Chcemy, aby nasze funkcje przesyłania wiadomości i połączeń działały zawsze bezproblemowo. Dziękujemy za skontaktowanie się z nami w sprawie napotkanych problemów i udzielenie informacji, które pomogą nam je rozwiązać.

Traktujemy poważnie zgłoszenia błędów i doceniamy Twoją pomoc w zwiększaniu stabilności i użyteczności naszych aplikacji! Jeśli napotkasz problem lub wystąpi awaria, prześlij log debugowania natychmiast po ich wystąpieniu. Czasami będzie nam potrzebny również log debugowania od Twojego kontaktu lub z Twojego telefonu i Signal Desktop.

Aby udostępnić log debugowania, wykonaj poniższe kroki:

• Android
• iOS
• Desktop

Czym są logi debugowania?

Logi debugowania zawierają niskopoziomowe informacje o działaniu aplikacji i nie ujawniają zawartości Twoich wiadomości. Nie zbieramy danych na Twój temat, więc będziemy wdzięczni, jeśli pomożesz nam zidentyfikować i rozwiązać problem.

---

Android

Kroki udostępniania logu debugowania z aplikacji Signal, gdy jest odblokowana:

1. W Signal stuknij swój profil  > Pomoc > Wyślij dziennik debugowania > Wyślij.
2. Stuknij i przytrzymaj, aby skopiować adres URL.
3. Wklej ten link w formularzu zgłaszania nowego problemu.

Kroki udostępniania logu debugowania z ekranu blokady Signal:

1. Przejdź do Menu > Log debugowania > Wyślij.
2. Stuknij i przytrzymaj, aby skopiować adres URL.
3. Wklej ten link w formularzu zgłaszania nowego problemu.

Kroki udostępniania logu debugowania z ekranu rejestracji lub tworzenia PIN-u Signal:

Wybierz na ekranie Kontakt z pomocą techniczną lub wykonaj poniższe kroki.

1. Stuknij 8x nagłówek dowolnego ekranu.
2. Stuknij i przytrzymaj, aby skopiować adres URL.
3. Wklej ten link w formularzu zgłaszania nowego problemu.

Jeśli problem występuje również w Signal Desktop,  dołącz Dziennik debugowania Signal Desktop.

 

---

iOS

Kroki udostępniania logu debugowania

1. W Signal stuknij swój profil > Ustawienia > Pomoc > Wyślij dziennik debugowania > Kopiuj link.
2. Wyślij e-mail z opisem problemu.

Kroki udostępniania logu debugowania z ekranu rejestracji lub tworzenia PIN-u Signal:

Wybierz na ekranie Kontakt z pomocą techniczną lub wykonaj poniższe kroki.

1. Stuknij 8 razy pusty obszar ekranu.
2. Stuknij i przytrzymaj, aby skopiować adres URL.
3. Wklej ten link w formularzu zgłaszania nowego problemu.

Kroki udostępniania raportu o awarii

1. Przejdź do Ustawienia iOS  > Prywatność i ochrona > Analizy i udoskonalenia > Dane analiz.
2. Znajdź i wybierz najnowszy plik Signal-(DataGodzina).ips . Upewnij się, że nazwa pliku zaczyna się od "Signal". Zignoruj pliki, które zawierają logi z wybudzania aplikacji i upewnij się, że wybierasz plik, który zawiera najnowszą datę i godzinę.
3. Stuknij opcję Udostępnij  w prawym górnym rogu.
4. Wyślij e-mail do support@signal.org.

Jeśli problem występuje również w Signal Desktop,  dołącz  dołącz Dziennik debugowania Signal Desktop.

 

---

Desktop

Kroki udostępniania logu debugowania

1. Otwórz Signal > Widok > Log debugowania.
2. Przejrzyj lub edytuj log debugowania.
3. Wybierz Wyślij.
4. Wybierz Kopiuj.
5. Wklej ten link w formularzu zgłaszania nowego problemu.
6. Wybierz opcję  Zamknij w prawym górnym rogu, aby wrócić do konwersacji.

Kroki udostępniania logu debugowania, jeśli aplikacja Signal Desktop się nie uruchamia

1. Znajdź folder z danymi Twojej aplikacji
   • macOS: ~/Library/Application Support/Signal
   • Linux: ~/.config/Signal
   • Windows 10: C:\Users\<TwojaNazwaUżytkownika>\AppData\Roaming\Signal
2. Opcjonalnie: Spakuj do plikuZIP/skompresuj folder logs
3. Udostępnij folder logs lub określony plik log z folderu logs jako załącznik w e-mailu wysłanym na adres support@signal.org.

Jeśli problem występuje w telefonie komórkowym,  dołącz Dziennik debugowania Signal Android lub Logi debugowania Signal iOS.