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Risoluzione dei problemi di installazione o aggiornamento

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Android

  • Verifica che Signal sia supportato dal sistema operativo in uso.
    Signal per Android ha un requisito minimo di sistema operativo di Android 4.4.
  • Controlla la tua connessione a Internet. 
    Per migliori risultati, connettiti al Wi-Fi prima di scaricare.
  • Signal mostra "Installato" ma non "Apri"? 
    • Se Signal è installato sul tuo telefono allora la pagina del Google Play store mostrerà "Disinstalla" e "Apri".
    • Se vedi "Installato", sembra che tu abbia eseguito l'accesso a un account diverso per il Google Play store rispetto a quello sul tuo telefono. Verifica di aver eseguito l'accesso all'account Google corretto per il negozio.
  • Vedi un avviso di spazio insufficiente nel tuo dispositivo?
    Devi liberare un po' di memoria nell'archiviazione interna del tuo telefono. Potresti dover disinstallare altre app per liberare spazio. Si consiglia un minimo di 50MB durante l'installazione o l'aggiornamento.
  • Signal è bloccato su "Installazione" o "Download?"
  1. Assicurati di avere abbastanza spazio libero sul tuo dispositivo come elencato nel passaggi precedenti.
  2. Controlla Centro assistenza di Google per ulteriori informazioni.
  • Visualizzi codici di errore?
    1. Svuota la cache dell'app Google Play Services. Vai alle Impostazioni Android > App o Gestione Applicazioni > TUTTE > Google Play Services > Svuota cache > OK
    2. Controlla il centro assistenza di Google per ulteriori informazioni.

     

    iOS

    Apple controlla i download e le installazioni di tutte le app per iPhone. Controlla il centro di supporto Apple per ulteriori informazioni.

    • Verifica che Signal sia supportato dal tuo iOS.
      Signal iOS ha un requisito iOS minimo di 11.1.
    • Cosa succede se non posso cliccare il pulsante "Installa" o è disattivato?
      Prova a connettere il tuo telefono al tuo computer e a sincronizzare le tue app tramite iTunes.
    • Cosa succede se Signal rimane bloccato su "Installazione" o "In attesa" sul mio telefono?
      Sembra che tu abbia esaurito lo spazio disponibile sul tuo telefono. È necessario liberare memoria, accedere all'App Store e completare o riavviare gli aggiornamenti dell'app.
    • Cosa succede se lo store di iTunes mi chiede una password o un pagamento? 
      Signal è gratuito. Questo accadrà con qualsiasi app che provi a scaricare e non è univoco per Signal. Lo store di iTunes e le tue impostazioni richiedono l'accesso per il download.
    • Cosa succede se la pagina dello store mostra solo "Apri" ma non ho l'ultima versione? 
      Sembra che tu abbia effettuato l'accesso al tuo iPhone con un ID Apple diverso da quello che hai usato quando hai scaricato Signal inizialmente.
    1. Vai all'App Store sul tuo iPhone.
    2. Clicca l'immagine del tuo profilo nell'angolo in alto.
    3. Tocca Acquisiti > I miei Acquisti > seleziona la scheda Non in questo iPhone.
    4. Accertati che Signal sia elencato nel tab Non su questo iPhone.
    5. Per ricevere aggiornamenti su questo ID Apple, disinstalla Signal, quindi installa una nuova versione una volta effettuato l'accesso all'ID Apple corretto per questo telefono. Nota: la disinstallazione di Signal cancellerà la cronologia dei messaggi.

     

    Desktop

    • Verifica che Signal sia installato sul tuo dispositivo Android o iOS.
      Signal Desktop deve essere collegato a Signal per Android o iOS per essere disponibile per la messaggistica.
    • Verifica che Signal Desktop sia supportato dal sistema operativo in uso.
      I requisiti minimi di sistema per Signal Desktop sono:
      • Windows 64-bit: 7, 8, 8.1 e 10
      • macOS 10.12 e versioni successive
      • Distribuzioni Linux 64-bit che supportano APT, come Ubuntu o Debian.
    • Cosa fare se Signal non si è aggiornato sul mio Mac?
      • Se il tuo utente Mac non è un amministratore, potresti vedere un ulteriore messaggio che ti impedisce di aggiornare Signal. Per gli utenti non amministratori, cerca e apri ~/Applicazioni 
         step2findernonadminuserdirectory.png
        Quindi, sposta Signal nella cartella Applicazione specifica dell'utente. 
        desktop-mac-move-after.png
      • Se il tuo utente Mac è  un amministratore,
        1. Apri il terminale, inserisci id -un per determinare il tuo nome utente.
        2. Sostituisci USERNAME con l'informazione del passaggio 1 nella riga sudo chown USERNAME ~/Library/Caches/org.whispersystems.signal-desktop.ShipIt/* e inseriscili nel terminale.
        3. Apri Signal Desktop e scegli di aggiornare tramite il banner di avviso.
    • Quali sono gli altri passaggi da eseguire per installare su Linux?
      • Verifica di avere APT.
      • Inserisci le tre seguenti righe nel tuo terminale.
        1. wget -O- https://updates.signal.org/desktop/apt/keys.asc | gpg --dearmor | sudo tee /usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg > /dev/null
        2. echo "deb [arch=amd64 signed-by=/usr/share/keyrings/signal-desktop-keyring.gpg] https://updates.signal.org/desktop/apt xenial main" | sudo tee -a /etc/apt/sources.list.d/signal-xenial.list > /dev/null
        3. sudo apt update && sudo apt install signal-desktop
      • Alcuni utenti potrebbero dover rimuovere l'opzione noexec a /tmp.

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