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Log di debug e report di crash

Vogliamo che le nostre funzioni di messaggistica e chiamata funzionino perfettamente in ogni momento. Grazie per averci contattato in merito ai problemi che stai riscontrando ed essere disposti a fornire informazioni che ci aiuteranno a risolvere il problema.

Prendiamo le segnalazioni di bug seriamente e apprezziamo il tuo aiuto nel rendere la nostra applicazione più stabile e usabile! Se incontri un problema o un crash, invia un log di debug immediatamente dopo che il problema è accaduto. A volte sarà anche necessario il log di debug dal tuo contatto o da entrambi i telefoni e da Signal Desktop.

Attenersi alla seguente procedura per condividere un registro di debug:

Cosa c'è in un log di debug?

I log di debug contengono informazioni di basso livello sull'app e non rivelano alcun contenuto del messaggio. Poiché noi non raccogliamo dati su di te, apprezziamo il tuo aiuto nell'identificare il problema e lavorare con noi per risolverlo.

Android

Passaggi per condividere un log di debug da Signal quando è sbloccato:

  1. Su Signal, tocca sul tuo profilo profile_avatar.png > Aiuto > Log di debug > Invia.
  2. Tieni premuto per copiare l'URL.
  3. Incolla l'URL in una nuova segnalazione.

Passi per condividere un log di debug dalla schermata di blocco di Signal:

  1. Vai su Menu > Log di debug > Invia.
  2. Tieni premuto per copiare l'URL.
  3. Incolla l'URL in una nuova segnalazione.

Passi per condividere un log di debug dalla schermata di registrazione di Signal o del PIN:

Seleziona Contatta l'assistenza dalla schermata o segui i passi sotto.

  1. Tocca l'opzione 8x nell'intestazione di una qualsiasi schermata.
  2. Tieni premuto per copiare l'URL.
  3. Incolla l'URL in una nuova segnalazione.

Includi un log di debug di Signal Desktop se il problema si verifica anche su Signal Desktop.

 

iOS

Passi per condividere un log di debug

  1. Su Signal, tocca sul tuo profilo profile_avatar.png > Impostazioni > Aiuto > Invia log di debug > Copia link.
  2. Invia l'email con una descrizione di cosa sta succedendo.

Passi per condividere un log di debug dalla schermata di registrazione di Signal o del PIN:

Seleziona Contatta l'assistenza dalla schermata o segui i passi sotto.

  1. Clicca 8x su uno spazio vuoto dello schermo.
  2. Tieni premuto per copiare l'URL.
  3. Incolla l'URL in una nuova segnalazione.

Passaggi per condividere un report di crash

  1. Vai sulle Impostazioni di iOS iOSSettings.png > Privacy (& Sicurezza) > Analisi (& Miglioramenti) > Dati analitici.
  2. Individua e seleziona la versione più recente del file Signal-(DateTime).ips. Assicurati che il nome del file inizi con Signal, ignora qualunque file che includa il termine "wakeups" e assicurati che includa la data e l'orario più recenti.
  3. Tocca su Condividi iOS_Share_Action.png in alto a destra.
  4. Invia l'email a support@signal.org.

Includi un log di debug di Signal Desktop se il problema si verifica anche su Signal Desktop.

 

Desktop

Passi per condividere un log di debug

  1. Apri Signal > Visualizza > Log di debug.
  2. Esamina o modifica il tuo log di debug.
  3. Seleziona Invia.
  4. Seleziona Copia link.
  5. Incolla l'URL in una nuova segnalazione.
  6. Seleziona desktop_close_circle.png Chiudi in alto a destra per tornare alle tue chat.

Passaggi per condividere un log di debug se Signal Desktop non si avvia

  1. Trova la cartella con i dati della tua applicazione
    • macOS: ~/Library/Application Support/Signal
    • Linux: ~/.config/Signal
    • Windows: C:\Utenti\<IlTuoNomeUtente>\AppData\Roaming\Signal
  2. Opzionale: comprimi/zippa la cartella dei logs
  3. Invia la cartella dei log o un file di log specifico dalla cartella log come allegato a support@signal.org.

Includi un log di debug di Signal Android oppure un log di debug di Signal iOS se il problema si verifica anche sul tuo dispositivo mobile.

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