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• Desktop

Nota:

• Le notifiche per le reazioni appariranno solo se hai scelto di mostrare Nome e messaggio fra le notifiche. Puoi gestire questa opzione andando su Impostazioni > Notifiche.
• Gli utenti macOS vedranno una notifica di "Nuovo messaggio" per tutti i Messaggi a Scomparsa, indipendentemente da quanto selezionato in Impostazioni Signal  > Preferenze > Notifiche.

Intendevi vedere:

• Risoluzione problemi ricezione messaggi
• Risoluzione problemi invio messaggi
• Risoluzione problemi di chiamata
• Opzioni di notifica in-app

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Android

I passaggi per risolvere varieranno in base al modello del telefono e al sistema operativo.

• Risoluzione dei problemi principali
• Impostazioni specifiche del sistema operativo
• Impostazioni specifiche del telefono
• Altre impostazioni

Risoluzione dei problemi di base

1. Accertati che il telefono sia connesso ad internet.
• Il telefono non è in modalità aereo. Impostazioni del telefono Android > Rete e Internet > attiva e disattiva la modalità aereo.
• Hai attivato la rete dati.
• Se ci si trova in un campus o si è collegati a un Wi-Fi aziendale con restrizioni firewall, contattare l'amministratore di rete.
• Controlla se il tuo fornitore consente connessioni di tipo WebSocket.
• Assicurati che la tua VPN o altre app non limitino la capacità di Signal di connettersi a Internet.
2. Aggiorna all'ultima versione di Signal Android.
3. Aggiorna l'app Google Play services nel tuo telefono.
4. Aggiorna l'app Android System Webview sul tuo telefono.
5. Aggiorna il sistema operativo Android all'ultima versione disponibile per il tuo dispositivo.
6. Verifica che le impostazioni di data e ora del tuo telefono siano impostate correttamente rispetto al fuso orario in cui ti trovi. Confrontale con l'orario indicato da https: //www.time.gov/ o da  byhttps: //time.is/.
7. Controlla se la notifica viene visualizzata nella barra o nell'area delle notifiche di Android.
8. Controlla di aver attivato le notifiche sul tuo telefono.
• Impostazioni Android > App (quindi Gestisci app per alcuni utenti) > Signal > Seleziona Mostra notifiche.
• Impostazioni   > Notifiche > Attiva le notifiche dei messaggi.
9. Verifica di non aver bloccato il contatto.
10. Verifica di non aver  silenziato le notifiche per il contatto o la conversazione di gruppo.
11. Controlla se il tuo Signal Desktop collegato ha già visualizzato il messaggio.
12. Verifica di avere spazio libero nella memoria interna, non nella scheda SD. È possibile liberare spazio eliminando le app che non si trovano sulla scheda SD.
13. Verifica di aver abilitato il Wi-Fi o la rete dati mentre il telefono è in modalità di sospensione. Impostazioni del telefono Android > Wi-Fi > Avanzate > Tieni sempre acceso il Wi-Fi durante la modalità di sospensione.

 

Impostazioni specifiche del sistema operativo

Android 5

1. Conferma che le notifiche siano attivate per Signal.
• Impostazioni del telefono Android > Audio e notifiche > Notifiche app/applicazione > Signal > verifica che il blocco sia disabilitato.
2. Confermare che Signal è abilitato a funzionare quando la modalità "Non disturbare" è attiva.
• Impostazioni del telefono Android > Audio e notifiche > Notifiche app/applicazione > Signal > Abilita Imposta come priorità.
3. Abilitare i dati in background.
• Impostazioni del telefono Android > Utilizzo dei dati > Utilizzo della rete dati > Signal > Dati in background > Abilita l'utilizzo di dati illimitati.
• Impostazioni del telefono Android > Utilizzo dei dati > Menu > Assicurati che Signal disponga delle autorizzazioni a funzionare se hai selezionato "Limita i dati in background dell'app".

Android 6

1. Assicurati che tutte le autorizzazioni di Signal siano garantite.
• App Impostazioni Android > App e Notifiche (a seconda del dispositivo, questo potrebbe essere diverso) > Signal > Autorizzazioni delle app (a seconda del dispositivo, questo potrebbe essere diverso) > Attiva le autorizzazioni.
2. Confermare che Signal è abilitato a funzionare quando la modalità "Non disturbare" è attiva.
• Impostazioni del telefono Android > Suono > Non disturbare > Disabilita.
3. Verificare che Signal sia escluso dall'ottimizzazione della batteria.
• Icona della barra degli strumenti delle impostazioni avanzate > Ottimizzazione della batteria > seleziona "Tutte le app" > Signal > seleziona "Non ottimizzare" > Fatto > Riavvia il tuo telefono.
• Impostazioni del telefono Android > App > Icona della barra degli strumenti delle impostazioni avanzate > Accesso speciale > Ottimizzazione batteria > seleziona "Tutte le app" > Signal > seleziona "Non ottimizzare".
• Impostazioni del telefono Android > Batteria > MENU > Ottimizzazione batteria > seleziona "Tutte le app" > Signal > seleziona "Non ottimizzare".
• Impostazioni del telefono Android > App > Icona della barra degli strumenti delle impostazioni avanzate > Ignora ottimizzazioni > seleziona "Tutte le app" > Signal > seleziona "Consenti".
4. Abilitare i dati in background.
• Impostazioni del telefono Android > Utilizzo dei dati > Utilizzo della rete dati > Signal > Dati in background > Abilita l'utilizzo di dati illimitati.

Android 7

1. Segui i passaggi per Android 6 o successivi.
2. Abilitare i dati in background.
• Impostazioni del telefono Android > Utilizzo dei dati > Risparmio dati > Se il risparmio dei dati è disabilitato, fermati qui. Se il risparmio dei dati è abilitato vai a Accesso illimitato ai dati > Abilita Signal.

Android 8

1. Segui i passaggi per Android 6 o successivi.
2. Abilitare Signal a funzionare in background.
• Impostazioni del telefono Android > Applicazioni > Informazioni app > tocca la nostra app > Batteria > attiva l'opzione "Attività in background".
• Impostazioni del telefono Android > Utilizzo dei dati > Risparmio dati > Se il risparmio dei dati è disabilitato, fermati qui. Se il risparmio dei dati è abilitato vai a Accesso illimitato ai dati > Abilita Signal.

Android 9 e successive

1. Segui i passaggi per Android 6 o successivi.
2. Controllare le impostazioni della batteria. Impostazioni del telefono Android > Batteria > Preferenze adattive > disattiva Batteria adattiva.

 

Impostazioni specifiche del telefono

Asus/ZenFone

• Impostazioni del telefono Android > Risparmio energia > Auto-start manager > Pagina SCARICATA > seleziona "Consenti" per Signal.

HTC

• Boost+ app > Ottimizza le app in background > Signal > seleziona Off.

Huawei

• Impostazioni del telefono Android > App e notifiche > App > Signal > Batteria > Avvio > Imposta su Gestisci manualmente e abilita queste opzioni: Avvio automatico, Avvio secondario e Esegui in background
• App Gestione telefono > Gestione batteria (o Risparmio energetico) > App protette > Abilita Signal.
• Impostazioni del telefono Android  > Impostazioni avanzate > Gestione batteria (o risparmio energetico) > App protette > Abilita Signal.
• Impostazioni del telefono Android  > scheda "Tutte le app" > App protette > Abilita Signal.
• App Gestione telefono > App protette > Abilita Signal.
• Impostazioni del telefono Android  > App > Accesso avanzato/speciale > Ignora le ottimizzazioni della batteria > Tutte le app (menu a tendina) > Abilita Signal.
• Impostazioni del telefono Android > Batteria > Avvio > Signal.
• Impostazioni del telefono Android > Applicazioni > Signal > Connessione dati > Dati in background > Consenti.
• Impostazioni del telefono Android > Pannello di notifica e barra di stato > Centro di notifica, cerca Signal e attiva Consenti notifiche e visualizzazione prioritaria.

Lenovo

• Impostazioni del telefono Android > Risparmio energetico > Gestione delle app in background > aggiungi Signal all'elenco non limitato o consenti all'avvio automatico di Signal.

Nokia

• Impostazioni del telefono Android > Batteria > Gestione attività in background > assicurati che l'indicatore per Signal sia posizionato su disattivato.

OnePlus

• Impostazioni del telefono Android  > Applicazioni > Icona dell'ingranaggio > Avvio automatico delle app > Abilita l'avvio di Signal in background.
• Impostazioni del telefono Android > Batteria > Menu > Doze aggressivo e Ibernazione app > Disattiva questa modalità o evita che Signal venga limitato con questa modalità.
• Impostazioni del telefono Android > App > Menu > Auto Run > Disattiva questa modalità o evita che Signal venga limitato con questa modalità.

Oppo

• App > Centro sicurezza > Autorizzazioni privacy > Gestione auto-run (o Startup manager) > Abilita Signal.
• Impostazioni del telefono Android  > Gestione delle applicazioni > Scheda in esecuzione > Abilita Signal.

Samsung

• Impostazioni del telefono Android > Applicazioni > Signal > Connessione dati > Consenti uso dei dati in background
• Impostazioni del telefono Android  > Sicurezza > Gestione auto-start > Abilita Signal.
• Impostazioni del telefono Android > Connessioni > Wi-Fi > Avanzate > Wi-Fi in stanby Sempre.
• Impostazioni del telefono Android > Manutenzione del dispositivo > Batteria > MENU > App Power Monitor > Disattiva o seleziona le app da mettere in stand-by da Impostazioni > Manutenzione del dispositivo > Batteria. Assicurati di escludere Signal dall'elenco delle app in stand-by.
• Impostazioni del telefono Android > Manutenzione dispositivo > Batteria > Risparmio energetico > Disattivato o impostato su Medio.
• Impostazioni del telefono Android  > Batteria > Dettagli > Signal > Disattiva.
• Menu delle app > Smart manager > Batteria > Dettagli > Signal > Disattiva.
• Impostazioni del telefono Android > Manutenzione dispositivo > Batteria > Uso batteria > MENU > Ottimizza uso batteria > seleziona 'Tutte le app' > Disattiva Signal
• Impostazioni del telefono Android > Batteria > App non monitorate > Aggiungi app > Signal > Fatto > Riavvia il telefono.
• Samsung 8: Impostazioni del telefono Android > App > Menu > Accesso speciale > Ottimizza l'utilizzo della batteria > seleziona il menu a discesa che indica probabilmente le app non ottimizzate e passa a "tutte le app" > trova Signal e tocca l'interruttore per disattivare.
• Impostazioni > Assistenza dispositivo > Batteria > Più opzioni > Impostazioni > Attiva sospensione app non usate > Impostare il ritardo della sospensione a una data superiore a 3

Sony

• Impostazioni del telefono Android  > Archiviazione e memoria > disattiva l'opzione "Smart cleaner" o continua e tocca i tre puntini in alto a destra > Avanzate > aggiungi Signal alla whitelist.
• Impostazioni del telefono Android > Gestione Batteria > Tocca Modalità STAMINA > App attive in standby > aggiungi Signal alla whitelist.

Vivo

• Menu delle app > iManager > App manager > Autostart manager &gt consenti a Signal di avviarsi automaticamente in background.

Xiaomi / MIUI

• Menu delle app > app Sicurezza > Autorizzazioni > tocca Autostart > Abilita Signal.
• Menu delle app > Servizi > Sicurezza > Autorizzazioni > Autostart > Abilita  Signal.
• Impostazioni del telefono Android  > Impostazioni aggiuntive > Batteria e prestazioni > Gestisci l'utilizzo della batteria delle app > Disattiva "Modalità risparmio energia" > apri l'app Sicurezza > vai a Autorizzazioni > aggiungi Signal ad Autostart > richiama Task Manager > trova Signal > trascinalo verso il basso fino a quando appare l'icona del lucchetto.
• App Sicurezza del telefono Android > Impostazioni > Utilizzo dati > Consenti dati in background.

Telefono/sistema operativo non in elenco

Se il tuo telefono o il sistema operativo non è elencato, puoi cercare specifiche impostazioni sul tuo telefono nelle seguenti categorie

• Notifiche
• Modalità prioritaria
• Autonomia della batteria e ottimizzazione
• Autorizzazioni in background
• Autostart

Altre impostazioni

1. Modifica le tue impostazioni VPN o del firewall.
   • Impostazioni del telefono Android > Altro (in Wireless e reti) > VPN quindi disabilita Wi-Fi Assistant.
   • Assicurati di consentire *.signal.org, le porte TCP 80, 443 e 31337, così come tutte le UDP. Se hai un proxy trasparente o un reverse proxy, è necessario che supporti i WebSocket.
2. Reimposta il tuo account Google.
   • Impostazioni del telefono Android > Applicazioni > Gestisci le applicazioni > Tutte (su alcuni telefoni è necessario scorrere verso destra per trovare questo elenco, se non presente in Scaricate).
   • Seleziona Google Play > Rimuovi dati.
   • Seleziona Google services framework > Rimuovi dati.
   • Scollega temporaneamente il tuo account Google dal telefono.
   • Riavvia il telefono.
   • Riassocia il tuo account Google.

 

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iOS

1. Assicurati di avere attivato le autorizzazioni alle notifiche per Signal.
   • Impostazioni iPhone  > Signal > Notifiche > Consenti notifiche.
   • Abilita Suoni, il badge delle applicazioni e Mostra in blocco schermo.
   • Attiva Mostra nella cronologia e Mostra come banner.
     
2. Assicurati di aver attivato i Dati cellulare per Signal.
   
   • Impostazioni iPhone  > Signal > Dati cellulare.
     
3. Registra di nuovo le notifiche push: Impostazioni  > Notifiche > Registra di nuovo le notifiche push > OK.
4. Assicurati che la tua VPN o altre app non limitino la capacità di Signal di connettersi a Internet.
5. Verifica di non aver  silenziato le notifiche per il contatto o la conversazione di gruppo.
6. Verifica di non aver bloccato il contatto.
7. Controlla se il tuo Signal Desktop collegato ha già visualizzato il messaggio.
8. Verifica che le impostazioni di data e ora per il tuo telefono siano corrette rispetto al tuo fuso orario. Confronta con l'orario impostato da https://www.time.gov/ o https://time.is/.
9. Per i suoni di notifica,
   • Verifica di aver attivato l'opzione del suono nelle autorizzazioni delle notifiche nel passaggio 1.
   • Disattiva la modalità silenziosa/vibrazione in modo che non si veda lo sfondo arancione dall'interruttore.
   • Accertati di avere i suoni attivati andando su Impostazioni  > Notifiche > Suoni dei messaggi.
   • Verifica di non aver disattivato le notifiche come indicato nel passaggio 5.

Come posso disattivare i suoni di invio dei messaggi e mantenere i suoni delle notifiche?
Disattiva i suoni di invio dei messaggi nelle Impostazioni Signal  > Notifiche > disattiva Riproduci mentre l'app è aperta.

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Desktop

• Controlla le tue preferenze per le notifiche andando su Impostazioni  > Preferenze.
  • Gli utenti di macOS vedranno "Nuovo messaggio" per tutti i messaggi a scomparsa.
• Controlla le impostazioni di notifica del tuo sistema operativo.
  • macOS: Scegli il menu Apple  > Preferenze di sistema, quindi seleziona Notifiche > Seleziona Signal nella colonna a sinistra e scegli fra le opzioni.