Rozwiązywanie problemów z połączeniami

• Stany połączenia
• Widać tylko Wybieranie numeru lub Łączenie
• Ekran połączenia pokazał Brak odpowiedzi i zakończył połączenie
• Poprawa jakości połączenia
• Oszczędzanie danych w trakcie połączeń
• Nie słyszę mojego kontaktu
• Powiadomienia o nieodebranych połączeniach
• Nie widzę mojego kontaktu
• Obraz wideo jest nieprawidłowo obrócony
• Włączanie uprawnień w aplikacji Desktop
• Sprawdzanie ustawień systemu w Desktop

Status połączenia

Na ekranie połączenia Signal pojawi się 

• Wybieranie numeru lub Łączenie - gdy czekasz na połączenie ze swoim kontaktem.
• Dzwonienie - gdy telefon Twojego kontaktu jest dostępny online i dzwoni.
• Czas połączenia - gdy Twoje połączenie zostało odebrane.

Dlaczego mój ekran połączenia pokazuje tylko Wybieranie numeru lub Łączenie?

• Ty i Twój kontakt musicie mieć połączenie z internetem, aby Twoje połączenie doszło do skutku.  Możliwe, że w chwili, gdy dzwonisz, Twój kontakt nie jest połączony z internetem albo Cię zablokował. Aby to sprawdzić:
  1. Upewnij się, że wysłane przez Ciebie wiadomości docierają do Twojego kontaktu.
  2. Upewnij się, że możesz odbierać wiadomości od tego kontaktu. 
• Ustawienia daty i godziny nie zgadzają się ze strefą czasową któregoś z telefonów.

Dlaczego ekran połączenia pokazuje Brak odpowiedzi i szybko kończy połączenie?

Twoje urządzenie nie jest połączone z internetem. Sprawdź swoje połączenie Wi-Fi lub komórkowe połączenie danych.

Co zrobić, jeśli głos dzwoniącego jest zbyt cichy?

• Dla systemu iOS, jeśli głośność jest niższa, niż wskazuje Twoje urządzenie, wyłącz Funkcje rozpoznające uwagę.

Jak poprawić jakość połączenia?

• Zaktualizuj do najnowszej wersji aplikacji Signal.
• Włącz mniejsze zużycie danych podczas połączeń przez sieć Wi-Fi i komórkową. Przejdź do ustawień aplikacji Signal > Dane i pamięć (Android) lub Użycie danych (iOS) > Dotknij opcji „Zużywaj mniej danych” > Wybierz opcję „Wi-Fi i sieć komórkowa”.

Jak zużywać mniej danych w trakcie połączeń?

• Przejdź do ustawień aplikacji Signal > Dane i pamięć (Android) lub Użycie danych (iOS) > Dotknij opcji „Zużywaj mniej danych” > Wybierz opcję „Wi-Fi i dane mobilne” (Android) lub „Wi-Fi i sieć komórkowa” (iOS).

Co zrobić, jeśli nie słyszę mojego kontaktu?

• Zaktualizuj do najnowszej wersji aplikacji Signal.
• Zwiększ głośność na swoim telefonie.
• Upewnij się że uprawnienia do korzystania z mikrofonu są włączone.
• Sprawdź czy Twojazapora sieciowa lub zewnętrzna aplikacja nie ogranicza lub nie blokuje aplikacji Signal dostępu do internetu.
• Zmień źródło dźwięku, tzn. włącz/wyłącz głośnik, a następnie wróć do oryginalnego źródła dźwięku.

Dlaczego widzę powiadomienie o nieodebranym połączeniu?

• Twoje urządzenie mogło nie być połączone z Internetem w momencie odbierania połączenia.
• Wyłącz tryb Nie przeszkadzać.
• W systemie iOS wyłącz Tryb niskiego poboru mocy: Ustawienia iPhone > Bateria > Wyłącz Tryb niskiego poboru mocy.
• Upewnij się, że obaj korzystacie z najnowszej wersji Signal.
• Sprawdź, czy data i godzina ustawione na telefonie zgadzają się z Twoją strefą czasową.
• Sprawdź czy Twój kontakt mazaporę sieciową lub zewnętrzną aplikację która ogranicza lub blokuje aplikacji Signal dostęp do internetu.
• Upewnij się, że Ty i Twój kontakt macie włączoną pełną listę  uprawnień.
• Przejdź na inne połączenie internetowe. Na przykład z danych mobilnych na Wi-Fi.
• W systemie iOS, w regionach wykorzystujących CallKit, przy zablokowanym ekranie połączenie wideo powoduje wyświetlenie powiadomienia i wibrację, ale nie uruchamia dzwonka. Włącz wyświetlanie powiadomień na ekranie blokady w  ustawieniach iPhone'a > Signal > Powiadomienia > w sekcji „Alerty” zaznacz opcję Ekran blokady. 

Jak mogę zobaczyć mój kontakt podczas połączenia wideo? Gdzie jest wideo mojego kontaktu?

Masz pełną kontrolę nad tym, kto może Cię zobaczyć. Twój kontakt ma taki sam wybór.

• Aby pokazać obraz ze swojego aparatu, dotknij ikony wideo – w ten sposób włączysz wideo tylko u siebie. Być może trzeba będzie sprawdzić, czy Twoje urządzenie ma włączone wszystkie potrzebne uprawnienia. 
• Aby był u Ciebie widoczny obraz z aparatu Twojego rozmówcy, osoba ta musi dotknąć ikony wideo po swojej stronie. Być może będzie musiała sprawdzić, czy jej urządzenie ma włączone wszystkie potrzebne uprawnienia.

Dlaczego obraz wideo mojego kontaktu jest obrócony i nie zajmuje całego ekranu?

• Zapytaj swój kontakt czy ma na swoim telefonie zablokowaną orientację ekranu.

Jak włączyć uprawnienia do wykonywania połączeń w aplikacji Desktop? 

1. Włącz uprawnienia w aplikacji.
   • W aplikacji Signal Desktop: kliknij swój profil lub ikonę ustawień > Ogólne, a potem w sekcji „Uprawnienia” zezwól na dostęp do mikrofonu i aparatu. 
2. Zmodyfikuj ustawienia systemu operacyjnego:
   • macOS: kliknij menu Apple  > Ustawienia systemowe > Prywatność i ochrona > Prywatność > Kamera > zaznacz pole wyboru obok aplikacji Signal. Aby ustawienia zostały zastosowane, może być konieczne ponownie uruchomienie aplikacji Signal.
   • Windows: kliknij Start > Ustawienia > Prywatność i zabezpieczenia > Uprawnienia aplikacji, a potem upewnij się, że Kamera oraz Mikrofon są włączone. Aby ustawienia zostały zastosowane, może być konieczne ponownie uruchomienie aplikacji Signal.

Sprawdź inne ustawienia systemu operacyjnego:

• macOS: Jeśli chcesz użyć iPhone'a jako kamery internetowej, upewnij się, że ta opcja jest włączona, wybierając kolejno: menu Apple  > Preferencje systemowe > Ogólne > AirPlay i Handoff
• Windows: Sprawdź ustawienia głośności.
  1. Zamknij Signal Desktop.
  2. Otwórz aplikację Ustawienia > Dźwięk > Więcej ustawień dźwięku > Komunikacja.
  3. Wybierz opcję „Nic nie rób” i kliknij „Zastosuj”. 
  4. Otwórz Signal Desktop. Wykonaj połączenie i sprawdź, czy poziom głośności się poprawił.
• Windows: jeśli w zakładce „Gdy system Windows wykryje aktywność komunikacyjną” masz zaznaczoną opcję „Nic nie rób” (jak pokazano powyżej), a problem nadal występuje, spróbuj wykonać następujące czynności:
  1. Otwórz Ustawienia > System > Dźwięk > Głośniki i rozważ wyłączenie wszelkich „ulepszeń” / opcji „Ulepsz dźwięk” dla urządzenia wyjściowego.  
  2. Otwórz Ustawienia > System > Dźwięk > Głośniki i sprawdź, czy masz aktualne sterowniki dźwięku. W urządzeniach od niektórych producentów występowały w przeszłości problemy, które zostały naprawione w aktualizacjach.