Signal utilizza la connessione internet del tuo telefono per tutte le comunicazioni private. Il motivo più comune per cui non puoi ricevere messaggi quando il tuo telefono è connesso a internet è che hai limitato l'accesso a internet di Signal o non può funzionare o trasmettere dati in background.
- Riabilita i permessi per Signal nel tuo telefono.
- Disabilita o modifica le impostazioni per le tue app di terze parti, VPN o firewallche limitano la connessione di Signal ad internet.
- Permetti a Signal di funzionare in background e quando il tuo dispositivo ha la batteria scarica. Alcuni telefoni lo elencano come modalità doze, risparmio dati, ottimizzazione batteria o impostazioni risparmio energetico.
- Sblocca un contatto.
Vedi ulteriori passaggi per:
- Android
- iOS
- Desktop
- Risoluzione problemi di invio messaggi
- Risoluzione problemi MMS
- Risoluzione problemi specifici del SO
Android
Risoluzione problemi basilare
- Aggiorna all'ultima versione di Signal Android e attiva tutte le autorizzazioni dell'applicazione come elencato sopra.
- Aggiorna l'app Google Play Services sul tuo telefono e attiva tutte le autorizzazioni dell'applicazione.
- Permetti a Signal di avviarsi da solo e rimanere attivo in background. Abilita le impostazioni specifiche del telefono.
- Controlla le impostazioni specifiche dell'OS.
Perché posso inviare messaggi Signal ma non riceverli?
Se i tuoi messaggi sembrano essere 
Inviati ma non ricevi messaggi di Signal, usa l'opzione contattaci nel menu nella parte superiore di questa schermata e rispondi a queste domande per consentirci di aiutarti.
- Questo accade in una chat 1:1, in una chat di gruppo o in entrambe?
- Hai annullato la registrazione di recente?
- Hai aggiornato all'ultima versione di Signal Android?
- Da quale piattaforma (Android, Desktop collegato o iPad associato) stai inviando il messaggio?
Il mio SMS/MMS insicuro non arriva, cosa faccio?
I messaggi di testo inviati al tuo piano SMS/MMS mobile sono insicuri e necessitano che il tuo telefono sia collegato alla tua rete mobile. Questi messaggi comportano costi come stabilito dal tuo piano tariffario.
- Conferma di avere gli SMS (testo) o MMS (gruppi e media) come parte del tuo piano mobile.
- Controlla il credito residuo presente nel tuo piano mobile, per inviare SMS/MMS. Fai una ricarica se il tuo credito è insufficiente.
- Assicurati di essere connesso alla tua rete Internet mobile.
- Attiva le Impostazioni di Signal
> SMS e MMS > Modalità di compatibilità 'Chiamata WiFi' e riprova. - Conferma che tutte le autorizzazioni dell'applicazione sono attivate per Signal.
- Segui i passi aggiuntivi per la risoluzione dei problemi MMS.
Perché i messaggi non sicuri vanno all'altra mia app SMS?
Oltre a supportare messaggi crittografati end-to-end e chiamate con altri utenti di Signal, Signal Android può essere configurato come app SMS/MMS predefinita. Se hai recentemente aggiornato il tuo sistema operativo Android, rimuovi temporaneamente Signal come app predefinita e impostalo di nuovo.
Come disabilito e riabilito Signal come mia app predefinita per i messaggi?
In Signal, tocca il tuo profilo > SMS e MMS > tocca SMS Abilitati per selezionare un'altra app e poi torna su Signal e tocca SMS Disabilitati per impostare Signal come la tua app predefinita per gli SMS/MMS.
iOS
Risoluzione problemi basilare
- Aggiorna all'ultima versione di Signal iOS e attiva tutte le autorizzazioni dell'applicazione come elencato sopra.
- Assicurati di avere attivato le autorizzazioni alle notifiche per Signal.
- Impostazioni iPhone
> Signal > Notifiche > Consenti notifiche. - Attiva Suoni, Badge, e avvisi per la Schermata di Blocco.
> Notifiche > Registra nuovamente le notifiche push > OK.- Attiva i suoni nei permessi del sistema operativo come elencato nel passaggio sopra.
- Disattiva la modalità silenziosa/vibrazione in modo che non si veda lo sfondo arancione dall'interruttore.
- Abilita i suoni in Impostazioni di Signal > Notifiche > Suoni messaggio.
Desktop
Risoluzione problemi basilare
- Se sei su un Wi-Fi con restrizioni firewall in atto, contatta l'amministratore di rete.
- Se Signal Desktop è rimasto inattivo per 30 o più giorni,
- tutti i messaggi in coda per la consegna vengono eliminati.
- non riceverà alcun messaggio dal periodo di tempo in cui era offline.
- viene trattato come un nuovo dispositivo collegato.
Perché posso inviare messaggi via Signal ma non riceverli?
Se i tuoi messaggi appaiono come Inviati ma non ricevi alcun messaggio via Signal,
- Per le chat di gruppo, chiedi ad un membro del gruppo di aggiungerti ad esso inserendo il tuo numero di telefono invece di selezionare il tuo contatto.
- Per le chat one-to-one, riavvia il tuo computer e Signal Desktop. Dovrai ricollegare Signal Desktop se hai recentemente installato di nuovo Signal nel tuo telefono.