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Risoluzione dei problemi di installazione o aggiornamento

Seleziona la piattaforma per assistenza nell'installazione o aggiornamento

Android

  • Verifica che Signal sia supportato dal sistema operativo in uso.
    Signal per Android ha un requisito minimo di sistema operativo di Android 4.4.
  • Controlla la tua connessione a Internet. 
    Per migliori risultati, connettiti al Wi-Fi prima di scaricare.
  • Hai più account Google collegati al tuo dispositivo? 
    Verifica di aver effettuato l'accesso all'account Google corretto per l'app store.
  • Vedi un avviso di spazio insufficiente nel tuo dispositivo?
    Devi liberare un po' di memoria nell'archiviazione interna del tuo telefono. Potresti dover disinstallare altre app per liberare spazio. Si consiglia un minimo di 50MB durante l'installazione o l'aggiornamento.
  • Signal è bloccato su "Installazione" o "Download?"
  1. Assicurati di avere abbastanza spazio libero sul tuo dispositivo come elencato nel passaggi precedenti.
  2. Controlla Centro assistenza di Google per ulteriori informazioni.
  • Visualizzi codici di errore?
    1. Svuota la cache dell'app Google Play Services. Vai alle Impostazioni Android > App o Gestione Applicazioni > TUTTE > Google Play Services > Svuota cache > OK
    2. Consulta il centro assistenza Google per ulteriori informazioni. Puoi anche contattare l'assistenza Google.

     

    iOS

    Apple controlla i download e le installazioni di tutte le app per iPhone. Controlla il centro di supporto Apple per ulteriori informazioni.

    • Verifica che Signal Desktop sia supportato dal sistema operativo in uso.
      Signal per iOS ha un requisito iOS minimo di 10.0 ed è elencato come un'app per iPhone.
    • Cosa succede se non è possibile toccare il pulsante "Installa" o è disattivato?
      Prova a connettere il telefono al computer e a sincronizzare le app tramite iTunes.
    • Cosa succede se Signal rimane bloccato su "Installazione" o "In attesa" sul mio telefono?
      Sembra che tu abbia esaurito lo spazio disponibile sul tuo telefono. È necessario liberare memoria, accedere all'App Store e completare o riavviare gli aggiornamenti dell'app.
    • Cosa succede se lo store di iTunes mi chiede una password o un pagamento? 
      Signal è gratuito. Questo accadrà con qualsiasi app che provi a scaricare e non è univoco per Signal. Lo store di iTunes e le tue impostazioni richiedono l'accesso per il download.
    • Cosa succede se la pagina dello store mostra solo "Apri" ma non ho l'ultima versione? 
      Sembra che tu abbia effettuato l'accesso al tuo iPhone con un ID Apple diverso da quello che hai usato quando hai scaricato Signal inizialmente.
    1. Apri l'App Store
    2. Seleziona la scheda Aggiornamenti o fai clic sul tuo avatar
    3. Cerca le app "Non su questo iPhone" per verificare la presenza o meno di Signal sul tuo iPhone.
    4. Per ricevere aggiornamenti su questo ID Apple, disinstalla Signal, quindi installa una nuova versione una volta effettuato l'accesso all'ID Apple corretto per questo telefono. Nota: la disinstallazione di Signal cancellerà la cronologia dei messaggi.

     

    Desktop

    • Verifica che Signal sia installato sul tuo dispositivo Android o iOS.
      Signal Desktop deve essere collegato a Signal per Android o iOS per essere disponibile per la messaggistica.
    • Verifica che Signal Desktop sia supportato dal sistema operativo in uso.
      I requisiti minimi di sistema per Signal Desktop sono:
      • Windows 64-bit: 7, 8, 8.1 e 10
      • MacOS 10.10 e versioni successive
      • Distribuzioni Linux 64-bit che supportano APT, come Ubuntu o Debian.
    • Cosa succede se Signal non è aggiornato sul mio Mac?
      Se il tuo utente Mac non è amministratore, potresti vedere un ulteriore prompt che ti impedisce di aggiornare Signal. Per gli utenti non amministratori, cerca e apri ~/Applications 
       step2findernonadminuserdirectory.png
      Poi, sposta Signal nella cartella Applicazioni specifica dell'utente. 
      1.movetoapplicationsfolder.png
    • Quali sono gli altri passaggi da eseguire per installare su Linux?
      • Verifica di avere APT.
      • Inserisci le tre seguenti righe nel tuo terminale.
        1. wget --quiet --output-document - https://updates.signal.org/desktop/apt/keys.asc | sudo apt-key add -
        2. echo "deb [arch=amd64] https://updates.signal.org/desktop/apt xenial main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/signal-xenial.list
        3. sudo apt install apt-transport-https && sudo apt update && sudo apt install signal-desktop
      • Alcuni utenti potrebbero dover rimuovere l'opzione noexec a /tmp.

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