Tin nhắn, hình ảnh, tập tin và các nội dung khác trên Signal được lưu giữ trên thiết bị của bạn.

• Nếu bạn có thiết bị cũ, hãy chọn nền tảng để chuyển tin nhắn:
  • Android
  • iOS
  • Desktop
• Khôi phục tin nhắn hoặc chuyển tài khoản hiện không được hỗ trợ, nếu bạn:
  • không có thiết bị cũ của bạn hoặc điện thoại bị mất của bạn.
  • đã xóa dữ liệu điện thoại của bạn.
  • gỡ cài đặt Signal trên iPhone hoặc iPad của bạn.
  • vô tình xóa một tin nhắn hoặc cuộc trò chuyện.
  • đã chuyển đổi giữa Android và iOS.
  • đã thay đổi số điện thoại của bạn .
  • có một iPad hoặc Máy tính đã liên kết.

Android

Sử dụng bản sao lưu để di chuyển dữ liệu Signal cục bộ của bạn sang điện thoại Android mới. 

• Nhấn vào đâynếu bạn không có điện thoại Android mới và đã cài đặt lại Signal trên cùng một điện thoại.
• Nhấn vào đây nếu bạn có một điện thoại Android mới.

Cần làm gì nếu không có điện thoại Android cũ, đã khôi phục điện thoại Android về cài đặt gốc, hoặc bị mất điện thoại?

Bạn không thể thực hiện thao tác này nếu không có quyền truy cập vào lịch sử tin nhắn của mình. Signal không có bản sao tin nhắn của bạn. 

1. Trên thiết bị mới của bạn, cài đặt và mở Signal, chọn Tiếp tục và hoàn tất đăng ký.
2. Nếu bạn đã chọn tùy chọn Chuyển hoặc khôi phục tài khoản, hãy quay lại hoặc vuốt đóng, sau đó mở lại Signal và chọn Tiếp tục.

Tôi có thể chuyển dữ liệu từ những thiết bị nào?

• Điện thoại Android → Điện thoại Android

Tin nhắn nào sẽ không được chuyển?

• Tin nhắn với bộ đếm giờ tự hủy trong một ngày hoặc nhanh hơn sẽ không được chuyển.

Yêu cầu

1. Đảm bảo rằng cả hai thiết bị đều có
   • Đã cập nhật phiên bản mới nhất của Signal
   • Đã bật Wi-Fi
   • Đã bật Bluetooth
2. Thiết bị mới của bạn
   • có thể nhận được một tin nhắn SMS hoặc cuộc gọi để hoàn tất đăng ký.
   • điện thoại cũ gần đây của bạn có lịch sử tin nhắn Signal hiện có của bạn.
3. Thiết bị cũ của bạn
   • có thể mở Signal và xem lịch sử tin nhắn của bạn.
   • điện thoại mới của bạn gần đây.

Các bước chuyển tin nhắn

1. Trên thiết bị mới của bạn, cài đặt và mở Signal.
2. Chọn Chuyển hoặc khôi phục tài khoản.
   
3. Chọn cách bạn muốn chuyển thư.
   • Lựa chọnChuyển từ thiết bị Android nếu bạn có sẵn điện thoại cũ. Sau đó làm theo các bước tại đây.
     
   • Không có thiết bị cũ của bạn? Lựa chọn Khôi phục từ bản sao lưu nếu bạn đã sao lưu trước đó. Sau đó làm theo các bước tại đây.
     

Làm cách nào để chuyển dữ liệu từ thiết bị Android?
 

1. Trên điện thoại mới, cài đặt Signal & gt; chọn Chuyển hoặc khôi phục tài khoản & gt; bật quyền & gt; chọn Chuyển từ thiết bị Android & gt; Tiếp tục.
2. Trên điện thoại cũ, vào mục Cài đặt Signal > Tài khoản > Chuyển tài khoản > Tiếp tục.
3. Di chuyển vật lý điện thoại mới gần điện thoại cũ và đồng ý cảnh báo trên điện thoại mới.
4. Xác nhận mã gồm 7 chữ số trùng khớp trên cả hai điện thoại và chọn Tiếp tục trên mỗi điện thoại.
5. Trên điện thoại mới, nhấn vào Tiếp tục đăng ký và đăng ký thiết bị.
6. Trên điện thoại cũ, nhấn vào Xong để hoàn tất.
7. Trên điện thoại cũ, hãy gỡ cài đặt Signal một cách bình thường trong Cài đặt điện thoại Android & gt; Signal & gt; Gỡ cài đặt hoặc thông qua các bước dành riêng cho điện thoại của bạn.

Bạn vẫn gặp sự cố?

1. Tắt VPN hoặc Điểm phát sóng Wi-Fi cản trở kết nối Wi-Fi Direct.
2. Cấp quyền cho Signal:
   Cài đặt Android > Ứng dụng hoặc Ứng dụng & Thông báo > Signal > Quyền Ứng dụng hoặc Quyền > Cấp tất cả các quyền.
3. Khởi động lại cả hai điện thoại.

Làm cách nào để khôi phục từ tệp sao lưu?

1. Trên điện thoại có lịch sử tin nhắn Signal của bạn, vào Cài đặt Signal > Sao lưu > nhấn vào Bản sao lưu trên thiết bị.
2. Ghi lại cụm mật khẩu gồm 30 chữ số.
3. Di chuyển thủ công thư mục Signal  có chứa tệp sao lưu.
   • Cùng một chiếc điện thoại? Di chuyển bản sao lưu vào máy tính theo cách thủ công trước khi bạn đặt lại điện thoại này.
   • Điện thoại mới? Di chuyển tệp sao lưu từ điện thoại cũ sang điện thoại mới theo cách thủ công.
4. Trên điện thoại mới, cài đặt Signal chọn Chuyển hoặc khôi phục tài khoản, chọn khôi phục từ bản sao lưu, và nhập cụm mật khẩu gồm 30 chữ số của bạn để khôi phục trước khi gửi số điện thoại của bạn để đăng ký.
   • Quên cụm mật khẩu?
   • Tập tin sao lưu không được phát hiện?

Làm cách nào để bật sao lưu? 
 

1. Nhấn vào biểu tượng hồ sơ để vào Cài đặt Signal > Sao lưu > Sao lưu trên thiết bị > Bật.
2. Đối với hệ điều hành Android phiên bản 9 trở xuống, chuyển đến bước 3.
   Đối với hệ điều hành Android phiên bản 10 trở lên, chọn Chọn thư mục và chọn nơi lưu tệp sao lưu.
3. Sao chép mật mã gồm 30 ký tự từ trái qua phải, trên xuống dưới. Bạn sẽ cần mật mã này để khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu. Hãy giữ mã ở nơi an toàn. 
4. Xác nhận bạn đã ghi chép lại mật mã.
5. Chọn Cho phép sao lưu.
6. Nhấn vào Tạo bản sao lưu. Bạn có thể xác minh xem một bản sao lưu đã hoàn tất thành công hay chưa bằng cách kiểm tra thời gian của bản sao lưu cuối cùng.
7. Signal hiển thị nơi bạn có thể tìm thấy bản sao lưu dưới tiêu đề Thư mục sao lưu. Đi tới thư mục đó.
8. Di chuyển hoặc lưu một bản sao lưu trên một thiết bị không phải là điện thoại của bạn.
   • Một phương pháp phổ biến là sử dụng cáp để cắm điện thoại của bạn vào máy tính. Một số điện thoại yêu cầu bạn sử dụng cáp đi kèm với điện thoại của bạn để chuyển dữ liệu.

Bấm vào đây để cuộn đến các bước khôi phục tin nhắn.

Tôi nên làm gì nếu như sao lưu của tôi ghi rằng "Chưa bao giờ"?

1. Nhấn vào Tạo bản sao lưu.
2. Cấp quyền cho Signal:
   Cài đặt Android > Ứng dụng hoặc Ứng dụng & Thông báo > Signal > Quyền Ứng dụng hoặc Quyền > Cấp tất cả các quyền.
3. Giải phóng dung lượng trên điện thoại của bạn. 
4. Tạm thời tháo hoặc tắt thẻ SD ngoài để sao lưu có thể được lưu vào bộ nhớ trong của điện thoại.

Tôi có thể tìm tệp sao lưu ở đâu?

• Thư mục sao lưu của bạn được liệt kê trong mục Cài đặt Signal > Sao lưu > Sao lưu trên thiết bị > thư mục Sao lưu. Sử dụng ứng dụng quản lý tập tin hoặc cắm điện thoại của bạn vào máy tính để chuyển đến thư mục.
• Đối với các phiên bản cũ của Signal, tập tin sao lưu signal-year-month-date-time.backup có thể tìm thấy tại /Internal Storage/Signal/Backups hoặc /sdcard/ Signal/Backups

Tôi phải di chuyển tệp sao lưu ở đâu?

Di chuyển tệp sao lưu signal-year-month-date-time.backup sang một thiết bị không phải là điện thoại của bạn.

• Một phương pháp phổ biến là sử dụng cáp để cắm điện thoại của bạn vào máy tính. Một số điện thoại yêu cầu bạn sử dụng cáp đi kèm với điện thoại của bạn để chuyển dữ liệu.
• Các điện thoại gần đây cung cấp các bước trong Cài đặt điện thoại Android & gt; Lưu trữ.
• Bạn có thể cần phải trả lời thông báo xuất hiện trên điện thoại của mình để thay đổi chế độ thành Chuyển tệp (MTP).

Tôi phải làm gì trên điện thoại mới hoặc điện thoại đã được đặt lại?

1. Di chuyển thủ công thư mục Signal  có tệp sao lưu vào điện thoại của bạn. Đối với các phiên bản Signal cũ hơn, hãy chuyển nó lên cấp cao nhất hoặc/Bộ nhớ trong/ trên điện thoại đã khôi phục hoặc mới của bạn.
   • Một phương pháp phổ biến là sử dụng cáp để cắm điện thoại của bạn vào máy tính. Một số điện thoại yêu cầu bạn sử dụng cáp đi kèm với điện thoại của bạn để chuyển dữ liệu.
   • Các điện thoại gần đây cung cấp các bước trong Cài đặt điện thoại Android & gt; Lưu trữ.
   • Bạn có thể cần phải trả lời thông báo xuất hiện trên điện thoại của mình để thay đổi chế độ thành Chuyển tệp (MTP).
2. Cài đặt Signal.
3. Chọn Khôi phục bản sao lưu. Nếu nó không có sẵn, Chọn Tiếp tục.
4. Nếu bạn đã chọn Tiếp tục ở bước 3, thì
   1. Đồng ý các quyền.
   2. Signal sẽ tự động phát hiện bản sao lưu cục bộ của bạn và yêu cầu bạn khôi phục trước khi đăng ký. Nếu nó không được phát hiện, hãy thử các bước dưới đây.
   3. Chọn Khôi phục bản sao lưu.
5. Nếu bạn đã chọn Khôi phục bản sao lưu ở bước 3, hãy chọn thư mục và tệp sao lưu.
6. Nhập cụm mật khẩu gồm 30 chữ số của bạn.

Bấm vào đây để cuộn đến các bước khôi phục tin nhắn.

Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi quên cụm mật khẩu gồm 30 chữ số của mình và cần khôi phục tin nhắn trên điện thoại mới?

Bạn sẽ không thể khôi phục bản sao lưu nếu không có cụm mật khẩu. Hãy coi cụm mật khẩu gồm 30 chữ số như một chìa khóa không thể sao chép. Bạn có thể tạo một bản sao lưu mới để tạo một cụm mật khẩu mới.

Vào mục Cài đặt Signal > Sao lưu > Sao lưu trên thiết bị.

1. Nhấn vào Tắt để tắt sao lưu trò chuyện và xóa tất cả các bản sao lưu trước đó trên điện thoại của bạn.
2. Nhấn vào Bật để tạo bản sao lưu mới  với cụm mật khẩu mới.

Tôi cần thêm một số trợ giúp.

• Đảm bảo rằng bạn đã chuyển tệp sao lưu sang điện thoại mới, hoặc chuyển tệp đó vào điện thoại đã được đặt lại.
• Một số thiết bị có thể cần phải tắt nguồn và khởi động lại để xem tệp sao lưu.
• Đảm bảo rằng tệp sao lưu được hiển thị. Xin nhắc lại, tên tệp sao lưu tuân theo định dạng sau: signal-year-month-date-time.backup
• Bật tất cả các quyền cho Signal.
  • Cần có quyền đọc và xem tệp đa phương tiện để định vị các tệp sao lưu trên bộ nhớ thiết bị của bạn. 
• Đây là một cách khác để đảm bảo rằng tệp sao lưu của bạn ở đúng vị trí trên điện thoại mới của bạn. 
  1. Trên điện thoại mới của bạn, đăng ký Signal mà không cần bản sao lưu (điện thoại cũ của bạn bây giờ sẽ chuyển sang chế độ ngoại tuyến).
  2. Bật một bản sao lưu trên điện thoại mới của bạn.
  3. Tìm bản sao lưu mới trên điện thoại mới của bạn và ghi lại vị trí của nó. Nhìn vào tên tệp để xác nhận bạn vừa tạo bản sao lưu này.
  4. Gỡ cài đặt Signal trên điện thoại mới.
  5. Cẩn trọng khi tìm bản sao lưu cũ của bạn. Chú ý thông tin ngày giờ trong tên của tệp. 
  6. Di chuyển bản sao lưu cũ vào cùng một thư mục mà bạn đã tìm thấy ở bước 3.
  7. Cài đặt Signal.

Bấm vào đây để cuộn đến các bước khôi phục tin nhắn.

iOS

Bạn có thể thiết lập Signal trên thiết bị mới bằng cách sử dụng thông tin từ thiết bị hiện tại của mình.

• Bấm vào đây nếu bạn có iPhone mới và muốn chuyển Signal đến iPhone mới đó.
• Nhấp vào đây nếu bạn đã khôi phục cài đặt gốc, không có máy ảnh hoạt động hoặc không có iPhone cũ của bạn.
• Nhấp vào đây nếu bạn có iPad được liên kết nhưng không phải iPhone cũ của bạn.
• Nhấp vào đây để chuyển đến trợ giúp bổ sung.
• Nhấp vào đây nếu bạn có iPhone và thiết lập iPad mới.

Tôi có thể chuyển tài khoản từ những thiết bị nào?

• iPhone → iPhone
• iPhone → iPad như một thiết bị riêng biệt
• iPad → iPad
• iPad như một thiết bị riêng biệt → iPhone
• Nhấn vào đây để xem những gì không được hỗ trợ.

Điều gì xảy ra với chuyển đổi?

• Thiết bị mới có tất cả thông tin tài khoản và lịch sử tin nhắn.
• Thiết bị cũ sẽ bị xóa tất cả thông tin tài khoản và lịch sử tin nhắn. 
• Lịch sử tin nhắn không được sao chép sang thiết bị khác. Nó được di chuyển.

Yêu cầu

1. Đảm bảo rằng cả hai thiết bị đều có
   • Đã cập nhật lên Signal phiên bản 7.85 trở lên.
   • Bật cho phép Mạng cục bộ trong Cài đặt iOS > Signal
   • Đã bật Wi-Fi
   • Đã bật Bluetooth
   • Tắt Chế độ Nguồn điện thấp trong Cài đặt iOS > Pin
2. Thiết bị mới của bạn
   • thiết bị cũ của bạn gần đây.
   • cần hoàn tất đăng ký nếu đó là iPhone, iPod touch hoặc iPad đã hủy liên kết.
   • có thể đăng ký với cùng một số trên thiết bị cũ của bạn.
3. Thiết bị cũ của bạn
   • cần một máy ảnh hoạt động.
   • sẽ xóa lịch sử tin nhắn của bạn sau khi quá trình chuyển hoàn tất.

Làm cách nào để chuyển tài khoản và tin nhắn của tôi sang iPhone, iPad hoặc iPod touch mới?

Chọn thời điểm mà bạn sẽ không cần sử dụng một trong hai thiết bị trong vài phút. 

1. Trên thiết bị mới của bạn, cài đặt và mở Signal, đồng thời hoàn tất đăng ký, nếu được nhắc.
2. Chọn Chuyển từ Thiết bị iOS và chọn Tiếp theo (chỉ iPad được liên kết) để xem mã QR.
   
3. Trên thiết bị cũ của bạn, chọn Tiếp theo và di chuyển vật lý để quét mã QR từ bước 2.
   
4. Khi quá trình chuyển hoàn tất,
   • gửi tin nhắn từ thiết bị mới của bạn.
   • lịch sử tin nhắn của bạn đã được xóa khỏi thiết bị cũ của bạn. 

Tôi có thể hợp nhất lịch sử tin nhắn của mình không?

Không. Dữ liệu từ thiết bị cũ của bạn được chuyển sang thiết bị mới. Thiết bị cũ của bạn sẽ được vô hiệu hóa. 

Làm cách nào để kích hoạt một bản sao lưu? Tôi có thể sử dụng bản sao lưu iCloud không?

• Lưu trữ tin nhắn bên ngoài thiết bị đang sử dụng Signal của bạn không được hỗ trợ. 
• Tin nhắn chỉ được lưu trữ cục bộ.
• Bản sao lưu iTunes hoặc iCloud không chứa bất kỳ lịch sử tin nhắn Signal nào của bạn.

Điều này có sử dụng mã PIN Signal của tôi không?

Quá trình di chuyển này tách biệt với đăng ký và mã PIN Signal của bạn nhưng bạn sẽ cần phải hoàn thành cả hai trước khi chuyển.

 

Tôi cần thêm một số trợ giúp.

Tôi có thể chuyển dữ liệu từ Signal iPad hoặc Signal Desktop sang điện thoại của mình không? Tôi vẫn thấy tin nhắn trên iPad hoặc Máy tính để bàn được liên kết của mình.

Không. Các thiết bị được liên kết không có cùng thông tin tài khoản với điện thoại của bạn. Trên điện thoại mới của bạn, hãy chọn tùy chọn Đăng ký mà không cần Chuyển để tiếp tục.

Tôi phải làm gì nếu không có thiết bị cũ, đã khôi phục điện thoại về cài đặt gốc hoặc bị mất điện thoại?

Tin nhắn chỉ được lưu trữ trên thiết bị của bạn. Nếu không có lịch sử tin nhắn hiện có, việc truy cập vào tài khoản chuyển của bạn không được hỗ trợ.

1. Trên thiết bị mới của bạn, cài đặt và mở Signal, đồng thời hoàn tất đăng ký, nếu được nhắc.

2. Chọn tùy chọn Đăng ký không cần Chuyển dữ liệu hoặc Thêm làm thiết bị mới (Chỉ iPad).

   	iPhone iPod touch iPad như một thiết bị riêng biệt
   	iPad như một thiết bị được liên kết

Desktop

Tôi có thể chuyển dữ liệu từ những thiết bị nào?

• Signal Desktop không hỗ trợ chuyển lịch sử tin nhắn đến hoặc từ bất kỳ thiết bị nào.
• Hỗ trợ Di chuyển và Máy Thời gian cho macOS không được hỗ trợ.

Làm cách nào để giải quyết các sự cố nếu tôi chuyển hệ điều hành máy tính này sang hệ điều hành máy tính khác?

Việc chuyển các thư mục theo cách thủ công không được hỗ trợ và có thể dẫn đến lỗi. Signal sử dụng một giao thức trạng thái, có nghĩa là bạn không thể đơn giản sao chép tệp sang một phiên bản khác của Signal hoặc sao chép tệp sau khi liên kết và sử dụng Signal.

Để giải quyết các lỗi Phiên trò chuyện đã được làm mới, Một tin nhắn từ [contact] không thể gửi, hoặc Tin nhắn nhận được không đồng bộ hóa, làm theo các bước sau: 

1. Trên máy tính cũ của bạn, tắt và thoát khỏi Signal Desktop. 
2. Từ thiết bị di động của bạn, hủy liên kết Signal Desktop.
3. Trên máy tính mới của bạn, khởi động lại Signal Desktop.
4. Từ thiết bị di động của bạn, liên kết Signal Desktop trên máy tính mới của bạn.
5. Trên máy tính cũ của bạn, gỡ cài đặt và xóa tất cả dữ liệu cho Signal Desktop:
   • Windows
     Thay <Tên> với Tên Người Dùng trên Windows của bạn trong các bước bên dưới
     1. Chọn Uninstall Signal.exe trong
        C:\Users\<Tên>\AppData\Local\Programs\signal-desktop
     2. Xóa C:\Users\<YourName>\AppData\Roaming\Signal
   • macOS
     1. Xóa tệp Signal.app khỏi thư mục /Application hoặc~/Application
     2. Xóa dữ liệu cục bộ khỏi ~/Library/Application Support/Signal
   • Linux
     1. Sử dụng apt-get remove signal-desktop
     2. Xóa ~/.config/Signal