessione?

  • Tu e il tuo contatto dovete essere entrambi connessi a Internet affinché la chiamata inizi a squillare. È probabile che il tuo contatto non fosse connesso al momento della chiamata, o sei stato bloccato. Per verificare:
    1. Verifica che i messaggi che invii vengano recapitati al tuo contatto.
    2. Verifica di poter ricevere messaggi da questo contatto. 
  • Le impostazioni di data e ora non sono impostate correttamente per il fuso orario di uno dei telefoni.

Perché la schermata di chiamata mostra Nessuna Risposta e riaggancia velocemente?

Il tuo dispositivo non è connesso ad internet. Controlla il tuo WiFi o la connessione dati mobile.

Cosa devo fare se il volume della suoneria è basso?

  • Per iOS, se il volume è più basso quando guardi il tuo dispositivo, disabilita la funzionalità Rilevamento dello sguardo .

Come si migliora la qualità delle chiamate?

Come si utilizzano meno dati durante le chiamate?

  • Vai sulle Impostazioni profile_avatar.png > Utilizzo dati (Android) oppure Utilizzo dati (iOS) > Tocca Utilizza meno dati > Seleziona Wi-Fi e rete cellulare.

Cosa devo fare se non riesco a sentire il mio contatto?

  • Aggiorna all'ultima versione di Signal.
  • Alza il volume del suono del tuo telefono.
  • Verifica che i permessi del microfono siano abilitati.
  • Controlla se il tuo firewall o una app di terze parti sta limitando o bloccando l'accesso di Signal ad internet.
  • Cambia l'altoparlante con un'altra opzione, ad esempio attiva/disattiva il vivavoce, quindi torna alla scelta dell'altoparlante originale.

Perché vedo una chiamata persa?

  • Probabilmente il tuo dispositivo era offline al momento della chiamata.
  • Disabilita la modalità "Non disturbare".
  • In iOS, disabilita la Modalità a Risparmio Energetico: Impostazioni iPhone > Disabilita Modalità Risparmio Energetico.
  • Conferma che sia te che il tuo contatto state usando la versione più recente di Signal.
  • Verifica che le impostazioni di data e ora del tuo telefono siano impostate correttamente rispetto al tuo fuso orario.
  • Controlla se te o il tuo contatto avete un firewall o una app di terze parti che sta limitando o bloccando l'accesso di Signal ad internet.
  • Conferma che sia te che il tuo contatto avete tutti i permessi abilitati.
  • Passa ad una connessione internet diversa. Per esempio, passa dai dati mobili al WiFi.
  • Su iOS, in quelle regioni che utilizzano CallKit e quando lo schermo è bloccato, le videochiamate mostrano una notifica e fanno vibrare il dispositivo, ma senza far squillare il telefono con la suoneria. Visualizza le notifiche per la tua schermata di blocco da settingsapp.png Impostazioni dell'iPhone > Signal > Notifiche > nella sezione Avvisi seleziona Schermata di blocco. 

Come posso vedere il mio contatto durante una videochiamata? Dov'è il video del mio contatto?

Hai il pieno controllo di chi può vederti. Il tuo contatto ha la stessa scelta.

Perché il video del mio contatto è ruotato e non prende tutto lo schermo?

  • Chiedi loro di controllare se nel loro telefono hanno la rotazione dello schermo bloccata.

Come abilito i permessi Desktop per le chiamate? 

  1. Concedi i permessi nell'app.

    • Su Signal Desktop, tocca il tuo profilo profile_avatar.png > settings_desktop.png Preferenze e permetti l'accesso al microfono e alla videocamera.

  2. Modifica i permessi del sistema operativo

    • macOS: Apri il menu Apple  > Preferenze di Sistema > clicca Sicurezza & Privacy > seleziona Privacy > Seleziona Fotocamera > Seleziona la casella di spunta vicino a Signal. Signal dovrà riavviarsi per applicare queste nuove impostazioni.
    • macOS: Apri il menu Apple  > Preferenze di Sistema > clicca Sicurezza & Privacy > seleziona Privacy > Seleziona Condivisione schermo > Seleziona la casella di spunta vicino a Signal. Signal dovrà riavviarsi per applicare queste nuove impostazioni.

Controlla altre Impostazioni del tuo sistema operativo

    • macOS: Se stai provando a usare il tuo iPhone come webcam, apri il menu Apple  > Preferenze di sistema > Generali > AirPlay e Handoff e assicurati di aver concesso l'autorizzazione.
    • Windows: Controlla le impostazioni del volume.
      1. Chiudi Signal Desktop.
      2. Apri le Impostazioni dell'app > Audio > Altre impostazioni per l'Audio > Comunicazioni.
      3. Seleziona "Non fare niente" e poi clicca su Applica. 
      4. Apri Signal Desktop. Prova a fare una chiamata per vedere se il volume è migliorato.
    • Windows: Se hai impostato l'opzione "attività delle comunicazioni" con lo status "Non fare niente", come spiegato qui sopra, e il problema persiste, allora segui questi passaggi:
      1. Apri le Impostazioni dell'app > Sistema > Audio > Altoparlanti e considera di disabilitare ogni tipo di opzione legata alle Impostazioni per migliorare o modificare la qualità audio per la tua uscita audio.  
      2. Apri le Impostazioni dell'app > Sistema > Audio > Altoparlanti e assicurati che i driver per il tuo sistema audio siano aggiornati. Alcuni dispositivi audio avevano dei problemi in passato che ora sono stati risolti con delle patch.

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