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Risoluzione dei problemi di installazione o aggiornamento

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Android

  • Verifica che Signal sia supportato dal tuo sistema operativo.
    Signal Android richiede di avere installata la versione di Android 6.0 come requisito minimo di sistema operativo.
  • Controlla la tua connessione Internet. 
    Per avere risultati migliori, collegati al Wi-Fi prima di procedere al download.
  • Signal mostra "Installato" ma non "Apri"? 
    • Se Signal è installato sul tuo telefono, la pagina del Google Play Store mostrerà "Disinstalla" e "Apri".
    • Se vedi "Installato" può darsi che tu abbia fatto accesso su un account diverso per il Google Play Store rispetto all'account che hai sul telefono. Accertati di aver eseguito l'accesso con il giusto account Google. 
  • Vedi un avviso di spazio insufficiente sul tuo dispositivo?
    In tal caso, dovrai liberare la memoria nello spazio di archiviazione interno del tuo telefono. Potresti dover eliminare delle app per guadagnare spazio. Sono consigliati almeno 50 MB per le procedure di installazione e aggiornamento.
  • Signal è bloccato su "Installazione" o "Download?"
    1. Assicurati di avere abbastanza spazio libero sul tuo dispositivo come elencato nei passaggi precedenti.
    2. Controlla il Centro assistenza di Google per ulteriori informazioni.
  • Visualizzi codici di errore?
    1. Pulisci la cache per l'app Google Play Services. Vai nelle Impostazioni Android > App o Gestione Applicazioni > TUTTE o Vedi tutte> Google Play Services > Archivio & cache > Pulisci cache.
    2. Controlla il Centro assistenza di Google per ulteriori informazioni.

 

iOS

Apple controlla tutti i processi di download e installazione delle app su iPhone. Visita il Centro di supporto Apple per maggiori informazioni.
 

  • Accertati che Signal sia supportato sulla tua versione di iOS.
    Signal per iOS richiede almeno la versione 15 di iOS e iPadOS.
  • Cosa succede se non posso selezionare il pulsante "Installa" o se il pulsante è disattivato?
    Prova a collegare il tuo telefono al computer e poi sincronizza le tue app tramite iTunes. 
  • Cosa succede se Signal rimane bloccato su "Installazione" o "In attesa" sul mio telefono?
    Sembra che tu abbia esaurito lo spazio disponibile sul telefono. Dovrai liberare un po' di memoria, poi accedere all'App Store e completare o riavviare gli aggiornamenti dell'app. 
  • Cosa succede se lo store di iTunes mi chiede una password o un pagamento? 
    Signal è gratuito. Questo può accadere con qualsiasi app che provi a scaricare e non solo con Signal. Lo store di iTunes e le tue impostazioni hanno bisogno dell'accesso per poter effettuare il download. 
  • Cosa succede se la pagina dello store mostra solo "Apri" ma non ho l'ultima versione dell'app? 
    Sembra che tu abbia effettuato l'accesso al tuo iPhone con un ID Apple diverso da quello utilizzato quando hai scaricato Signal inizialmente. 
    1. Apri l'App Store sul tuo iPhone.
    2. Clicca l'immagine del tuo profilo nell'angolo in alto.
    3. Tocca Acquisiti > I miei Acquisti > seleziona la scheda Non su questo iPhone.
    4. Accertati che Signal sia presente nell'elenco della schermata Non su questo iPhone. 
    5. Per ricevere aggiornamenti su questo ID Apple, disinstalla Signal, quindi installa una nuova versione una volta effettuato l'accesso all'ID Apple corretto per questo telefono. Nota: la disinstallazione di Signal cancellerà la cronologia dei messaggi.
  • Cosa faccio se il mio iPad mostra il messaggio "NetworkManagerError error 409" quando provo ad associarlo?
    Questo errore indica che stai cercando di associare un dispositivo che utilizza una vecchia versione di Signal. Ricorda che Signal richiede l'installazione di iPadOS 15 o versioni successive.

 

Desktop

  • Accertati che Signal sia installato sul tuo dispositivo Android o iOS.
    Signal Desktop deve collegarsi/associarsi a Signal Android o Signal iOS per poter inviare messaggi.
  • Verifica che Signal Desktop sia supportato dal sistema operativo in uso.
    I requisiti minimi di sistema per Signal Desktop sono:
    • Windows 64-bit: versione 10 e 11
    • macOS 12 (Monterey) e versioni successive
    • Distribuzioni Linux 64-bit che supportano APT, come Ubuntu o Debian.
  • Cosa fare se Signal non si è aggiornato sul mio Mac?
    • Se il tuo utente Mac non è un admin, potresti visualizzare un'ulteriore restrizione per l'aggiornamento di Signal. Per gli utenti Non-Admin, cerca e apri ~/Applications 
       step2findernonadminuserdirectory.png
      Poi sposta Signal nella cartella Applicazioni dell'utente che ti interessa. 
      desktop-mac-move-after.png
    • Se il tuo utente Mac è  un admin, 
      1. Apri il terminale, inserisci id -un per determinare il tuo nome utente.
      2. Sostituisci USERNAME con l'informazione del passaggio 1 nella riga sudo chown USERNAME ~/Library/Caches/org.whispersystems.signal-desktop.ShipIt/* e inseriscili nel terminale.
      3. Apri Signal Desktop e scegli di aggiornare tramite il banner di avviso.
  • Quali sono gli altri passaggi da eseguire per installare su Linux?
    • Verifica di avere APT.
    • Inserisci le seguenti tre righe nel tuo terminale. 
      1. wget -O- https://updates.signal.org/desktop/apt/keys.asc | gpg --dearmor | sudo tee /usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg > /dev/null
      2. echo "deb [arch=amd64 signed-by=/usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg] https://updates.signal.org/desktop/apt xenial main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/signal-xenial.list > /dev/null
      3. sudo apt update && sudo apt install signal-desktop
    • Alcuni utenti potrebbero dover rimuovere l'opzione noexec a /tmp.

 

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